Les experts de KPMG et RetailNext ont discuté de leurs réflexions et prévisions pour 2024 lors de la réunion Retail Think Tank.
Les experts présents lors de la dernière réunion KPMG/RetailNext Retail Think Tank (RTT) ont brossé un tableau difficile pour le secteur de la vente au détail au Royaume-Uni en 2024, déclarant que le commerce de détail au Royaume-Uni est confronté à une année difficile avec une faible croissance, une crise du coût de la vie, des défis de recrutement et changements induits par la pandémie.
La RTT prévoit une nouvelle année 2024 terne, avec d’importantes pressions à la baisse sur la demande, les coûts et la marge, qui pourraient atteindre un point bas en mai.
Trois thèmes clés façonnent les perspectives de cette année
Charles Burton, directeur d'Oxford Economics, a partagé son point de vue en déclarant : « Nous pensons que trois thèmes clés façonneront les perspectives l'année prochaine. » Il a souligné les défis auxquels l'économie est confrontée, passant d'un choc à l'autre.
Même si le choc inflationniste s’atténue, les politiques budgétaires et monétaires entraveront la croissance en 2024.
Burton a émis une note d’espoir en disant : « Il y a de la lumière au bout du tunnel. » Il a cité l'attente d'une reprise des salaires réels et d'une baisse des taux d'intérêt dans la dernière partie de l'année.
Le travail acharné pourrait porter ses fruits en 2024
Paul Martin, responsable du commerce de détail au Royaume-Uni chez KPMG, a souligné les tendances historiques en déclarant : « Même si les perspectives économiques restent modérées, une chose que l'histoire nous enseigne est qu'après un ralentissement, nous connaissons souvent une reprise. »
Il a exhorté les détaillants à se préparer à cette reprise, notant que 2024 pourrait être l'année où le travail acharné commencera à porter ses fruits, conduisant à une poussée de croissance potentielle après trois années difficiles.
Gagnant et perdant
Le secteur de la vente au détail a connu un redressement en 2023, les secteurs de la vente au détail alimentaire et de la vente au détail générale étant parmi les plus performants, selon Nick Bubb, consultant en vente au détail chez Bubb Retail Consultancy.
Il a souligné la croissance du cours des actions d'acteurs clés comme Tesco et Sainsbury's, ajoutant : "La reprise du secteur de la vente au détail en général est de bon augure pour l'introduction en bourse [offre publique initiale] attendue de Boots en 2024."
James Sawley, responsable du commerce de détail et des loisirs chez HSBC Royaume-Uni, a commenté la démographie des consommateurs en déclarant : « Les personnes plus âgées et plus riches sont les plus susceptibles de réaliser des économies matérielles » et il prédit une polarisation des performances parmi les détaillants servant ce groupe démographique.
Malgré les défis, il a prédit que la demande des consommateurs surprendrait à la hausse, certains facteurs démographiques étant à l’origine de cette tendance positive.
L’IA générative en fera une réalité
Natalie Berg, analyste du commerce de détail et fondatrice de NBK Retail, a souligné le rôle de l'IA générative (gen AI), en déclarant : « L'IA générative en fera enfin une réalité. »
Elle prévoyait une évolution des expériences de commerce électronique vers des interactions plus immersives, prédictives et personnalisées, marquant une percée dans l’hyper-personnalisation.
Défis et opportunités en 2024
Les experts ont souligné que les défis persistants en 2024, notamment la pression croissante sur les coûts due à l’augmentation du salaire vital national et des tarifs des entreprises, ont affaibli la demande des consommateurs. Cette situation a également été impactée par la hausse des taux hypothécaires, la hausse des loyers, le ralentissement de la croissance des salaires et l’augmentation des coûts du service de la dette des ménages.
Les experts ont encouragé les détaillants à saisir les opportunités de croissance en 2024. La consultante en vente au détail Maureen Hinton a déclaré : « Les détaillants devront proposer des offres attrayantes, soutenues par des finances solides, pour réussir en 2024. »
Les stratégies comprennent l’exploration de modèles de croissance tels que les réseaux de médias de vente au détail, l’adoption de modèles commerciaux de plateformes efficaces, la réévaluation des classes d’actifs telles que les parcs commerciaux, l’investissement dans des technologies innovantes telles que la génération IA et l’exploitation de nouvelles cohortes de consommateurs.
Le message général des experts est que même si les défis persistent, les détaillants dotés de résilience et d’innovation peuvent s’adapter à l’évolution du paysage du commerce de détail et potentiellement connaître un redressement positif en 2024.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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