Le marketing du cycle de vie du client est une approche stratégique du marketing qui se concentre sur la création de messages et d'expériences personnalisés et ciblés pour les clients à chaque étape de leur association avec une marque.
Il est généralement moins coûteux de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau. Le marketing du cycle de vie du client se concentre sur l'établissement de relations solides avec les clients, l'augmentation de la fidélité des clients et la réduction du taux de désabonnement.
En se concentrant sur l'ensemble du parcours client, les entreprises peuvent identifier les points faibles et les domaines à améliorer dans l'expérience client et s'efforcer de les résoudre.
Le marketing du cycle de vie du client garantit que vous obtenez les meilleures chances de conversion chaque fois qu'un client interagit avec votre marque.
Dans cet article:
- Définition du marketing du cycle de vie client
- Avantages du marketing du cycle de vie client
- Étapes marketing du cycle de vie du client
- Exemples de marketing du cycle de vie client
- Comment construire une stratégie de marketing du cycle de vie client
Qu'est-ce que le marketing du cycle de vie client ?
Le marketing du cycle de vie du client fait référence aux stratégies adoptées par les entreprises pour attirer, convertir et fidéliser les clients. Il se concentre sur la création de campagnes et d'initiatives marketing ciblées adaptées aux différentes étapes de la relation d'un client avec une entreprise.
Un marketing efficace du cycle de vie du client implique de comprendre les défis et les opportunités uniques qui se présentent à chaque étape et de développer des stratégies de marketing sur mesure qui correspondent aux besoins et aux objectifs du client.
En tirant parti des informations basées sur les données et de la segmentation des clients, les entreprises peuvent optimiser leurs efforts de marketing, améliorer l'engagement et la fidélité des clients et, en fin de compte, stimuler la croissance et la rentabilité à long terme.
Il y a 5 étapes impliquées dans le marketing du cycle de vie du client : portée, acquisition, conversion, fidélisation et fidélité.
Avantages du marketing du cycle de vie client
Le marketing du cycle de vie du client aide les entreprises à établir des relations à long terme avec leurs clients, en augmentant la fidélité, la rétention et les revenus.
Lorsque vous comprenez les différentes étapes qu'un client traverse, vous pouvez développer des stratégies de marketing sur mesure qui répondent à ses besoins à chaque étape.
Voici quelques-uns des avantages du marketing du cycle de vie client :
- Marketing et expérience client alignés: Il aide à aligner le marketing et l'expérience client, en créant une expérience de marque cohérente pour les clients et cohérente sur tous les points de contact.
- Meilleure visibilité de la marque: En créant une expérience cohérente pour les clients tout au long de leur cycle de vie, les entreprises peuvent renforcer le message et les valeurs de leur marque, ce qui peut contribuer à améliorer la visibilité de la marque.
- Plus de valeur à chaque étape du parcours client : En personnalisant les messages et les expériences à chaque étape, vous pouvez offrir une plus grande valeur à vos clients à chaque étape de leur parcours client.
- Augmentation de la fidélisation et de la fidélité des clients: Il se concentre sur l'établissement de relations solides avec les clients tout au long de leur cycle de vie, en augmentant à la fois la fidélité et la rétention des clients.
- Valeur vie client (CLV) plus élevée: Le marketing du cycle de vie du client augmente la fidélisation de la clientèle, encourage la fidélisation des clients et favorise les opportunités de vente incitative et croisée, offrant une CLV plus élevée.
Étapes marketing du cycle de vie du client
Le cycle de vie du client peut être long ou court selon l'industrie et les produits/services offerts par une entreprise. Les chaînes d'épicerie comme Walmart, par exemple, ont tendance à avoir un cycle plus court tandis que des entreprises comme Mercedes en ont des plus longs.
Quelle que soit sa longueur, le cycle de vie du client peut être divisé en plusieurs étapes.
Selon les analystes marketing Jim Sterne et Matt Cutler, le cycle de vie du client peut être divisé en 5 étapes.
Comprenons chacun des 5 étapes du cycle de vie client brièvement:
- Reach: Il s'agit de la première étape où les entreprises visent à attirer des clients potentiels et à accroître la notoriété de leurs produits ou services.
- Acquisition: Le client vous contacte à ce stade et vous lui proposez des produits ou services adaptés à ses besoins et expliquez également les avantages de vos produits ou services.
- Conversion: A ce stade, le client effectue un achat, après avoir obtenu toutes les informations nécessaires de l'étape précédente.
- Rétention: Cela implique les efforts continus déployés par une entreprise pour fidéliser ses clients existants et les maintenir engagés et satisfaits de vos produits ou services.
- Fidélité: C'est l'étape où un client devient un acheteur régulier et un défenseur de la marque en raison de son expérience positive et de sa satisfaction à l'égard d'une marque.
Comprendre les différentes étapes du cycle de vie du client peut aider les entreprises à créer des stratégies et des tactiques sur mesure pour attirer, engager, fidéliser et fidéliser les clients.
Comme le dit Jim Sterne, il est important de concentrer les efforts de votre entreprise sur les objectifs de ces étapes.
"Les fonctions de l'entreprise devraient être attribuées en fonction de ces étapes plutôt que de technologies spécifiques."
Jim Étoiles
Analyste marketing
Exemples de marketing du cycle de vie client
Pour générer des ventes et fidéliser les clients, les entreprises doivent fournir une valeur constante à différentes étapes du cycle de vie du client. Certaines entreprises le font mieux que d'autres.
Voici quelques exemples de marketing du cycle de vie client pour différentes étapes du parcours client.
1. Island Olive Oil : contenu du blog
Étape du cycle de vie du client: Atteindre
Voici un article de blog sur une recette de salade créée par Island Olive Oil. En tant que magasin gastronomique, ils produisent une variété de contenus, tels que des recettes, des promotions, etc. pour leur public cible. Cela les aide à générer du trafic vers leur site Web.
Dans l'étape "Reach", les clients recherchent des produits ou des services pour résoudre un problème ou résoudre un problème auquel ils sont confrontés. Un blog informatif et optimisé pour le référencement avec un contenu de haute qualité peut être un outil puissant pour attirer le bon public.
2. TOMS : fenêtre contextuelle d'inscription à la newsletter du site Web
Étape du cycle de vie du client: Acquisition
TOMS, la marque de chaussures et d'accessoires, calendriers pop-up sur son site Web pour capter l'attention des visiteurs de son site. Outre la promotion des ventes ou des offres spéciales, comme le montre l'image ci-dessus, il existe de nombreux autres façons d'utiliser les pop-ups pour générer des conversions.
A l'étape "Acquisition", les clients connaissent votre marque. Il est maintenant temps de piquer leur intérêt pour vos produits ou services. Vous pouvez utiliser des pop-ups pour mettre en évidence les remises et les offres, présenter les avis des clients ou proposer des essais ou des échantillons gratuits.
3. Island Olive Oil : un e-mail de bienvenue
Étape du cycle de vie du client: Conversion
L'image ci-dessus est un e-mail de bienvenue envoyé par Island Olive Oil à ses nouveaux abonnés. L'accrocheur objet de l'e-mail, un contenu clair et une mise en page colorée en font l'un des meilleurs e-mails de bienvenue que nous ayons vus.
Les e-mails de bienvenue sont mieux utilisés lors de la phase de "conversion", lorsqu'un client a déjà effectué un achat. Cela vous donne la possibilité de faire une impression positive, de présenter votre marque, de mettre en valeur votre USP et de donner le ton pour les interactions futures.
4. Inglot Canada : un courriel de promotion des ventes
Étape du cycle de vie du client: Rétention
Un autre exemple de marketing de style de vie client est cet e-mail promotionnel de vente par Inglot Canada, la marque de beauté populaire. Dans cet e-mail promotionnel, Inglot offre une remise de 25 %, ce qui peut être une grande incitation pour les clients à effectuer un autre achat.
An bonnes pratiques de marketing par e-mail est d'utiliser des e-mails promotionnels lors de la phase de "rétention". Inclure des e-mails promotionnels dans votre e-mail marketing Les campagnes peuvent être un moyen efficace d'encourager les clients à continuer à interagir avec votre marque et à effectuer des achats répétés.
5. Sephora : un email de reconquête
Étape du cycle de vie du client: Loyauté
Sephora, la marque mondiale de beauté, envoie ces e-mails de reconquête aux clients qui ont déjà effectué un achat mais qui n'ont pas interagi avec la marque depuis un certain temps. Dans le cadre de sa marketing de réactivation client campagne, il encourage les gens à profiter de la remise.
L'objectif à l'étape « Fidélité » est de fidéliser la clientèle et d'approfondir la relation avec un client. E-mails post-achat peut rappeler aux clients la valeur de votre marque et les encourager à effectuer un autre achat.
6. Hairtamin : une notification push promotionnelle
Étape du cycle de vie du client: Conversion et rétention
Les notifications push promotionnelles, comme celle envoyée par Hairtamin, peuvent être utilisées à différentes étapes du marketing du cycle de vie client. Le notification push ci-dessus offre une remise sur tout le site pour encourager les nouveaux clients à acheter et les clients existants à effectuer des achats répétés.
Notifications push Web pendant la phase de "conversion" peut être utilisé pour encourager les clients à explorer plus de produits et à effectuer leur premier achat. Différentes notifications push peuvent être utilisées dans l'étape "Rétention" pour encourager les achats répétés.
7. Amundsen Sports : un e-mail de réapprovisionnement de produits
Étape du cycle de vie du client: Fidélisation et Fidélisation
Amundsen Sports envoie des e-mails d'annonce de réapprovisionnement de produits à ceux qui ont acheté des produits similaires. Si vous remarquez que l'e-mail ci-dessus a été personnalisé, ce qui encourage davantage les clients existants à effectuer des achats répétés.
Retours de produits or commercialisation de retour en stock les e-mails sont mieux envoyés pendant la phase de «rétention» pour maintenir l'engagement de vos clients. Ils sont également efficaces pendant la phase de « fidélisation » du marketing du cycle de vie client, vous aidant à établir des relations solides avec vos clients.
Stratégie marketing du cycle de vie client
Avoir une stratégie marketing efficace du cycle de vie du client peut vous aider à améliorer la fidélisation de la clientèle, à augmenter la valeur à vie du client et à améliorer l'expérience client.
Ici, nous discuterons des stratégies efficaces pour chaque étape du cycle de vie du client.
1. Atteindre
Les principaux objectifs de l'étape Reach sont de renforcer la notoriété de la marque, d'atteindre de nouveaux clients potentiels et d'augmenter le trafic vers votre site Web. Ainsi, la stratégie que vous devez développer pour cette étape doit viser à atteindre ces objectifs.
Les clients au stade Reach du marketing du cycle de vie client recherchent des informations sur un produit ou un service. Cependant, ils ne savent pas que votre entreprise peut les aider à atteindre leurs objectifs. Par conséquent, la communication marketing que vous concevez doit souligner que votre marque peut aider à répondre à leurs besoins.
Voici quelques stratégies de marketing du cycle de vie du client à considérer :
- Création de buyer personas
- Placer des bannières publicitaires sur des sites Web
- Marketing d'influence
- Marketing de contenu
- Optimisation de votre site Web pour le référencement
Métriques à suivre :
- le trafic de site Web
- Taux de rebond
- Tarif d'abonnement à la newsletter
2. Acquisition
L'objectif de l'étape d'acquisition du marketing du cycle de vie client est de partager des informations sur vos offres et de persuader les gens de faire leur premier achat. Il s'agit également de créer une première impression positive pour attirer des clients potentiels vers la marque.
À ce stade, vos clients recherchent et évaluent différentes options pour prendre une décision éclairée. Ils peuvent comparer les prix, les caractéristiques et les avantages pour voir quel produit ou service correspond le mieux à leurs besoins.
Les stratégies à considérer pour l'étape d'acquisition du marketing du cycle de vie client sont :
- Création de démos produits
- Rédiger des articles de blog informatifs
- Création de guides pratiques, d'ebooks et de livres blancs
- Fournir une preuve sociale à travers des études de cas
- Concevoir des pages de destination faciles à naviguer
Métriques à suivre :
- Engagement du site Web
- Taux de conversion des prospects
- Qualité du plomb
3. Transformation
L'étape de conversion du marketing du cycle de vie du client est l'endroit où un client potentiel décide d'effectuer ou non un achat. L'objectif principal est d'encourager le client à franchir cette dernière étape et à devenir un client payant.
Au stade de la conversion, les clients ont généralement déjà présélectionné les marques qu'ils aiment. Cependant, ils peuvent être à la recherche d'une remise ou d'une bonne affaire, en s'assurant qu'ils en ont pour leur argent. Votre stratégie de marketing du cycle de vie client à ce stade doit être telle qu'elle les aide à décider en votre faveur.
Vous pouvez envisager les stratégies suivantes à l'étape de conversion du marketing du cycle de vie client :
- Mettez en évidence les caractéristiques et les avantages uniques de votre produit
- Répondez rapidement aux questions et aux plaintes.
- Offrir des remises, des promotions ou des programmes de fidélité
- Offrez un essai gratuit
- Partagez des témoignages de clients
Métriques à suivre :
- Taux de conversion des ventes
- le trafic de site Web
- Score net du promoteur
4. Rétention
L'étape de fidélisation du marketing du cycle de vie client consiste à établir des relations solides avec les clients et à s'assurer qu'ils restent fidèles à votre marque sur le long terme. Votre stratégie à ce stade devrait être d'augmenter les revenus, de réduire le taux de désabonnement des clients et de créer un modèle commercial durable.
À ce stade, les clients veulent être satisfaits de leur expérience avec la marque et ils attendent une qualité, une fiabilité et une valeur constantes des produits ou services qu'ils achètent. Ils peuvent également s'attendre à un excellent service client, à une attention personnalisée et à une communication proactive de la part de la marque.
Voici quelques stratégies à envisager pour la rétention personnalisée :
- Fournir plusieurs options de support
- Simplifier le processus d'intégration
- Communication proactive
- Fournir des recommandations de produits personnalisées
- Offrir un code de réduction pour de futurs achats
Métriques à suivre :
- Taux de fidélisation de la clientèle
- Taux de désabonnement
- CSAT
5. Fidélité
À l'étape de la fidélisation du marketing du cycle de vie client, votre objectif est de fidéliser les clients, d'améliorer leur satisfaction et d'établir une relation solide et à long terme avec vos clients.
En règle générale, les clients à ce stade ont déjà effectué des achats répétés et ont une opinion positive de votre marque. Votre stratégie à ce stade devrait être de vous assurer de fournir des produits ou services de haute qualité et de faire en sorte que vos clients se sentent appréciés et valorisés.
Voici quelques stratégies à considérer à ce stade :
- Offrir des récompenses exclusives non disponibles pour les autres clients.
- Mise en place d'un programme de parrainage
- Rationalisation du processus d'achat
- Demander l'avis des clients fidèles
- Offrir des produits gratuits ou des réductions pour partager des témoignages.
Métriques à suivre :
- Taux de fidélisation de la clientèle
- NPS
- Valeur client à vie
Marketing du cycle de vie client : résumé
Le marketing du cycle de vie du client est une stratégie qui consiste à cibler les clients à différentes étapes de leur parcours d'achat, de l'acquisition de nouveaux clients à leur fidélisation.
Les avantages de cette approche incluent un engagement client amélioré, une satisfaction client accrue et des revenus plus élevés.
Lancez-vous dans le marketing du cycle de vie du client pour établir des relations à long terme avec les clients et améliorer la fidélité à la marque et la valeur à vie du client.
Source à partir de Omnisend
Avis de non-responsabilité : les informations énoncées ci-dessus sont fournies par Omnisend indépendamment d'Alibaba.com. Alibaba.com ne fait aucune représentation et garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
