إنها أمسية شتوية دافئة. أنت في طريقك إلى السينما المحلية لمشاهدة ما يتم تشغيله. هناك حشد كبير عند المدخل ، ولست متأكدًا مما إذا كنت تريد المضي قدمًا في هذا.
فجأة ، يظهر مضيف ، يرشدك إلى المسرح ، ويمنحك حوضًا من الفشار المفضل لديك ، ويجلسك على شاشة. يبدأ الفيلم ، وتدرك أنه من النوع المفضل لديك ، وأن طاقم الممثلين يحتوي على الممثلين المفضلين لديك طوال الوقت.
هذا ما يبدو عليه الاستهداف السلوكي عند تنفيذه جيدًا * غمزة. *
جدول المحتويات
ما هو الاستهداف السلوكي؟
أنواع الاستهداف السلوكي
كيف يعمل الاستهداف السلوكي؟
أمثلة الاستهداف السلوكي
أدوات الاستهداف السلوكي
التسويق السلوكي: ملخص
ما هو الاستهداف السلوكي؟
يمكّنك الاستهداف السلوكي من تجميع العملاء في شرائح بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم وبياناتهم السلوكية ، وعرض حملات تسويقية مخصصة لها صدى مع الملف الشخصي السلوكي لكل مستخدم.
في هذا المنشور ، سنغطي الأنواع المختلفة من الاستهداف السلوكي ، ونظرة عامة سريعة على كيفية عمله ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأمثلة والأدوات للاستهداف السلوكي الناجح.
يستفيد الاستهداف السلوكي من البيانات المتعلقة بإجراءات المستخدم على تطبيقك أو موقعك على الويب ، ونوع المنتجات التي يضيفونها / يزيلونها من سلة التسوق ، وما يضيفونه إلى قوائم رغباتهم ، وسجل التصفح ، وسلوك الشراء. تتضمن البيانات السلوكية المتقدمة أيضًا معلومات ديموغرافية عن عمر المستخدم ، والصناعة ، والموقع الجغرافي ، والهوية الجنسية ، ومستوى الدخل ، والمزيد.
دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكن من خلالها تعزيز الاستهداف السلوكي من قبل الشركات.
أنواع الاستهداف السلوكي
مثل أي استراتيجية تسويق أخرى ، هناك عدد من الطرق للتعامل مع الاستهداف السلوكي ونشره ، مثل إعادة الاستهداف ، وتخصيص الويب ، وتخصيص الصفقات ، وتخصيص البريد الإلكتروني ، ومشاركة التطبيق. إليك ما يستلزمه كل واحد:
إعادة الاستهداف (المعروف أيضًا باسم تجديد النشاط التسويقي)
كم عدد المرات التي بحثت فيها عن منتج ما ، ثم نسيت أمره لاحقًا؟ انت لست وحدك. دراسات أظهر أن معدلات التخلي عن سلة التسوق تصل إلى 70٪ ، مما يعني أن 2 من أصل 3 متسوقين يتخلون عن عملية شراء كانوا مهتمين بها.
هنا حيث يمكن أن تساعد إعادة الاستهداف. مع إعادة الاستهداف ، يمكن للعلامات التجارية إرسال حملات لتذكير العملاء بالمنتجات التي كانوا مهتمين بها.
إعادة توجيه تمكن العلامات التجارية من عرض حملات تسويقية وإعلانات مخصصة عبر نقاط اتصال متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات المصورة. فكر في رسالة بريد إلكتروني تقول ، "إليك خصم بنسبة 10٪ على هذا الشاحن الذي أعجبك" ، أو إعلانًا يقول ، "لقد انتهى حجز الفندق تقريبًا!"
لإعادة الاستهداف بشكل فعال ، تحتاج العلامات التجارية إلى رسم خريطة لسلوك العملاء وربطها بالحملات الهادفة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
تخصيص الويب
أليس من الجيد تسجيل الدخول إلى حساب Netflix الخاص بك والنقر فوق الفيلم الأول في قسم "متابعة المشاهدة"؟ هذا مثال كلاسيكي لتخصيص الويب: إنشاء تجربة عبر الإنترنت تلبي سلوك المستخدم وتفضيلاته.
بدأ المستخدمون في توقع تخصيص موقع الويب من كل علامة تجارية يتفاعلون معها ، وتحتاج الشركات إلى الاستثمار في هذا على الفور.
تعتمد تجربة تخصيص الويب الجيدة على سلوك المستخدم وتعرض المنتجات التي يحبونها بالفعل ، والمنتجات التي قد تكون مهتمًا بها ، والطريقة المثلى والمخصصة لهم للتنقل في موقع الويب الخاص بك في كل مرحلة من مراحل حياتهم. شراء الرحلة.
تخصيص الصفقة
في بعض الأحيان ، قد يهتم المستخدمون بمنتج أو صفقة ، لكنهم قد يحتاجون إلى دفعة لإغلاق التحويل. هنا حيث يمكن أن يساعد الاستهداف السلوكي.
باستخدام الاستهداف السلوكي ، يمكن للشركات إظهار اتصال مخصص مع الحوافز التي تشجع المستخدمين على إنهاء الصفقة. يمكن أن تتراوح هذه الحوافز من الخصومات أو تقييمات العملاء الإيجابية أو التنبيهات لإنهاء العملية أو حتى تذكير بسيط بفوائد المنتج. ألق نظرة على البريد الإلكتروني المخصص لإغلاق الصفقة من Airbnb:
تخصيص البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات للاستفادة من الاستهداف السلوكي. يمكن لعملك إرسال مخصص ، رسائل البريد الإلكتروني الشخصية التي تتناسب مع احتياجات أي مستخدم ، بناءً على مكان وجودهم في رحلة العميل.
بالنسبة للمستخدمين المهتمين بموسيقى الروك ، على سبيل المثال ، يمكن لمنصة دفق الموسيقى إرسال بعض الاقتراحات لقوائم تشغيل موسيقى الروك بالبريد الإلكتروني. بالنسبة للآخرين المهتمين بشراء جيتار أو لوحة مفاتيح ، يمكن للعلامة التجارية إرسال بريد إلكتروني يحتوي على خصومات على هذه المنتجات.
فيما يلي مثال نموذجي لكيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الاستهداف السلوكي:
التفاعل مع التطبيق
راقب كيف يتنقل المستخدمون في تطبيقك ، سواء انتقلوا في رحلة العميل المثالية ، أو ما إذا كانوا ينسحبون بعد تفاعل معين.
يمكن أن يساعدك الاستهداف السلوكي على تحسين رحلة العميل مع تطبيقك ، وإنشاء تجارب مصممة وفقًا لمتطلباته وتفضيلاته.
فكر في تطبيق توصيل الطعام الذي يظهر لك المطاعم والمأكولات المفضلة لديك بمجرد فتحه.
كيف يعمل الاستهداف السلوكي؟
إليك اختبار ELI5 سريعًا (اشرح وكأنني في الخامسة) حول كيفية القيام بذلك الاستهداف السلوكي الأشغال.
أولاً ، تنشيط ملفات تعريف الارتباط: تساعد ملفات تعريف الارتباط مواقع الويب على تخزين أجزاء من المعلومات حول كل زائر. إنها تمكن مواقع الويب من تذكر ما فعله المستخدمون أثناء زيارتهم ، وتفضيلاتهم ، وبالتالي سلوكهم.
يستفيد الاستهداف السلوكي من ملفات تعريف الارتباط للاحتفاظ بسجل لأنشطة المستخدم على موقع الويب الخاص بك وإنشاء ملف شخصية تقريبية. استنادًا إلى مجموعة السمات التي تم تجميع المستخدم فيها ، يمكنك إرسال الاتصالات التي يتردد صداها معهم. هذه عملية متعددة الخطوات تبدو كالتالي:
- جمع البيانات
- تحليل الدقة
- تقسيم
- تطبيق المعرفة
الخطوة 1: جمع البيانات
تعتمد هذه الخطوة على ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين وتصرفهم على موقع الويب الخاص بك.
الخطوة الثانية: تحليل الدقة
في هذه الخطوة ، تحتاج العلامات التجارية إلى التحقق مما إذا كانت المعلومات التي تم جمعها دقيقة ، وما إذا كان هناك أي تناقضات. بناءً على التحليل ، يمكن للعلامات التجارية المضي قدمًا في الخطوة التالية.
الخطوة الثالثة: التقسيم
في هذه المرحلة ، يمكن للشركات تجميع أنواع مختلفة من الشخصيات وعلامات السلوك في شرائح. تأكد من إنشاء شرائح شاملة تلبي الجوانب المختلفة لسلوك العميل.
الخطوة 4: التقديم
بمجرد تحديد شرائح مختلفة ، يمكنك إنشاء استراتيجيات تسويق مختلفة تتماشى مع متطلبات كل منها الجزء السلوكي. هذا ينطوي على صياغة ذات صلة حملات وتحديد الإستراتيجية الأكثر ملاءمة لملف سلوكي معين.
أمثلة الاستهداف السلوكي
الآن بعد أن فهمت أنواع الاستهداف السلوكي وكيف يعمل ، دعنا نلقي نظرة على الأمثلة العملية للعلامات التجارية الرابحة باستخدام الاستهداف السلوكي.
# 1 MVMT: إعلان إعادة الاستهداف
كما رأينا سابقًا ، تعد إعادة الاستهداف فرصة قوية لتذكير المستخدمين بمنتج يهتمون به ، ويمنح العلامات التجارية قدماً في الباب لإغلاق التحويل.
إذا كان لديك موقع ويب يتصفح فيه الأشخاص المنتجات ولا يضيفونها دائمًا إلى سلة التسوق أو يكملون الدفع ، فقد حان الوقت للاستفادة من إعادة الاستهداف! يمكنك إنشاء ملفات تعريف سلوكية وعرض مواضيع مختلفة لإعلانات الوسائط الاجتماعية لكل شريحة.
في ما يلي كيفية تعزيز MVMT للساعات ، العلامة التجارية للساعات والنظارات والإكسسوارات المتميزة ، بإعادة الاستهداف القائمة على السلوك على Facebook ، للعميل الذي زار الموقع ولكنه لم يقم بعملية شراء:
# 2 تايلور ستيتش: تجديد النشاط التسويقي في الموقع
يُعد تجديد النشاط التسويقي في الموقع طريقة رائعة للاستفادة من الاستهداف السلوكي. يتضمن إنشاء تجربة مخصصة عبر الإنترنت لعميلك ، واقتراح المنتجات التي قد يهتمون بها ، وتحفيز الشراء. هذا يخبر العميل أنك تهتم بتفضيلاته واهتماماته ، ويزيد من التجربة الكلية مع علامتك التجارية.
ألقِ نظرة على كيفية عرض Taylor Stitch ، وهي علامة تجارية للملابس عبر الإنترنت ، توصيات مخصصة بناءً على الملف الشخصي السلوكي للمستخدم:
# 3 شركة Island Olive Oil Company: بريد إلكتروني ترحيبي
في عالم التسويق ، يمكن للانطباعات الأولى أن تصنع علامتك التجارية أو تحطمها. لن يهتم العملاء بعلامة تجارية لا تقدم أفضل من توقعاتهم.
هذا هو سبب أهمية رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. غالبًا ما تكون نقطة الاتصال الأولى في تواصلك مع العميل ، وتساعد في تكوين انطباع إيجابي عن علامتك التجارية.
تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مكانًا رائعًا للاستفادة من الاستهداف السلوكي وإنشاء حملات مخصصة تجعل العميل يشعر بأنه معروف ومحبوب. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إنشاء عملاء محترمين ومتفاعلين الذين يتحولون بسهولة.
تحقق من رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الرائعة هذه من Island Olive Oil Company:
ساعد هذا البريد الإلكتروني الترحيبي شركة Island Olive Oil Company في إنشاء:
- معدل التحويل شنومك٪
- نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 998٪ أعلى من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
- زيادة العائد على البريد الإلكتروني RPE بنسبة 3,274،XNUMX٪ عن الحملات الترويجية
# 4 Pipcorn Heirloom Snacks: البريد الإلكتروني لاستعادة عربة التسوق المهجورة
يتخلى المستخدمون عن عربات التسوق لأسباب عديدة غير متوقعة ، وغالبًا ما يحتاج هؤلاء المستخدمون فقط إلى تذكير لإكمال معاملاتهم. هذا لأن المستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق قد أظهروا بالفعل نية شراء عالية ، وتحتاج العلامات التجارية إلى الاستفادة من هذه النية قبل أن تتلاشى.
دراسات أظهر أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لديها معدل فتح يبلغ 41٪. أفضلهم يأخذون ورقة من دليل الاستهداف السلوكي ، ويرسلون رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لسلوك كل عميل.
هذا رائع البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق المهجورة من Pipcorn ، وهي علامة تجارية D2C تبيع الوجبات الخفيفة الموروثة.
# 5 أمازون: غالبًا ما يتم شراؤها معًا
في حالة العلامات التجارية عبر الإنترنت، أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) هو CLTV - قيمة عمر العميل. LTV هو مقياس لمتوسط الإيرادات التي يولدها المستخدم لشركتك طوال ارتباطه الكامل بعلامتك التجارية.
إن زيادة القيمة الدائمة للعميل الحالي تكلف أقل بكثير من الحصول على واحدة جديدة. إليك حيث تساعد استراتيجيات مثل "غالبًا ما يتم شراؤها معًا". يمكنك عرض المنتجات التي اشتراها عملاء مشابهون مع منتج معين. يشجع هذا المستخدمين بمهارة على زيادة قيمة سلة التسوق ، وبالتالي ، القيمة الدائمة.
أفضل مثال يأتي من Amazon ، التي تحث المستخدمين دائمًا على شراء مجموعة من المنتجات بسعر مخفض قليلاً:
أدوات الاستهداف السلوكي
تعتمد استراتيجية الاستهداف السلوكية الجيدة بشكل مباشر على قدرات الأداة المستخدمة لتنفيذها. يمكن لأداة الاستهداف السلوكي الرائعة أن تجعل العملية أسهل وتقدم إمكانات أتمتة جديرة بالثقة تجعل الاستهداف السلوكي يبدو أقل صعوبة للمسوقين وأصحاب الأعمال.
فيما يلي بعض الأمثلة على أدوات الاستهداف السلوكي:
Omnisend
يستعمل ل: أداة تسويق البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة الكل في واحد للتجارة الإلكترونية
التسعير: يبدأ من 0 دولارات شهريًا
يمكّنك Omnisend من تقسيم المستخدمين بناءً على ملفات الارتباط، اهتمامت وانشطة. باستخدام Omnisend ، يمكنك مراقبة ما إذا كان المستخدمون قد قاموا بإجراءات معينة (مثل النقرات أو الإعجابات) مع حملاتك الترويجية ، وفتح أي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل ، وتنفيذ تتبع الويب على موقع الويب الخاص بك.
اطلع على قطعة جهات الاتصال الخاصة بك على أساس سلوك التسوق أيضًا ، مثل ما اشتروه منك ، وما إذا كانوا قد اشتروا منتجات معينة أو عددًا من المنتجات.
يمكنك أيضًا تقسيم المستخدمين بناءً على ملفات نشاط الويب، على سبيل المثال ، كيف يتصرفون على موقع الويب الخاص بك ، سواء كانوا قد شاهدوه للتو أو انتقلوا إلى صفحة أو منتج معين.
يساعدك Omnisend أيضًا على تقسيم جهات الاتصال بناءً على أحداث مخصصة تقوم بإنشائه أو تحميله. هؤلاء أحداث خاصة بالإعداد الخاص بك ويمكن أن تغطي أي شيء ، مثل مقاس الحذاء وطراز السيارة وما إلى ذلك.
تحقق من الروابط التالية:
؟؟؟؟ شاهد قصص نجاح الشركات التي تستخدم Omnisend
Hubspot
يستعمل ل: CRM ومنصة التسويق الداخلي
التسعير: يبدأ بـ $ 0 / شهر
تساعد Hubspot جهات التسويق على استخدام الاستهداف السلوكي لتخصيص التوعية التسويقية على نطاق واسع. يمكنك إنشاء شرائح سلوكية وتخصيص رسائلك لتقديم أفضل العروض لكل شريحة.
Mailchimp
يستعمل ل: أتمتة التسويق وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسعير: يبدأ بـ $ 0 / شهر
تساعدك Mailchimp على استخدام الاستهداف السلوكي لإرسال حملات مخصصة وأتمتة الرسائل المستهدفة استجابة لإجراءات محددة. يمكنك أيضًا الحصول على عرض كامل لكيفية تفاعل المستخدمين معك.
التسويق السلوكي: ملخص
في الختام ، يُعد الاستهداف السلوكي طريقة رائعة لزيادة حملاتك التسويقية إلى الحد الأقصى وجعل العملاء يشعرون بأنهم معروفون ومحبوبون. تتضمن هذه الإستراتيجية تقسيم عملائك بناءً على خصائصهم السلوكية وإرسال حملات ذات صلة لهم بناءً على ملفهم الشخصي.
يستخدم الاستهداف السلوكي ملفات تعريف الارتباط لتتبع إجراءات المستخدم وتفضيلاته على موقع الويب الخاص بك ، وتساعدك أدوات مثل Omnisend على ربط هذه الشرائح السلوكية بحملات ذات مغزى يتردد صداها مع المستخدمين.
إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، ألق نظرة على Omnisend الآن!
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
