Отдавая приоритет доступности, ритейлеры могут открыть значительную и лояльную клиентскую базу, увеличивая свои онлайн-доходы.
Ритейлеры сталкиваются с незаметной утечкой своих онлайн-доходов из-за веб-сайтов и приложений, которые не учитывают потребности пожилых покупателей.
Исследование компании Hassell Inclusion, занимающейся цифровой доступностью, выявило тревожный пробел. В то время как люди старше 65 лет тратят в Интернете в среднем 163 фунта стерлингов (211.22 доллара США) в месяц, это составляет лишь 6% их располагаемого дохода.
Исследование было проведено Yolo Communications для Hassell Inclusion в ноябре 2023 года посредством онлайн-опроса и телефонного опроса. В выборку вошли 1,296 взрослых британцев в возрасте 65 лет и старше.
Этот сценарий подчеркивает упущенную возможность. По сравнению с людьми в возрасте 35–44 лет, которые ежемесячно тратят в Интернете 294 фунта стерлингов (376.36 доллара США) (что составляет 12% их располагаемого дохода), пожилые люди обладают значительной неиспользованной покупательной способностью.
Проблемы доступности
В исследовании 70% пожилых людей считают, что ритейлеры игнорируют возрастные ограничения, такие как ухудшение зрения и снижение ловкости.
Более 80% сообщили о трудностях с навигацией по запутанным макетам, чтением мелкого текста, запоминанием сложных паролей и выполнением задач до истечения времени ожидания.
Треть (33%) заявили, что отказались от онлайн-покупки из-за трудностей с использованием веб-сайта или приложения, а 11% заявили, что тратили бы больше денег в Интернете, если бы этот процесс был проще.
Нормативное давление на изменения
Предстоящий Европейский закон о доступности требует улучшения доступности веб-сайтов и цифровых услуг, подчеркивая безотлагательность решения этой проблемы.
Джонатан Хассел, генеральный директор компании Hassell Inclusion, подчеркивает необходимость немедленных действий: «Розничные торговцы и поставщики услуг игнорируют нужды пожилых людей. Неспособность воспользоваться этой возможностью обходится дорого, учитывая тот факт, что люди старше 65 лет являются самой быстрорастущей аудиторией. Почти каждому четвертому взрослому британцу уже исполнилось 65 лет и больше, поэтому предприятия просто не могут позволить себе больше игнорировать их потребности».
Призыв к действию
Поскольку ожидается рост численности пожилых людей, Хасселл призывает предприятия уделять приоритетное внимание доступности.
«Никто из нас не может остановить нарушения, связанные со старением, и предприятиям необходимо подумать, как это повлияет на дизайн их цифровых платформ, чтобы они отвечали потребностям старшего поколения, которое становится все более технологичным».
Отдавая приоритет доступности, ритейлеры могут открыть значительную и лояльную клиентскую базу, увеличив свои онлайн-доходы и гарантируя будущее своей бизнес-модели.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
