Ваша маркетинговая стратегия по привлечению клиентов имеет одну цель — вовлечь клиентов в содержательные разговоры о вашем бренде. Но как убедиться, что вы делаете правильные шаги?
Построение отношений с клиентами является ключом к любому успешному бизнесу. Это помогает вам создавать лояльность, укреплять доверие и увеличивать удержание клиентов. Вот почему так важно иметь комплексный маркетинговый план по привлечению клиентов.
В этом руководстве мы рассмотрим, как создать эффективную маркетинговую стратегию по привлечению клиентов.
Содержание
Что такое привлечение клиентов?
Определение маркетинга по привлечению клиентов
Примеры маркетинга по привлечению клиентов
Как разработать маркетинговую стратегию по привлечению клиентов
Что такое привлечение клиентов?
Взаимодействие с клиентами — это процесс использования стратегий, процессов и технологий для связи с клиентами и поддержания их вовлеченности. Другими словами, это способ построения отношений с вашей целевой аудиторией по всем каналам и точкам взаимодействия.
Чтобы постоянно привлекать клиентов, используйте каналы таких как электронная почта, SMS-маркетинг, социальные сети и другие цифровые инструменты для связи с ними. Каждый из них позволяет вам адаптировать свои сообщения для отдельных клиентов, увеличивая вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашим брендом.
Например, вы можете отправить персонализированное электронное письмо клиентам, которые какое-то время не проявляли активности, или предложить им скидки и специальные предложения.
Вот изображение, показывающее четыре этапа взаимодействия.
Что такое маркетинг привлечения клиентов?
Маркетинг взаимодействия с клиентами относится к методам, которые бренды используют для эффективной связи со своими клиентами через различные каналы и точки соприкосновения. Это способ построить отношения с клиентами для повышения лояльности и продаж.
Используя стратегии, процессы и технологии взаимодействия с клиентами, компании могут привлекать клиентов различными способами. От кампаний по электронной почте и сообщений в социальных сетях до SMS-маркетинга и персонализированных сообщений — вы можете использовать различные тактики для повышения вовлеченности клиентов.
На изображении ниже показаны четыре этапа маркетинга по привлечению клиентов с указанием соответствующих задач, связанных с каждым этапом.
Примеры маркетинга по привлечению клиентов
Наиболее распространенными примерами маркетинга по привлечению клиентов являются:
- Всплывающее окно для регистрации по электронной почте
- Приветственное письмо
- Обновление продукта
- Электронная почта на день рождения
- Обновление программы лояльности
1. Всплывающее окно для регистрации по электронной почте
Всплывающее окно для регистрации по электронной почте — это эффективный способ для компаний быстро привлечь посетителей веб-сайта и превратить их в клиентов. Во всплывающем окне отображается форма, которая позволяет клиентам подписываться на электронные письма, что позволит компаниям оставаться на связи с ними посредством соответствующих предложений и обновлений.
Типичное всплывающее окно для регистрации по электронной почте выглядит как следующий пример от Organic Aromas. Посмотрите, как он включает в себя стимулы для клиентов, например скидки или эксклюзивные предложения. Компания Organic Aromas увеличила количество своих электронных писем на 150 % после внедрения этого всплывающего окна для регистрации по электронной почте на своем веб-сайте.
2. Приветственное письмо
A приветственном письме является хорошим примером маркетинга по привлечению клиентов, потому что это способ для компаний наладить связь с клиентами и выразить признательность. Они также являются отличным способом для компаний познакомить клиентов со своим брендом, целями, задачами и методологией.
С помощью приветственного письма вы можете представиться так, чтобы это нашло отклик у клиентов и заставило их почувствовать себя частью чего-то большего. Это важно для построения отношений с клиентами с течением времени и повышения лояльности к вашему бизнесу.
Возьмем, к примеру, шоколад Ta'ok. В своем приветственном письме соучредитель Джерри Тот поделился своей историей о том, как он создал шоколадный бренд. После того, как он был одержим выращиванием какао, он в одиночку делал шоколад без какой-либо техники посреди леса. Пару лет спустя к нему присоединились другие коллеги, чтобы основать компанию. Этот тип повествования помогает клиентам узнать о бренде и создает с ним связь.
«У нас был момент ага, когда мы поняли, что электронная почта может быть мощным инструментом для привлечения клиентов…»
Джеймс Ле Компт, генеральный директор To'ak Chocolate, объясняет, почему электронная почта занимает центральное место в их стратегии взаимодействия с клиентами:
👉 Как To'ak Chocolate привлекает клиентов с помощью электронных писем
3. Обновление продукта
Регулярная рассылка обновлений продукта клиентам — это эффективный способ привлечь их и информировать о деятельности вашего бизнеса. Они предлагают компаниям простой способ уведомить своих клиентов о новых продуктах, функциях или обновлениях существующих. Это также отличный способ наладить отношения, показывая клиентам, что вы цените их мнение и отзывы.
Например, компания Omnisend разослала клиентам электронное письмо под названием «Что нового», в котором содержалась информация о новой функции конструктора электронной почты. В нем также описаны функции, доступные с новый строитель, что побудило клиентов попробовать его.
4. Электронная почта на день рождения
Один из способов показать свою признательность за лояльность ваших клиентов — отправить им электронное письмо с днем рождения. Вы также можете использовать электронное письмо ко дню рождения как возможность удивить клиентов эксклюзивными предложениями или скидками в их особенный день. Обычно электронные письма с днем рождения генерируют на 179 % больше кликов, на 481 % больше транзакций и на 342 % больше дохода от одного письма.
Например, компания Nine Lives Bazaar разослала своим клиентам электронное письмо с предложением ваучера на 25 долларов, который можно побаловать в день рождения, действительный только в течение трех дней. Это электронное письмо было чрезвычайно успешным и увеличило продажи, поскольку клиенты были более склонны делать покупки на базаре «Девять жизней», чтобы воспользоваться ваучером.
5. Обновление программы лояльности
Обновление программы лояльности — отличный способ привлечь клиентов и информировать их о прогрессе, достигнутом ими в рамках вашей программы лояльности. Это мотивирует клиентов продолжать совершать покупки в вашем магазине, давая им шанс выиграть вознаграждения и скидки.
Возьмем, к примеру, Холо Тако. У бренда нейл-арта есть программа лояльности, по которой клиенты могут накапливать баллы при совершении покупок. Посетив страницу лояльности на своем веб-сайте, клиенты могут обменять свои баллы на вознаграждения и обналичить их для скидок или бесплатных продуктов. Это побуждает клиентов продолжать покупать у Holo Taco и помогает повысить лояльность.
Как разработать маркетинговую стратегию по привлечению клиентов
Маркетинг по привлечению клиентов может быть эффективным способом укрепить отношения с клиентами и повысить лояльность к вашему бизнесу. Чтобы получить максимальную отдачу от этой стратегии, выполните следующие действия:
- Планируйте свою стратегию
- Составьте карту опыта клиентов
- Создавайте маркетинговый контент
- Используйте маркетинговые приложения
- Пересмотрите свою стратегию
1. Планируйте свою стратегию
Планирование — это первый шаг в разработке успешной маркетинговой стратегии по привлечению клиентов. Перед подготовкой стратегии вам необходимо определить свои цели, понять потребности и предпочтения клиентов, проанализировать данные о клиентах и изучить конкурентов.
Исследование клиентов
Приступая к планированию маркетинговой стратегии по привлечению клиентов, важно знать, на кого вы ориентируетесь, каковы их потребности и предпочтения. Понимание ваших клиентов является ключом к созданию эффективной маркетинговой стратегии взаимодействия с клиентами.
Вам нужно не только знать, кто ваши клиенты, но и почему они покупают у вас. Что заставляет их возвращаться? Нравятся ли им специальные предложения или скидки? Изучение ответов на эти вопросы поможет вам адаптировать свою стратегию и создавать контент, который находит отклик у клиентов.
Планирование канала
После того, как вы определили свою целевую аудиторию и ее потребности, важно разработать каналы, которые вы будете использовать для ее достижения. Маркетинг по электронной почте, социальные сети и SMS являются одними из самых популярных каналов для кампаний по привлечению клиентов, но вам доступно множество других вариантов.
Разные аудитории используют разные социальные каналы и платформы, поэтому важно выбрать те, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют ваш контент. Например, если ваша целевая аудитория в возрасте от 25 до 35 лет, она, скорее всего, будет в Instagram и Facebook. Если они старше, они могут предпочесть информационные бюллетени по электронной почте или прямую почтовую рассылку.
Успех вашей стратегии взаимодействия с клиентами зависит от ресурсов, которыми вы располагаете. Вам нужна команда с нужными навыками и знаниями для эффективной реализации вашей стратегии. Вам также необходимо спланировать, сколько времени и денег вы можете инвестировать в стратегию.
Многие компании используют программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, чтобы оптимизировать свои усилия и управлять данными клиентов и коммуникацией. Эти программные решения могут стать отличным способом повысить эффективность, автоматизировать процессы и получить больше от ваших усилий по привлечению клиентов.
Постановка целей
После того, как вы спланировали свою стратегию и определили необходимые ресурсы, пришло время установить цели. В зависимости от того, чего вы надеетесь достичь с помощью маркетинговых усилий по привлечению клиентов, вы можете установить такие цели, как увеличение удержания клиентов, увеличение продаж или увеличение посещаемости веб-сайта.
Ваши цели должны быть SMART: конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными. Это позволит отслеживать ваш прогресс и измерять успех вашей стратегии.
2. Составьте карту опыта ваших клиентов
Картирование клиентского опыта может помочь вам определить точки соприкосновения, в которых клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и понять, что влияет на их решения. Это создаст сплоченный клиентский опыт и обеспечит положительное взаимодействие клиентов с вашим брендом.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы создать эффективную стратегию привлечения клиентов:
- Определите точки соприкосновения с коммуникациями:
Определите каналы, которые клиенты могут использовать для связи с вашей компанией, такие как электронная почта, чат на веб-сайте, социальные сети и телефонные звонки. - Перечислите цели и потребности клиентов в каждой точке взаимодействия:
Поймите, что клиенты ищут в каждой точке взаимодействия и как вы можете помочь. - Выберите маркетинговые каналы для использования:
Выберите каналы, наиболее подходящие для охвата вашей целевой аудитории.
На изображении показан простой путь клиента, который не включает маркетинговые каналы.
3. Создайте маркетинговый контент
После того, как вы определили каналы и точки соприкосновения, которые используют ваши клиенты, пришло время создавать контент для маркетинговых каналов. Контент должен быть полезным и актуальным для клиентов, поэтому важно понимать их потребности и предпочтения, например полезные сообщения в блогах или информативные видео.
Пример — содержание стратегии электронной почты:
- Приветственное письмо
Приветственное письмо — это прекрасная возможность познакомить ваших клиентов с вашим брендом, поблагодарить их за регистрацию или предложить скидку. - Информационная рассылка по электронной почте
Используйте информационные бюллетени, чтобы держать клиентов в курсе последних новостей, описания продуктов, скидки и акции. - Электронное письмо с объявлением о продаже
Объявляйте о распродажах или скидках, чтобы заинтересовать клиентов и побудить их совершить покупку. - Электронное письмо с поздравлением с днем рождения
Отправляйте клиентам персонализированные сообщения в день их рождения, чтобы показать свою заботу и повысить лояльность клиентов. - Электронная почта для восстановления корзины (автоматически)
Используйте автоматизацию, чтобы отправлять клиентам напоминания, когда они оставили товары в своей корзине, не завершив покупку. - Электронное письмо об отказе от продукта
Отправляйте клиентам электронное письмо, когда они покидают страницу продукта, не купив продукт.
Чтобы повысить вовлеченность потребителей, рассмотрите возможность уточнения своего контента на основе отзывов клиентов и данных о производительности. Это поможет вам скорректировать свою стратегию в соответствии с меняющимися потребностями и предпочтениями клиентов.
Изображение, показывающее, как приветствовать клиентов, используя более одного канала.
4. Используйте маркетинговые приложения
Отличный способ повысить вовлеченность клиентов — использовать маркетинговые приложения. Вы можете использовать эти приложения для различных целей, таких как сбор данных о поведении клиентов, тестирование кампаний для повышения их эффективности и автоматизация задач взаимодействия с клиентами. Это может упростить общение с клиентами и улучшить качество обслуживания клиентов.
Рассмотрим эти приложения:
- Omnisend (электронные письма + всплывающие окна + push-уведомления)
Это приложение помогает привлекать клиентов с помощью персонализированных электронных писем, сообщений и push-уведомлений. Используя автоматические кампании, приложение может увеличить количество конверсий и продаж. - HubSpot (CRM)
Это приложение предоставляет возможности управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) за счет хранения данных о клиентах и управления ими, автоматизации задач маркетинга и продаж, отслеживания взаимодействия с клиентами и получения информации о клиентах. - Tidio (Живой чат)
С помощью живого чата Tidio вы можете отправлять целевые сообщения и предложения клиентам, отслеживать разговоры и мгновенно решать запросы, чтобы завоевать доверие. - Smile.io (программа лояльности)
Это приложение, адаптированное к вашему бизнесу, поможет вам создать программы лояльности с начислением баллов, скидками и реферальными кампаниями. Это позволяет клиентам получать вознаграждение и чувствовать себя ценным каждый раз, когда они покупают у вас. - Typeform (опросы)
Используйте это приложение, чтобы получать мгновенные отзывы от клиентов об их опыте работы с вашим бизнесом. С помощью опросов вы можете понять потребности клиентов и разработать более эффективные маркетинговые кампании.
5. Пересмотрите свою маркетинговую стратегию по привлечению клиентов
Крайне важно регулярно пересматривать свою маркетинговую стратегию по привлечению клиентов, чтобы убедиться, что она актуальна и эффективна. Анализируйте данные клиентов и отслеживайте эффективность каждой кампании, чтобы определить, что работает, а что нет. Вы также можете использовать отзывы клиентов для улучшения своих кампаний.
Также важно отслеживать правильные показатели. Коэффициенты открытия, рейтинг кликов и конверсии — все это важные показатели, которые могут помочь вам измерить успех вашей маркетинговой стратегии по привлечению клиентов. Вы также должны посмотреть на количество активных клиентов, Значение жизни клиентов (CLV) и общий уровень вовлеченности.
Регулярно отслеживая эти показатели, вы можете при необходимости скорректировать свои кампании и убедиться, что ваша стратегия соответствует поставленным целям.
Маркетинг по привлечению клиентов: резюме
Вовлечение клиентов является ключом к повышению лояльности к бренду и долгосрочному удержанию клиентов. Разработав сильную стратегию взаимодействия с клиентами, предприятия могут значительно увеличить свою клиентскую базу и построить эти отношения в будущем. Благодаря правильному сочетанию сегментации клиентов, индивидуального общения, персонализированных сообщений и поощрительных действий вы можете создать непревзойденный клиентский опыт.
Будь то интерактивная викторина или специальный код скидки, рассылаемый по электронной почте или SMS, — у вас есть множество возможностей удовлетворить потребности ваших клиентов и вовлечь их в содержательные беседы.
Не забудьте попробовать Omnisend — это одна из ведущих платформ, предлагающая автоматизированные кампании и невероятные возможности настройки для любого типа бизнеса.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
