دفع التضخم وأزمة تكلفة المعيشة العديد من المستهلكين إلى إعادة النظر في عادات الإنفاق لديهم. لا يزال من المتوقع أن تصل صناعة التجميل إلى قيمة تفوق الولايات المتحدة 500 مليار دولار بحلول 2030، حتى مع الوضع الاقتصادي الحالي.
بغض النظر ، فإن الشركات التي تقود صناعة التجميل تولي اهتمامًا وثيقًا للوضع وتسمح للمستهلكين بمعرفة مدى صعوبة الأمور. العلامات التجارية التي تتبع استراتيجيات معينة ستنجو من الأزمة ، لأنها ستحافظ على ولاء المستهلك وتحتفظ بالعملاء من خلال الاعتراف بالمصاعب.
فيما يلي خمس استراتيجيات يستخدمها قادة الأعمال للحفاظ على ولاء العملاء خلال الأزمة الاقتصادية.
جدول المحتويات
ما هي الاستراتيجيات التي يستخدمها قادة العلامات التجارية؟
وفي الختام
ما هي الاستراتيجيات التي يستخدمها قادة العلامات التجارية؟
تقديم عبوات قابلة لإعادة الاستخدام وإعادة التعبئة
يبحث العملاء عن طرق لتوفير المال على مشترياتهم من مستحضرات التجميل. ولمساعدتهم على توفير المال، تقدم بعض الشركات خيارات قابلة لإعادة الاستخدام أو إعادة التعبئة لمنتجاتها.
غالبًا ما تكون العبوات القابلة لإعادة الاستخدام ميسورة التكلفة أكثر من تكلفة شراء منتج جديد ، لذلك سيحافظ المزيد من المستهلكين على عادات الإنفاق لديهم. حتى أن بعض الشركات المصنعة تقدم خصومات إذا اختار المستهلكون خيار إعادة التعبئة.
ستكون خيارات إعادة الملء نقطة جذب رائعة للمستهلكين القلقين بشأن الموازنة بين حماية البيئة وخفض التكاليف. لا تميل المنتجات الأرخص إلى أن تكون واعية جدًا بالأرض ، لذلك سيقدر العملاء المنتجات ذات الأسعار المعقولة والجيدة للأرض.
إذا لم يكن التغليف القابل لإعادة الاستخدام ممكنًا بناءً على المنتج ، فإن بعض الشركات المصنعة تستخدمه عبوات مستحضرات التجميل القابلة للتحلل خيارات.
خدمة المجتمع
على الرغم من أن مساعدة العملاء على توفير المال هي طريقة رائعة للحفاظ على الولاء ، إلا أنها قد لا تكون واقعية لكل شركة. لن تكون كل علامة تجارية قادرة على تحمل أسعار منخفضة ، لذلك يجب على الشركات التي لا تستطيع القيام بذلك أن تركز على طرق لخدمة مجتمع المستهلكين.
ستحظى الحملات التي تركز على التبرع بالإمدادات الأساسية أثناء الأزمة الاقتصادية بتقدير المستهلكين. على سبيل المثال ، في عام 2022 ، أطلقت شركة Boots البريطانية للبيع بالتجزئة إصدار حملة لمعالجة فقر النظافة في مجتمعهم.
ابتليت هذه المشكلة بالمجتمع وزادت سوءًا لأن عددًا أقل من الناس كانوا قادرين على شراء المنتجات التي يحتاجون إليها. كان لدى العملاء الذين اشتروا المنتجات خيار التبرع للحملة عندما دفعوا مقابل سلعهم. حتى إذا لم يستفيدوا من الخدمات المتبرع بها ، فسيظل المستهلكون يشعرون بأن المخاوف قد تم الاعتراف بها وأنه يتم اتخاذ إجراء لمساعدة المستهلكين.
جعل الفخامة صديقة للميزانية
نظرًا لأن تجار التجزئة الفرديين أصبحوا متاجر شاملة للجميع ، يتخذ العديد من تجار التجزئة خطوات لتوسيع نطاقهم ماركات الجمال. تكافح العديد من شركات مستحضرات التجميل الصغيرة إلى المتوسطة للبقاء في العمل خلال هذه الأزمة الاقتصادية ، لذلك دخل بعضها في شراكة مع تجار التجزئة مثل Target لتقديم منتجاتهم بأسعار معقولة.
تتيح تشكيلة المنتجات هذه لتجار التجزئة تقديم منتجات عالية الجودة للمستهلكين في جميع نقاط الأسعار. منتجات مثل هذه مجموعة كريم مضاد للتجاعيد أسعارها منخفضة بما يكفي بحيث يتمكن معظم المستهلكين من تحمل تكلفة تجربة هذه العناصر الفاخرة. الشركات التي تظهر استعدادًا لجعل الرفاهية والجودة قابلة للتحقيق في أي نقطة سعر ستكسب ولاء المستهلك خلال هذا الوقت العصيب.
تقديم منتجات مرموقة
بعض ماركات الجمال عالجت الركود من خلال إنشاء منتجات أكثر بأسعار معقولة باستخدام خطوط الانتشار. خط الانتشار هو علامة تجارية للجمال تعتبر مجموعة "من الدرجة الثانية" مملوكة لشركة أكبر وأكثر شهرة.
هذه العلامات التجارية لمستحضرات التجميل هي فروع من العلامات التجارية الراسخة الأكثر تكلفة والتي تهدف إلى إنشاء منتجات أكثر بأسعار معقولة وجذب جمهور أوسع.
دخلت هذه العلامات التجارية في شراكة مع تجار التجزئة مثل Walmart لنشر علاماتهم التجارية في أكبر عدد ممكن من المجالات. هذه الممارسة تجعل المنتجات مثل الفخامة مساحيق مضغوطة ذات لمسة نهائية غير لامعة أكثر في متناول العديد من المستهلكين.
ساهمت خطوط الانتشار أيضًا في ثقافة الخداع ، وهي ممارسة إيجاد منتجات أكثر بأسعار معقولة تفعل نفس الشيء مثل المنتجات الأكثر تكلفة.
مثل هذه المنتجات الصديقة للميزانية عطر طويل الأمد يتم البحث عنها لأنها تشبه العطور الفاخرة أو باهظة الثمن. سيقدر العملاء إيجاد بدائل ميسورة التكلفة للمنتجات الفاخرة التي لا تزال ذات جودة عالية.
إعطاء الأولوية للصدق
الجميع ، من المستهلكين إلى الشركات المصنعة ، يكافحون من أجل توفير ما يحتاجون إليه في الوقت الحالي. يقدر المستهلكون الشفافية والصدق من العلامات التجارية الآن بعد أن جعلت وسائل التواصل الاجتماعي التواصل بين العملاء أمرًا سهلاً للغاية.
من الناحية الواقعية ، قد لا يكون من الممكن للعلامات التجارية أن تظل صديقة للميزانية في الوضع الاقتصادي الحالي ، ولكن الصدق مع المستهلكين بشأن ارتفاع الأسعار هو وسيلة رائعة للحفاظ على ولاء العملاء.
تستخدم الشركات قنوات التواصل الاجتماعي للتحدث مع المستهلكين ومناقشة العلامات التجارية والتسعير وقضايا سلسلة التوريد وعوامل أخرى قد تجعل التكاليف أعلى.
إن التواصل مع العملاء ، سواء لإخبارهم عن زيادة الأسعار أو تأخير الشحن ، سيقطع شوطًا طويلاً في الحفاظ على ولاء العملاء. لا يرغب العملاء في الشعور بالتجاهل ، لذلك حتى لو لم تكن الأخبار جيدة ، سيقدر العملاء التحديث الصادق من الشركة.
وفي الختام
أدى ارتفاع التضخم إلى إعادة تشكيل العلامات التجارية للطريقة التي تمارس بها أعمالها. يبحث العملاء عن طرق لإنفاق أقل مع الحفاظ على أنماط حياتهم.
اتباع ممارسات مثل تقديم منتجات صديقة للميزانية أو إعطاء الأولوية للتواصل مع المجتمع سيساعد الشركات على الازدهار خلال هذا الوقت.
