Существуют определенные проблемы, связанные с онлайн-продажами элитной мебели. Покупатели не могут тактильно оценить мебель, сложно представить реальные физические параметры, атрибутов товара может быть слишком много и т. д. Достаточно сложный рынок электронной коммерции, надо признать.
Не все платформы электронной коммерции хорошо справляются с демонстрацией дизайнерских предметов мебели. Проще говоря, уникальные, необычные вещи требуют уникальных и необычных цифровых товаров.
И одна платформа – благодаря своим неограниченным возможностям настройки – завоевала популярность среди производителей дизайнерской мебели и розничных продавцов. Это Adobe Commerce.
Давайте подробно рассмотрим три случая, чтобы выяснить, что привлекает ведущих продавцов мебели в экосистеме Adobe (ранее Magento).
Содержание:
Том Диксон
Lovesac
Промышленность Запад
Подведение итогов: почему все это возможно с Adobe Commerce
Том Диксон
Том Диксон уже стал довольно известным именем в индустрии. Когда-то яркий люксовый бренд, обслуживающий элитную публику, знакомую с нюансами современного искусства, теперь стал признанным мировым брендом.
В качестве примера новаторского духа и потенциала проекта можно привести случай, когда Диксон установил 62-тонный пресс в музее современных технологий, чтобы можно было создавать индивидуальные проекты прямо на месте.
Такое трепетное отношение к уникальности производимого продукта и интерактивности самого производственного процесса проходит через все творчество Тома Диксона.
Вызов
Возможно, именно поэтому, когда бренд начал свою цифровую трансформацию, уникальность продукта – и желание донести его любой ценой – снова стала его опорой.
Еще одной проблемой была интерактивность. Как максимально эффективно взаимодействовать с клиентами, получая от них немедленную прямую обратную связь?
Особое внимание было уделено контенту и средствам массовой информации: как поддерживать тот же уровень вовлеченности, который установили социальные сети, такие как Instagram и Pinterest. Тому Диксону требовались передовые инструменты для работы с элитным контентом в высоком разрешении.
Решения
Чтобы справиться с такими выдающимися задачами, бренд решил работать с одной из самых гибких платформ на рынке — Adobe Commerce (ранее Magento). Большая часть вдохновения пришла из индустрии моды, которая уже усовершенствовала бизнес-модель прямого обращения к потребителю.
Гибкость магазинов Adobe также была огромным плюсом. На выбор имеется множество плагинов, позволяющих даже скромной команде разработчиков реализовать технически сложные идеи.
Структурно сайт имел три раздела: «Магазин», «Пространства» и «Истории». Магазин В разделе, в зависимости от уникальности продукции, были расширены возможности выбора продукции. Spaces предложил клиентам лучшее представление о дизайнерской мебели и о том, как она выглядит в определенных, знакомых им условиях (будь то офисы, рестораны и т. д.).
Наконец, благодаря Истории, покупатели получили свой инста-дофамин, аналогичный тому, за которым они заходят в соцсети.
Сайт Тома Диксона отлично справился с задачей воссоздать ощущение полного погружения в свои коллекции и мир дизайна, объединив столь разрозненные элементы.
Страницы продуктов особенно важны, поскольку они демонстрируют оригинальность эстетики компании. Adobe Commerce позволяет владельцам комфортно работать с объемными фирменными профессиональными фотографиями, что очень важно для дизайнеров интерьеров.
Благодаря гибкому функционалу платформы электронной коммерции удалось реализовать и конструктор мебели. Этот инструмент позволяет клиентам самостоятельно создавать уникальные элементы интерьера, удовлетворяя потребность Тома Диксона в большей интерактивности.
И не только клиентам – на сайте доступны CAD-файлы изделий для широкого использования дизайнерами и архитекторами. Степень интерактивности возросла еще больше, привлекая к участию экспертов и специалистов.
Возможности Adobe Commerce позволили бренду масштабировать свой онлайн-бизнес на все мировые платформы, легко настраивая цены и контент для каждого региона отдельно.
Влияние
Том Диксон получил уникальную платформу, соответствующую его уникальным продуктам. Производительность веб-сайта значительно улучшилась, что побуждает посетителей проводить на нем больше времени (+7.5%), что значительно снижает показатель отказов (-18.8%). С начала запуска коэффициент конверсии также увеличился на 31.5%.
Возможности администратора Adobe Commerce огромны: легко добавлять продукты (даже такие сложные, как у Тома Диксона), а также управлять огромным количеством контента небольшой командой.
Исходя из имеющейся статистики, лейбл рассчитывает получать от сайта 20% дохода. Кроме того, необычный стиль Тома Диксона был успешно оцифрован благодаря платформе электронной коммерции Adobe.
Lovesac
Lovesac признан одним из самых быстрорастущих мебельных ритейлеров в США. Они завоевали популярность в индустрии мебели и комфорта благодаря своей уникальной концепции Самое удобное сиденье в мире - супер-удобные кресла-мешки.
В какой-то момент своей истории Lovesac решила перейти от ниши роскоши к модели устойчивых продаж D2C. Теперь устойчивое развитие лежит в основе их производства и дизайна продукции.
В США ежегодно на свалку попадает до 10 миллионов тонн мебели. Лавсак разработал Самый адаптируемый диван в мире «на всю жизнь». Ассоциация Сакционалы Линия была создана, чтобы быть «вечно изменяемой, постоянно обновляемой и ориентированной на будущее».
Эта инновационная линия модульных диванов требовала технического решения, столь же гибкого и уникального, как и сам продукт.
Вызов
Амбиции Lovesac продавать дорогостоящие модульные диваны, которые покупатели могли бы бесконечно обновлять и переставлять, вместо того, чтобы выбрасывать их на свалку, были рискованными.
Для его успешной реализации им требовалась цифровая платформа, способная вызвать доверие среди клиентов. Виртуальная среда, в которой покупатели будут чувствовать себя так же комфортно, как если бы они отдыхали на желаемом модульном диване.
Кроме того, Lovesac хотела, чтобы их клиенты могли легко совершать покупки по всем доступным каналам, где бы они ни находились: в выставочных залах, с мобильных устройств или просматривают веб-страницы на своем настольном компьютере.
Компания Lovesac искала решение для электронной коммерции, которое бы соответствовало роскоши и премиальному характеру ее диванов. Поскольку этот популярный мебельный бренд был известен своим сервисом в белых перчатках на доцифровой стадии своего становления, они хотели сохранить завоеванное доверие.
Устойчивое стремление бренда побудить покупателей «покупать меньше, но покупать лучше» потребовало создания нового типа виртуального выставочного зала для их присутствия в Интернете.
Кроме того, их цифровая трансформация произошла в начале пандемии, поэтому одной из других целей было поддержание тесных отношений со своими клиентами с помощью возможностей своего интернет-магазина.
Решения
По словам одного из руководителей Lovesac, они выбрали Adobe Commerce в качестве своей среды электронной коммерции, поскольку она имеет ту же природу, что и их флагманский продукт Sactionals — она легко настраивается под любые нужды.
Пара джинсов может быть разных цветов, может быть, нескольких разных стилей, но немногие вещи имеют столько вариантов, как Sactionals., которые имеют бесконечные вариации для сборки.
Благодаря удобной для администратора панели Adobe Commerce было легко настроить надежную функциональность D2C с удобным виртуальным выставочным залом. И, кроме того, спроектировать уникальное путешествие по магазинам для своих гедонистических лежаков и шезлонгов.
Чтобы сделать его еще более привлекательным для любителей премиум-комфорта, Lovesac использовала гибкую платформу Magento, чтобы дополнить свой интернет-магазин образовательным и обучающим контентом, включая учебные пособия, обучающие видеоролики, рекомендации экспертов и довольных клиентов.
После небольшой настройки они также создали страницы с вдохновляющими материалами, что технически позволяет клиентам делиться друг с другом своими советами и опытом по сборке.
Однако наиболее важной особенностью является интерактивный конфигуратор продуктов Sactionals. Здесь потенциал Magento действительно проявляется. Интернет-клиенты могут шаг за шагом собрать свои роскошные диваны кремовой мечты так же легко, как дети играют с кубиками Lego. Конфигуратор позволяет клиентам настроить каждую мелочь: количество сидений, материалы наполнителя, цвета, чехлы, аксессуары и т. д.
Влияние
Запуск нового сайта на Magento 2 вместе с оригинальным конфигуратором позволил Lovesac унифицировать пользовательский опыт и стереть грань между онлайн- и офлайн-магазинами.
Благодаря этим решениям онлайн-продажи за время пандемии выросли на 100%. Менее чем за год коэффициенты конверсии и AOV выросли двузначными числами по сравнению с периодами, существовавшими до появления Adobe.
Вишня на вершине: в 2019 году Lovesac возглавил список 100 самых быстрорастущих мебельных ритейлеров в штатах.
Промышленность Запад
История Индустриального Запада началась из любопытства или даже как вызов.
Представьте себе пару: однажды вечером они просматривают Интернет в поисках дизайнерской мебели для своего гнездышка. Они просматривают и пытаются принять решение; однако ничто не может отвлечь их внимание. И тут один из них говорит: «Послушай, а почему бы нам просто не начать производство того, что нам хотелось бы иметь?»
Будущие основатели искали дизайнерские предметы интерьера, и, поскольку абсолютно ничего не приходило им по вкусу (к тому же неоправданно дорого), они решили запустить собственную линию мебели. Разве это не разумная реакция на досадное обстоятельство невозможности найти то, что вам нужно?
Их смелость оказалась настолько успешной, что за довольно короткое время им удалось привлечь множество топ-клиентов.
Вызов
«Каждое произведение и проект Industry West имеет одну или две истории, отделяющие нас от стандартного коробочного повествования о D2C». Именно так позиционирует себя Industry West.
Эта инаковость и уникальность также потребовали неординарного подхода к цифровой трансформации. У каждого предмета мебели Industry West своя история, а то и две.. Как воплотить ее в цифровую жизнь?
Индустрия Запада оказалась в затруднительном положении в решающий период цифровой трансформации: как избежать отчуждения клиентов без ущерба для качества уникального опыта покупок, который они могут предоставить в долгосрочной перспективе.
Более того, они стремились создать удобную цифровую среду для клиентов, где они могли бы свободно планировать, проектировать и думать о дизайне.
Помимо прочего, они хотели, чтобы их сайт электронной коммерции стал новой вехой в развитии их бизнеса. И простую в использовании платформу для сотрудничества со своими торговыми партнерами, которая обеспечит дополнительный рост.
Решения
Чтобы создать интуитивно понятный пользовательский интерфейс B2B для своего магазина, Industry West выбрала Adobe Commerce.
Они разработали оригинальный инструмент — список желаний. Основная цель списка пожеланий заключалась в том, чтобы предоставить удобную для пользователя среду, центр, из которого клиенты могли бы получить доступ ко всему, что им нужно для реализации проектов ремонта дома.
На выбор предлагается множество фильтров и цветовых палитр, а также возможность составить расписание проекта, импортировать доски Pinterest пользователя в качестве источников вдохновения и даже изменять свои творения и делиться ими с другими.
Влияние
Благодаря цифровой трансформации с помощью программного обеспечения Magento удалось привлечь множество новых клиентов. Таким образом, количество телефонных звонков увеличилось на 30%.
Список желаний очень популярен, и в разработке находятся сотни отдельных проектов. К этим проектам добавляются сотни SKU новых продуктов. Это позволило увеличить AOV на 35%.
Кроме того, годовой онлайн-доход Industry West вырос на 40%.
Подведение итогов: почему все это возможно с Adobe Commerce
Мы видим некоторые закономерности и общие тенденции.
- Во всех трех случаях (чем-то схожих, где-то разных) бренды прибегают к использованию ex-Magento не случайно — это решение, основанное на данных, обусловленное многими известными преимуществами Adobe Commerce перед другими платформами.
- Во всех трех случаях мы имеем дело с уникальными продуктами, и чтобы подчеркнуть эту уникальность, нам необходим большой набор инструментов для настройки среды электронной коммерции.
- Во всех трех случаях нам хочется большей интерактивности: для одного сайта это конфигуратор для сборки уникального дивана; с другой стороны, это список желаний – инструмент виртуального планирования желаемого набора продуктов.
- Во всех трех случаях нам также нужна какая-то симуляция или плавная интеграция социальных сетей на основе изображений, таких как Pinterest или Instagram. Брендам нужны инструменты, которые позволяют клиентам легко создавать и редактировать свои проекты, а также делиться своим опытом.
- Кроме того, во всех трех случаях бренды хотели, чтобы их клиенты наслаждались удобством омниканальных покупок. Бренды, производящие мебель, часто имеют большое количество физических площадок, которые они хотят продвигать в Интернете.
- Кроме того, бренды хотели без проблем масштабировать свой бизнес по всему миру.
Adobe Commerce отлично справляется со всеми этими задачами. Гибкость платформы позволяет работать с необычными продуктами; Настраиваемость платформы позволяет создавать технически сложные конструкторы для сборки и планировки (виртуального размещения в пространстве) – имея таким образом представление о том, как тот или иной предмет мебели может выглядеть в конкретном интерьере.
Adobe Commerce также отлично работает с интеграциями с социальными сетями и в целом может быть легко настроена как интерактивная платформа, удобная для всех участников процесса, говорим ли мы о B2B или D2C.
Представьте, какие перспективы откроются по мере освоения платформой нового ИИ или дополненной реальности.
Источник из Гринтек
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена Velocityppc.com независимо от Grinteq. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
