سواء كان الأمر يتعلق بنقص النية أو الرغبة في تجربة تسوق أفضل، فمن المحتم أن ينسحب بعض العملاء من إكمال عملية الشراء. تمثل العربات المهجورة تحديًا حقيقيًا لشركات التجارة الإلكترونية.
الإحصائيات مذهلة. ارتفعت معدلات التخلي عن عربات التسوق عبر الإنترنت، لتصل إلى 70.19٪ في عام 2023. وهذا يتسبب في خسارة الشركات ما متوسطه 18 مليار دولار من إيرادات المبيعات كل عام.
في حين أن النية أو المصلحة يمكن أن تكون عاملاً في التخلي عن سلة التسوق، إلا أن عمليات الدفع المعقدة، أو نقص خيارات الدفع، أو حتى الرسوم المخفية تساهم أيضًا.
إذًا، كيف يمكنك حل مسألة التخلي عن سلة التسوق لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات؟
في هذه المقالة، سنستكشف الأساليب التي أثبتت جدواها والتي يمكنها زيادة معدل الاسترداد وتقليل عربات التسوق المهجورة واستعادة المبيعات المفقودة.
أكثر 13 حلاً فعالاً للتخلي عن عربة التسوق للتجارة الإلكترونية
بشكل عام، تتضمن أفضل حلول التخلي عن سلة التسوق مجموعة من القنوات المختلفة، تحتوي كل منها على رسائل مصممة بشكل مثالي لمساعدة المتسوقين في التغلب على مخاوفهم.
فيما يلي أهم حلول استرداد سلة التسوق التي يجب عليك مراعاتها:
1) استخدم أتمتة البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني بلا شك الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة للحفاظ على تفاعل العملاء.
اليوم، تسمح عمليات سير عمل الأتمتة للمسوقين بمتابعة مشاركة العملاء بشكل أكثر كفاءة. باستخدام البرنامج المناسب، تؤدي إجراءات معينة (أو عدم اتخاذ إجراءات) إلى تشغيل رسائل معدة مسبقًا لإرسالها تلقائيًا إلى العملاء.
يعد هذا أحد أفضل حلول التخلي عن عربة التسوق لأنه يمكّن المتاجر من الوصول إلى العملاء باستخدام رسائل مخصصة بعد وقت قصير من ترك عربات التسوق الخاصة بهم.
عند استخدام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق، يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية.
تأكد من أن عميلك يتلقى الرسالة الأولى خلال ساعة من مغادرة موقعك. يمكنك بعد ذلك تعيين رسالتين أو أكثر عبر البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق لتحسين فرصك في الاستعادة.
بالإضافة إلى ذلك، تأكد من إبراز المنتجات المهجورة في البريد الإلكتروني حتى يتذكر المستلمون ما أثار اهتمامهم في المقام الأول.
بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني اللاحقة، قد يؤدي تضمين التوصيات الخاصة بمنتجات مماثلة إلى تحسين فرص التحويل.
قم بإعداد سير عمل فعال لأتمتة البريد الإلكتروني باستخدام Omnisend. سجل اليوم
2) استخدم النوافذ المنبثقة لغرض الخروج لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق
يتم تشتيت انتباه المتسوقين عبر الإنترنت بسهولة، ونحن جميعًا كذلك.
عند صدور إشعار، نتذكر فجأة رسالة بريد إلكتروني تحتاج إلى رد، أو نفكر في شيء آخر نحتاج إلى شرائه، ونقوم بتبديل المهام دون تفكير آخر.
يعد تنفيذ النوافذ المنبثقة لغرض الخروج طريقة فعالة لإبعاد العميل عن تبديل السياق دون مقاطعة تجربة المستخدم الخاصة به، وهو أحد أكثر حلول التخلي عن سلة التسوق فعالية.
كيف تعمل تقنية التخلي عن العربة؟
تظهر النوافذ المنبثقة التي تشير إلى نية الخروج عندما يكون الزائر على وشك مغادرة موقع الويب دون تنفيذ الإجراء المطلوب (على سبيل المثال، إكمال عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية).
عادةً ما تكون هذه فعالة في جمع الاشتراكات لأنها تعيد جذب الزائرين وتقدم مسارًا واحدًا: الاشتراك أو المغادرة.
ومع ذلك، يعد هذا أيضًا حلاً ممتازًا للتخلي عن سلة التسوق لمواقع التجارة الإلكترونية عند استخدامه لتقديم حوافز (مثل الخصومات أو قسيمة الشحن المجانية) التي تشجع العميل على إكمال عملية الشراء.
3) الاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة
في حين أن العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت قد اعتمدوا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، إلا أن القليل منهم يستخدمه خصيصًا لاستعادة العربات المهجورة.
ومع ذلك، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق فعالة بشكل لا يصدق عند استخدامها بمفردها أو لاستكمال سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني.
إنها طريقة ممتازة لتذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم وحتى تقديم حوافز لتشجيعهم على المضي قدمًا في عملية الشراء.
السبب وراء كون الرسائل القصيرة أحد أكثر حلول التخلي عن عربة التسوق فائدة يكمن في قرب الهاتف الذكي من العميل.
يتم تلقي هذه الرسائل على الفور وقراءتها بنفس السرعة. إنه يجعل من السهل جذب انتباه عميلك، خاصة عندما تأخذ الوقت الكافي لصياغة رسائل مخصصة للغاية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعالة لتوزيع الحوافز مثل قسائم الشحن المجانية.
استخدم Omnisend لإنشاء حملة رسائل نصية قصيرة مخصصة للغاية للتخلي عن عربة التسوق.
4) إطلاق إعلانات إعادة الاستهداف
إذا كنت ترغب في استعادة العملاء المفقودين، فاستخدم خطوات إعادة استهداف الإعلانات كأحد أفضل حلول التخلي عن سلة التسوق.
أصبح الآن الحصول على العملاء عبر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) أكثر فاعلية نظرًا لقدرات الاستهداف القوية.
وباعتباره حلاً للتخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية، فإنه يساعد في إعادة جذب المتسوقين حتى بعد فترة طويلة من مغادرتهم موقعك.
في حين أن هدفك الرئيسي يجب أن يظل هو تحويل عملائك في الزيارة الأولى، إلا أن لديك على الأقل فرصًا لاستعادة اهتمامهم.
عند استخدام إعادة استهداف الإعلانات لاستعادة عربات التسوق، من المهم تقسيم عملائك بقدر كبير من التفصيل.
تأكد من مراعاة العناصر التي كانوا يشترونها، وقيمة عربة التسوق التي تركوها، وما إذا كانوا عملاء لأول مرة.
سيؤدي التقسيم المناسب إلى جعل حل التخلي عن سلة التسوق فعالاً. وسيمكنك من استهداف كل منها بنسخة مخصصة تزيد من احتمالية النقرات، وبالتالي التحويلات.
5) تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق من خلال الدردشة المباشرة
يعد تقديم ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أحد الحلول الأكثر فعالية للتخلي عن عربة التسوق التي يمكنك تنفيذها.
غالبًا ما تمنع بعض الأسئلة أو الشكوك المتسوقين من متابعة عملية الشراء. إن سهولة الوصول إلى شخص يمكنه تقليل التخمين وعدم اليقين سيؤدي بلا شك إلى زيادة التحويلات.
لتحقيق أقصى استفادة من وظيفة الدردشة المباشرة، تأكد من إمكانية الوصول إليها على صفحات المنتج وعرضها بشكل بارز طوال عملية الدفع.
إنها استراتيجية ممتازة لاستعادة عربات التسوق المهجورة وتحسين تحويلات التجارة الإلكترونية من خلال الدردشة المباشرة.
لن يؤدي هذا إلى تقليل حالات استرداد سلة التسوق فحسب، بل سيكون له أيضًا القدرة على زيادة متوسط قيمة الطلب في متجرك.
علاوة على ذلك، يمكن أن يؤدي التوثيق المناسب لمحادثات الدردشة المباشرة إلى رؤى قيمة ستساعدك على تحسين عملية المبيعات بأكملها.
تعرف على كيفية استخدام Tymo Beauty للدردشة المباشرة كحل للتخلي عن سلة التسوق.
6) بناء الثقة مع الدليل الاجتماعي
وفقًا لستاكلا، يدعم 88% من المستهلكين العلامات التجارية بناءً على مدى أصالتها التي يرونها.
بالإضافة إلى ذلك، يعتقد 59% أن نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أفضل طريقة لإظهار الأصالة.
بالنظر إلى هذه البيانات، فإن أحد أفضل حلول التخلي عن سلة التسوق التي يجب تنفيذها في الواقع ليس له أي علاقة بعملية الدفع على الإطلاق.
قم بتخفيف مخاوف المتسوقين من خلال عرض شارات الثقة ومراجعات العملاء بشكل بارز على صفحات المنتج وضمن سير عمل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.
سيكون هذا المحتوى بمثابة دليل اجتماعي يجب أن يعالج أي مخاوف قد تكون لدى عملائك بشأن شراء منتجاتك.
إن استخدام حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية سوف يقطع شوطًا طويلاً في تقليل التخلي عن عربة التسوق.
7) توفير تجربة تسجيل خروج ممتازة
قد يكون التركيز على تحسين عملية الدفع أحد أفضل حلول التخلي عن سلة التسوق لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لإحداث تأثير.
دعنا نعود إلى Asos، الذي يستخدم عملية دفع مبسطة حيث يمكنك ببساطة التمرير خطوة بخطوة، مع تسليط الضوء على الخطوة التالية حتى يعرف العملاء بالضبط ما يتعين عليهم القيام به بعد ذلك.
على الرغم من أن عملية الدفع البسيطة على سطح المكتب أمر بالغ الأهمية، إلا أنه يجب عليك أيضًا ضمان تجربة جيدة على الهاتف المحمول نظرًا لاستمرار نمو عمليات الشراء على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
علاوة على ذلك، تأكد من حفظ عربات التسوق حتى عندما يتخلى المستخدمون عن عملية الدفع - وإذا لم يتم حفظها، فاختر نظام قائمة الرغبات لتتبع المنتجات التي تهم عملائك.
ستمكن المنتجات المحفوظة المتسوقين من استئناف العمل من حيث توقفوا، مما سيزيد من فرصهم في إكمال عملية الشراء.
8) توفير معلومات تسعير شفافة
أحد الأسباب الشائعة للتخلي عن سلة التسوق هو التكاليف غير المتوقعة التي لا يتم إعلام العملاء بها إلا أثناء الخروج.
وفقًا لـ Statista، فإن 47% من المتسوقين في الولايات المتحدة يتخلون عن عرباتهم لأن التكاليف الإضافية مرتفعة للغاية.
هناك العديد من حلول التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لهذه المشكلة.
للبدء، قم بعرض السعر النهائي على صفحات المنتج الخاص بك. وهذا يشمل تكاليف الشحن والضرائب وأي رسوم أخرى.
وبدلاً من ذلك، يمكنك وضع حاسبة الشحن على المنتج أو صفحة الدفع حتى يتمكن العملاء من حساب الشحن الخاص بهم بناءً على الرمز البريدي الخاص بهم، والحصول على فكرة عن السعر النهائي.
في بعض الأحيان، قد يؤدي السعر النهائي - بما في ذلك جميع الرسوم - إلى تخويف بعض العملاء. يمكنك التعاون مع شركات الدفع التابعة لجهات خارجية مثل Clearpay لمساعدة العملاء على توزيع المدفوعات كما تفعل boohoo.
اجعل هذه الخيارات واضحة على صفحة المنتج أو الخروج. يمكنك أيضًا مطالبة المستخدمين الذين يترددون عند نقطة الدفع باستخدام خيارات الدفع المؤجل.
9) تمكين الخروج الضيف
وجد تقرير Statista المذكور سابقًا أن 25% من العملاء الذين يتخلون عن طلباتهم أثناء الخروج يفعلون ذلك لأن موقع الويب يطلب منهم إنشاء حساب.
إنه السبب الثاني الأكثر شيوعًا للتخلي عن سلة التسوق.
يتوقع عملاؤك الراحة، مما يجعل توفير الدفع السريع أحد حلول التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية التي يجب عليك استخدامها.
يتيح السماح للضيوف بتسجيل الخروج إمكانية إجراء عملية دفع سريعة وأقل تعقيدًا في متجرك عبر الإنترنت.
دعونا نرى كيف يطبق lululemon حل التخلي عن سلة التسوق هذا. يمكن للعملاء الخروج دون إنشاء حساب.
يمكنك جمع عنوان بريدهم الإلكتروني واسمهم ورقم هاتفهم لمساعدتهم على متابعة طلباتهم.
إذا كان التسجيل ضروريًا للوصول إلى خدماتك، فقم بدمج إجراء تسجيل بسيط في عملية الدفع.
على سبيل المثال، تحتوي صفحة الاشتراك في أمازون على أربعة حقول فقط.
تخلص من أي خطوات أو نقرات أو نماذج إدخال غير ضرورية قد تؤدي إلى إحباط عملائك. فيما يلي بعض النصائح لاستخدام حل التخلي عن سلة التسوق:
- التزم بحد أقصى أربعة حقول، كلما قل عددها كلما كان ذلك أفضل
- لا يجب على المستخدمين إدخال عنوان بريد إلكتروني واسم مستخدم. يمكن أن يكون عنوان البريد الإلكتروني هو اسم المستخدم
- تجنب استخدام كلمة التحقق
10) جعل عملية الخروج آمنة
وجد استطلاع رأي المستهلك العالمي الذي أجرته شركة PwC أن 82% من المستهلكين سيكونون على استعداد لمشاركة بعض البيانات الشخصية للحصول على تجربة أفضل للعملاء. لكن 49% لا يرغبون في مشاركة أكثر مما هو ضروري.
أوضح أن موقع الويب الخاص بك آمن من خلال:
- الحصول على شهادة SSL (القفل الصغير الموجود أعلى يسار شريط عنوان المتصفح). يوضح للعملاء أن بياناتهم محمية بالتشفير.
- وجود عنوان URL آمن. يبدأ بـ "HTTPS" بدلاً من "HTTP".
- باستخدام موضوع حديث. تجعل التخطيطات القديمة والصور المفقودة وعيوب التصميم موقعك يبدو غير جدير بالثقة.
- وجود طرق دفع متعددة وآمنة ومعروفة، مثل PayPal.
- التحلي بالشفافية فيما يتعلق بتفاصيل الاتصال والعنوان ومعلومات تسجيل الأعمال.
فيما يلي مثال لموقع ويب H&M. تسهل شهادة SSL وعنوان URL الآمن وطرق الدفع المتعددة الموثوقة على المتسوقين تقديم معلومات الدفع الخاصة بهم دون خوف.
11) تقديم خيارات شحن وإرجاع رائعة
قد يتردد بعض العملاء في الشراء من المتاجر عبر الإنترنت وقد يثقون في المتاجر الفعلية أكثر.
من المحتمل أن تكون لديهم شكوك فيما إذا كان العنصر سيصل في الوقت المحدد. وإذا لم يكن العنصر كما توقعوه، فسوف يرغبون في معرفة ما إذا كان بإمكانهم إعادته.
اكسب ثقتهم من خلال توفير أفضل سياسات الشحن والإرجاع. إنه أحد أفضل حلول التخلي عن سلة التسوق التي يمكنك استخدامها.
يعد الشحن، على وجه الخصوص، أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق.
لكن الخبر السار هو أن معظم العملاء سيكونون على استعداد لدفع المزيد مقابل الراحة. يمكنك توفير خيارات شحن متعددة. تقديم الشحن السريع مجانًا وفرض رسوم على الشحن السريع.
لديك سياسة إرجاع واضحة وشفافة مثل H&M.
في صفحة المنتج أو صفحة الدفع، أخبر العملاء أنه يمكنهم إرجاع المنتج بسهولة ومجانًا في عملية مكونة من خطوة واحدة. تستخدم KAXI حل التخلي عن سلة التسوق هذا من خلال تقديم استرداد كامل للمرتجعات.
12) توفير خيار قائمة الرغبات على موقعك
في بعض الأحيان، لا يكون التخلي عن عربة التسوق هو نية العميل. قد يكونون مهتمين بمنتج ما ولكنهم غير مستعدين لشرائه بعد.
ولكنه يتم تسجيله كمعدل مرتفع للتخلي عن عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك.
في هذه الحالة، الحل الفعال لاسترداد سلة التسوق هو إنشاء قائمة أمنيات لهؤلاء العملاء. يمكنهم حفظ العناصر وإكمال عملية الشراء لاحقًا.
تتيح قائمة الرغبات للعملاء إنشاء مجموعة من المنتجات التي يهتمون بها. كما أنها تقلل من معدل عربات التسوق المهجورة عن طريق حفظ العناصر في حسابات العملاء للحصول على تجربة تسوق أكثر سرعة في المستقبل.
ستتعرف أيضًا على المنتجات التي يهتمون بها، مما يسهل إنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا.
لدى Asos نظام رائع حيث يقوم بإخطار العميل بأنه سيتم الاحتفاظ بعربة التسوق لمدة ساعة واحدة فقط، وذلك باستخدام FOMO (أو الخوف من فقدان أي شيء). وبعد انتهاء تلك الساعة، يتم نقل المنتجات المهجورة إلى قوائم الرغبات تلقائيًا.
وبعد انتهاء هذه الساعة، يتم نقل المنتجات المهجورة إلى قوائم الرغبات (العناصر المحفوظة) تلقائيًا.
لإنشاء حل فعال لترك الموقع عن طريق إنشاء قائمة أمنيات فعالة، اتبع النصائح التالية:
- تمكين المتسوقين من إنشاء العديد من قوائم الرغبات وتسميتها.
- قم بإنشاء حملات مخصصة بناءً على قوائم رغبات العملاء.
- عندما ينتقل العميل بعيدًا عن صفحة المنتج، استخدم النوافذ المنبثقة لتشجيعه على شراء قائمة الرغبات بسعر مخفض.
- اجعلها قابلة للمشاركة للمتسوقين الذين يرغبون في مشاركة المنتجات المحددة مع الأصدقاء والعائلة.
استخدم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لإعادة استهداف العملاء بناءً على العناصر الموجودة في قائمة أمنياتهم باستخدام Omnisend. ابدأ مجانًا
13) كن كريماً بالخصومات
يبحث المتسوقون دائمًا عن أفضل العروض، وقد سهلت مواقع المقارنة مثل Shopzilla مقارنة أسعار المنتجات عبر المواقع.
إذا لم يحصل العميل على صفقة جيدة على موقع الويب الخاص بك، فيمكنك التأكد من أنه سيحصل عليها في مكان آخر. أو سيتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم حتى تقدم واحدة.
أحد أفضل حلول التخلي عن سلة التسوق التي يمكنك استخدامها هي الرموز الترويجية التلقائية التي تظهر عندما يضيف العملاء عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويكونون على وشك مغادرة الصفحة (نية الخروج).
إن كونك سخيًا مع رموز الخصم قد يعني تلقي ضربة مقبولة لهوامش الربح الخاصة بك، ولكنه سيسمح لك بتأمين الشراء الآن وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.
وبدلاً من ذلك، قد يؤدي سير عمل التخلي عن عربة التسوق المكون من 3 أجزاء إلى تنفيذ المهمة، ويترك رمز الخصم لرسالة الملاذ الأخير.
من المحتمل أنه إذا كان عميلك متمسكًا بالحصول على خصم، فإن تلقي رسالة أو اثنتين من رسائل البريد الإلكتروني قد يجعله غير صبور لإكمال عملية الشراء.
تحقق من الرسم البياني الكامل للتخلي عن عربة التسوق هنا
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
