يستكشف تقرير مشترك جديد العادات وتوقعات التجارة الإلكترونية للمشترين من الشركات وعواقب تحديات الخروج.
شارك المشترون التجاريون من مجموعة من الصناعات في جميع أنحاء المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي في استطلاع تم تطويره بواسطة Hokodo وجمعية التجارة الإلكترونية B2B.
من بين 500 مشتري B2B شملهم الاستطلاع، قال 83% إنهم سيتخلون عن الشراء عبر التجارة الإلكترونية إذا لم يتم عرض شروط الدفع عند الدفع. وهذا يعني أن البائعين الذين يفشلون في تقديم شروط الدفع يفقدون فرصة الحصول على أعمال جديدة ونمو الإيرادات.
قال غالبية المشاركين (73%) أن تحديات الدفع عند الدفع تسبب لهم مشكلات. وتشمل هذه الأسباب طرق التسوية غير المناسبة، أو عدم وجود شروط الدفع المعروضة.
مع موافقة 79% من المشترين على أن شروط الدفع ضرورية لنجاح أعمالهم في عام 2024، سيكون أولئك الذين يواجهون مشكلات في الدفع عند الدفع أكثر عرضة للتخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم.
قالت الأغلبية الساحقة من المشاركين (82٪) أن الوصول إلى شروط الدفع أمر مهم أو مهم للغاية عند اختيار مورد جديد للأعمال بين الشركات.
بالنسبة للمشترين الذين يتعاملون مع الشركات، فإن الحكم واضح: شروط الدفع ليست مجرد "من الجميل أن يكون لديك"، ولكنها ضرورية لبقاء الأعمال.
إن عدم وجود شروط الدفع ليس هو المشكلة الوحيدة التي يواجهها مشترو B2B عند الخروج. قال 2% فقط من المشاركين أنهم لا يواجهون أية مشكلات عند الدفع على الإطلاق. يشير هذا إلى أن المشترين بشكل عام لديهم توقعات منخفضة للغاية بشأن ما يمكن لمورديهم تقديمه.
يمكن أن يؤدي انخفاض توقعات العملاء بعد ذلك إلى انخفاض الشعور بالولاء، مما يعني أن العديد من التجار يخاطرون بفقدان العملاء لصالح مورد أكثر موثوقية.
تحسينات على عمليات الخروج للتجارة الإلكترونية B2B
حدد المشاركون ثلاثة مجالات رئيسية للتحسين في عمليات الدفع في التجارة الإلكترونية بين الشركات. قال 2% أن هناك حاجة لمزيد من الشفافية فيما يتعلق بتكاليف الشحن والرسوم الأخرى، وقال 44% أن دعم العملاء يحتاج إلى تحسين، وقال 43% أن عمليات الدفع في التجارة الإلكترونية يجب أن تكون أسرع وأبسط.
ولمعالجة عدم الرضا بين المشترين في مجال B2B، يوصي التقرير بأن يطلب البائعون تعليقات من الأشخاص الذين يستخدمون ميزة الدفع الخاصة بهم لمعرفة أين يمكن تحسينها. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للبائعين تحديد الأخطاء التي يرتكبونها بالضبط وتطبيق تدابير جديدة لتحسين التجربة.
بدءًا من تحسين دعم العملاء، أو الحد من تعقيد عملية الدفع، أو إدخال الشفافية حول الرسوم الإضافية، هناك العديد من التدابير التي يمكن لبائعي B2B استخدامها لإثارة إعجاب العملاء وكسبهم.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
