اكتشفت الشركات أن تعزيز استراتيجيات مبيعاتها يمكن أن يؤثر بشكل كبير على نجاح المبيعات. يعد استخدام سرد القصص في المبيعات إحدى الاستراتيجيات الفعالة التي جذبت الكثير من الاهتمام مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تنشئ هذه التقنية علاقات عاطفية وثقة مع العملاء من خلال سرد قصص واقعية تتعلق بهم.
يمكن أن يساعد دمج تقنيات سرد القصص في المبيعات الشركة على اكتساب ميزة تنافسية وزيادة الإيرادات من خلال تقديم تجربة مستهلك إيجابية مميزة لا تُنسى. يمكن أيضًا توصيل قيمة منتج أو خدمة من خلال سرد القصص بشكل فريد وجذاب أكثر من مجرد سرد الميزات والفوائد.
ستقدم هذه المقالة نظرة عامة على سرد القصص في تقنيات المبيعات وثماني استراتيجيات قابلة للتنفيذ لمساعدتك على تحسين مبيعاتك اليوم!
جدول المحتويات
نظرة عامة على سرد القصص في المبيعات
مفهوم رواية القصص في المبيعات كأداة قوية
8 تقنيات لسرد القصص لزيادة مبيعاتك
وفي الختام
نظرة عامة على سرد القصص في المبيعات
شهد السوق العالمي نموًا كبيرًا بمرور الوقت. يُعزى هذا إلى التقدم في استراتيجيات وتقنيات المبيعات ، بينما أدت بعض تقنيات المبيعات إلى تسريع تطوير التجارة الإلكترونية الصناعة.
وفقًا technavio، هناك زيادة متوقعة في الحصة السوقية لسرد القصص الرقمية من 2021 إلى 2026 بمقدار 185.5 مليون دولار أمريكي. سوف تتسارع سرعة نمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 8.62٪. وفقًا لـ Go Globe ، يميل 75 ٪ من الأشخاص على Instagram إلى متابعة قصص العلامات التجارية التي يعتقدون أنها مضحكة. بينما يفضل 76٪ من المستهلكين أن يناقش الرؤساء التنفيذيون علنًا موضوعًا يهتمون به.
مفهوم رواية القصص في المبيعات كأداة قوية
كما يوحي الاسم ، فإن سرد القصص في أسلوب البيع يروي القصص ، ولكن ماذا يعني ذلك؟ عادةً ما تكون القصص عبارة عن رسائل يتم توصيلها بشكل فعال. القصص الجيدة متعددة الاستعمالات. يمكن وصفها شفهيًا أو بصريًا أو كليهما. القصص العظيمة تشارك وتنوير وتقنع وتسلية وتلهم وتعبئ وتتحدى الجمهور.
يخلق رواة القصص الجيدون تجارب لا تُنسى. يمكن لمندوبي المبيعات تكوين صورة واقعية لكيفية قدرة منتجهم على حل مشكلات العميل أو تحسين حياتهم باستخدام سرد القصص بدلاً من مجرد ذكر خصائص وفوائد سلعة أو خدمة.
8 تقنيات لسرد القصص لزيادة مبيعاتك
1. فهم جمهورك
يجب عليك أولاً أن تفهم جمهورك لتروي قصة مقنعة تلقى صدىً عندهم. قبل صياغة قصتك ، فإن قضاء الوقت في البحث عن هوية جمهورك واهتماماتهم ودوافعهم سيضمن لك التفاعل معهم بنجاح. ستساعدك النصائح التالية على تعديل قصتك لتلبي احتياجات وأذواق جمهورك.
ابحث عن جمهورك: قبل كتابة قصتك ، ابحث عن جمهورك. فكر في احتياجاتهم واهتماماتهم وديموغرافياتهم. يمكنك بعد ذلك تكييف رسالتك لتناسب ظروفهم الخاصة ولغتهم وثقافتهم لمساعدتهم على الارتباط بقصتك والتواصل معها بعمق.
تعرف على نقاط الألم لدى جمهورك: ضع في اعتبارك الصعوبات التي يواجهونها والقضايا التي يحاولون حلها. يميل الناس إلى التهدئة والاستماع إلى القصص التي يرتبطون بها. بمجرد أن تفهم نقاط الألم الخاصة بهم ، يمكنك إنشاء قصة باستخدام هذه المعلومات التي تتناول مشكلاتهم وتحلها.
2. اختر القصص التي تتوافق مع منتجك
يجب أن تكون القصص مصممة وفقًا لمتطلبات السوق المستهدفة واهتماماتها مع إبراز الخصائص المميزة لمنتجك.
على سبيل المثال ، إذا كنت كذلك تسويق مكمل الجمال ، يجب عليك تقديم دراسات حالة للأشخاص الذين استفادوا بعد تناول المكملات. سيسهل هذا على المشترين المحتملين فهم مزايا المنتج وكيف يمكن أن تعزز جمالهم.
وبالمثل ، قدم أمثلة عن كيفية مساعدة خدمتك للشركات في تعزيز عملياتها وزيادة الأرباح إذا كنت تقوم بتسويق خدمة ، مثل الخدمات الاستشارية. هذا سوف يفيد العملاء المحتملين.
3. ابدأ بخطاف
هل تعلم أنه من الصعب جذب انتباه الجمهور في بداية القصة؟ إذا لم يكن الجمهور مهتمًا في بداية عرض المبيعات ، فمن غير المرجح أن يظلوا مهتمين طوال الوقت. نتيجة لذلك ، ابدأ بخطاف لجذب انتباه الجمهور وجعل قصتك لا تُنسى.
يمكن للموضوع القوي في بداية عرضك الترويجي أيضًا أن يؤسس رابطًا عاطفيًا مع الجمهور ، مما يزيد من انفتاحهم على بقية السرد. يمكنك أن تبدأ بخطاف من خلال طرح سؤال استفزازي ، أو تقديم إحصائيات أو معلومات مذهلة ، أو مشاركة تجربة شخصية ، أو استخدام لغة وصفية.
يمكن أن تكون كل هذه طرقًا فعالة لتطوير الخطاف. على سبيل المثال ، عند بيع منتج للياقة البدنية ، لجذب انتباه الجمهور وإنشاء خطاف قوي في بداية عرض المبيعات الخاص بك ، يمكنك البدء بسؤال مثير مثل:
"هل سبق لك أن تساءلت عما سيكون عليه الشعور بالتخلص من هذه الأرطال الزائدة بسهولة ، وزيادة مستويات الطاقة لديك ، وتحويل جسمك في 30 يومًا فقط؟" تجذب هذه الإستراتيجية الانتباه وستجعل جمهورك مدمنًا على اكتشاف المزيد.
4. استخدم القصة كوسيلة لنقل ساحة المبيعات
تتمثل الإستراتيجية المقنعة لجذب وإقناع جمهورك في سرد قصة أثناء تقديم عرض ترويجي للمبيعات. يجب أن تكون القصة لا تُنسى ، ويمكن ربطها ببعضها البعض ، وجذابة لتوضيح مزايا منتجاتك أو خدماتك بشكل صحيح والتأثير على الجمهور الذي سيشتريها.
ولا يقتصر الأمر على ذكر مزايا منتجك أو خدمتك ؛ استخدم السرد للتأكيد على الفوائد وكيف يمكنها تحسين حياة عملائك. من خلال استخدام هذه التقنية ، يمكنك استخدام سرد القصص بشكل فعال لتعزيز عرض المبيعات الخاص بك ومنح جمهورك تجربة مقنعة لا تُنسى.
5. دمج المشاعر
تسمح العواطف للمستمع بالتواصل مع الراوي شخصيًا ؛ القصص الشخصية هي طريقة فعالة لتوصيل المشاعر. يمكنك إثارة استجابة عاطفية من جمهورك من خلال مشاركة تجربة فريدة واختيار الكلمات الخاصة بك.
يمكن للكلمات أن تثير المشاعر. يمكن أن يثير استخدام اللغة العاطفية مشاعر شديدة لدى جمهورك. كلما زاد جذب المشاعر ، أصبح الجمهور أكثر حرصًا وأصبح من الأسهل الترويج لبيعك.
المصداقية في سرد قصتك أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة والمصداقية مع جمهورك. لا تخف من التعبير عن ضعفك ، وكن صريحًا وصادقًا. ستصبح قصتك أكثر ارتباطًا وإثارة لجمهورك بسبب أصالتها.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يعطي استخدام اللغة الحسية انطباعًا لجمهورك أنهم يختبرون القصة بشكل مباشر.
فيما يلي توضيح لكيفية دمج المشاعر عند سرد القصص:
كان مطبخي في حالة من الفوضى في مساء يوم الأحد العاصف. مع الأصدقاء الذين أتوا لتناول العشاء ، شعرت بالارتباك. معالج الطعام الموثوق به ، البطل الصامت الذي كان يقف لإنقاذي ، ظهر في تلك المرحلة. يجب أن أعترف أنني كنت قلقة أثناء استخدام محضر الطعام لأول مرة. لم أكن أفضل طباخ لأنني كنت أخشى ارتكاب الأخطاء. لكن بما أنني عرفت أن أصدقائي سيستمتعون بها ، قررت أن أغتنم الفرصة وأقبل ضعفي. رائحة الثوم والبصل تقشر جعلت فمي يسبح. بعد أن أضفت المكونات ، بدأ معالج الطعام ينبض بالحياة بنقرة واحدة ، مما يجعلها مهروسة على نحو سلس. بالنسبة لأذني ، بدا الصوت والطنين مثل الموسيقى. شعرت بالارتياح والفرح والنجاح لأن محضر الطعام قام بسحره ، فقد أحضر ذكريات عن الصعوبات السابقة وقدرة هذا الجهاز على تغيير تجربتي في الطهي تمامًا.
6. تظهر ، لا تخبر.
يجب أن يكون هناك أكثر من مجرد ذكر خصائص أو مزايا المنتج أو الخدمة عند إقناع العملاء بشرائها. يجب أن يشهد العملاء القيمة المستخدمة.
على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد التأكيد على قوة ملف معالج الطعام، يمكنك إظهار القوة من خلال معالجة الحبوب المعقدة مثل الفاصوليا السوداء والمكسرات والخضروات. يوضح هذا للعميل ما هو المنتج قادر عليه ولماذا يحتاجون إليه.
7. إشراك الجمهور
يمكن أن يساعد إنشاء نزاع أو تحدٍ مندوب المبيعات على إثارة التوتر وإبقاء الجمهور مهتمًا. يمكنك إقناع الجمهور بقيمة منتجك أو خدمتك من خلال تحديد مشكلة أو تحدٍ يمكنه حله. لا يكفي تقديم معلومات عن سلعة أو خدمة. يجب عليك أيضًا الاستيلاء على اهتمام الجمهور والاحتفاظ به طوال القصة.
هل شعرت يومًا بالراحة عندما يجتمع كل شيء معًا؟ هذا ما شعرت به عندما تم هرس المكونات بسلاسة في معالج الطعام. لقد كانت لحظة انتصار لجميع طهاة المنزل ، وليس فقط لي.
8. متابعة مع دعوة للعمل
بمجرد أن تنقل قصتك ، فإن الختام بدعوة واضحة للعمل يعد أمرًا ضروريًا. تذكر أن الهدف هو الترويج لعملية بيع. اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء في الاتجاه المحدد الذي تريد أن يتخذه العملاء. يمكن أن يكون هذا إتمام عملية شراء أو حجز عرض توضيحي أو اشتراك.
لضمان نجاح عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، كن واضحًا ودقيقًا حتى يفهموا ما تطلب منهم فعله. خلق شعور بالإلحاح ، على سبيل المثال ، عرض محدود. يجب أن تكون دعوتك لاتخاذ إجراء ذات صلة بالسرد الذي قدمته للتو والسلعة أو الخدمة التي تحاول بيعها.
وفي الختام
يمكن أن يؤدي سرد القصص إلى زيادة المبيعات وتحسين مشاركة العملاء بشكل كبير. يمكن للشركات نقل نقاط البيع الفريدة للمنتج بشكل أفضل من خلال فهم أن جمهورها أكثر احتمالا لاختيار المنتجات التي تقدم قصصًا تتوافق مع احتياجاتهم.
لذلك يمكن للشركات التركيز على ما يلي: استخدام القصص كوسيلة لنقل عرض ترويجي للمبيعات ، والبدء في سرد القصص بخطاف ، والحصول على قصص حقيقية ، وإنشاء روابط عاطفية. يمكن لأولئك الذين يتابعون من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أن يجعل الجمهور أكثر تقبلاً لعرض المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد سرد القصص في بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين ، مما يؤدي إلى المدى الطويل ولاء العميل وزيادة الإيرادات.
