Nas compras online, onde cada clique tem o potencial para uma transação, a importância dos apelos à ação (CTAs) não pode ser exagerada, orientando os potenciais clientes através do intricado percurso desde a exploração até à conversão.
Quer você seja um profissional experiente de comércio eletrônico em busca de ajustar sua abordagem ou um novato em busca de entender a magia por trás dos CTAs, este blog o ajudará a escrever avisos que aumentam suas chances de realizar vendas.
Conteúdo
O que são CTAs
Compreendendo CTAs no comércio eletrônico
Elaboração de CTAs eficazes
Colocação de CTAs
Analisando e medindo a eficácia
Principais tópicos
O que são CTAs
CTAs, ou apelos à ação, são instruções ou diretivas concebidas para encorajar uma resposta ou ação específica do leitor. Isso os torna um elemento crucial nas estratégias de comunicação e marketing online.
A eficácia de um CTA geralmente depende de sua clareza, relevância para o conteúdo e de quão bem ele se alinha com a jornada ou intenção do usuário. Um CTA bem elaborado pode impactar significativamente o envolvimento do usuário, as taxas de conversão e o sucesso no alcance de objetivos de negócios específicos.
Compreendendo CTAs no comércio eletrônico
No comércio eletrônico, os CTAs são cruciais para orientar os visitantes do site e clientes em potencial através do funil de vendas. Eles são projetados para gerar uma resposta imediata, levando a uma conversão ou venda. Eles podem assumir vários formatos, incluindo botões, links, imagens ou texto, e são estrategicamente colocados em páginas da web, e-mails, anúncios e outros conteúdos digitais.
Por exemplo, alguns CTAs frequentemente vistos relacionados ao comércio eletrônico são “Compre agora” ou “Adicionar ao carrinho”.
Elaboração de CTAs eficazes
Escrever CTAs eficazes para comércio eletrônico envolve a criação de mensagens atraentes e persuasivas que incentivam os usuários a realizar ações específicas, como comprar e navegar em produtos ou inscrever-se em boletins informativos.
Abaixo estão algumas dicas para ajudá-lo a escrever CTAs eficazes para comércio eletrônico:
1. Seja claro e conciso
Use uma linguagem direta que comunique claramente a ação desejada. Por exemplo, um botão direto “Compre agora” para páginas de produtos solicita que os usuários comprem. Evite jargões ou ambigüidades desnecessárias, garantindo que os usuários entendam exatamente o que é esperado.
Você pode eliminar ainda mais a incerteza – construindo assim confiança na jornada do usuário – indicando claramente o resultado que surgirá após clicar em um CTA. Quer se trate de uma finalização de compra segura, uma garantia de satisfação ou um período de teste, os usuários devem saber o que esperar ao clicar.
2. Crie um senso de urgência
Infundir urgência nos CTAs pode gerar ações imediatas. Frases como “Oferta por tempo limitado” e “Compre agora” criam um apelo urgente, motivando os usuários a aproveitar imediatamente as vantagens de ofertas exclusivas. Essa urgência chama a atenção do usuário e o incentiva a tomar decisões mais rápidas, beneficiando o processo de conversão.
3. Destaque os benefícios
Articular claramente os benefícios associados a um CTA pode aumentar a sua eficácia. Por exemplo, um CTA que diz “Inscreva-se para descontos exclusivos” enfatiza a vantagem do acesso exclusivo a ofertas especiais, incentivando os usuários a optar por uma experiência de compra mais gratificante.
4. Use verbos de ação
Iniciar CTAs com verbos de ação dinâmicos estimula o envolvimento imediato. Um CTA como “Descubra nossa coleção mais recente” utiliza o verbo “descobrir” para convidar os usuários a explorar ativamente novas ofertas. A linguagem orientada para a ação instila uma sensação de movimento e motiva os usuários a iniciar a ação desejada.
Outros verbos úteis incluem: “explorar”, “obter” e “reivindicar”.
5. Personalize quando possível
A personalização adiciona um toque personalizado aos CTAs, tornando-os mais identificáveis. Adapte a linguagem para corresponder a dados demográficos ou preferências específicas. Pronomes pessoais como “seu” ou “você” adicionam um toque personalizado, fazendo com que os usuários se sintam abordados diretamente.
Considere um CTA personalizado como “Suas ofertas personalizadas aguardam – compre agora”, que reconhece o usuário individual e o atrai com ofertas personalizadas. Essa abordagem promove uma conexão, aumentando a probabilidade de engajamento. Isso pode ser particularmente eficaz nas redes sociais e no marketing por email.
6. Crie uma hierarquia visual
Aproveitar uma hierarquia visual garante que os CTAs se destaquem de forma eficaz. Por exemplo, usar uma cor contrastante para o botão “Adicionar ao carrinho” na página de um produto cria um ponto focal visual. O posicionamento estratégico e as considerações de design orientam a atenção dos usuários, tornando mais fácil para eles prosseguirem com a compra.
7. Adapte-se ao estágio do funil
Personalizar CTAs com base na posição do usuário no funil de vendas é fundamental. Um CTA como “Explore nossos best-sellers” direciona novos visitantes para produtos populares, facilitando o envolvimento inicial. Enquanto isso, os clientes habituais podem responder bem a um CTA focado na fidelidade, como “Veja recompensas exclusivas para nossos valiosos clientes”.
O posicionamento é importante porque uma pessoa está em um estágio diferente do funil ao navegar nas redes sociais e quando está em seu site.
Reconheça a prevalência de usuários móveis e garanta que seus CTAs sejam otimizados para telas menores. Priorize o design compatível com dispositivos móveis para manter a clareza e a facilidade de interação. Além disso, considere o contexto móvel e mantenha suas mensagens de CTA concisas para um envolvimento eficaz.
Colocação de CTAs
Os CTAs são estrategicamente colocados em um site de comércio eletrônico para orientar os visitantes através do funil de vendas e incentivar ações específicas que contribuam para o processo de conversão.
Aqui estão os locais comuns onde os CTAs são normalmente colocados no comércio eletrônico:
Páginas do produto
Botão “Adicionar ao carrinho”: a facilidade de encontrar o botão 'Adicionar ao carrinho' é cada vez mais importante no comércio eletrônico, onde as vendas geralmente dependem da capacidade do comprador de pagar e finalizar a compra o mais rápido possível. Observação: você não precisa usar 'Adicionar ao carrinho' especificamente – desde que a ação seja clara e concisa, você pode ser criativo!
Homepage
Banners promocionais ou controles deslizantes: São como outdoors chamativos do mundo das compras digitais. Eles apresentam CTAs para ofertas especiais, novidades ou produtos em destaque.
CTAs de produtos em destaque: links ou botões diretos para produtos populares ou promovidos que oferecem aos clientes um atalho para itens que chamam a atenção e aumentam a probabilidade de compra.
Páginas de categorias de compras
Botões “Compre agora” ou “Explorar”: esses botões convidam os usuários a explorar produtos em categorias específicas. Por exemplo, Categoria Lululemon “masculino” apresenta diversos CTAs, como “Compre masculino” no topo da página, que redireciona para todos os produtos da categoria masculina.
Mais abaixo na página, CTAs adicionais redirecionam para subcategorias específicas na seção masculina, como “Loja de corrida” e “Loja de presentes abaixo de US$ 100”.
Carrinho de compras e página de checkout
Botão “Prosseguir para finalização da compra”: depois que o cliente fizer suas seleções, este CTA solicitará que ele prossiga com o processo de compra.
Botão “Fazer pedido” ou “Concluir compra”: Este é o CTA final para garantir que os clientes finalizem a transação e confirmem o pedido.
Cabeçalho e rodapé
Links “Inscreva-se” ou “Login”: incentivam o registro ou login do usuário para experiências personalizadas. Como você pode ver no exemplo abaixo, a Sephora ainda adicionou uma nota adicional pedindo aos usuários que façam login para obter frete grátis, aumentando as chances de novos clientes se inscreverem.
Entre em contato ou apoie CTAs: se clientes em potencial precisarem de suporte ou tiverem dúvidas antes de comprar, é essencial que os usuários possam acessar facilmente o suporte ou assistência ao cliente.
Pop-ups e banners publicitários
Sair dos pop-ups de intenção: quando os usuários tentam sair do site, os pop-ups de intenção de saída oferecem descontos ou incentivos para manter o cliente online. Isso também pode incluir e-mails enviados a clientes que manifestaram interesse em um produto, mas ainda não finalizaram a compra.
Pop-ups de assinatura: esses pop-ups incentivam os usuários a assinar boletins informativos para atualizações e promoções.
CTAs em anúncios: CTAs também podem ser colocados em sites ou plataformas externas para atrair tráfego para páginas de produtos específicos. Esses CTAs devem direcionar os clientes em potencial para uma página específica e apropriada em seu site (geralmente uma página de produto) com base no conteúdo do anúncio.
Obrigado página
CTAs pós-compra: a jornada de vendas não precisa terminar na finalização da compra. Um CTA pós-compra pode convidar os clientes a explorar produtos relacionados ou compartilhar suas compras nas redes sociais.
E-mails, boletins informativos e mídias sociais
Os CTAs também são cruciais em boletins informativos por e-mail e nas redes sociais. Nos emails, o CTA deve direcionar leitores e potenciais clientes para páginas específicas do seu site que se alinhem com o conteúdo do email. Por exemplo, se estiver respondendo a possíveis perguntas de clientes, você pode querer direcioná-los para uma postagem específica do blog, enquanto se estiver oferecendo um desconto, você vai querer direcioná-los para páginas de produtos.
Nas redes sociais, os CTAs podem ter uma aparência diferente dependendo da plataforma. Alguns canais de mídia social possuem recursos de compras que podem incorporar botões “Compre agora”, enquanto outros permitem facilmente o compartilhamento de links para páginas de produtos ou conteúdo do blog. Ao compartilhar conteúdo, informações sobre produtos e promoções nas redes sociais, esteja ciente de como os usuários irão interagir com o conteúdo para escrever CTAs mais eficazes.
A colocação dos CTAs deve estar alinhada com a jornada e intenção do usuário, fornecendo orientações claras e oportunidades de engajamento em diferentes estágios da experiência de comércio eletrônico.
Analisando e medindo a eficácia
Analisar a eficácia dos CTAs é crucial para otimizar o desempenho de um site de comércio eletrônico ou campanha de marketing digital. Compreender como os usuários interagem com os CTAs fornece informações valiosas sobre a jornada do usuário e identifica áreas de melhoria.
A análise do desempenho do CTA fornece dados concretos para a tomada de decisões. Seja ajustando o texto, alterando o design ou ajustando o posicionamento, as decisões baseadas em dados ajudam a otimizar os CTAs para obter melhores resultados.
Como medir a eficácia do CTA
- Taxa de cliques (CTR): A CTR mede a porcentagem de usuários que clicaram em um CTA em comparação com o número total de usuários que o visualizaram. Uma CTR alta indica que o CTA é atraente e envolvente.
- Taxa de conversão: A taxa de conversão mede a porcentagem de usuários que concluíram uma ação desejada após clicar em um CTA. Pode ser comprar, inscrever-se em um boletim informativo ou preencher um formulário.
- A taxa de rejeição: a taxa de rejeição indica a porcentagem de usuários que saem do site após interagir com um CTA sem maior envolvimento. Uma alta taxa de rejeição pode sugerir que o CTA ou a página de destino precisam de melhorias.
- Mapas de calor e gravações de usuários: os mapas de calor mostram onde os usuários clicam em uma página da web, fornecendo insights sobre quais CTAs atraem a atenção. As gravações de usuários permitem que você veja como usuários individuais navegam e interagem com CTAs.
- Teste A / B Exemplo: crie XNUMX textos de email > XNUMX pessoas na sua lista, XNUMX receberao XNUMX email e XNUMX receberão outro e veja qual email converteu mais: Realize testes A/B criando variações de CTAs e comparando seu desempenho. Teste elementos como texto, cor, tamanho ou posicionamento para determinar quais versões repercutem melhor em seu público.
Principais tópicos
Lembre-se de que você desejará analisar o comportamento do usuário em cada etapa do funil de conversão, desde clicar em um CTA até concluir a ação desejada. Identifique pontos de desistência e otimize CTAs em cada etapa para melhorar o processo geral de conversão.
Analisar regularmente a eficácia dos CTAs e iterar com base nas descobertas é um processo contínuo que contribui para a melhoria contínua da sua estratégia de comércio eletrônico. Isso garante que seus CTAs permaneçam relevantes, atraentes e alinhados com as necessidades e preferências em evolução do seu público.
Para obter mais dicas sobre como otimizar sua experiência de comércio eletrônico, navegue em blogs relacionados em Alibaba.com Reads.
