GlobalData a déclaré que le marché du commerce sans friction ne valait que 375.4 millions de dollars en 2023, soit moins de 0.01 % du marché mondial de la vente au détail en magasin.
Amazon a été le pionnier du commerce sans friction avec ses magasins Go, dont le premier a ouvert ses portes à Seattle en 2018. Depuis lors, le géant de la technologie a étendu son empreinte physique au Royaume-Uni et aux États-Unis à 23 magasins Amazon Go, 64 magasins Amazon Fresh et deux magasins Whole sans friction. Magasins d'alimentation. Cependant, le géant du commerce électronique pourrait faire face à des réactions négatives suite aux récentes révélations sur sa technologie sans paiement.
Commerce sans friction : qu'est-ce que c'est, avantages et inconvénients
Dans le monde du commerce sans friction, Amazon est un pionnier et ses points de vente Fresh and Go sont considérés à ce jour comme les magasins de commerce sans friction les plus courants et les plus prospères financièrement. Le modèle consiste en des systèmes de caisse sans caisse, dans lesquels vous entrez dans un magasin, récupérez les articles que vous souhaitez et sortez simplement. Cela remplace les magasins physiques où les caisses sont occupées par des employés et les systèmes de caisse automatique. Des technologies telles que les appareils connectés, la vision par ordinateur, l'analyse de données, les systèmes d'apprentissage automatique et l'IoT sont utilisées pour identifier l'acheteur, reconnaître les objets qu'il a choisis et le facturer correctement après avoir quitté le magasin.
GlobalData a déclaré que le marché du commerce sans friction ne valait que 375.4 millions de dollars en 2023, soit moins de 0.01 % du marché mondial de la vente au détail en magasin (voir Commerce sans friction). Pourtant, l’industrie pourrait encore prospérer si la société adoptait pleinement cette nouvelle façon de faire du shopping. D'un côté, le commerce sans friction répond à la demande des consommateurs d'aujourd'hui en matière de gratification instantanée. De l’autre, l’enthousiasme des consommateurs et des détaillants s’amenuise. De nombreux acheteurs sont rebutés par les demandes de téléchargement d’une application pour entrer dans un magasin. De plus, une mise en œuvre imparfaite de la technologie peut également entraîner des retards et des erreurs, ce qui aliéne les acheteurs au lieu de leur apporter plus de commodité. Les coûts élevés associés à l’aménagement d’un magasin de commerce fluide et les retours sur investissement incertains peuvent également dissuader les détaillants d’adopter cette technologie.
Rivaux d'Amazon
Le commerce sans friction s'est concentré sur le marché de l'épicerie depuis sa création en raison de son argument de vente unique : une expérience d'achat plus rapide et plus fluide. Amazon a été le pionnier de cette approche avec ses magasins Fresh and Go, permettant aux clients d'entrer en scannant un code-barres, en survolant leur paume (à l'aide du logiciel de reconnaissance One Palm d'Amazon) ou en insérant une carte de paiement.
Le détaillant de voyages Hudson a également déployé la technologie Just Walk Out d'Amazon dans six de ses aéroports. L'attraction est évidente ; les voyageurs peuvent éviter les files d'attente sur le chemin vers et depuis les portes, récupérant les produits d'épicerie rapidement et facilement.
Le dépanneur polonais Żabka rivalise avec Amazon en termes d'échelle, avec des dizaines de magasins de commerce sans friction en Europe. Cependant, le groupe de chaînes se concentre sur une plus grande variété de lieux qu'Amazon, avec des magasins de commerce sans friction dans les gares et les universités. Cela met en évidence les cas d'utilisation variés d'un commerce sans friction, car plusieurs formats de magasins peuvent réussir.
Le magasin israélien Nowpet utilise la biométrie pour accorder l'accès aux clients, leur permettant d'entrer dans le magasin par reconnaissance faciale ou par empreinte digitale.
Les pièges de la technologie Just Walk Out d'Amazon
La technologie Just Walk Out d'Amazon est un système de paiement alimenté par l'IA introduit en 2018 dans ses épiceries Fresh. La technologie a été créée sur le principe d'être une alternative pionnière aux caissiers et aux systèmes de caisse automatique utilisant des capteurs et des caméras pour ajouter des articles au panier virtuel de l'acheteur.
En avril 2024, des informations ont été révélées selon lesquelles l'entreprise employait 1,000 XNUMX personnes en Inde pour surveiller les acheteurs et former le modèle d'IA, ce que cette main-d'œuvre fait en surveillant un acheteur faire ses achats en temps réel. Cependant, l’embauche d’opérateurs humains pour analyser les flux des caméras afin de garantir des paiements précis va à l’encontre de l’objectif d’une expérience d’achat sans paiement.
Cette allégation s’ajoute aux défis coûteux d’installation et de maintenance, ainsi qu’aux problèmes de confidentialité précédemment soulevés. Par exemple, une action en justice a été intentée contre Amazon et Starbucks en juin 2023 par trois clients, alléguant que l'utilisation de l'identification palmaire dans les magasins Amazon violait la loi sur les informations biométriques identifiées de la ville de New York. La loi exige que les consommateurs soient informés lorsqu'ils entrent dans un magasin (par exemple, à l'aide de panneaux affichés) que le détaillant collectera leurs informations biométriques. Les documents judiciaires allèguent en outre qu'Amazon a échangé des informations biométriques avec Starbucks, violant ainsi le droit à la vie privée. Au moment de la rédaction de cet article, le géant du commerce électronique abandonne actuellement la fonctionnalité Just Walk Out dans ses plus grandes épiceries Fresh. L'expérience d'Amazon montre que parfois l'utilisation de la technologie pour améliorer la commodité ne compense pas les inconvénients, tout en soulevant également des questions sur la vie privée et l'externalisation du travail.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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