إدارة علاقات العملاء مقابل إدارة تجربة العملاء: ما الفرق؟

باعتبارك مالكًا لنشاط تجاري، ربما تكون قد سمعت مصطلحي CRM وCEM اللذين يتم طرحهما كثيرًا. ظاهريًا، تبدو متشابهة ولها علاقة بعميلك، أليس كذلك؟

لكن قم بالتعمق قليلاً، وستجد أنه على الرغم من أن إدارة علاقات العملاء وإدارة تجربة العملاء مرتبطان، إلا أنهما مختلفان تمامًا. يعد فهم الفرق بين هذين المفهومين أمرًا أساسيًا لبناء علاقات دائمة وتوفير تجارب رائعة تحافظ على عودة العملاء.

في هذه المقالة، سنقوم بتحليل إدارة علاقات العملاء (CRM) مقابل إدارة تجربة العملاء (CEM) بطريقة مباشرة حتى تتمكن من معرفة النهج المناسب لشركتك.

جدول المحتويات
إدارة علاقات العملاء وإدارة تجربة العملاء: ما الفرق؟
ما هو برنامج CEM وCRM؟
أهداف CRM مقابل CEM
وظائف CRM وCEM
فوائد CEM مقابل CRM
أفضل ممارسات إدارة تجربة العملاء (CEM).
أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
طرق عمل CRM وCEM معًا
وفي الختام

إدارة علاقات العملاء وإدارة تجربة العملاء: ما الفرق؟

إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء يتضمن كيفية إدارة علاقاتك مع عملائك، بدءًا من التفاعل الأول وحتى الحفاظ على العلاقات بمرور الوقت.

الهدف من CRM هو تزويدك بصورة كاملة عن كل عميل، أي معرفة تاريخه بالكامل مع شركتك حتى تتمكن من تخصيص طريقة تواصلك معه.

تستخدم الشركات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز علاقاتها مع العملاء، مما يبقيهم سعداء ومخلصين على المدى الطويل. وفقا للخبراء، كان حجم السوق العالمية لإدارة علاقات العملاء يستحق 64.41 مليار دولار أمريكي في عام 2022 وسوف تنمو من 71.06 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى 157.53 مليار دولار أمريكي في عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 12%.

هناك بعض العناصر الفريدة لإدارة علاقات العملاء:

• إدارة بيانات العملاء: يدير CRM بيانات العملاء حيث أنه يساعد الشركات على استخدام ما يعرفونه عن عملائهم لفهم ما يحتاجون إليه وكيفية تصرفهم بشكل أفضل.
• أمور المبيعات والتسويق: يجب أن يحصل العملاء على معلومات مفيدة لهم بالفعل. باستخدام CRM، يساعدك ذلك على اكتشاف أفضل طريقة لمراسلة كل عميل وزيادة مبيعاتك في النهاية.
• توفير الدعم: سيكون لدى العملاء أسئلة أو مشاكل في نقاط مختلفة. من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك معالجة مشكلاتهم بشكل استباقي في كل مرحلة، وبالتالي ضمان سعادة عملائك ورضاهم.
• التحليلات والتقارير: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بيانات تحليلية وبيانات تقارير، مما يتيح لك تتبع كيفية تفاعل العملاء مع عملك ومعرفة ما ينجح. باستخدام هذه البيانات، يصبح من الأسهل تحسين استراتيجياتك للمساعدة في توسيع نطاق أعمالك.

إدارة تجربة العملاء

من ناحية أخرى، تدور إدارة تجربة العملاء حول التأكد من أن العملاء لديهم تفاعلات جيدة مع شركتك. إنها عملية تصميم وإدارة كل ما يمر به عملاؤك عند التعامل مع عملك.

عند تشغيل برنامج إدارة تجربة العملاء (CEM)، قد تكون حريصًا على معرفة الأشياء التي تحبط العملاء والتوصل إلى طرق لتحسين المشكلات وتحسين تجربتهم بشكل عام.

مثل إدارة علاقات العملاء، فإن إدارة تجربة العملاء لها جوانبها التي تركز عليها. يشملوا:

• فهم من هم عملاؤك وما يحتاجون إليه. ستقوم منصة CEM بجمع وتحليل البيانات الهامة للحصول على رؤى حول ما يحفزهم وكيف يتصرفون.
• يعد CEM أيضًا كبيرًا في رسم خريطة لرحلة العميل بأكملها والأماكن التي لا تسير فيها بسلاسة. وهذا يتيح لك العمل على تحسينه.
• يساعدك CEM في جعل فريقك في الخطوط الأمامية جاهزًا تمامًا لتقديم خدمة ودعم رائعين. ولذلك، فهو يمكّنك من تدريبهم وتمكينهم من تقديم تجربة ممتعة لعملائك.
• هناك أمر مهم آخر وهو التأكد من حصول العملاء على ما يريدون، بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون موقع الويب الخاص بك أو متجرك أو تطبيقك. إنه يضمن أن قناتك الشاملة في مكانها الصحيح.
• وأخيرًا، يساعدك CEM في الحصول على جميع بيانات وتحليلات العملاء لتخصيص الأشياء لكل شخص وإرسال رسائل مستهدفة إليه.

ما هو برنامج CEM وCRM؟

يهدف برنامج إدارة تجربة العملاء إلى تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال إدارة إنشاء التجارب وتقديمها. تقوم الأنظمة بجمع البيانات، وتوفر المقاييس والرؤى من النظام الأساسي معلومات حول ما يحبه العملاء وما لا يحبونه وأين يمكن إجراء التحسينات.

تتضمن أمثلة منصات CEM التي ستجدها في السوق ما يلي: مقياس العملاء, Medallia, Qualtricsو في لحظة. هناك طلب متزايد على هذه الأنظمة على مستوى العالم بعد تقييمها 11.43 مليار دولار أمريكي في عام 2022، والتي من المتوقع أن تصل إلى 48.56 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.6٪.

على العكس من ذلك، يقوم برنامج CRM في المقام الأول بجمع البيانات حول العملاء من وجهة نظر الشركة. يقوم النظام بجمع البيانات مثل أسماء العملاء وتفاصيل الاتصال وتاريخ الشراء وسجلات الاتصال مع الشركة من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والمحادثات.

قد يقدم العملاء بعضًا من هذه المعلومات عن طريق ملء النماذج، لكن الشركات تصنف هذه البيانات ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها. يمكن للشركات بعد ذلك استخدام معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقييم العلاقات العامة مع العملاء، وتحديد العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء، والنظر في الإجراءات اللازمة لتحسين تفاعلات العملاء. 

هناك مجموعة واسعة من أنظمة علاقات العملاء حيث تتمتع Salesforce بأكبر حصة في السوق 33.05%. وتشمل البرامج الأخرى Microsoft Dynamics (4.6%)، زوهو (27.37%)، محرك الأنابيب (1.97%)، والحملة النشطة (8.43%).

ومع ذلك، فإن منصات إدارة علاقات العملاء تأخذ في الاعتبار فقط جانب الشركة من العلاقة ولا تأخذ في الاعتبار تصرفات العميل. إن النظر إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وحدها يتجاهل الجوانب المهمة التي تساهم في العلاقة الكاملة بين عملك وعملائك. لهذا السبب، يمكن أن يوفر الجمع بين منصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة تجربة العملاء فهمًا أكثر شمولاً لكلا جانبي العلاقة.

أهداف CRM مقابل CEM

في حين تركز إدارة تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء على إدارة العملاء، فإن لديهم اختلافًا في أهدافهم. فيما يلي الاختلافات في أهداف CEM وCRM.

بالنسبة لإدارة علاقات العملاء، فهي تشمل:

1. تعظيم المبيعات

تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على أتمتة الأنظمة الإدارية التي يتم تنفيذها عادةً بواسطة متخصصي المبيعات، مما يمنح الفرق وصولاً أوسع إلى بيانات العميل وموقعًا مركزيًا لتتبع العملاء المحتملين. وهذا يمكّن فريقك من إغلاق الصفقات بسرعة وكفاءة أكبر.

2. تعزيز خدمة العملاء

تستطيع الشركات الاستجابة لطلبات العملاء بدرجة عالية من التخصيص من خلال مركزية بيانات العملاء وتبادل الخبرات، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز العلاقة بين العملاء وشركتك.

3. تعزيز مبادراتك التسويقية

من المهم أن يكون لديك فهم أعمق لعملائك. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إدارة الحملات والتتبع سريع الاستجابة والتحليلات الشاملة، كل ذلك تحت سقف واحد، مما يساعد فرق التسويق من موقع منظم مركزيًا.

أهداف CEM هي كما يلي:

1. عزز سمعة علامتك التجارية

يزداد إدراك العملاء لعلامتك التجارية عندما تقوم بتعزيز تجربة عميل واحد. تنمو سمعتك كأفضل شركة في هذا المجال عندما تقوم بتحسين التجربة الشاملة لجميع عملائك.

2. تشجيع الاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم

تجربة العملاء الجيدة تؤدي إلى الولاء، ومع الولاء تنمو شركتك. يساعدك CEM في تطوير قاعدة عملاء مخلصين تنفق أكثر وتوصي الآخرين بعملك.

3. تحسين التجربة الشاملة مع شركتك

يستخدم CEM البيانات التجريبية لتقديم القضايا الأكثر أهمية للعملاء. عندما تلبي توقعات عميلك، يتم تحسين التجربة الشاملة.

وظائف CRM وCEM

لدى CRM وCEM أيضًا اختلافات في وظائفهما. تتضمن بعض وظائف CRM الرئيسية ما يلي:

1. التحليلات وإعداد التقارير

تتطلب جميع وظائف الشركة الرئيسية إعداد التقارير والتحليلات. تحليلات CRM، والمعروفة أيضًا باسم تحليلات العملاء، هي عملية فهم البيانات داخل برنامج CRM الخاص بك من أجل العثور على جميع الأفكار الذهبية التي ستؤثر على قرارات الشركة، والحملات التسويقية، وأساليب التدريب، والمزيد.

2. إدارات الوثائق

يتيح CRM جمع المستندات وتحميلها وحفظها ومشاركتها في خطة واحدة. يؤدي هذا الوصول السهل إلى المواد المهمة إلى إبقاء الفرق على اطلاع، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء السلسة.

3. التنقيب عن البيانات وتحليلها

إذا كنت مفتونًا بالرسوم البيانية والبيانات وجداول البيانات، فسوف تحب إمكانات البيانات التي توفرها منتجات التكلفة لكل ألف ظهور. يتم حفظ كل جزء من المعلومات التي جمعتها عن العميل في برنامج CRM، مما يسمح لك بذلك تتبعها وتحليلها في وقت فراغك.

4. إدارة التوقعات

لدى المستهلك الجديد احتياجات فريدة أكثر من العميل العائد. تساعد أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) في إنشاء وإدارة وتأهيل ورعاية العملاء المحتملين حتى تتمكن من إدارة العلاقة بفعالية وكفاءة.

وظائف CEM هي كما يلي:

1. جمع البيانات التجريبية لفهم انطباعات العملاء بشكل أفضل

تقوم أنظمة CEM بفحص تجربة العملاء العامة من خلال جمع البيانات السلوكية التفصيلية والتعليقات المباشرة. تمثل هذه البيانات تصور العميل بناءً على جميع تفاعلاته مع شركتك.

2. إنشاء ثقافة العلامة التجارية التي تركز على العملاء

 العلامة التجارية التي تركز على العملاء هي ما تسعى CEM جاهدة إلى تأسيسه. تأتي ثقافة الهوس بالعملاء كنتيجة لتحسين تجاربك دائمًا لتناسب احتياجات عميلك بشكل أفضل.

3. مراقبة اتصالات العملاء في جميع نقاط الاتصال

تتم مراقبة كل نقطة اتصال في علاقتك مع العملاء وتقييمها وإدارتها وتحسينها عبر إدارة تجربة العملاء (CEM). تعتبر نقاط الاتصال مثل نقطة البيع ودفع الفواتير وممثلي خدمة العملاء حالات يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية.

فوائد CEM مقابل CRM

يقدم كل من CRM وCEM، عند تنفيذهما بشكل صحيح، مزايا كبيرة لشركتك. بدءًا من إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن الإستراتيجية المناسبة سوف:

1. تحسين المبيعات

كشفت الأبحاث التي أجرتها Salesforce أن برنامج CRM يمكنه ذلك زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 29% مع زيادة إنتاجية المبيعات ودقة التنبؤ بنسبة 39 و32 بالمائة على التوالي.

2. تحسين عمليات البيع

إن الوصول إلى رؤى البيانات يتحول بسرعة إلى تمييز حاسم لفرق مبيعات النخبة. وفقا لدراسة أجرتها مجموعة أبردين للأبحاث، فإن الوصول إلى إدارة علاقات العملاء يساعد 24% المزيد من محترفي المبيعات لتحقيق هدف مبيعاتهم السنوي.

3. زيادة الكفاءة

نظرًا لأن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مؤتمتة، فإنها تساعد على مستوى إنتاجيتك من خلال التغلب على التحديات التشغيلية الشائعة.

4. الحفاظ على ملفات تعريف العملاء التفصيلية

81٪ من محترفي المبيعات نعتقد أنه من الضروري أن يكون لديك رؤية موحدة للبيانات عبر رحلة العميل بأكملها. وهذا يوضح أن العمليات المتكاملة مثل عمليات التسليم السلسة بين الأقسام والمعرفة على مستوى المؤسسة بمبيعات العميل وتاريخ الخدمة هي أمر حيوي.

من ناحية أخرى، يمكن لشركتك جني الفوائد التالية من استراتيجية إدارة تجربة العملاء (CEM) المُنفذة جيدًا:

1. زيادة الإيرادات

تؤدي تجربة العميل الإيجابية إلى زيادة الإنفاق الاستهلاكي. في الحقيقة، 86٪ من المشترين على استعداد لدفع علاوة مقابل تجربة عملاء رائعة.

2. خفض التكاليف

تكلفة الحصول على العميل هي 5 مرات أكثر من الاحتفاظ بالموجود. لهذا السبب، يعد إدارة تجربة العملاء (CEM) أسلوبًا فعالاً لتنمية أعمالك.

3. تعزيز اختيار العلامة التجارية

هناك المئات، إن لم يكن الآلاف، من العلامات التجارية في الصناعة التي يمكن للعملاء الاختيار من بينها. من خلال التركيز على إدارة تجربة العملاء وتجاوز توقعات العملاء، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية.

4. بناء ولاء العملاء

في عالم الأعمال اليوم، لم يعد السعر والمنتج يحددان ولاء العميل. وبدلاً من ذلك، يظل الأفراد مخلصين للشركات بسبب الخبرة التي مروا بها.

5. المشاركة المخصصة

من خلال فهم ما يحتاجه العملاء، يصبح من الأسهل تخصيص التجربة لتتناسب مع احتياجاتهم.

أفضل ممارسات إدارة تجربة العملاء (CEM).

1. الاستفادة من التكنولوجيا لزيادة تجربة العملاء

باستخدام بأحدث التقنيات هو عامل حاسم في تزويد عملائك بخدمة عالية الجودة. لتحسين رضا العملاء، يمكنك الاستفادة من التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل برامج الدردشة الآلية والدردشة المباشرة. يمكن لهذه الحلول أيضًا تسهيل التشغيل الآلي، مما قد يؤدي إلى تحسين فعالية تقديم خدمة العملاء لديك.

على سبيل المثال، شهدت شركة Decathlon، وهي شركة تجزئة شهيرة للسلع الرياضية، أزمة 4.5 زيادة في استفسارات العملاء بين مارس ومايو 2020. وقد قاموا بدمج برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Heyday’s AI في موقعهم الإلكتروني، والذي كان قادرًا على التعامل مع أكثر من 1000 استفسار فريد بنجاح. 

بفضل المساعد الافتراضي AI، كانت تكاليف الدعم الخاصة بهم تم تخفيضها بنسبة 25٪، وقال 96% من العملاء إنهم راضون. 

2. اجعل رحلة العميل أسهل

يرغب المستهلكون في تفاعلات أبسط وخالية من المتاعب. إنهم يريدون أقل عدد ممكن من المطبات في رحلة العميل عند كل نقطة اتصال. يعد العمل على تبسيط العملية وتبسيطها عن طريق إزالة الجر غير الضروري على طول الطريق أمرًا ضروريًا لتحقيق هذا الهدف.

علاوة على ذلك، ترغب العلامات التجارية في التخلص من جميع الإجراءات الزائدة عن الحاجة والتي تتسبب في مواجهة العملاء صعوبة أثناء عملية الشراء حتى يتم تحسين تجربتهم الشاملة.

3. إنشاء ثقافة تركز على العملاء

يعد إنشاء ثقافة يتم فيها إعطاء الأولوية لتجربة العملاء أمرًا ضروريًا لكل شركة. إذا كنت ترغب في تحقيق ذلك، فيجب عليك تدريب موظفيك على فوائد تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجارب العملاء. يجب أيضًا أن يتعلم موظفو خدمة العملاء لديك كيفية تجاوز نداء الواجب حتى يكون عملاؤك سعداء.

4. استخدم بيانات العملاء للتخصيص

عندما يتصل العملاء بشركة ما، فإنهم يتوقعون تلقي اهتمام شخصي. في الحقيقة، 72% من العملاء يفكرون في التفاعل مع الرسائل المخصصة فقط. يمكن للعملاء الحصول على قيمة ممتازة في كل مرة يتفاعلون فيها مع عملك مع إضافة لمسة صغيرة من التخصيص إلى الخدمة.

باستخدام البيانات التي تجمعها أنظمة CEM، يمكنك تقديم اقتراحات مخصصة تأخذ في الاعتبار التفضيلات والسلوكيات الفريدة لعملائك. يمكن أن يساعدك استخدام بيانات العميل أيضًا في تزويد عملائك بمحتوى مخصص ومواد تسويقية.

5. جمع وتقييم ملاحظات العملاء

إذا لم تقم الشركة بجمع المدخلات بشكل مستمر، فمن الصعب اعتبارها متمحورة حول العملاء. ومن المهم بنفس القدر العمل على التعليقات وإجراء التعديلات اللازمة على المنتجات والخدمات بالإضافة إلى مجرد جمعها.

فقط من خلال تحديد مجالات التطوير هذه سوف يتغير نهج خدمة العملاء في عملك حقًا نحو الأفضل.

أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).

لتقديم تجربة مذهلة لعملائك، إليك بعض أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء.

1. الرد على العملاء

كثيرًا ما يكون لدى العملاء عدد لا يحصى من الأسئلة والمخاوف والقضايا التي يجب طرحها. يمكنك ضمان تجربة ممتعة من خلال الاستجابة لعملائك. علاوة على ذلك، يتم دائمًا تعزيز الاتصالات الدائمة من خلال الحفاظ على رضا عملائك من خلال الاستجابات السريعة والفعالة.

2. تبسيط عمليات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك

من خلال تحسين جهود إدارة علاقات العملاء (CRM)، يصبح من السهل إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية. إحدى الطرق لضمان إجراء مبسط لإدارة علاقات العملاء هي من خلال التعديلات التكنولوجية.

وذلك لأنه بفضل التكنولوجيا، يمكن أتمتة عدد من الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء. يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء توفير بيانات العملاء في الوقت الفعلي والمساعدة في تتبع تفاعلاتهم بالإضافة إلى أتمتة المهام.

3. افهم عملائك

إن معرفة عملائك داخل وخارج الشركة يستلزم فهم رغباتهم وسلوكياتهم. في هذه الحالة، يمكنك استخدام البيانات وتحليلات العملاء من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقييم سلوكهم.

بالإضافة إلى ذلك، يعد فهم عادات الشراء لدى العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتطوير علاقات طويلة الأمد معهم. عندما تصبح قادرًا على فهم عملائك بشكل أفضل، يصبح من السهل التعامل مع جميع العقبات والتوقعات. الشركات التي لا تقدر فهم العملاء ستكافح دائمًا لكسب ثقتهم.

4. تشغيل برامج الولاء للعملاء

للحفاظ على ثقة عملائك وحسن نيتهم، قد تحتاج إلى مكافآت وحوافز منتظمة لهم. من المرجح أن ترى الشركات العملاء يتجولون ويقومون بعمليات شراء متكررة إذا كان لديهم برنامج ولاء مطبق.

يمكنك تجربة تقديم خصومات وحوافز وعروض ترويجية خاصة لمساعدة عملك في الحفاظ على ثقة العملاء.

5. التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية

غالبًا ما يبدأ تحقيق رضا العملاء بمعرفة ما يحتاجه عملاؤك ويتوقعونه منك. الإجراء التالي هو إعطاء تلك الاحتياجات الأولوية القصوى والحفاظ على مركزيتها في خطة عملك.

يعد توفير الاستجابات السريعة وتخصيص التفاعلات هو المفتاح للوصول إلى معايير خدمة العملاء الاستثنائية.

طرق عمل CRM وCEM معًا

من أجل تقديم خدمة فعالة للعملاء، يعد كل من إدارة تجربة العملاء (CEM) وإدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا. وعندما يتم أخذ كليهما في الاعتبار كجزء من استراتيجية تجربة العملاء، يتم تحقيق أفضل النتائج.

الطرق التالية هي كيفية عمل إدارة تجربة العملاء وإدارة تجربة العملاء معًا:

• كلاهما يعتمد على البيانات، مما يعني أنه من أجل اتخاذ قرارات بشأن العملاء، فإن بيانات العملاء ضرورية.
• يتم التنسيق بين إدارة تجربة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء لمساعدة الشركات تعظيم المبيعات.
• كلاهما يستخدم التكنولوجيا لجمع معلومات العميل وفحصها في محاولة لتحسين تفاعلات العميل على طول الطريق.
• يعد التعاون بين الأقسام ضروريًا لتحقيق أهدافهما وضمان القيمة للعملاء في كل منعطف.
• تقوم أسس كل من برامج CEM وCRM على مراقبة سلوك المستهلك وجمع التفاعلات الفردية.
• يتمتع كلاهما بعقلية تتمحور حول العملاء ويتبعان نهجًا مماثلاً لمنح العملاء تجربة مرضية وإنشاء علاقات طويلة الأمد.

وفي الختام

يقدم هذا الدليل نظرة تفصيلية على الاختلافات بين إدارة تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء. بينما يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها من خلال البيانات والأتمتة، يركز نظام إدارة علاقات العملاء (CEM) على تحسين تجربة العملاء بشكل فعال من خلال رسم خرائط الرحلة وتحسين نقاط الاتصال.

ومع ذلك، فإن الاختيار بين CRM وCEM ليس بالضرورة إما/أو. تستفيد العديد من الشركات من استخدام كلا النهجين لأنهما يوفران مزيجًا قويًا يدفع نمو الأعمال في اقتصاد الخبرة اليوم.

الخط السفلي؟ تعرف على عملائك وامنحهم تجارب تستحق العودة إليها للحصول على المزيد. لذلك، خذ النقاط الأساسية واستخدمها للبدء في بناء العلاقات والخبرات التي ستميز شركتك عن غيرها.