الرسائل النصية القصيرة الخاصة بترك عربة التسوق: كيفية دمج الرسائل النصية في استراتيجيتك

هناك اعتقاد خاطئ شائع بأن الرسائل النصية مفيدة فقط لإرسال العروض الترويجية والخصومات.

في الحقيقة، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية أداة قوية لتذكير العملاء بعربات التسوق المهجورة وتشجيعهم على إكمال مشترياتهم.

على مدى السنوات القليلة الماضية، تسويق الرسائل النصية أصبحت متجذرة في استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، فإن العديد من المسوقين لا يستخدمون هذه القناة بكامل طاقتها وبالتالي يفوتون فرصة ممتازة لأتمتة الرسائل النصية لاسترداد سلة التسوق وتحقيق المزيد من الإيرادات.

سنوضح لك في هذه المقالة كيفية أتمتة الرسائل النصية لاسترداد سلة التسوق وتعزيز إيراداتك من خلال هذه القناة.

جدول المحتويات
ما هي رسالة العربة المهجورة؟
قالب SMS عربة مهجورة
لماذا نرسل رسالة نصية قصيرة لترك عربة التسوق؟
أفكار لإدراج الرسائل القصيرة في إستراتيجية عربة التسوق المتروكة
أمثلة الرسائل القصيرة عربة المهجورة
لف

ما هي رسالة العربة المهجورة؟

رسالة SMS الخاصة بسلة التسوق المهجورة هي رسالة نصية تذكّر المتسوقين بإكمال عملية الشراء بعد ترك العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم. إنها طريقة بسيطة وفعالة لاسترداد المبيعات المفقودة. 

الرسائل القصيرة قصيرة ومباشرة ، لذا فهي تحتاج فقط إلى بعض العناصر الأساسية: عنوان جذاب ، ونداء واضح للعمل ، وشعور بالإلحاح. لا تحتاج إلى أي عناصر مرئية أو مهارات تصميم لإنشاء واحدة وإرسالها في دقائق.

ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى موافقة المتسوق ورقم هاتفه قبل إرسال رسائل التخلي عن سلة التسوق. قد يكون لدى موفري خدمة الرسائل القصيرة المختلفين طرق مختلفة لتتبع هذه البيانات، لذا تحقق منها قبل بدء حملة الرسائل النصية القصيرة للتخلي عن عربة التسوق تلقائيًا.

قالب SMS عربة مهجورة

عند صياغة رسالة SMS ناجحة للتخلي عن سلة التسوق ، تلعب بعض العناصر الأساسية دورًا محوريًا. تجذب هذه العناصر انتباه عملائك وتدفعهم للعودة لإتمام عملية الشراء. 

فيما يلي مخطط للمكونات الأساسية التي تضمن تميز رسائلك النصية القصيرة: 

1. اسم العلامة التجارية. لا تكن مرسل مجهول. ضع اسم علامتك التجارية في المقدمة أو المشار إليه في النسخة للحصول على التعرف الفوري على العلامة التجارية.
2. اسم المتسوق. من خلال تضمين اسم عميلك، ستجعل رسالتك أكثر شخصية.
3. نسخة موجزة لكنها مقنعة. عادةً ، لا يجب أن تتعدى رسالة SMS الواحدة 160 حرفًا ، لذا فإن النسخة القصيرة والرائعة هي بالضبط ما تحتاجه. يمكن أن تساعد المحفزات العاطفية مثل الشعور بالإلحاح أو الندرة في تحويل رسالتك النصية.
4. الرقم التسلسلي للخصم. يعتمد تقديم رموز الخصم على استراتيجيتك. ومع ذلك ، إذا كنت على استعداد لتقديم واحدة ، فلا تنس تضمينها في رسالتك.
5. الحث على اتخاذ إجراء. يجب أن تحتوي كل رسالة ترويجية على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مهما كانت قصيرة.
6. URL. أضف دائمًا رابطًا إلى متجرك يؤدي مباشرةً إلى عربة التسوق المتروكة.
7. انسحب. أضف دائمًا خيار إلغاء الاشتراك إلى رسائل SMS الخاصة بك. إنه عنصر لا بد منه في كل رسالة ترويجية.

لماذا نرسل رسالة نصية قصيرة لترك عربة التسوق؟

لا شك أن رسالة التذكير برسالة سلة التسوق المهجورة عبر الرسائل القصيرة هي أداة للنظر في إضافتها إلى صندوق أدوات التسويق الخاص بك. وها هو السبب:

• تتمتع الرسائل القصيرة بوصول كبير جدًا كقناة تسويق. يختار المزيد والمزيد من الأشخاص خدمة الرسائل القصيرة ، حيث قال 75٪ من العملاء إنهم لا يمانعون في تلقي رسائل نصية قصيرة من علامة تجارية.
• التسويق عبر الرسائل القصيرة هو أكثر بأسعار معقولة من إعادة توجيه Facebook أو Google. في الولايات المتحدة ، تكلف الرسائل النصية حوالي 0.20 دولارًا لكل رسالة قصيرة (خطط بدون نصوص غير محدودة). لكن متوسط ​​تكلفة تجديد النشاط التسويقي على Google هو 0.66 دولار إلى 1.23 دولار لكل نقرة.
• تتميز الرسائل النصية القصيرة بسرعة استهلاكها وتحظى بمشاركة أكبر من البريد الإلكتروني: تتم قراءة 97% من الرسائل النصية في الدقائق الأربع الأولى من استلامها، ويشهد تجار التجزئة ارتفاعًا بنسبة 400% في معدلات النقر من الرسائل القصيرة مقارنة بالبريد الإلكتروني.
• من السهل أن تكون شخصيًا مع الرسائل القصيرة. تعتبر هذه القناة مثالية للرسائل المخصصة والحساسة للوقت، مثل تذكيرات التخلي عن سلة التسوق. تسمح الحقول الديناميكية بأسماء العملاء وعرض الإدراج لتشجيع إتمام عملية الشراء.

على الرغم من أنه قد يكون من السابق لأوانه إنشاء إستراتيجية تسويق كاملة على الرسائل القصيرة فقط ، إلا أنها إضافة مثالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وقنوات التسويق الرقمي الأخرى الموجودة بالفعل. 

وفقًا  Omnisend البحث، فإن معدل شراء الحملات التي تستخدم ثلاث قنوات أو أكثر أعلى بنسبة 287٪ من الحملات أحادية القناة. بالإضافة إلى ذلك ، تزداد احتمالية إنهاء الحملات متعددة القنوات التي تتضمن الرسائل القصيرة في التحويل.

أفكار لإدراج الرسائل القصيرة في إستراتيجية عربة التسوق المتروكة

فيما يلي بعض الأفكار لدمج الرسائل القصيرة في إستراتيجية عربة التسوق التي تم التخلي عنها (ستفتح فرصًا لإعادة إشراك العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات):

• أرسل تذكيرًا ودودًا
• أضف التوابل مع التذكير برمز قسيمة حصري
• اسأل عما إذا كان لدى المتسوقين أي أسئلة
• استخدم نغمة علامتك التجارية
• أضف الوسائط المتعددة
• اجمع بين الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني المهجورة

1. إرسال تذكير ودية

كما ذكرنا سابقًا ، يجب أن تسير الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى نتيجة. لذلك يمكنك إرسال تذكير ودود بعربة مهجورة عبر البريد الإلكتروني ، وفي اليوم التالي أرسل رسالة نصية كتذكير أخير قبل انتهاء صلاحية عربة التسوق. سيكون إخطارًا حساسًا للوقت - مناسب تمامًا لقناة الرسائل القصيرة.

إليك كيف سيبدو سير العمل هذا.

2. قم بإضفاء لمسة خاصة للتذكير باستخدام رمز قسيمة حصري

يمكن أن يكون استخدام رمز الخصم وسيلة قوية لتزويد المتسوقين لديك بدافع آخر لشراء المنتجات التي كانوا يفكرون بها بالفعل.

ومع ذلك ، قد لا ترغب في إفساد المتسوقين وتقديم خصومات لجميع عربات التسوق المهجورة - ربما فقط لأولئك الذين يزيد سعرهم عن 150 دولارًا؟

في هذه الحالة ، يمكنك ببساطة تقسيم سير عمل التخلي عن سلة التسوق اعتمادًا على القيمة. سيبدو مخطط سير العمل كما يلي:

3. اسأل ما إذا كان لدى المتسوقين أي أسئلة

إذا كنت تبيع منتجات حصرية ، فقد يكون تقديم بعض المساعدة جيدًا للغاية.

لنفترض أنك تبيع مجوهرات. تباع إكسسواراتك التي تقل قيمتها عن 300 دولار بسرعة ، ولكن يتم التخلي عن الملحقات الفاخرة ذات الأحجار الكريمة في كثير من الأحيان. بالنسبة لك، قد يكون هذا أمرًا جيدًا، لأنك تعلم أن العملاء يستغرقون وقتًا أطول لاتخاذ قرار بشأن شراء مجوهرات أكثر تكلفة.

في هذه المرحلة ، قد يتم تقسيم إستراتيجية التخلي عن سلة التسوق مرة أخرى بناءً على قيمة سلة التسوق. بالنسبة للعربات الأقل تكلفة ، يمكنك إرسال رسائل فقط لتذكير المتسوقين بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. بالنسبة لعربات التسوق ذات القيمة الأعلى ، قد تقدم رسائلك نوعًا من المساعدة (أو حتى خصمًا). بالنسبة لهؤلاء العملاء ، يمكنك أيضًا التفكير في إعادة توجيههم على Facebook.

إليكم مثالًا آخر لبائع المجوهرات نفسه. من خلال معرفة أن عميلك قد تخلى عن خاتم الخطوبة ، يمكنك إطلاق مجموعة محددة من الرسائل للعملاء الذين يتركون خاتم الخطوبة مقابل أولئك الذين تخلوا عن زوج من الأقراط.

يمكنك أيضًا اختيار عدم إرسال تذكيرات عبر الرسائل النصية القصيرة إلى متسوقي خواتم الخطوبة حتى لا تفسد المفاجأة. من ناحية أخرى، قد تكون رسائل التذكير عبر الرسائل النصية القصيرة للمتسوقين هي الأداة المثالية لاستعادة عملية البيع. هذه الرحلة الشخصية مهمة.

إليك بعض الأفكار الأخرى التي يمكنك تجربتها أيضًا:

• تبديل التوقيت بين الرسائل عشوائيًا.
• قم بتغيير عدد الرسائل وتسلسل الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني.
• استخدم نبرة صوت مختلفة.
• استخدم رسائل مختلفة للعملاء المخلصين والقادمين الجدد.
• قدم رموز الخصم فقط في الرسائل القصيرة وأخبر عنها في نماذج التسجيل الخاصة بك ، وما إلى ذلك.

توضح لقطة الشاشة هذه إحدى الطرق لتشجيع اشتراكات الرسائل القصيرة في نماذج الاشتراك الخاصة بك:

4. استخدم نغمة علامتك التجارية

عند إضافة رسائل نصية قصيرة إلى إستراتيجية عربة التسوق المتروكة ، تأكد من دمج نغمة علامتك التجارية الفريدة في الرسائل. يمكن لأساليب الكتابة الإبداعية التي تتماشى مع شخصية علامتك التجارية أن تأسر المستلمين وتجعل نصوصك مميزة. قد ترغب في:

• يكون التخاطب
• أضف لمسة من الفكاهة
• خلق الإلحاح
• أكد على قيم العلامة التجارية
• إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى

مصدر

تذكر أن نغمة علامتك التجارية تميزك عن المنافسين. كما أنه ينشئ هوية لا تُنسى في أذهان عملائك. 

من خلال الاستفادة من أساليب الكتابة الإبداعية في رسائل SMS الخاصة بك ، يمكنك جذب المستلمين للعودة إلى عرباتهم المهجورة وإكمال مشترياتهم.

5. إضافة الوسائط المتعددة

ارفع مستوى لعبة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك عن طريق دمج عناصر الوسائط المتعددة مثل الصور أو ملفات GIF في إستراتيجية عربة التسوق المهجورة. 

يمكن للمحتوى المرئي أن يعرض المنتجات المهجورة بشكل فعال، ويذكر العملاء بما تركوه وراءهم ويعيد إثارة اهتمامهم. فكر في إرسال رسائل نصية قصيرة غنية بالصور تعرض المنتجات المهجورة، مع استكمالها بصور جذابة وعبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. 

باستخدام الوسائط المتعددة، يمكنك عرض المنتجات بشكل إبداعي ومشاركة العروض الجذابة ونقل شخصية علامتك التجارية بشكل أكثر فعالية. 

لا يجذب المحتوى المرئي الانتباه فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة التسوق الشاملة. تأكد من أن الوسائط المتعددة متوافقة مع الهاتف المحمول ولا تؤثر على وضوح الرسالة. 

6. اجمع بين الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة

قم بزيادة جهود استرداد سلة التسوق إلى الحد الأقصى من خلال دمج قوة الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني في استراتيجيتك. 

أرسل رسالة بريد إلكتروني أولية عن التخلي عن سلة التسوق ، متبوعة بتذكير عبر الرسائل القصيرة في الوقت المناسب. يؤدي الجمع بين القناتين إلى زيادة فرص الوصول إلى العملاء بسرعة وفعالية. فيما يلي بعض التكتيكات لتحسين هذا النهج:

• مزامنة التوقيت: تأكد من أن الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني تكمل بعضها البعض. باعد بينها بشكل استراتيجي لتجنب إرباك العملاء مع الحفاظ على المشاركة.
• التخصيص: استفد من بيانات العملاء لإنشاء رسائل مخصصة عبر كلتا القناتين. قم بمخاطبة العملاء بالاسم والتوصية بالعناصر المحددة المتبقية في عرباتهم.
• عروض حصرية: استخدم الرسائل القصيرة لتقديم خصومات محدودة الوقت أو عروض فريدة تحث العملاء على العودة وإتمام مشترياتهم.
• تسلسل التخلي: قم بإعداد رسالة SMS ورسائل بريد إلكتروني للمتابعة لتذكير العملاء بسلة التسوق الخاصة بهم وتكثيف الدعوة إلى اتخاذ إجراء تدريجيًا.

استغل القوة المجمعة للرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني لتحسين معدلات استرداد سلة التسوق وزيادة المبيعات. 

أمثلة الرسائل القصيرة عربة المهجورة

هذه بعض الأمثلة على الرسائل النصية التي تم التخلي عنها لسلة التسوق:

كود الخصم

تحتوي رسالة SMS هذه على رمز خصم لتحفيز المستلم على إنهاء الشراء:

[اسم العلامة التجارية]: عربة التسوق الخاصة بك في انتظارك، [اسم العميل]. لا تدعها تنتهي صلاحيتها! استخدم الرمز [اسم الرمز] للحصول على خصم 10% على الطلب بأكمله. [رابط إلى العربة المهجورة] قم بالرد بـ STOP لإلغاء الاشتراك.

عرض لوقت محدود

يتم إنشاء الاستعجال من خلال تقديم صفقة حساسة للوقت في هذه الرسائل القصيرة:

[اسم العلامة التجارية]: مرحبًا [اسم المشترك] ، سلة التسوق الخاصة بك على وشك الانتهاء. استمتع بخصم 15٪ للساعتين التاليتين فقط! سارع وأكمل عملية الشراء الآن: [Link to cart] رد STOP لإلغاء الاشتراك.

حافز الشحن المجاني

تسلط رسالة SMS لاستعادة سلة التسوق هذه الضوء على الشحن المجاني كميزة إضافية:

[Subscriber name] ، لدينا مفاجأة صغيرة لك - شحن مجاني لعربة التسوق الخاصة بك! أكمل عملية الشراء واستمتع بهذه الميزة الحصرية: [Link to cart] رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك.

توصية المنتج

تقترح رسالة استرداد عربة التسوق عبر الرسائل القصيرة هذه منتجات بديلة لإثارة اهتمام العميل:

[اسم المشترك]، إليك شيء نعتقد أنك ستحبه! أكمل سلة التسوق الخاصة بك بأفضل اختياراتنا واحصل على خصم 15%. اكتشف الآن: [رابط إلى المنتجات الموصى بها] قم بالرد بـ STOP لإلغاء الاشتراك.

تنبيه المخزون المحدود

تخلق هذه الرسالة النصية لعربة التسوق المتروكة ضرورة ملحة من خلال إخطار العميل بتوفر المخزون المحدود:

سريع ، [اسم المشترك]! تم بيع العنصر الموجود في عربة التسوق الخاصة بك تقريبًا. قم بتأمينها الآن قبل أن تختفي إلى الأبد: [Link to cart] رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك.

اعلان بيع سريع

تُعلم هذه الرسالة النصية القصيرة العملاء ببيع الفلاش الجاري:

[اسم العلامة التجارية]: [اسم المشترك] ، أنت محظوظ! بيع فلاش حصري مباشر الآن. استمتع بخصم 25٪ على مشترياتك من عربة التسوق. لا تنتظر ، تسوق قبل أن ينتهي: [Link to cart] رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك.

شهادة العميل

تتضمن هذه الرسالة النصية الخاصة بسلة التسوق المهجورة شهادة العميل لبناء الثقة وتشجيع الشراء:

مرحبًا [Subscriber name] ، يهتم عملاؤنا بمشترياتهم! انضم إليهم في تجربة العظمة. أكمل عربتك واستمتع بخصم 10٪: [Link to cart] رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك.

حافز معلم شخصي

تحتفل هذه الرسالة القصيرة بمرور العميل من خلال عرض خاص:

مبروك [اسم المشترك]! لقد قمت بإلغاء تأمين حالة VIP. كافئ نفسك بخصم 20٪ على عربتك كرمز لتقديرنا: [Link to cart] رد بإيقاف لإلغاء الاشتراك.

متابعة عربة المتروكة

تتبع هذه الرسائل القصيرة لاستعادة سلة التسوق عربة مهجورة بدون أي حوافز:

مرحبًا [Subscriber name] ، مجرد تذكير ودي بشأن سلة التسوق الخاصة بك. قم بإنهاء عملية الشراء لإكمال مظهرك! [رابط إلى عربة التسوق] رد بإيقاف لإلغاء الاشتراك.

تذكير شخصي

تتضمن رسالة استرداد عربة SMS هذه تفاصيل عربة التسوق المحددة للحصول على لمسة شخصية:

مرحبًا [اسم المشترك]، لقد قمنا بحفظ سلة التسوق الخاصة بك باستخدام [اسم العنصر]. جاهز للشراء الآن؟ استمتع بخصم 10٪ مع كود OLIVIA10. [رابط إلى عربة التسوق] رد بإيقاف لإلغاء الاشتراك.

لف

كما ترى ، عندما يتعلق الأمر بأفكار حول ما يجب اختباره في إستراتيجية عربة التسوق المتروكة ، فإن السماء هي الحد الأقصى. أهم شيء هو عدم تقييد نفسك بإرسال تذكير بريد إلكتروني واحد يناسب الجميع. بدلاً من ذلك ، استخدم المزيد من القنوات واستخدم بيانات العملاء إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك واستعادة تلك العربات المهجورة.

تعد الرسائل القصيرة إضافة قوية لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ويمكن أن تقودك نحو استراتيجية تسويق رقمية أكبر وأكثر تعقيدًا. إذا اختار عملاؤك الاشتراك في برنامج الرسائل القصيرة ، فهذه علامة على أنها قناة يريدون التواصل معها.

لا تخف من تجربتها! 

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.