يمكن أن يشكل بدء مشروع تجاري جديد في مجال التجارة الإلكترونية تحديًا خطيرًا. يصبح السوق الرقمي أكثر ازدحامًا كل عام، مما يفرض ضغطًا متزايدًا على البائعين لتحسين كل عنصر من عناصر ممارساتهم التسويقية.
في مثل هذا المجال التنافسي، حتى الأخطاء الصغيرة يمكن أن تعيق عملك. علاوة على ذلك، يمكن أن تظهر هذه المشكلات في أي مرحلة من تجربة العميل، لذلك ليس من السهل دائمًا تحديد الخطأ الذي يحدث.
ولهذا السبب فإننا نسلط الضوء على الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يمكن أن ترتكبها في تسويق التجارة الإلكترونية.
الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية
هنا في Omnisend، نحن نعمل مع العلامات التجارية بجميع أنواعها وأحجامها. بناءً على خبرتنا وأبحاثنا، وجدنا أن هناك 10 مشكلات تمنع شركات التجارة الإلكترونية باستمرار من تحقيق إمكاناتها الكاملة. تحقق من أمثلة الأخطاء الرئيسية في التجارة الإلكترونية:
- سوء فهم الجمهور المستهدف
- اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاطئة
- تصميم موقع غير جذاب
- خطة تسويقية ضعيفة
- خدمة العملاء الفقراء
- عدم وجود تحسين محتوى SEO
- عملية دفع معقدة
- عدم وجود مراجعات العملاء
- لا توجد إشارات الثقة
1. سوء فهم الجمهور المستهدف
قبل أن تتمكن من تطوير استراتيجية المبيعات، عليك أن تفهم بشكل كامل الأشخاص الذين تبيع لهم. بدون البحث الشامل عن العملاء، لن تتمكن من إنشاء حملات ذات صلة برغبات جمهورك المستهدف ونقاط ضعفه.
كلما عرفت المزيد عن المشترين، أصبح من الأسهل جذبهم. ابدأ بإنشاء شخصيات العملاء التي تجسد الخصائص المشتركة لجمهورك بما في ذلك عوامل مثل العمر والجنس والدخل والدور التنظيمي. نوصي أيضًا بالاستفادة من الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والنماذج الأخرى لجمع التعليقات مباشرة من الزوار والمشتركين.
علاوة على ذلك، تسهل منصات الاستماع المعاصرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية. في هذا المثال، تستجيب JetBlue مباشرةً للعميل وتعرض عليه التعويض عن تجربته السلبية.
ستمنحك التفاعلات العامة والإيجابية مع العملاء المصداقية وتساعدك على توليد المزيد من التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى التعليقات النقدية يمكن أن تصبح إيجابية تمامًا إذا بذلت جهدًا حسن النية لفهم الشكوى وتحسين الوضع.
2. اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاطئة
ستؤثر منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها لبيع منتجاتك على ممارسات التسويق والمبيعات الخاصة بك.
بشكل عام، وجدنا أن WooCommerce وShopify أكثر فعالية للشركات الصغيرة، في حين أن BigCommerce وMagento أكثر منطقية للشركات التي تعمل بحجم مبيعات أكبر.
يقدم معظم موفري التجارة الإلكترونية عرضًا تجريبيًا أو إصدارًا تجريبيًا مجانيًا، لذا يجب أن تستغرق بعض الوقت لاختبار الخيارات المختلفة قبل الالتزام بأي تطبيق معين.
يعد WooCommerce خيارًا جيدًا بشكل خاص للبائعين الذين يرغبون في بيع المنتجات من خلال موقع WordPress. إنه يتكامل مباشرة مع WordPress ويدعم مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك العناصر المادية والتنزيلات الرقمية والمواعيد والاشتراكات والمزيد.
هل تحتاج إلى مزود تسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجر Shopify الخاص بك؟ أفضل 6 تطبيقات للتسويق عبر البريد الإلكتروني لـ Shopify
3. تصميم موقع غير جذاب
يعد موقع الويب الخاص بك هو مركز تواجدك الرقمي، لذا من المهم إنشاء موقع يمنح الزائرين انطباعًا إيجابيًا عن أعمالك ومنتجاتك. من خلال استخدام أدوات تصميم مواقع الويب، يمكنك إنشاء موقع ويب عالي الجودة سيساعد في إنشاء علامتك التجارية وتطويرها. على الرغم من أن الأمر قد يبدو يتطلب الكثير من العمل للبائعين الجدد، إلا أنه أحد أفضل الاستثمارات التي يمكنك القيام بها في تطوير علامتك التجارية.
يتمتع موقع Zara الإلكتروني بجاذبية معينة، ولكن هناك بعض المشكلات الأساسية في هذا التصميم والتي تجعل الموقع أقل سهولة في الوصول إلى الزوار الجدد. أولاً، بالكاد يتمكن العملاء من رؤية أي معلومات على هذه الصفحة المقصودة.
الخيارات المرئية الوحيدة هي البحث أو تسجيل الدخول إلى حسابهم أو الحصول على المساعدة أو عرض المجموعة. يتم إخفاء خيار التصفح حسب الفئة خلف زر القائمة الصغير في الزاوية العلوية اليسرى.
وبالمثل، تترك Zara مساحة بيضاء كبيرة جدًا، بالكاد تستخدم المنطقة الموجودة أعلى الجزء المرئي (المساحة التي يراها المستخدمون قبل التمرير لأسفل). في حين أن بعض المساحات البيضاء يمكن أن تكون شيئًا جيدًا، إلا أنها تبدو فارغة وخالية من المحتوى.
من ناحية أخرى، يقدم Mahabis للزائرين الكثير للتفاعل معه.
وفي الوقت نفسه، يتجنبون الاعتماد بشكل مفرط على النص أو ازدحام التصميم بالكثير من المحتوى. وعلى النقيض من صفحة Zara المقصودة، فإن هذه الصفحة تسهل على المستخدمين اتخاذ العديد من الإجراءات المختلفة.
بمجرد فتح موقع محبيس، يمكنهم الاطلاع على المجموعات الرجالية والنسائية، أو الاطلاع على أنواع الأحذية المختلفة، أو التعرف على المزيد حول ما يجعل منتجاتهم مختلفة عن البدائل. يوجد أيضًا قسم واضح "للهدايا" للزوار الذين يرغبون في شراء أحذية لشخص آخر.
4. ضعف الخطة التسويقية
أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها بائعو التجارة الإلكترونية الجدد هو افتراض أنه يمكنهم ببساطة تحسين أساليبهم التسويقية. الحقيقة هي أن الحملات الرقمية تحتاج إلى تنظيمها بعناية واختبارها باستمرار.
تفشل الغالبية العظمى من شركات التجارة الإلكترونية الجديدة خلال الأشهر القليلة الأولى. لتحقيق النجاح، ستحتاج إلى استراتيجية شاملة تشرح كيفية العثور على عملاء جدد وتشجيعهم على البدء في الشراء من علامتك التجارية.
تبدأ خطة التسويق الرقمي الجديدة بنهج محدد بوضوح بالإضافة إلى الأهداف أو معايير النجاح. وبدون وجود هذه العناصر، ستواجه صعوبة في تحسين استراتيجياتك أو حتى تقييم الأداء السابق.
في حين أن استراتيجياتك قد تبدو مختلفة قليلاً، فإن هذا الرسم البياني من Contently يوضح بعض العناصر المشتركة لخطة تسويق فعالة. تشير معايير التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك إلى المبيعات والمقاييس الأخرى التي يستخدمها المسوقون لتقييم نتائج كل حملة. بالطبع، ستستمر خطتك التسويقية في التغير بمرور الوقت مع استمرارك في اختبار استراتيجيات جديدة واكتساب فهم أكثر اكتمالًا لجمهورك المستهدف.
5. ضعف خدمة العملاء
يمكن أن تظهر الاحتكاكات في أي وقت في دورة المبيعات، ويجب أن يكون لديك مسار تحويل موثوق لخدمة العملاء يمكنه إعادة العملاء المحتملين إلى المسار الصحيح عندما يحدث خطأ ما.
على الرغم من أن تكلفة الموظفين البشريين باهظة الثمن، إلا أن روبوتات الدردشة الآلية يمكنها حل معظم الاستفسارات الأساسية دون الحاجة إلى وكيل فعلي. علاوة على ذلك، تعمل روبوتات الدردشة على مدار الساعة وتضمن أن جمهورك لن يحتاج أبدًا إلى الانتظار لساعات أو أيام لتلقي الرد منك.
تعد Whisker Bag مثالًا رائعًا على قوة خدمة العملاء الآلية. وبعد تطبيق روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، شهدوا ارتفاعًا فوريًا في توليد العملاء المحتملين. يوضح الرسم البياني أدناه مقدار المشاركة التي تمكنوا من تحقيقها في غضون بضعة أشهر فقط من خلال تقديم هذه العمليات المدعومة المحدثة.
6. عدم تحسين محتوى SEO
يتعلق تحسين محركات البحث (SEO) بإنتاج محتوى يجعل موقعك في مرتبة أعلى على Google ومحركات البحث الشائعة الأخرى.
وفقًا لعملاق تحسين محركات البحث Ahrefs، فإن أقل من 10٪ من جميع مواقع الويب تتلقى أي وقت حركة البحث العضوية من جوجل. باعتبارك بائعًا جديدًا للتجارة الإلكترونية، لن تتمكن من الوصول إلى العملاء إذا لم يظهر موقعك في عمليات البحث المتعلقة بعلامتك التجارية أو منتجاتك.
ولحسن الحظ، تمنح منصات مثل Ahrefs وUbersuggest أصحاب المواقع وصولاً مجانيًا إلى أدوات تحسين محركات البحث القوية، مع خيار الدفع مقابل الميزات المتميزة إذا لزم الأمر. علاوة على البحث الأساسي عن الكلمات الرئيسية والمنافسين، يجب عليك أيضًا تطوير ملف تعريف الارتباط الخلفي من أجل بناء سلطة المجال الخاصة بك (قوة موقع الويب) وتوليد المزيد من الزيارات.
7. عملية الخروج معقدة
بحلول الوقت الذي يصل فيه الزائر إلى تسلسل الخروج الخاص بك، تكون قد قمت تقريبًا بجميع الأعمال المتعلقة بإجراء عملية البيع.
قد يبدو الدفع بسيطًا، لكنه في الواقع أحد الأسباب الرئيسية لعربات التسوق المهجورة لشركات التجارة الإلكترونية. في الواقع، أبلغ ما يقرب من 20% من المستهلكين عن التخلي عن طلب ما في الأشهر الثلاثة الماضية بسبب عملية الدفع الطويلة أو المعقدة.
إن أبسط طريقة لتقليل التخلي عن الخروج هي التأكد من أن العملاء يمكنهم إكمال عمليات الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب. يطلب بعض بائعي التجارة الإلكترونية إنشاء حساب أثناء الخروج لتحفيز العملاء على الاشتراك، ولكن من المرجح أن يدفعهم هذا النهج بعيدًا ويجعلهم يعيدون النظر في طلباتهم.
تقدم Nordstrom تسلسل دفع مباشر يسهل على المستخدمين إكماله بسرعة، بغض النظر عما إذا كان لديهم حساب Nordstrom أم لا. لاحظنا أيضًا أنه يمكن للعملاء رؤية معلومات حول طلباتهم على الجانب الأيمن دون الحاجة إلى الخروج من عملية الدفع.
الحديث عن رسائل البريد الإلكتروني والخروج الخاصة باسترداد عربة التسوق المهجورة ...
- 7 نصائح لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق
- تطبيقات لاستعادة العربات المهجورة
- أهم 7 أسباب للعربات المهجورة
8. عدم وجود مراجعات العملاء
بغض النظر عن مدى جودة تسويقك، سيثق المستهلكون دائمًا في تعليقات المشترين الحقيقيين أكثر من أي محتوى ترويجي خاص بك. تُظهِر تقييمات العملاء والأشكال الأخرى من الأدلة الاجتماعية أن بإمكانهم الوثوق بك لتقديم تجربة إيجابية.
تعتمد شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل أمازون بشكل كبير على التعليقات لمنح العملاء الثقة في الخدمة. يستخدم Larq نفس التكتيك، حيث يعرض نتائج المراجعة المجمعة مباشرةً أسفل عنوان المنتج. كما أنه يسهل على المستخدمين مراجعة المنتج.
بنفس الطريقة، يجب عليك أن تطلب بشكل استباقي من العملاء الحاليين وصف تجربتهم وإعطائك دليلًا اجتماعيًا لجذب عملاء محتملين جدد.
9. لا توجد إشارات ثقة
تعد تقييمات العملاء والإثبات الاجتماعي أمرًا حيويًا لصورتك، ولكن قد تحتاج أيضًا إلى إشارات ثقة إضافية لمنح متجرك المزيد من المصداقية. وهذا مهم بشكل خاص للموردين الجدد الذين لم يتلقوا الكثير من التعليقات.
تتيح شارات الثقة للزائرين معرفة أنك تستوفي معايير الصناعة أو الأمان ذات الصلة. على سبيل المثال، توضح شارة الثقة الآمنة التي تم التحقق منها SSL أن موقع الويب الخاص بك مؤمن من خلال اتصال طبقة المقابس الآمنة (SSL).
يمكنك أيضًا الحصول على شارات الثقة لتوضيح أنك تقوم بمعالجة المدفوعات بأمان - ستجعل شارة PayPal أدناه موقعك يبدو أكثر مصداقية قليلاً للزائرين الجدد الذين قد لا يعرفون أي شيء عن علامتك التجارية.
أخطاء التجارة الإلكترونية: خلاصة القول
التجارة الإلكترونية هي أكثر من مجرد بيع المنتجات عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في إبعاد المستهلكين عن المواقع الأخرى في مجال تخصصك، فأنت بحاجة إلى تجنب أخطاء التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا.
على الرغم من عدم وجود طريقة لضمان النجاح في التجارة الإلكترونية، فإن اتباع هذه النصائح التسعة سيضعك في وضع قوي لتطوير علامتك التجارية.
موارد مفيدة لأصحاب الأعمال الجدد
سيساعدك تجنب هذه الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية على وضع متجرك على المسار الصحيح، ولكن ستحتاج إلى مواصلة تحسين استراتيجياتك من أجل تحقيق النتائج التي تبحث عنها. تحقق من هذه الموارد لمعرفة المزيد من الأفكار والنصائح للتجارة الإلكترونية:
- التسويق الشامل: التعريف والنصائح والأمثلة
- 8 طرق لتنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
- دليل للتخلي عن عربة التسوق WooCommerce
- اختر أفضل برنامج CRM لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
- 9 تدفقات أتمتة عالية التحويل للبريد الإلكتروني لزيادة مبيعاتك
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
