Les réseaux sociaux ont changé la façon dont nous interagissons avec nos proches. Il en va de même, à un rythme rapide, pour la façon dont nous découvrons de nouvelles marques et achetons nos produits préférés, le tout sans jamais quitter l'application.
Rien qu'au cours des trois derniers mois, 41% de consommateurs sont tombés sur un produit sur les réseaux sociaux, ce qui représente une augmentation de 14 % d'une année sur l'autre.
Si vous élaborez correctement votre stratégie et exécutez votre marque sur les réseaux sociaux, vous pouvez augmenter votre taux de conversion, renforcer la reconnaissance de votre marque et (bien sûr) augmenter les ventes – de manière rentable.
Dans cet article, nous explorons les quatre principales façons dont les médias sociaux sont importants pour votre entreprise de commerce électronique. Allons-y !
Table des matières
4 raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont importants pour le e-commerce
Emballage en place
4 raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont importants pour le e-commerce
1. Augmente la confiance et la crédibilité de la marque
Les médias sociaux ouvrent la porte aux entreprises de commerce électronique à de multiples tactiques telles que annonces payées et le marketing d'influence. En utilisant des publicités ciblées et en établissant des partenariats avec le bon Grâce aux influenceurs, les marques peuvent se connecter profondément avec leurs clients idéaux, obtenir plus de visibilité et acquérir une solide reconnaissance de marque, ce qui ne fait que les aider à réaliser plus de ventes et à épaissir leur clientèle.
Lorsque les abonnés interagissent et partagent du contenu (contenu généré par l'utilisateur) lié à une marque particulière, il atteint un public plus large, ce qui se traduit par une exposition accrue et une acquisition potentielle de clients. Cette approche organique de la promotion peut être très efficace, car elle repose sur un véritable enthousiasme et l'approbation des clients ou des fans existants.
De plus, les plateformes de médias sociaux offrent un environnement idéal pour une interaction directe avec les clients. Les marques de commerce électronique peuvent interagir activement avec leur public en répondant aux demandes de renseignements en temps réel, en fournissant une assistance et en offrant un excellent service client.
Ce faisant, ces marques établissent la confiance, démontrent leur engagement envers la satisfaction client et suscitent un sentiment de transparence. Ce niveau de participation peut grandement contribuer à fidéliser la marque et à attirer de nouveaux clients.
En plus des interactions directes, Les réseaux sociaux facilitent également le partage des avis et des retours des clients. Les avis et témoignages positifs constituent une preuve sociale précieuse, renforçant la crédibilité de la marque. Lorsque des clients potentiels voient des expériences positives partagées par d’autres, cela renforce leur confiance et les encourage à effectuer un achat.
Aussi, les en partageant régulièrement des mises à jour, en répondant aux commentaires et en fournissant des informations pertinentes, les marques peuvent s'imposer comme des sources fiables et incontournables dans leurs secteurs respectifs. Cela contribue à établir un lien fort avec leur public et encourage les achats répétés et la promotion de la marque.
2. Génère du trafic sur le site Web et augmente les ventes
Les médias sociaux, tout comme le contenu SEO, sont devenus l’une des trois principales sources de trafic sur les sites Web.
Selon HubSpot, les médias sociaux représentaient 16% du trafic générés par les sites e-commerce en 2022.
Des plateformes comme Facebook et Instagram fournissent aux entreprises des outils puissants pour créer et diffuser des publicités qui touchent spécifiquement le public souhaité. En créant un contenu publicitaire convaincant et en utilisant des éléments persuasifs appel à l'action (CTA), les marques peuvent inciter les utilisateurs à cliquer et à visiter leurs sites Web.
Ces publicités peuvent être personnalisées en fonction des données démographiques, des intérêts et des comportements en ligne, garantissant ainsi qu'elles atteignent les clients potentiels les plus pertinents.
En publiant régulièrement du contenu organique précieux et engageant sur les plateformes de médias sociaux, les marques de commerce électronique peuvent attirer des abonnés pour explorer leur page de destination(S). Ce contenu peut inclure des présentations de produits, des articles de blog informatifs, des guides pratiques, des infographies ou des vidéos divertissantes. En partageant du contenu qui correspond aux intérêts et aux besoins de leur public cible, les marques peuvent fidéliser leurs abonnés et augmenter le trafic sur leur site Web.
De plus, les plateformes de médias sociaux offrent diverses fonctionnalités qui permettent aux entreprises de commerce électronique d'atteindre un public plus large et de générer des prospects.
Par exemple, Instagram propose des options de contenu court comme Reels, qui permettent aux marques de créer des vidéos accrocheuses et visuellement attrayantes de 60 secondes. Ces Reels peuvent présenter des produits, mettre en évidence des promotions ou partager des conseils utiles, capturant l'attention des utilisateurs et la dirigeant vers leur site Web ou leur page produit.
De plus, les sessions en direct peuvent créer de l’enthousiasme et attirer les utilisateurs, car elles offrent la possibilité de gagner des prix tout en interagissant en temps réel avec le contenu de la marque.
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de commerce électronique de fournir un support client en temps réel. Cela conduit à son tour à des clients satisfaits, qui sont plus susceptibles de revenir pour des achats répétés et de recommander la marque à d'autres. Le positif Bouche à oreille générés par les interactions sur les réseaux sociaux peuvent contribuer de manière significative à l’augmentation du trafic et des ventes sur le site Web.
3. Fournit des informations précieuses sur les clients
Les réseaux sociaux diffusent des tonnes de données et d’informations clés qui peuvent aider e-commerce les marques élaborent le meilleur plan de match et prennent des décisions judicieuses.
La plupart des plateformes de médias sociaux fournissent des analyses détaillées qui révèlent comment les utilisateurs interagissent avec le contenu de la marque. Des mesures telles que les likes, les commentaires, les partages et taux de clics offrent des informations sur l'efficacité des campagnes marketing, la popularité de produits ou de promotions spécifiques et les niveaux d'engagement globaux du public. En étudiant ces mesures, les marques de commerce électronique peuvent identifier des modèles, des tendances et des domaines à améliorer.
En surveillant les conversations, les mentions et les hashtags liés à leur marque ou à leur secteur, les entreprises peuvent obtenir des informations en temps réel sur ce que disent et ressentent les clients.
Ces informations permettent aux marques d'identifier les tendances émergentes, de répondre rapidement aux préoccupations ou aux problèmes et d'identifier de nouvelles opportunités de développement de produits ou d'initiatives marketing. L'écoute sociale permet aux marques de rester connectées avec leur public et d'adapter leurs offres pour répondre à leurs besoins changeants.
Grâce aux commentaires, aux messages directs et aux avis, les marques peuvent recueillir des informations sur les expériences clients, les niveaux de satisfaction et les points faibles. Ces commentaires fournissent des informations exploitables que les marques peuvent utiliser pour améliorer leurs produits, services et soutien à la clientèle.
En répondant aux préoccupations des clients et en mettant en œuvre des changements en fonction de leurs commentaires, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer l'expérience globale et la fidélité des clients.
En tirant parti des données et des informations obtenues sur les réseaux sociaux, les marques de commerce électronique peuvent prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance des revenus. Comprendre le comportement et les préférences des clients permet aux marques d'adapter leurs campagnes marketing, d'affiner leurs offres de produits et d'optimiser leur parcours client.
En proposant des expériences personnalisées et pertinentes, les entreprises peuvent attirer et fidéliser des clients fidèles, générant ainsi plus de revenus.
4. Aide à vendre des produits dans l'application
Instagram et Facebook permettent aux marques de marquer les produits directement dans leurs publications, fournissant une représentation visuelle du produit ainsi que ses détails et son prix :
Lorsque les utilisateurs rencontrent ces publications, ils peuvent cliquer sur les balises pour en savoir plus sur le produit et effectuer un achat en quelques clics, le tout sans quitter l'application.
Cela évite aux clients d’avoir à rechercher le produit sur le site Web de la marque ou à parcourir plusieurs pages pour finaliser l’achat. Les publications achetables offrent un processus d'achat transparent et sans friction, améliorant la commodité et réduisant la probabilité que les clients abandonnent leur panier.
Il est intéressant de noter que certaines plateformes de médias sociaux, telles qu'Instagram, proposent également des fonctionnalités de paiement dans l'application :
Grâce à cela, les clients peuvent finaliser leurs achats directement sur la plateforme de médias sociaux sans avoir besoin de rediriger vers un site Web externe.
Cette fonctionnalité rationalise davantage le processus d'achat en éliminant les étapes supplémentaires et en simplifiant la transaction. Les clients peuvent sélectionner le produit, choisir des options telles que la taille ou la couleur, saisir leurs informations de paiement et finaliser l'achat, le tout dans l'application de médias sociaux.
Le paiement via l'application offre un haut niveau de commodité et d'immédiateté, répondant à la demande croissante de gratification instantanée dans les achats en ligne.
En tirant parti de ces outils pratiques achat fonctionnalités, les marques de commerce électronique peuvent offrir aux clients une expérience d’achat transparente et sans tracas. La commodité de pouvoir parcourir et acheter des produits sans quitter la plateforme de médias sociaux améliore non seulement la satisfaction des clients, mais réduit également le risque que les clients abandonnent pendant le processus d'achat. Il maximise les chances d'achats impulsifs et encourage les clients à agir immédiatement concernant leur intention d'achat.
Emballage en place
L’impact des médias sociaux va au-delà du simple sensibiliser à la marque et atteint le cœur de l'engagement client et de la conversion pour les entreprises de commerce électronique. Les quatre raisons évoquées ci-dessus démontrent que cela peut apporter de véritables avantage en dollars à votre entreprise au lieu d'être simplement une plate-forme sur laquelle vous publiez des mises à jour de l'entreprise.
Les marques peuvent se connecter efficacement avec leur public cible, instaurer la confiance, fournir un service client de premier ordre pour gagner leur fidélité et générer des ventes cohérentes.
