En donnant la priorité à l'accessibilité, les détaillants peuvent débloquer une clientèle importante et fidèle, augmentant ainsi leurs revenus en ligne.
Les détaillants sont confrontés à une diminution silencieuse de leurs revenus en ligne en raison de sites Web et d’applications qui ne prennent pas en compte les besoins des acheteurs seniors.
Une étude menée par Hassell Inclusion, une société d'accessibilité numérique, révèle une lacune préoccupante. Alors que les plus de 65 ans dépensent en moyenne 163 £ (211.22 $) en ligne par mois, cela ne représente que 6 % de leur revenu disponible.
La recherche a été réalisée pour Hassell Inclusion par Yolo Communications en novembre 2023 via une enquête en ligne et téléphonique. L'échantillon comprenait 1,296 65 adultes britanniques âgés de XNUMX ans et plus.
Ce scénario met en évidence une opportunité manquée. Comparés aux 35-44 ans, qui dépensent 294 £ (376.36 $) en ligne par mois (soit 12 % de leur revenu disponible), les seniors détiennent un pouvoir d’achat inexploité important.
Problèmes d'accessibilité
Dans l'étude, 70 % des personnes âgées pensent que les détaillants ne tiennent pas compte des limitations liées à l'âge, comme une baisse de la vue et une dextérité réduite.
Plus de 80 % ont déclaré avoir rencontré des difficultés à naviguer dans des mises en page confuses, à lire des textes courts, à mémoriser des mots de passe complexes et à terminer des tâches avant d'être dépassés.
Un tiers (33 %) ont déclaré avoir abandonné un achat en ligne en raison de difficultés liées à l'utilisation d'un site Web ou d'une application, tandis que 11 % ont déclaré qu'ils dépenseraient davantage d'argent en ligne si le processus était plus simple.
Poussée réglementaire pour le changement
La prochaine loi européenne sur l’accessibilité impose une meilleure accessibilité aux sites Web et aux services numériques, soulignant ainsi l’urgence de résoudre ce problème.
Jonathan Hassell, PDG de Hassell Inclusion, souligne la nécessité d'une action immédiate : « Les besoins des personnes âgées sont négligés par les détaillants et les prestataires de services. Ne pas saisir cette opportunité aura un prix élevé, étant donné que les plus de 65 ans constituent le groupe démographique qui connaît la croissance la plus rapide. Près d’un adulte britannique sur quatre est déjà âgé de 65 ans ou plus, les entreprises ne peuvent donc tout simplement plus se permettre d’ignorer leurs besoins.
Appel à l'action
Alors que l’on s’attend à une augmentation de la population âgée, Hassell exhorte les entreprises à donner la priorité à l’accessibilité.
"Aucun d'entre nous ne peut mettre fin aux handicaps liés au vieillissement, et les entreprises doivent réfléchir à la manière dont cela influencera la conception de leurs plateformes numériques afin qu'elles répondent aux besoins d'une génération plus âgée de plus en plus à l'écoute de la technologie."
En donnant la priorité à l'accessibilité, les détaillants peuvent débloquer une clientèle importante et fidèle, augmentant ainsi leurs revenus en ligne et pérennisant leur modèle commercial.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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