Стивен Хаббард из Sprii углубляется в будущее розничной торговли, подчеркивая симбиоз между живыми покупками и традиционными магазинами.
За последние пару лет живая коммерция выросла неожиданными темпами, навсегда изменив розничную торговлю на разных платформах.
Живые покупки представляют собой будущее взаимодействия с розничными клиентами. Хотя Великобритания все еще находится на ранней стадии, и ее постоянно используют лишь несколько сотен брендов, к 5 году ее рыночная доля превысит 2025 миллиардов фунтов стерлингов по мере распространения осведомленности и передового опыта.
Однако давайте внесем ясность: ни один генеральный директор или лидер розничной торговли не считает, что покупки вживую заменяют физические магазины. Скорее, это экономичный способ для брендов побудить зрителей посетить места и лично познакомиться с большим количеством продуктов после их виртуального знакомства. Это работает и в другую сторону: каждый ритейлер может получить момент «красной кнопки», используя цифровые каналы для получения общей выгоды в онлайн- и офлайн-торговле.
Переосмысление основ коммерции
Прогнозируется, что в 2024 году давно зарекомендовавшие себя ритейлеры, такие как Marks & Spencer, внесут живые торговые шоу в социальных сетях в свою цифровую экосистему и маркетинговый комплекс.
В 2001 году интернет-магазины почти не существовали, но теперь на каждые 1 фунтов стерлингов, потраченных в Великобритании, приходится 5 фунт стерлингов. Покупки в режиме реального времени позволяют установить личные связи, невозможные даже с помощью изображений продуктов в высоком разрешении.
И это дает результаты. В Sprii мы регулярно наблюдаем 60%-ную конверсию продаж от живых покупок по сравнению со средним показателем по отрасли 2-3%. Это будущее – эволюция, повышающая удержание клиентов, поэтому бренды будут меньше зависеть от возмещения потерянного веб-трафика.
Симбиотические отношения социальной коммерции с традиционной розничной торговлей не будут противоречить друг другу, а будут только расти, при этом каждый канал будет поддерживать другой. Интернет-шоппинг привлек внимание за последние 20 лет. Теперь шопинг в реальном времени привлекает их обратно в обычные магазины, так же, как всплывающие окна дополняли электронную коммерцию в 2000-х годах.
Омниканальность – это многоканальность. Поскольку потребительские группы, такие как поколение Z, интегрируют смартфоны в свой опыт покупок, ритейлерам приходится встречать их там, где они есть. Более того, живые выступления дают ритейлерам больше контроля: вместо того, чтобы платить комиссионные, они сохраняют данные, контролируют процесс и получают дополнительный доход.
Будущее в гармонии с живыми покупками
Ритейлерам не следует откладывать переход на живые магазины в 2024 году, поскольку они рискуют не оправдать ожидания потребителей. Да, это знаменует собой поворот стратегии и приоритетов для традиционных игроков в отношении талантов, маркетинга и технологий.
Но вознаграждение делает это жизненно важным – не только увеличение продаж, но и дифференциация бренда и лояльность. Даже самые «традиционные» бренды увидят ценность гибридного, многоканального подхода.
В 2024 году живой шопинг «разбудит» бренды. Интимность живых выступлений передает ценности, послания и рассказывание историй, что невозможно через статические веб-страницы. Взаимодействие в реальном времени более увлекательно и точно передает предложения посредством личных связей.
Точно так же, как телевидение не заменило кинотеатры, шопинг в прямом эфире укрепляет традиционную розничную торговлю, а не вытесняет ее – ключевое достижение для брендов в 2024 году. Потребители уже демонстрируют омниканальное поведение, проводя опросы и совершая покупки в точках соприкосновения. Живой контент обеспечивает пространство, где блистают признанные бренды, и в то же время дает место революционным выскочкам.
Живой шоппинг не представляет угрозы, он приносит баланс посредством слияния. В 2024 году он наберет полную силу, что позволит ритейлерам восстановить доходы без неэффективного массового маркетинга или больших скидок. Поскольку цифровые каналы переплетаются с физическими торговыми точками, это разрушает предположения о торговле с нулевой суммой.
Не должно быть победителей и проигравших в борьбе за превосходство канала; Вся торговля и розничная торговля могут процветать, если творчески сочетать старое и новое.
Об авторе: Стивен Хаббард является неисполнительным директором Sprii, датской технологической платформы, специализирующейся на покупках в реальном времени.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
