استراتيجية التسويق لمشاركة العملاء لديها هدف واحد - إشراك العملاء في محادثات هادفة حول علامتك التجارية. ولكن كيف تتأكد من أنك تتخذ الخطوات الصحيحة؟
بناء العلاقات مع العملاء هو مفتاح أي عمل ناجح. يساعدك على خلق الولاء وتعزيز الثقة وزيادة الاحتفاظ بالعملاء. لهذا السبب من المهم جدًا أن يكون لديك خطة تسويق شاملة لإشراك العملاء.
في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على كيفية إنشاء استراتيجية تسويق فعالة لإشراك العملاء.
جدول المحتويات
ما هي مشاركة العملاء؟
تعريف التسويق لمشاركة العملاء
أمثلة على التسويق لإشراك العملاء
كيفية عمل إستراتيجية تسويق لإشراك العملاء
ما هي مشاركة العملاء؟
إشراك العملاء هو عملية استخدام الاستراتيجيات والعمليات والتقنيات للتواصل مع العملاء والحفاظ على مشاركتهم. بمعنى آخر ، إنها طريقة لبناء علاقات مع جمهورك المستهدف عبر كل قناة ونقطة اتصال.
للتأكد من أنك تجذب العملاء باستمرار ، استخدم قنوات مثل البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية الأخرى للوصول إليهم. تتيح لك كل واحدة من هذه الرسائل تخصيص رسائلك للعملاء الفرديين ، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم مع علامتك التجارية.
على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص للعملاء الذين لم يكونوا نشطين منذ فترة أو استهدافهم بخصومات وعروض خاصة.
إليكم صورة توضح مراحل المشاركة الأربع.
ما هو تسويق إشراك العملاء؟
يشير التسويق بمشاركة العملاء إلى الأساليب التي تستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع عملائها بشكل فعال من خلال قنوات ونقاط اتصال مختلفة. إنها طريقة لبناء علاقات مع العملاء لزيادة الولاء والمبيعات.
باستخدام استراتيجيات وعمليات وتقنيات إشراك العملاء ، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء بطرق مختلفة. من حملات البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل الشخصية ، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من التكتيكات لزيادة مشاركة العملاء.
توضح الصورة أدناه المراحل الأربع للتسويق بمشاركة العملاء مع مؤشرات للمهام المقابلة التي تتضمنها كل مرحلة.
أمثلة تسويق إشراك العملاء
الأمثلة الأكثر شيوعًا للتسويق بمشاركة العملاء هي:
- نافذة منبثقة للاشتراك في البريد الإلكتروني
- ترحيب البريد الإلكتروني
- تحديث المنتج
- بريد إلكتروني لعيد الميلاد
- تحديث برنامج الولاء
1. البريد الإلكتروني الاشتراك المنبثقة
تعد النافذة المنبثقة للاشتراك في البريد الإلكتروني طريقة فعالة للشركات لإشراك زوار الموقع بسرعة وتحويلهم إلى عملاء. تعرض النافذة المنبثقة نموذجًا يسمح للعملاء بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني ، مما سيسمح للشركات بالبقاء على اتصال معهم من خلال العروض والتحديثات ذات الصلة.
تبدو النافذة المنبثقة النموذجية للاشتراك في البريد الإلكتروني مثل المثال التالي من Organic Aromas. تعرف على كيفية تضمينه حوافز للعملاء للانضمام ، مثل الخصومات أو العروض الحصرية. شهدت Organic Aromas زيادة بنسبة 150٪ في بناء بريدهم الإلكتروني بعد تنفيذ النافذة المنبثقة للاشتراك في البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بهم.
2. البريد الإلكتروني الترحيبي
A ترحيب البريد الإلكتروني هو مثال جيد للتسويق بمشاركة العملاء لأنه وسيلة للشركات للتواصل مع العملاء وإظهار التقدير. إنها أيضًا طريقة ممتازة للشركات لتعريف العملاء بعلامتهم التجارية وأهدافهم وأهدافهم ومنهجيتهم.
من خلال البريد الإلكتروني الترحيبي ، يمكنك تقديم نفسك بطريقة تلقى صدى لدى العملاء وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من شيء أكبر. هذا مهم لبناء علاقات مع العملاء بمرور الوقت وزيادة الولاء تجاه عملك.
خذ Ta'ok Chocolate على سبيل المثال. في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية ، شارك المؤسس المشارك ، جيري توث ، قصته حول كيفية إنشاء علامة الشوكولاتة التجارية. بعد أن أصبح مهووسًا بزراعة الكاكاو ، صنع الشوكولاتة بمفرده دون أي آلات ، في وسط الغابة. بعد ذلك بعامين ، تعاون معه زملاء آخرون لتأسيس شركة. يساعد هذا النوع من سرد القصص العملاء في التعرف على العلامة التجارية وإنشاء اتصال معها.
"لقد مررنا بلحظة aha عندما أدركنا أن البريد الإلكتروني يمكن أن يكون أداة قوية لإشراك العملاء ..."
جيمس لو كومبتي ، الرئيس التنفيذي في To'ak Chocolate ، يشرح سبب وجود البريد الإلكتروني في مقدمة ومحور إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بهم:
؟؟؟؟ كيف تجذب To'ak Chocolate العملاء برسائل البريد الإلكتروني
3. تحديث المنتج
يعد إرسال تحديثات المنتج المنتظمة إلى العملاء طريقة فعالة لإشراكهم وإبقائهم على اطلاع بأنشطة عملك. إنها توفر طريقة سهلة للشركات لإعلام عملائها بالمنتجات أو الميزات أو التحديثات الجديدة على المنتجات الحالية. إنها أيضًا طريقة رائعة لبناء العلاقات من خلال إظهار العملاء أنك تقدر آرائهم وتعليقاتهم.
على سبيل المثال ، أرسل Omnisend بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء باسم "ما الجديد" ويتضمن تحديثًا لميزة إنشاء البريد الإلكتروني الجديدة. كما وصف الميزات المتوفرة مع باني جديد، مما جعل العملاء متحمسين لتجربته.
4. بريد إلكتروني لعيد الميلاد
تتمثل إحدى طرق إظهار تقديرك لولاء عملائك في إرسال بريد إلكتروني إليهم بمناسبة عيد ميلادهم. يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني لعيد الميلاد كفرصة لمفاجأة العملاء بعروض أو خصومات حصرية في يومهم الخاص. عادةً ما تولد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد 179٪ نقرات أكثر ، ومعاملات أكثر بنسبة 481٪ ، وعائدات أكثر بنسبة 342٪ لكل بريد إلكتروني.
على سبيل المثال ، أرسل Nine Lives Bazaar بريدًا إلكترونيًا لعيد ميلاد عملائه يعرض عليهم قسيمة بقيمة 25 دولارًا لمعاملة أنفسهم في عيد ميلادهم ، صالحة لمدة ثلاثة أيام فقط. كان هذا البريد الإلكتروني ناجحًا للغاية وزاد المبيعات حيث كان العملاء أكثر ميلًا للتسوق من Nine Lives Bazaar للاستفادة من القسيمة.
5. تحديث برنامج الولاء
يعد تحديث برنامج الولاء طريقة رائعة لإشراك العملاء وإبقائهم على اطلاع دائم بشأن التقدم الذي يحرزونه في برنامج الولاء الخاص بك. إنه يحفز العملاء على مواصلة الشراء من متجرك من خلال منحهم فرصة للفوز بالمكافآت والخصومات.
خذ Holo Taco على سبيل المثال. لدى علامة فن الأظافر برنامج ولاء حيث يمكن للعملاء جمع النقاط عند إجراء عمليات شراء. من خلال زيارة صفحة الولاء على موقع الويب الخاص بهم ، يمكن للعملاء استبدال نقاطهم للحصول على مكافآت وصرفها للحصول على خصومات أو منتجات مجانية. يشجع هذا العملاء على الاستمرار في الشراء من Holo Taco ويساعد على بناء الولاء.
كيفية تطوير استراتيجية تسويق إشراك العملاء
يمكن أن يكون التسويق بمشاركة العملاء وسيلة فعالة لتقوية العلاقات مع العملاء وزيادة الولاء تجاه عملك. لتحقيق أقصى استفادة من هذه الإستراتيجية ، اتبع الخطوات التالية:
- خطط لاستراتيجيتك
- ارسم خريطة لتجربة العملاء
- أنشئ محتوى تسويقيًا
- استخدم تطبيقات التسويق
- راجع استراتيجيتك
1. خطة استراتيجيتك
التخطيط هو الخطوة الأولى في تطوير إستراتيجية تسويق ناجحة لإشراك العملاء. قبل إعداد استراتيجيتك ، تحتاج إلى تحديد أهدافك ، وفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، وتحليل بيانات العملاء ، والبحث في المنافسة.
بحث العملاء
عند البدء في التخطيط لاستراتيجية التسويق لإشراك العملاء ، من المهم أن تعرف من تستهدفه وما هي احتياجاته وتفضيلاته. إن فهم عملائك هو المفتاح لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة لإشراك العملاء.
لا تحتاج فقط إلى معرفة من هم عملاؤك ، ولكن عليك أيضًا معرفة سبب الشراء منك. ما الذي يجعلهم يواصلون العودة؟ هل يحبون العروض الخاصة أو الخصومات؟ سيساعدك البحث عن إجابات لهذه الأسئلة في تصميم استراتيجيتك وإنشاء محتوى يلقى صدى لدى العملاء.
تخطيط القناة
بمجرد تحديد جمهورك المستهدف واحتياجاتهم ، من المهم تحديد القنوات التي ستستخدمها للوصول إليهم. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة من أكثر القنوات شيوعًا لحملات مشاركة العملاء ، ولكن هناك الكثير من الخيارات الأخرى المتاحة لك.
تستخدم الجماهير المختلفة قنوات اجتماعية وأنظمة أساسية مختلفة ، لذلك من المهم اختيار تلك التي من المرجح أن تتفاعل مع المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كان عمر جمهورك المستهدف بين 25 و 35 عامًا ، فمن المحتمل أن يكونوا على Instagram و Facebook. إذا كانوا أكبر سنًا ، فقد يفضلون النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو البريد المباشر.
يعتمد نجاح استراتيجية إشراك العملاء على الموارد المتاحة لك. يجب أن يكون لديك فريق يتمتع بالمهارات والمعرفة الصحيحة لتنفيذ استراتيجيتك بفعالية. تحتاج أيضًا إلى التخطيط لمقدار الوقت والمال الذي يمكنك استثماره في الإستراتيجية.
تستخدم العديد من الشركات برامج تفاعل العملاء لتبسيط جهودهم وإدارة بيانات العملاء والاتصالات. يمكن أن تكون حلول البرامج هذه طريقة رائعة لزيادة الكفاءة وأتمتة العمليات والاستفادة بشكل أكبر من جهود إشراك العملاء.
تحديد الأهداف
بمجرد تخطيط استراتيجيتك وتحديد الموارد التي تحتاجها ، فقد حان الوقت لتحديد أهدافك. اعتمادًا على ما تأمل في تحقيقه من خلال جهود التسويق لمشاركة العملاء ، يمكنك تحديد أهداف مثل زيادة الاحتفاظ بالعملاء أو زيادة المبيعات أو زيادة حركة المرور على موقع الويب.
يجب أن تكون أهدافك ذكية: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب. هذا سوف يتتبع تقدمك ويقيس نجاح استراتيجيتك.
2. ارسم خريطة لتجربة عملائك
يمكن أن يساعدك تخطيط تجربة العميل في تحديد نقاط الاتصال التي يتفاعل فيها العملاء مع عملك وفهم دوافع قراراتهم. سيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة متماسكة للعملاء ويضمن حصول العملاء على تفاعل إيجابي مع علامتك التجارية.
لإعداد إستراتيجية فعالة لإشراك العملاء ، إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها:
- تحديد نقاط اتصال الاتصال:
حدد القنوات التي يمكن للعملاء استخدامها للتواصل مع نشاطك التجاري ، مثل البريد الإلكتروني ومحادثة موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. - ضع قائمة بأهداف واحتياجات العملاء في كل نقطة اتصال:
افهم ما يبحث عنه العملاء في كل نقطة اتصال وكيف يمكنك المساعدة. - اختر قنوات التسويق المراد استخدامها:
حدد القنوات الأكثر ملاءمة للوصول إلى جمهورك المستهدف.
تعرض الصورة رحلة عميل بسيطة لا تتضمن أي قنوات تسويقية.
3. إنشاء محتوى تسويقي
بمجرد تحديد القنوات ونقاط الاتصال التي يستخدمها عملاؤك ، فقد حان الوقت لإنشاء محتوى لقنوات التسويق. يجب أن يكون المحتوى مفيدًا وملائمًا للعملاء ، لذلك من المهم فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، مثل منشورات المدونات المفيدة أو مقاطع الفيديو التثقيفية.
مثال - محتوى إستراتيجية البريد الإلكتروني:
- ترحيب البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني الترحيبي هو فرصة مثالية لتعريف عملائك بعلامتك التجارية ، أو شكرهم على التسجيل ، أو تقديم خصم. - البريد الإلكتروني للنشرة الإخبارية
استخدم الرسائل الإخبارية لإبقاء العملاء على اطلاع بأحدث الأخبار ، وصف المنتجوالخصومات والعروض الترويجية. - بريد إلكتروني لإعلان البيع
أعلن عن تخفيضات أو تخفيضات لإثارة حماس العملاء وتشجيعهم على الشراء. - بريد إلكتروني لتهنئة عيد الميلاد
أرسل إلى العملاء رسالة شخصية في عيد ميلادهم لإظهار اهتمامك وزيادة ولاء العملاء. - البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق (تلقائي)
استخدم الأتمتة لإرسال تذكير للعملاء عند ترك عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم دون إكمال عملية الشراء. - البريد الإلكتروني للتخلي عن المنتج
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء عندما يغادرون صفحة المنتج دون شراء المنتج.
لتحسين تفاعل المستهلك ، ضع في اعتبارك تحسين المحتوى الخاص بك بناءً على ملاحظات العملاء وبيانات الأداء. سيساعدك هذا على تعديل استراتيجيتك لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة وتفضيلاتهم.
صورة توضح كيفية تحية العملاء باستخدام أكثر من قناة.
4. استخدام تطبيقات التسويق
طريقة رائعة لتعزيز مشاركة العملاء هي استخدام تطبيقات التسويق. يمكنك استخدام هذه التطبيقات لأغراض متعددة ، مثل جمع البيانات عن سلوك العملاء ، واختبار الحملات لزيادة فعاليتها إلى أقصى حد ، وأتمتة مهام تفاعل العملاء. يمكن أن يجعل التواصل مع العملاء أسهل ويحسن تجربة العملاء.
ضع في اعتبارك هذه التطبيقات:
- Omnisend (رسائل البريد الإلكتروني + النوافذ المنبثقة + دفع الإخطارات)
يساعد هذا التطبيق على إشراك العملاء برسائل البريد الإلكتروني والرسائل وإشعارات الدفع المخصصة. باستخدام الحملات الآلية ، يمكن للتطبيق زيادة التحويلات والمبيعات. - HubSpot (CRM)
يوفر هذا التطبيق إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال تخزين بيانات العملاء وإدارتها ، وأتمتة مهام التسويق والمبيعات ، وتتبع مشاركة العملاء ، وإنتاج رؤى العملاء. - Tidio (الدردشة الحية)
من خلال الدردشة المباشرة في Tidio ، يمكنك إرسال رسائل وعروض مستهدفة للعملاء وتتبع المحادثات وحل الاستفسارات على الفور لبناء الثقة. - Smile.io (برنامج الولاء)
يساعدك هذا التطبيق ، المصمم ليناسب عملك ، في إنشاء برامج ولاء بمكافآت نقاط وخصومات وحملات إحالة. إنها تمكن العملاء من كسب المكافآت والشعور بالتقدير في كل مرة يشترون فيها من عملك. - TYPEFORM (الدراسات الاستقصائية)
استخدم هذا التطبيق للحصول على تعليقات فورية من العملاء حول تجربتهم مع عملك. من خلال الاستطلاعات ، يمكنك فهم احتياجات العملاء وتصميم حملات تسويقية أكثر فعالية.
5. مراجعة استراتيجية تسويق إشراك العملاء الخاصة بك
من الأهمية بمكان مراجعة إستراتيجية التسويق لإشراك العملاء بانتظام للتأكد من أنها محدثة وفعالة. قم بتحليل بيانات العملاء وتتبع أداء كل حملة لتحديد ما ينجح وما لا ينجح. يمكنك أيضًا استخدام التعليقات الواردة من العملاء لإجراء تحسينات على حملاتك.
من الأهمية بمكان تتبع المقاييس الصحيحة أيضًا. تعد معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات كلها مقاييس مهمة يمكن أن تساعدك في قياس نجاح استراتيجية التسويق لمشاركة العملاء. يجب أن تنظر أيضًا إلى عدد العملاء النشطين ، قيمة عمر العميل (CLV) ، ومعدل المشاركة الإجمالي.
من خلال مراقبة هذه المقاييس بانتظام ، يمكنك تعديل حملاتك عند الضرورة والتأكد من أن استراتيجيتك تلبي أهدافها.
تسويق إشراك العملاء: ملخص
إشراك العملاء هو المفتاح لزيادة ولاء العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. من خلال تطوير إستراتيجية قوية لإشراك العملاء ، يمكن للشركات زيادة قاعدة عملائها بشكل كبير والبناء على تلك العلاقات في المستقبل. من خلال المزيج الصحيح من تقسيم العملاء والتواصل المخصص والرسائل الشخصية والأنشطة المجزية ، يمكنك إنشاء تجربة عملاء لا تقبل المنافسة.
سواء كان اختبارًا تفاعليًا أو رمز خصم حزمة خاصًا تم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة - لديك الكثير من الخيارات لحل احتياجات عملائك لإشراكهم في محادثات هادفة.
لا تنس تجربة Omnisend - إنها إحدى المنصات الرائدة التي تقدم حملات آلية وخيارات تخصيص مذهلة لأي نوع من الأعمال.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
