Salesforce Marketing Cloud в 2023 году: что внутри

Позитивный клиентский опыт имеет жизненно важное значение. Есть особые мнения?

Положительный клиентский опыт помогает повысить удовлетворенность клиентов, установить лояльность клиентов и способствовать положительному маркетингу из уст в уста.

Это также приводит к увеличению продаж и прибыльности. Положительный клиентский опыт помогает компании выделиться среди конкурентов и получить конкурентное преимущество.

Кому бы не хотелось всего этого? 

В этой статье мы рассмотрим, может ли Salesforce Marketing Cloud помочь динамичным предприятиям во всех этих вопросах.

Содержание:
Salesforce Marketing Cloud: что это такое?
Salesforce Marketing Cloud: для кого оно?
Комплексный набор инструментов Salesforce Marketing Cloud
Подведение итогов: Salesforce Marketing Cloud объединяет все эти возможности

Salesforce Marketing Cloud: что это такое?

В двух словах, что такое Marketing Cloud? 

Salesforce Marketing Cloud — это служба цифрового маркетинга от Salesforce, которая содержит инструменты для маркетинга по электронной почте, маркетинга в социальных сетях, мобильного маркетинга, онлайн-рекламы, автоматизации маркетинга и многого другого.

Это позволяет маркетологам развивать маркетинговые отношения с потребителями и управлять ими, измерять активность и вовлеченность клиентов, а также предоставлять клиентам индивидуальный опыт по многочисленным каналам.

Платформа предоставляет маркетологам ценную информацию и статистику для анализа эффективности их кампаний и планов. 

Salesforce Marketing Cloud: для кого оно?

Хорошо, для кого это предназначено?

Ну, это несложно. Маркетологи, отделы продаж, группы поддержки клиентов и другие специалисты, связанные с управлением, могут получить значительную выгоду от использования Marketing Cloud. Вот несколько основных случаев использования:

• Маркетологи могут использовать его для улучшения маркетинга и тактики, мониторинга взаимодействия с потребителями и создания уникальных взаимодействий со своей целевой аудиторией.
• Продажа команды могут использовать его, чтобы лучше понимать свою клиентуру, отслеживать свои данные и результаты, а также разрабатывать более стратегические подходы к заключению сделок.
• Поддержка сотрудники могут использовать эту информацию, чтобы следить за комментариями клиентов и использовать эту информацию для улучшения своих услуг.
• Персонал компании могут использовать его для понимания данных и поведения клиентов, что, в свою очередь, может привести к более осознанному выбору и повышению производительности. 

Какие аналитические данные предлагает Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud обеспечивает панорамное представление о деятельности клиента:

• Платформа дает представление о данных и поведении потребителей, помогая маркетологам делать лучший выбор и повышать производительность. 
• Он предлагает прогнозную аналитику, позволяющую маркетологам создавать индивидуальный опыт для потребителей на всех цифровых платформах.
• Маркетологи используют Marketing Cloud для получения информации о данных и поведении клиентов, чтобы разрабатывать более успешные кампании и планы, отслеживать активность и взаимодействие клиентов, а также устанавливать более прочные связи с клиентами. 

Как цифровые маркетологи создают кампании с помощью Salesforce Marketing Cloud

Маркетологи разрабатывают более эффективные кампании и стратегии, используя все возможности и инструменты, доступные в Salesforce Marketing Cloud. 

• Маркетологи могут использовать результаты прогнозной аналитики, чтобы лучше понять своих потребителей и разработать более персонализированное взаимодействие с ними.
• Маркетологи следят за взаимодействием потребителей, общаются с клиентами, следят за комментариями и предложениями и улучшают качество своих продуктов и услуг.
• Маркетологи могут управлять данными о своих клиентах, отслеживать эффективность своих продаж и разрабатывать привлекательные условия обслуживания клиентов. 

Что может быть сложно при использовании Marketing Cloud?

Marketing Cloud — это мощный многофункциональный инструмент, поэтому для того, чтобы управлять им как огромным оркестром, с которым вы сыграете оду своему успеху, вам потребуются определенные навыки, но, что более важно, советы наших экспертов. . Основные проблемы, которые необходимо решить при использовании Marketing Cloud:

• Правильная настройка платформы. Сюда входит настройка параметров, подключение к другим службам Salesforce, а также настройка доступа и разрешений пользователей. 
• Понимание функций и инструментов. Знание того, как использовать все функции и инструменты, доступные на платформе, имеет важное значение для успеха. 
• Интеграция с другими сервисами Salesforce. В экосистеме Salesforce существует множество различных сервисов и приложений, которые можно интегрировать с Salesforce Marketing Cloud для эффективного омниканального взаимодействия. 
• Контроль доступа и разрешений пользователей. Важно правильно настроить доступ и разрешения, чтобы гарантировать, что пользователи имеют правильный доступ к платформе. 
• Разработка успешных кампаний. Ключевое значение имеет знание того, как создавать и запускать кампании, которые охватывают нужную аудиторию и достигают желаемых результатов. 
• Мониторинг эффективности кампании. Регулярное отслеживание и анализ эффективности кампании имеет ключевое значение для измерения успеха и оптимизации кампаний.
• Анализ поведения потребителей. Понимание поведения потребителей и использование правильных инструментов аналитики и отчетности имеют важное значение для успеха.

Комплексный набор инструментов Salesforce Marketing Cloud

Каковы основные инструменты Marketing Cloud?

Цифровые маркетологи и специалисты по продажам и обслуживанию клиентов могут найти широкий спектр продуктов и ресурсов, доступных в Salesforce Marketing Cloud, для разработки более совершенной стратегии и планов для своих кампаний. 

• Студия электронной почты создавать индивидуальные кампании по электронной почте с помощью платформы электронного маркетинга номер один в мире. 
• Строитель путешествий создавать индивидуальные пути клиентов по всем каналам и командам. 
• Персонализация маркетингового облака предлагать клиентам индивидуальные встречи в режиме реального времени в каждой точке взаимодействия. 
• Платформа данных клиентов Marketing Cloud для унификации, сегментации, запуска и проверки всех ваших данных. 
• Платформа маркетингового облачного анализа для всех ваших маркетинговых данных, инвестиций, ключевых показателей эффективности и решений. 
• Взаимодействие с учетной записью Marketing Cloud создано на базе Pardot для объединения продаж и маркетинга на одной платформе для автоматизации маркетинга B2B. 
• Маркетинговая облачная реклама для таргетинга индивидуальных кампаний с использованием данных CRM для привлечения и повторного привлечения клиентов. 
• Мобильная студия для персонализации мобильных взаимодействий, таких как SMS, push-уведомления и сообщения в чате. 
• Управление контентом оперативно создавать и доставлять потрясающий контент. 
• Платформа Google Marketing обеспечить более глубокий маркетинг, основанный на данных. 
• Управление лояльностью привлекать клиентов на всю жизнь и заставлять их возвращаться с помощью персонализированных программ лояльности. 
• Отчеты Даторамы для анализа, визуализации и составления отчетов по электронной почте, мобильным устройствам и данным о поездках в Marketing Cloud.

Строитель путешествий

Разве мы все, как клиенты, не хотели бы индивидуального путешествия, отвечающего нашим индивидуальным требованиям? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder — это автоматизированный маркетинговый инструмент, который помогает предприятиям воплотить это в жизнь.

С помощью Journey Builder администраторы Salesforce и специалисты по цифровому маркетингу могут:

• Создавайте маршруты на основе поведения клиентов, предпочтений и данных. 
• Автоматически реагируйте на такие взаимодействия, как покупки, клики и открытия электронных писем. 
• Направляйте клиентов в правильном направлении, основываясь на их текущем и прогнозируемом поведении. 
• Создавайте индивидуальный клиентский опыт по каналам, устройствам и операционным функциям, используя электронную почту, SMS, push-уведомления, рекламу, Интернет и приложения. 
• Интегрируйте деятельность по продажам и обслуживанию непосредственно в путешествие с помощью современной CRM-системы. 
• Создавайте масштабные поездки один на один, автоматизируя взаимодействие и изменяя взаимодействие с клиентами в соответствии с их поведением. 
• Используйте прогнозный интеллект для предоставления своевременного и релевантного контента. 
• Обеспечьте простые или сложные поездки для каждого человека, независимо от размера клиентской базы. 
• Определите конкретные цели и измерьте все: от рейтинга кликов, времени, каналов, конверсий и многого другого. 
• Анализируйте свой прогресс и оптимизируйте по ходу дела, получая реальные результаты.

Аудитория Строитель

Вы всегда мечтали более тесно сотрудничать со своей аудиторией? Итак, вот оно. 

Audience Builder — это служба в Salesforce Marketing Cloud, которая позволяет создавать группы клиентов и управлять ими. Вы можете использовать Audience Builder для создания сегментов на основе характеристик профиля клиента, истории покупок, других факторов и многого другого:

• Используйте данные из нескольких источников, таких как данные Sales Cloud и Service Cloud, веб-аналитика и офлайн-данные, чтобы сформировать единое представление о ваших клиентах. 
• Преобразуйте необработанные данные в удобные для маркетологов измерения, чтобы упростить управление сложными данными. 
• Сегментируйте и фильтруйте данные из нескольких источников с помощью функций перетаскивания для создания точных, адаптированных сообщений. 
• Раскройте новые возможности и тенденции с помощью подхода, основанного на измерениях. 
• Ориентируйтесь на интеллектуальную аудиторию, используя прогнозные оценки на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, чтобы привлекать клиентов в зависимости от того, что они будут делать дальше.

Конструктор персонализации 

Personalization Builder — это инструмент Salesforce Marketing Cloud, который помогает вам создавать индивидуальное обслуживание клиентов.

Он предполагает создание профиля для каждого потребителя, определение правил кастомизации и создание индивидуального контента. 

Начните более эффективно взаимодействовать со своими потребителями, используя конструктор персонализации:

• Отслеживайте клики и действия клиентов, чтобы создать поведенческий профиль для каждого человека, чтобы смоделировать его предпочтения в отношении контента и продуктов. 
• Используйте заранее определенные правила и шаблоны для быстрого создания адаптированного контента.
• Используйте алгоритмы машинного обучения на базе искусственного интеллекта Эйнштейна для прогнозирования нужного контента. 
• Создавайте персонализированный опыт, обеспечивая взаимодействие один на один и автоматически предоставляя прогнозируемый контент по электронной почте, через Интернет или мобильные приложения.

Конструктор контента

Content Builder — еще один отличный инструмент, который поможет вам встать на путь предоставления потребителям легкого многоканального опыта. 

Это позволяет вам эффективно играть с контентом ваших кампаний:

• Создавайте, управляйте и отслеживайте контент по всем вашим цифровым каналам из одного места. 
• Создавайте собственные HTML- и текстовые материалы, а также фотографии, видео и другие мультимедиа.
• Назначьте теги, ассоциации кампаний и владельцев вашему контенту. 
• Используйте функцию быстрого поиска, чтобы быстро находить контент. 
• Создайте профили предпочтений клиентов, чтобы определить и предоставить лучший контент, предложение или продукт для каждого человека по всем каналам. 
• Проектируйте и создавайте интеллектуальные сообщения с контентом с помощью интеллектуальных блоков контента с возможностью перетаскивания и шаблонов, оптимизированных для мобильных устройств. 
• Следите за своим прогрессом при создании с помощью функции постоянного предварительного просмотра. 

Конструктор аналитики

Цифровой маркетолог был бы никем без инструментов аналитики, верно? 

Analytics Builder создает сложные аналитические отчеты. Вы можете создавать и изменять отчеты с помощью Analytics Builder, чтобы получить представление о поведении потребителей, их вовлеченности и эффективности маркетинга.

Сделать большинство из них:

• Отслеживайте постоянное взаимодействие, отслеживая поведение посетителей веб-сайта и мобильного приложения.
• Собирайте информацию с помощью настраиваемых плиток, таких как местоположение посетителя, условия поиска по сайту и стоимость брошенной корзины.
• Получите мощную аналитику электронной почты и отчеты, чтобы понять открытия, клики, отписки и многое другое.
• Визуализируйте отчеты и принимайте своевременные меры с помощью гистограмм, круговых диаграмм, точечных диаграмм или тепловых сеток.
• Выявляйте закономерности и тенденции с помощью условного форматирования, гистограмм, стрелок тенденций или надежной фильтрации.
• Получайте прогнозную информацию с помощью Einstein и оценивайте клиентов на основе их вероятности взаимодействия, покупки или отказа от подписки.

Маркетинговое облако Connect

С помощью Marketing Cloud Connect вы можете передавать данные между Marketing Cloud и другими ресурсами Salesforce, что позволяет более эффективно настраивать кампании и нацеливать клиентов.

После настройки коннектора все данные будут синхронизированы автоматически. Обеспечьте максимальную унификацию данных Salesforce: 

• Используйте все данные Salesforce, создавая единое 360-градусное представление о каждом клиенте. 
• Поощряйте взаимодействие в каждой точке взаимодействия с помощью действий, которые объединяют взаимодействие в Sales Cloud, Service Cloud и за их пределами. 
• Создавайте безупречный опыт для клиентов, сотрудников и партнеров.
• Легко собирайте данные со всей платформы Customer Success и действуйте на их основе мгновенно и автоматически. 
• Создайте полную картину о каждом клиенте с помощью соответствующего контента по всем каналам и устройствам.

Эйнштейн А.И. 

Вы, наверное, уже заметили, что Эйнштейн сует свой нос практически во все инструменты, составляющие Marketing Cloud. 

Короче говоря, Salesforce Einstein — это механизм искусственного интеллекта, позволяющий делать осознанный бизнес-выбор. Это позволяет бизнесу анализировать потребительскую активность и результаты маркетинга, делать обоснованные прогнозы, адаптировать коммуникации для отдельных клиентов и оптимизировать административные маркетинговые операции.

Лучше понимайте вкусы клиентов, запускайте более успешную рекламу и обеспечивайте более удовлетворительное взаимодействие — этот чувак Эйнштейна, работающий над искусственным интеллектом, даст вам подсказку. 

Подведение итогов: Salesforce Marketing Cloud объединяет все эти возможности

Salesforce обеспечила экспертам по маркетингу доступ ко всем ресурсам, необходимым для эффективной работы с клиентскими базами любого размера и тематики.

Управление кампаниями, аналитика, построение путешествий, отчетность — все это в сочетании с расширенным набором инструментов для маркетинга по электронной почте и в социальных сетях. Вдобавок ко всему, функции на базе искусственного интеллекта, такие как анализ настроений, прогнозная аналитика и персонализированные рекомендации.

Ну и жаль, что нет кнопки, при нажатии на которую моментально превращаются лиды в продажи. Однако не стоит исключать эту идею, учитывая постоянно расширяющиеся возможности Salesforce.

«Все это прекрасно, — скажете вы, — но как именно я могу применить это к своему проекту?» Сохраняйте хладнокровие, это именно то, что мы расскажем во второй части этого блога.

Источник из Гринтек

Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена ​​Grinteq независимо от Alibaba.com. Alibaba.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.