O abandono do carrinho é uma preocupação importante para empresas de comércio eletrônico. Uma taxa média de abandono de carrinho de 70.19% mostra que muitas receitas potenciais estão desaparecendo porque as pessoas basicamente jogam itens em seus carrinhos sem realmente comprá-los. A boa notícia é que existem estratégias que os proprietários de lojas online podem adotar para transformar navegadores casuais em clientes fiéis.
Este artigo explorará as maneiras mais eficazes de ajudar a reduzir os carrinhos abandonados. Com alguns ajustes, você pode impulsionar suas vendas, aumentar o valor médio dos pedidos e fazer com que os clientes voltem à sua loja. Portanto, continue lendo para aprender como atrair clientes antes que eles fujam.
Conteúdo
Principais motivos para abandono do carrinho
16 estratégias para reduzir o abandono do carrinho em 2024
Conclusão
Principais motivos para abandono do carrinho
1. Criação forçada de conta
Um dos principais motivos pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos é forçá-los a criar uma conta para concluir a compra. Estudos mostram que 23% dos usuários não conseguirem concluir seus pedidos se precisarem criar uma nova conta de usuário. Embora a maioria dos varejistas on-line exija a criação de contas para redirecionamento de e-mail, alguns clientes estão preocupados em fornecer seus dados, especialmente quando planejam fazer uma compra única.
2. Processo de pedido e checkout muito complicado
Um estudo mostrou que 58% dos americanos são rápidos em abandonar uma compra online se o fluxo de finalização da compra for complicado. Um procedimento de checkout padrão segue uma ordem lógica. Ou seja, após o cliente adicionar ao carrinho, ele fornecerá os dados de pagamento, endereço de entrega e opção de envio, visualizará o pedido, o pagamento e, por fim, a confirmação. Se sua sequência for complexa, seus compradores podem ficar confusos e abandonar seus carrinhos.
3. Problemas de velocidade e desempenho do site
Sites de comércio eletrônico lentos dificilmente convertem, pois têm uma alta taxa de abandono de carrinho colossal 90%, de acordo com os resultados da pesquisa da YOTTAA. Além disso, o Pesquisa 2020 fez com que 57% dos entrevistados preferissem comprar de um concorrente, com 18% nunca mais retornando a essa loja.
Problemas técnicos como bugs e falhas, embora normais, podem levar ao abandono dos carrinhos se persistirem. Esses erros são fatais, pois 13% de compradores não continuaria com uma compra depois que erros no site arruinassem sua experiência de compra.
4. Entrega lenta e opções de envio limitadas
Um dos motivos mais comuns para as altas taxas de abandono do carrinho de compras é a entrega lenta e a indisponibilidade de produtos preferidos. Métodos de Envio. Um relatório da McKinsey mostra que 46% dos compradores abandonam seus carrinhos se o tempo de envio demorar muito ou se sua opção de envio preferida não estiver disponível. Além disso, 34% responderam que os longos prazos de entrega eram o motivo pelo qual preferiam comprar em uma loja física em vez de comprar online.
5. Falta de códigos promocionais para usar
Muitos sites de comércio eletrônico fornecem códigos promocionais para novos clientes e, se você não tiver nenhum disponível para seus clientes, as chances de eles abandonarem os carrinhos são altas. Na verdade, a taxa pela qual os compradores on-line não conseguem fazer uma compra quando não possuem um código de cupom é de 78%. Além disso, 86% dos compradores preferem comprar noutro local.
6. Opções de pagamento inadequadas
Um grande número de consumidores prefere pagar por um item on-line usando a opção de pagamento preferida, com 42% deles abandonando seus carrinhos se sua forma de pagamento não estiver disponível. Portanto, ter poucas opções de pagamento em seu e-commerce pode afugentar seus potenciais clientes.
7. Custos adicionais/ocultos
Custos elevados e imprevistos fizeram 47% dos compradores pensam novamente sobre sua compra. Esses custos extras incluem principalmente impostos, custos de envio e outros encargos adicionais. Alguns clientes até adicionam itens ao carrinho para ver os preços acumulativos e saem assim que veem as taxas que irão pagar.
8. Preocupações com a segurança
Os clientes têm problemas de confiança com sites que apresentam características maliciosas. Isso inclui falta de certificado SSL, nomes de marcas desconhecidos, críticas negativas ou endereço de e-mail de domínio não comercial. De acordo com o Instituto Baymard, 19% dos clientes não estão dispostos a fornecer as informações do cartão de crédito se não confiarem no seu site.
9. Política vaga de devolução e reembolso
Informações sobre garantias, devolução de itens e políticas de reembolso geralmente é fornecido aos clientes depois que eles são adicionados ao carrinho. Se sua política não for clara, os compradores provavelmente sairão e comprarão o item em outra loja com uma loja melhor.
10. Comparação de preços
Os clientes podem mudar de uma marca de comércio eletrônico enquanto adicionam carrinhos a outra para ver os preços de produtos semelhantes. Assim que perceberem que suas ofertas de preços não são convincentes para eles, é provável que optem por aceitar a oferta de um concorrente. É por isso que você precisa revisar e atualizar regularmente seus preços para evitar muitos carrinhos abandonados.
16 estratégias para reduzir o abandono do carrinho em 2024
1. Envie um e-mail imediatamente após o comprador abandonar o carrinho
Depois que os compradores abandonarem seus carrinhos online, não será tarde demais para reconquistá-los. Enviar e-mails de abandono de carrinho é uma maneira fácil de recuperar vendas perdidas e aumentar sua receita.
Envie um e-mail dentro de 24 horas após o abandono do carrinho de compras, lembrando-os dos itens que deixaram no carrinho. No email de acompanhamento, inclua a lista de produtos selecionados, incluindo imagens, preços e um link para a página de finalização da compra. Isso ajuda a refrescar a memória e facilita a conclusão da compra.
2. Livre-se das barreiras de login
Evite usar barreiras de login, pois elas impedem que seus clientes em potencial concluam a compra. Embora seja essencial que os usuários criem uma conta, isso pode prejudicar sua taxa de conversão. Em vez de os usuários terem que preencher vários formulários para se inscrever, adote um login social onde eles usam seus dados de login do Google ou Facebook.
3. Forneça opções de check-out aos hóspedes
Nos casos em que a criação obrigatória de conta faz com que os clientes abandonem seus carrinhos, forneça-lhes opções de checkout como convidado. Isso funcionará onde os clientes desejam manter a privacidade dos dados do seu site. Com checkouts de convidados, eles fornecem apenas seu endereço de e-mail e detalhes de cartão de crédito para atualizações de entrega e pagamento.
4. Torne o processo de checkout perfeito
Seus clientes podem desistir frustrados se seu site for difícil de navegar ou se o fluxo de checkout parecer complicado. Certifique-se de que seu site seja simples e que o caminho até a compra seja claro. Além disso, inclua indicadores de progresso para que os clientes saibam onde estão no processo de compra.
5. Torne os tempos de envio o mais rápidos possível
Os clientes podem pausar uma compra se descobrirem que o item demorará muito para ser entregue. Para conter isso, diminua o tempo de envio. Se possível, tente implementar entregas no mesmo dia para seus clientes.
6. Otimize a velocidade da página
30% dos entrevistados em um estudo de Neil Patel disseram que abandonam seus carrinhos se for preciso segundo 6-10 para carregar uma página de produto. Aumente a velocidade da sua página para manter a experiência do usuário a mais curta possível. segundo 0-4 é o melhor para conversões.
7. Crie incentivos baseados na intenção
Todo mundo adora um bom negócio e há chances de seus clientes abandonarem os carrinhos, pois não têm oportunidade de economizar dinheiro. O uso de incentivos baseados na intenção, como códigos de desconto e ofertas BOGO, pode criar um senso de urgência e motivar o comprador a concluir uma compra. Ao oferecer esses incentivos, lembre-se de especificar que o código do cupom/oferta BOGO tem um tempo limitado para incentivá-los a agir antes que o tempo expire.
8. Fornece vários métodos de pagamento
Com as compras de comércio eletrônico populares hoje em dia, muitos métodos de pagamento online tem emergido. Inclua tantas opções de pagamento quanto possível, como cartão de crédito, PayPal, criptografia e outros, para acomodar as diversas preferências de diferentes clientes.
9. Ofereça preços competitivos
Ter um preço melhor que o da concorrência ajuda na recuperação do carrinho, fazendo com que os clientes sempre queiram comprar de você. Sempre verifique como outros varejistas de comércio eletrônico estão precificando seus produtos e estabeleça um preço que os desafie.
10. Seja claro sobre todos os custos
Quando os clientes chegam ao fim e encontram custos totais elevados, eles podem optar por sair. Nesse caso, livre-se desses custos extras ou exiba claramente as taxas adicionais antecipadamente.
Às vezes, altos custos de envio inesperados acontecem devido à localização geográfica do comprador. Você pode fornecer preços atualizados, incluindo custos de entrega, antes da finalização da compra para evitar surpresas.
11. Adicione recursos de segurança
Empregar recursos de segurança em seu site de comércio eletrônico reduz o abandono do carrinho, pois os clientes se sentirão seguro fornecendo informações confidenciais, como detalhes de cartão de crédito.
Os elementos de segurança que você deve adicionar ao seu site incluem emblemas de confiança, selos e símbolos que aumentam a credibilidade da sua loja.
12. Adicionar prova social
Se os visitantes do site saírem sem comprar devido à incerteza ou falta de confiança, use a prova social para tranquilizá-los. Inclua duas ou três avaliações verificadas ou depoimentos de compradores reais na página do produto. A garantia de outras pessoas minimizará suas preocupações e os deixará confortáveis ao concluir a compra.
13. Use anúncios de retargeting
Redirecionar pessoas que abandonaram o carrinho em plataformas de mídia social é uma das melhores maneiras de dar à sua marca outra chance de reconquistá-los. Use as informações que você coletou na sessão do carrinho para enviar e-mails, Metaanúnciosou Anúncios do Google. Lembre-os do que chamou sua atenção em primeiro lugar, mantendo a mensagem positiva e atraente.
14. Utilize pop-ups de intenção de saída
Outra estratégia de abandono do carrinho de compras online é implementar um pop-up de intenção de saída. Isso aparece quando alguém está prestes a sair do seu site para oferecer um incentivo para ficar.
Ao utilizar um pop-up de intenção de saída, aqui estão algumas dicas para aumentar sua eficácia:
- Configure o pop-up para aparecer assim que alguém mover o cursor para fechar a guia ou janela do navegador. Isso os pegará em flagrante e lhe dará uma última chance de chamar a atenção deles.
- Mantenha a mensagem curta e amável. Bastam algumas frases para transmitir sua oferta e chamá-los à ação. Mais e provavelmente não lerão.
- Torne o botão de call to action altamente visível e atraente. Diga algo como “Economize 10% agora” ou “Gire para ganhar” para despertar o interesse deles.
- Você pode oferecer um link de código de cupom para um formulário de inscrição de brinde no local ou um link para uma página de destino separada da oferta. Seja qual for a sua escolha, torne mais fácil para eles aproveitarem.
- Teste A / B diferentes ofertas e mensagens para ver qual é o melhor negócio. Você pode encontrar descontos, ofertas de frete grátis ou a chance de ganhar um prêmio de alto valor para ter um melhor desempenho.
15. Emitir uma política de devolução clara
Forneça aos seus clientes uma boa política de reembolso e devolução para minimizar carrinhos abandonados. Certifique-se de que seja claro e compreensível. Além disso, forneça um link para a apólice no início do processo de compra para deixá-los confortáveis durante as compras.
16. Adicione suporte por chat ao vivo e contato telefônico
Caso os clientes tenham dúvidas ou reclamações na hora de comprar itens, um atendimento ao cliente por chat ao vivo pode ajudar. Você pode então responder aos problemas deles, o que melhora a experiência de checkout e reduz as chances de abandonarem os carrinhos e comprarem em outro lugar.
Se eles estiverem comprando fora do horário comercial, utilize chatbots ou forneça um número de telefone onde possam ligar para sua equipe de suporte para resolver seus problemas.
Conclusão
As estratégias de abandono de carrinho discutidas aqui podem ajudar muito a garantir taxas de abandono mais baixas e isso pode facilmente se traduzir em mais vendas. Como resultado, a implementação de qualquer uma dessas táticas pode fazer uma grande diferença na recuperação da receita perdida devido ao abandono do carrinho e, se bem gerenciada, pode melhorar significativamente a taxa geral de conversões que levam às vendas.
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