Les codes QR sont devenus un spectacle familier pour les consommateurs, mais compte tenu des préoccupations concernant la confidentialité des données, leur adoption est-elle toujours positive ?
Les codes de réponse rapide (QR) n'étaient autrefois utilisés que dans la fabrication de véhicules pour suivre les stocks de pièces et coordonner l'approvisionnement.
Près d’un quart de siècle plus tard, les codes QR sont devenus un élément incontournable du quotidien des consommateurs.
Cela était particulièrement important pendant la pandémie, car les codes offraient des points d’achat sans contact.
Une utilisation populaire est dans les restaurants pour afficher les menus et comme moyens de paiement, ce qui signifie que les codes sont directement utilisés en échange d'un service immédiat.
Les codes sur les emballages se heurtent à la barrière du produit déjà acheté, ce qui signifie qu'ils doivent offrir des incitations supplémentaires aux consommateurs. Il peut s'agir d'informations supplémentaires sur un produit ou une entreprise, d'enregistrer des garanties ou de proposer des jeux et des concours.
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Mais l’action de scanner un code QR peut mettre certains consommateurs mal à l’aise : cela nécessite le déverrouillage d’un téléphone et d’un appareil photo et l’ouverture d’un logiciel de navigation.
L’industrie de l’emballage est confrontée au défi de l’incitation au code QR, en plus de surmonter les préoccupations concernant la confidentialité des données.
Problèmes de données du code QR
Les codes QR stockent les informations sur les axes vertical et horizontal, ce qui leur permet de contenir beaucoup plus de données que les codes-barres traditionnels.
Les données qu'ils peuvent collecter incluent l'emplacement, le nombre de fois que le code a été scanné et à quelles heures, ainsi que le système d'exploitation de l'appareil qui a scanné le code (c'est-à-dire iPhone ou Android).
Leur analyse expose les utilisateurs à des risques de phishing et de logiciels malveillants infectant les appareils grand public.
La commodité et les opportunités l’emportent
En termes de conception d’emballage, les codes QR peuvent occuper un espace précieux qui sera gaspillé si les consommateurs ne les scannent pas. Ainsi, s’appuyer sur les codes comme point d’accès unique présente un risque pour les entreprises.
Malgré les risques, les codes QR devraient continuer à devenir une solution répandue pour les emballages de vente au détail dans le monde d'ici 2027. C'est particulièrement le cas en Asie, où la Chine et le Japon sont leaders en termes de taux d'utilisation.
Les entreprises peuvent également en profiter pour prouver leur engagement en faveur de chaînes d’approvisionnement éthiques et ESG. Un exemple en est le producteur d’œufs basé en Inde, Ovo Farm, qui utilise des codes QR pour démontrer la traçabilité de ses œufs à chaque étape de sa chaîne d’approvisionnement.
L’utilisation des codes QR comme base d’innovation peut également contribuer à l’accessibilité, comme avec les codes QR accessibles (AQR). Bayer Consumer Health UK l'a utilisé pour les consommateurs aveugles ou malvoyants, rendant ainsi les informations cruciales sur les produits facilement accessibles.
Si les points clés de commodité, d'incitation et d'accessibilité peuvent être fusionnés, les entreprises d'emballage seront alors bien placées pour introduire les codes QR dans l'avenir du secteur.
Source à partir de Passerelle d'emballage
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