جدول المحتويات
الابتداء على Alibaba.com
تقديم الطلبات على Alibaba.com
طلب خدمات ما بعد البيع
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها
لقد حان الوقت لتقديم طلب ضمان التجارة الأول الخاص بك
1. البدء في موقع Alibaba.com
يعد Alibaba.com واحدًا من أكبر أسواق B2B عبر الإنترنت في العالم حيث يضم ملايين المنتجات وأكثر من 200,000 مورد عالمي. بعد إنشاء حساب المشتري، لقد حان الوقت للبدء في الطلب الأول. لكن مهلا – من أين تبدأ؟
ولحسن الحظ، سيأخذ هذا الدليل الشامل المشترين الجدد خلال عملية تقديم طلبهم الأول على Alibaba.com، بدءًا من تقديم الطلب وحتى تجربة خدمة العملاء بعد البيع التي يمكنهم توقع الحصول عليها. اذا هيا بنا نبدأ!
2. تقديم الطلبات على موقع Alibaba.com
أصبح التسوق عبر الإنترنت على موقع Alibaba.com أكثر أمانًا بفضل ضمان التجارة، وهي ميزة تحمي المشترين من الظروف غير المتوقعة. سيعمل هذا القسم على تبسيط كيفية عمل ضمان التجارة وشرح كيفية تقديم طلب محمي على Alibaba.com.
ضمان التجارة: معاملات آمنة ومأمونة
ضمان التجارة، وهي خدمة لا تقدر بثمن من Alibaba.com، تضمن إجراء معاملات آمنة وناجحة عبر الإنترنت بين المشترين والبائعين. يعمل كوسيط، فهو يحتفظ بمدفوعات المشتري بشكل آمن في الضمان حتى يتم تأكيد تسليم الطلب. عند التأكيد، يتم تحرير الدفعة للبائع، مما يعزز الثقة والأمان.
عند تقديم طلبات ضمان التجارة على Alibaba.com، يمكن للمشترين الاستمتاع بالمزايا التالية:
1) خيارات دفع آمنة وسهلة
يعطي ضمان التجارة الأولوية لأمن المستخدم على أعلى مستوى. باستخدام بروتوكول SSL الحديث، يتم تشفير جميع المعاملات بشكل فعال، مما يحد من وصول أي طرف ثالث إلى المعلومات الشخصية ويضمن الوقاية من تفاصيل بطاقة الائتمان أو سرقة البيانات الحساسة.
علاوة على ذلك، يتوافق موقع Alibaba.com مع معايير PCI DSS، مما يؤكد التزام المنصة بسلامة بيانات العملاء على مدار الساعة. من خلال تقديم مجموعة رائعة من أكثر من 20 طريقة دفع عالمية - بدءًا من PayPal إلى التحويلات البنكية وGoogle Pay - تجعل Alibaba.com المعاملات فعالة وسهلة الاستخدام للمشتري، وتعالج تحويلات الأموال في أقل من ساعتين.
2) سياسة الاسترداد والإرجاع السهل
في حالات تأخر الشحنات أو عدم الالتزام بالشروط المتفق عليها، يمكن للمشترين تقديم طلب استرداد الأموال واسترداد أموالهم. يعمل موقع Alibaba.com على تبسيط هذه العملية من خلال توفير خدمة التحكيم عبر الإنترنت.
عندما يفشل الموردون في تسوية طلبات استرداد الأموال، يتدخل موقع Alibaba.com للتوسط وحلها على الفور، مما يضمن أن المشترين ليسوا وحدهم. علاوة على ذلك، مع عملية إرجاع سهلة الخدمات، يمكن للمشترين إرجاع المنتجات المعيبة إلى مستودع محلي مجانًا والمطالبة باسترداد كامل المبلغ.
3) ضمان التسليم في الوقت المحدد
• ضمان التسليم في الوقت المحدد تم تصميم الميزة بشكل هادف لغرس الثقة في المشترين بأن طلباتهم سيتم تسليمها خلال الموعد المحدد المتفق عليه. يلتزم الموردون بمهلة زمنية محددة من خلال تحديد "آخر تاريخ للشحن". يمكن للمشترين المطالبة بالتعويض والحصول عليه تلقائيًا عن التأخير في عمليات التسليم دون الحاجة إلى التفاوض مع المورد.
4) حماية ما بعد البيع
عند تقديم طلبات ضمان التجارة، يمكن للمشترين الاستفادة من الخدمات في الموقع مثل إرشادات التثبيت وتشخيص الأخطاء وخدمات الصيانة لفئات منتجات معينة. يقدم بعض الموردين أيضًا قطع غيار مجانية للمنتجات المؤهلة التي قد تكون تالفة أو معيبة.
كيفية وضع وتتبع أمر ضمان التجارة
الآن بعد أن فهمنا كيف يعزز ضمان التجارة عملية الشراء عبر الإنترنت من خلال جعلها أسهل وأكثر أمانًا، دعنا نستكشف كيفية تقديم طلب ضمان التجارة على Alibaba.com في خمس خطوات بسيطة:
الخطوة 1: تحديد مورد ضمان التجارة
قبل البدء، يجب على المشترين التأكد من أن المورد المختار يدعم ضمان التجارة. يمكن القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى "الفرز"وتحديد المربع المسمى"ضمان التجارة"، كما هو موضح في لقطات الشاشة أدناه. سيؤدي هذا الإجراء إلى تحسين نتائج البحث لعرض المنتجات المقدمة من قبل الموردين الذين يدعمون ضمان التجارة فقط.
الخطوة 2: تسوية تفاصيل الطلب مع المورد
بعد أن يختار المشترون منتجًا مؤهلاً، من المهم الانتهاء من جميع تفاصيل المعاملات مع المورد. ويمكن تحقيق ذلك بإحدى الطريقتين، حسب طبيعة المنتج:
أ) بالنسبة للمنتجات الجاهزة للشحن:
إذا كان المشترون يتطلعون إلى شراء سلع موحدة وجاهزة للشحن، فيمكنهم تحديد الكمية والألوان والأحجام المفضلة والضغط على "ابدأ الطلب". وبعد ذلك، يمكنهم الانتهاء من خلال متابعة الخروج.
ب) للمنتجات المخصصة:
بالنسبة للعناصر المخصصة التي تتطلب شعارات أو أنماط محددة، قد يجد المشترون أنه من المفيد الاتصال بالمورد من خلال Messenger، أو طلب عرض أسعار، أو إرسال طلب طلب للانتهاء من المواصفات، كما هو موضح في لقطات الشاشة أدناه.
💡ملاحظة: يمكن للمشترين الانتقال إلى "My Alibaba > Orders > Draft Trade Assurance Order" لإرسال الطلب مباشرة إلى المورد الذي سبق لهم العمل معه. وبدلاً من ذلك، يمكنهم تقديم طلب ضمان التجارة الخاص بهم مباشرةً هنا.
الخطوة 3: ادفع الطلب من خلال موقع Alibaba.com
بمجرد تأكيد الطلب، يمكن للمشترين إكمال الدفع باستخدام أحد الخيارات الثلاثة التالية:
- الخيار A: الدفع عبر الإنترنت من خلال صفحة الخروج. بالنسبة لهذا الخيار، يمكن للمشترين استخدام بطاقات الخصم/الائتمان وطرق الدفع الأخرى عبر الإنترنت مثل PayPal أو Apple Pay.
- الخيار B: ادفع عبر التحويل البنكي باستخدام التفاصيل المصرفية الرسمية لموقع Alibaba.com المعروضة على صفحة الدفع.
- الخيار C: وبدلاً من ذلك، يمكن للمشترين إضافة الطلب إلى سلتهم واتخاذ قرار بالدفع لاحقًا. لاستخدام الخيار ج، يجب على المشترين اتباع الخطوات التالية:
1. انتقل إلى الطلبات > جميع الطلبات، وحدد الطلب الذي يرغبون في دفعه.
2. انقر 'إرسال الدفعة الأولية"أو"قم بالدفع"في صفحة تفاصيل الطلب لبدء عملية الدفع.
3. اختر طريقة الدفع المفضلة لديهم وانقر على "ادفع الآن".
4. أخيرًا، لتأكيد إتمام عملية الدفع، يحتاج المشترون إلى النقر فوق "سجلات الدفع" بعد عملية الدفع الخاصة بهم وتتبع حالة معاملاتهم.
تذكير لطيف: قبل الدفع، يمكنك التحقق مرة أخرى من تفاصيل الطلب، وتأكيد وقت الشحن، وما إلى ذلك. يمكنك النقر فوق العنصر الموجود في الطلب للانتقال إلى صفحة تفاصيل الطلب.
💡ملاحظة: للحصول على قائمة شاملة لطرق الدفع المتاحة والرسوم المرتبطة بها لطلبات ضمان التجارة، من فضلك انقر هنا. يرجى ملاحظة أنه عند الدفع بطريقة غير مدعومة أو مباشرة إلى الحساب البنكي للمورد، لن يكون الطلب محميًا بواسطة خدمة ضمان التجارة المقدمة من Alibaba.com.
الخطوة 4: تتبع الطلب ومراقبته
يمكن للمشترين تتبع طلباتهم بسهولة من خلال الانتقال إلى علي بابا > الطلبات > جميع الطلبات. في هذه الصفحة، يمكنهم مراقبة المعاملات الجارية والمدفوعات المعلقة والطلبات المشحونة.
الخطوة 5: تأكيد تسليم الطلب
بمجرد وصول الشحنة، يحتاج المشترون إلى تحديد "تأكيد التوصيل"لإنهاء طلبهم. مدة التسليم تعتمد على طريقة الشحن. في حالة أن الطرد في طريقه، يمكن تتبع الشحنة بإحدى الطرق التالية:
1) قم بتسجيل الدخول إلى الحساب وانتقل إلى علي بابا الخاص بي -> إدارة الطلبات -> تفاصيل الطلب -> تفاصيل الشحن.
2) إذا تم إرسال الطرد رقميًا، فاستخدم رقم التتبع المرتبط به أداة على الانترنت.
💡ملاحظة: بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها عبر المحيط/الشاحنة/الجو، يمكن للمشترين استشارة مزود الخدمات اللوجستية المقابل مباشرة أو التحقق من موقعهم الرسمي على الويب للحصول على معلومات التتبع. يُنصح بالحفاظ على التواصل مع المورد للحصول على تحديثات بشأن تقدم التسليم.
3. طلب خدمات ما بعد البيع
بعد تقديم طلب ضمان التجارة، لا يتم ترك المشترين بمفردهم. إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج أو تأخيرات في الشحن، فيمكنهم طلب استرداد الأموال عن طريق فتح نزاع. دعونا نتحقق من كيفية بدء النزاع وإدارته بشكل فعال.
كيفية فتح نزاع على أمر ضمان التجارة
يعتمد فتح النزاع بشكل كبير على حالة الطلب، حيث لا يمكن بدء النزاعات إلا بمجرد استلام الدفع. إذا كان الدفع لا يزال معلقًا، فيجب على المشتري اختيار النقر فوق "الغاء الطلب‘ لإغلاق الصفقة بدلاً من ذلك.
فتح نزاع من جهاز كمبيوتر
بالنسبة للمشترين الذين يقومون بالوصول إلى موقع Alibaba.com عبر جهاز كمبيوتر، إليك الخطوات التي يجب اتباعها:
1. ابحث عن الطلب بالانتقال إلى "الطلبات -> جميع الطلباتعلامة التبويب "، ثم انقر فوق"عرض المزيد"في الطلب المحدد للوصول إلى صفحة التفاصيل الخاصة به.
2. انقر 'التقدم بطلب للحصول على استرداد"في صفحة تفاصيل الطلب لفتح نزاع.
3. املأ نموذج النزاع بدقة وانقر على "تقدم". تذكر، عند تقديم مستندات الأدلة، يبلغ الحد الأقصى لحجم الملف 10 ميغابايت. تنسيقات الملفات المقبولة هي jpg وjpeg وpng وgif وzip. يمكن للمشترين إرسال ما يصل إلى 5 ملفات، ولكن عليهم تجنب استخدام أحرف خاصة (مثل ";"،":"أو"- ") في أسماء الملفات الخاصة بهم.
فتح نزاع من جهاز محمول
للمشترين الذين يستخدمون تطبيق علي بابا.كوم، اتبع الخطوات التالية:
1. حدد الطلب الذي يريد المشتري إثارة نزاع بشأنه من خلال الانتقال إلى "جميع الطلبات".
2. في صفحة تفاصيل الطلب، اضغط على "التقدم بطلب للحصول على استرداد‘ لبدء عملية النزاع.
/
3. أكمل نموذج النزاع وانقر على "اتبع الدورة".
بعد تقديم النزاع سواء من جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول، توقع انتظار رد المورد. لضمان التعامل مع النزاع بفعالية ولصالحهم، يحتاج المشترون إلى اتباع هذه النصائح المفيدة:
a. تتبع حالة النزاع وقم بإدارة النزاع في صفحة تفاصيل الطلب. قم بزيارة "إدارة الطلبات"الصفحة، ابحث عن الطلب، ثم انقر فوق"عرض طلب استرداد الأموال" لمراجعة الحالة.
b. تأكد من تحميل الصور أو أدلة الفيديو في الوقت المحدد إذا كان هناك "تحميل الأدلة"زر في صفحة النزاع.
c. اعتبارًا من اليوم الرابع فصاعدًا، يمكن للمشترين تصعيد الحالة يدويًا وطلب مشاركة فريق نزاعات Alibaba، أو يمكنهم السماح بالتصعيد التلقائي في اليوم الحادي والثلاثين.
d. تحقق من هذه خطوة بخطوة توجيه للتعرف على خصوصيات وعموميات عملية حل النزاعات في Alibaba.com.
e. ليس لحل القضية جدول زمني محدد بسبب عوامل متغيرة، مثل كفاءة الاستجابة لكلا الطرفين. لتسريع العملية، اعمل بشكل وثيق مع وكيل النزاع بمجرد حدوث التصعيد.
كيفية إدارة النزاع بشأن أمر ضمان التجارة
حتى بعد أن يفتح المشتري نزاعًا، هناك خطوات يجب اتخاذها لإدارة النزاع والرد عليه بسرعة بناءً على حالة النزاع.
ولا يزال النزاع قيد التفاوض
عندما يكون النزاع لا يزال قيد التفاوض، اتبع الخطوات التالية:
- الخطوة1: اذهب إلى 'الطلبات' وثم 'جميع الطلبات"كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. حدد الطلب محل النزاع وانقر على "عرض طلب الاستردادسيؤدي هذا إلى إعادة توجيه المشتري إلى صفحة تفاصيل النزاع.
- خطوة 2 إذا كان النزاع في مرحلة انتظار رد المورد، فلدى المشترين خيار "تحرير طلب استرداد الأموال''إلغاء طلب استرداد الأموال، أو "أو"اطلب من Alibaba.com التوسط'. على العكس من ذلك، إذا كان في انتظار رد المشتري، فيمكن للمستخدمين التحقق من عرض المورد واختيار إما "قبول القرار"أو"تحرير طلب استرداد الأموال".
💡ملاحظة: إذا كان "قبول القرار‘ تم تحديد الخيار، وتم إغلاق الحالة مع وجود حل. ومع ذلك، إذا 'تحرير طلب استرداد الأموال" يتم اختياره، ويمكن للمستخدمين تقديم اقتراح جديد، وتستمر المفاوضات. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين إشراك فريق حل Alibaba.com عن طريق اختيار "اطلب من Alibaba.com التوسط' اختيار.
لقد تصاعد النزاع وهو قيد المعالجة
عندما يتصاعد النزاع ويكون قيد المعالجة، يتعين على المشترين اتخاذ الخطوات التالية:
- خطوة 1 عند النقر على "اطلب من Alibaba.com التوسط"، عادةً ما يتدخل فريق الحل في Alibaba.com في غضون ثلاثة أيام عمل.
- خطوة 2 سيبدأ الوكيل المعين في مراجعة الحالة، وإذا لزم الأمر، سيطلب من المشتري تقديم المزيد من الأدلة. من المهم تحميل أي دليل مطلوب خلال المهلة الزمنية المحددة لتجنب إغلاق الحالة تلقائيًا.
- خطوة 3 بعد أن يقدم المشترون أدلتهم، سيشرع الوكيل في إجراء المزيد من الفحوصات خلال ثلاثة أيام عمل. في هذه المرحلة، الصبر هو المفتاح.
كم من الوقت يستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بمجرد أن يفتح المشتري قضية نزاع، ويقدم الأدلة اللازمة، ويتوصل إلى اتفاق مع المورد، فإن الوقت اللازم لاستلام المبالغ المستردة يعتمد على عدة عوامل.
تقوم Alibaba.com عادةً بمعالجة المدفوعات خلال ثلاثة أيام عمل بعد التوصل إلى حل. ومع ذلك، يمكن أن يختلف وقت وصول المبلغ المسترد إلى حساب المشتري بناءً على طريقة الدفع التي اختارها. على سبيل المثال، عادةً ما تستغرق المبالغ المستردة التي يتم إعادتها إلى رصيد PayPal ما بين 3 إلى 5 أيام عمل بعد المعالجة.
إذا تم استخدام التحويل البنكي (T/T) كطريقة للدفع، فقد يتوقع المشترون انتظارًا أطول قليلاً يصل إلى حوالي سبعة أيام عمل أو أكثر. اضغط هنا للحصول على فهم متعمق لطرق الدفع المختلفة والجداول الزمنية لاسترداد الأموال الخاصة بها.
هل يمكنك الاعتراض على الطلب بعد 30 يومًا من استلام تأكيد الاستلام؟
يتطلب ضمان التجارة عادةً من المشترين فتح نزاع خلال 30 يومًا من استلام إيصال تأكيد الطلب. ومع ذلك، هناك سيناريوهان فريدان حيث قد يظل المشتري مدعومًا لفتح نزاع بعد حد الثلاثين يومًا:
- لا يزال تحت أيام حماية المنتج: إذا تمكن المشتري من تقديم دليل على أن طلبه لا يزال ضمن أيام الحماية منذ استلامه وكان خيار فتح حالة نزاع في صفحة تفاصيل الطلب غير متاح. في مثل هذه الحالات، يتدخل فريق حل Alibaba.com لإدارة الحالة لصالح المشتري.
- مخالفة المورد للاتفاقيات الأخرى: في الحالات التي انقضت فيها فترة حماية ضمان التجارة، ولكن المورد أهمل الاتفاقيات الأخرى، مثل تقديم إصلاحات ما بعد البيع أو إرسال البدائل، يكون للمشترين حق الرجوع. لديهم خيار فتح قضية نزاع خارج الإنترنت، وسيقدم فريق حل Alibaba.com الدعم للمشتري.
💡ملاحظة: عند رفع نزاع خارج الإنترنت، يجب على المشترين تجنب تحديد "ضمان التجارة". هنا أ دليل خطوة بخطوة حول كيفية رفع نزاع خارج الإنترنت بشكل صحيح.
4. استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها
دعونا الآن نلقي نظرة على بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها المشترون أثناء إجراء الدفعات أو انتظار الشحنات، ونتعرف على كيفية حلها.
كيف يمكنك تحديد سبب فشل الدفع؟
هناك أسباب متعددة لاحتمال فشل الدفع. من المهم مراعاة الأسباب المحتملة التالية:
- عدم كفاية الأموال أو توافر الائتمان: يعد هذا أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل الدفع. سيتم رفض المعاملة إذا لم يكن لدى الحساب رصيد كافٍ أو توفر رصيد كافٍ.
- الحساب المجمد: إذا تم تجميد الحساب لسبب ما، فسيتم إيقاف المدفوعات أيضًا.
- معلومات البطاقة غير صالحة: قد يؤدي إدخال رقم بطاقة خاطئ أو تاريخ انتهاء صلاحية غير دقيق إلى رفض المعاملة.
- معلومات الفواتير غير صحيحة: قد يؤدي أيضًا عنوان إرسال الفواتير غير المتسق أو رمز التحقق من رمز البطاقة (CCV) الذي تم إدخاله بشكل غير دقيق إلى فشل الدفع.
💡ملاحظة: عند مواجهة فشل في الدفع، فإن الخطوة الأولى المثالية هي الاتصال بجهة إصدار البطاقة. يمكنهم المساعدة في تحديد الطبيعة الدقيقة للمشكلة. ومع ذلك، إذا كان المشترون لا يزالون غير قادرين على تصحيح المشكلة، فقد يختارون محاولة الدفع باستخدام بطاقة مختلفة أو تجربة طرق دفع أخرى متاحة.
لماذا لا يمكنك إكمال الدفع لطلب ضمان التجارة؟
إذا حاول المشترون بالفعل إصلاح المشكلات المذكورة أعلاه ولكنهم ما زالوا غير قادرين على إكمال عملية الدفع، فقد تكمن المشكلة في طريقة الدفع نفسها. انقر على الطريقة المختارة من القائمة أدناه للحصول على شرح تفصيلي لسبب حدوث الفشل والحلول المحتملة:
لماذا لم يتم استلام دفعتك للطلب؟
بمجرد أن يقوم المشترون بالدفع مقابل الطلب، يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتم معالجة الأموال. يمكن أن يختلف الإطار الزمني بناءً على طريقة الدفع المستخدمة وعملة الدفع.
على سبيل المثال، عادةً ما تتم معالجة المدفوعات التي تتم بالدولار الأمريكي من خلال بطاقة الخصم أو الائتمان خلال ساعة أو ساعتين. من ناحية أخرى، إذا قام المشترون بالدفع بالدولار الأسترالي من خلال تحويل إلكتروني دولي، فقد يستغرق الأمر من 1 إلى 2 أيام عمل. يرجى الاطلاع على الجدول أدناه لمعرفة أوقات المعالجة لكل مجموعة من طرق الدفع والعملة:
ماذا يمكنك أن تفعل إذا تم تأكيد استلام الطلب بشكل غير صحيح؟
من المهم أن تدرك أنه مع طلبات ضمان التجارة، يتم وضع علامة على البضائع على أنها مستلمة تلقائيًا بعد فترة معينة. على سبيل المثال، إذا تم إرسال العناصر عن طريق الشحن السريع مع التتبع، فسيقوم النظام تلقائيًا بتأكيد الاستلام في اليوم الخامس عشر بعد الإرسال. يرجى الاطلاع على الجدول أدناه لمعرفة أوقات التأكيد بناءً على كل وسيلة نقل:
| وسيلة تنقل | وقت تسليم البضائع | وقت التأكيد التلقائي | |
اكسبريس | مع المسار اللوجستي | يتم التسليم خلال 15 يومًا بعد الإرسال | على شنومكسth يوم إرسال البضائع |
| يتم التسليم خلال 25 يومًا بعد الإرسال | التاريخ الذي يتم فيه تسليم البضائع | ||
| لم يتم التسليم بعد أكثر من 25 يومًا من الإرسال | على شنومكسth يوم إرسال البضائع | ||
| شذوذ المسار | / | / | |
| بدون مسار لوجستي | / | على شنومكسth يوم إرسال البضائع | |
| الهواء / الأرض / البريد | / | على شنومكسth يوم إرسال البضائع | |
| بحر | / | على شنومكسth يوم إرسال البضائع | |
إذا أكد النظام الاستلام، ولكن المشتري لم يستلم بضائعه بعد، فيجب عليه التحقق من حالة الشحن أولاً. إذا كان من المقرر وصول العناصر خلال الإطار الزمني المضمون، فيمكن للمشتري الانتظار دون قلق. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن المستحسن مناقشة الحل مع البائع، أو يمكن للمشتري تقديم نزاع خلال 30 يومًا تقويميًا.
5. حان الوقت لتقديم أول طلب ضمان تجاري لك
و هذا ملف! أصبح لدى المشترين الآن جميع المعلومات التي يحتاجونها للطلب من موقع Alibaba.com بكل ثقة. تأكد من إلقاء نظرة على هذا دليل مصادر مفصلة للعثور على المنتجات والموردين الموثوقين على Alibaba.com مع تجنب الأخطاء الشائعة للمبتدئين. فما تنتظرون؟ يزور Alibaba.com وابدأ التسوق اليوم!
