كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في قطاع التجزئة في المملكة المتحدة

الوجبات السريعة الرئيسية

أصبحت تجارب التسوق مع العروض المخصصة ومساعدي التسوق الافتراضيين والواقع المعزز قاب قوسين أو أدنى.

يدير الذكاء الاصطناعي عددًا متزايدًا من الروابط في سلسلة توريد البيع بالتجزئة، باستخدام التحليلات التنبؤية وروبوتات الدردشة والأتمتة.

ورغم كل فوائدها، فإن الاعتبارات الأخلاقية والمخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وغيرها من العقبات سوف تعمل على إبطاء ثورة الذكاء الاصطناعي ــ إلى حد ما.

قطاع التجزئة يشهد تحولاً. تدفع التطورات السريعة في قدرات الذكاء الاصطناعي (AI) تجار التجزئة إلى عصر جديد، يتميز بتجربة التسوق الشخصية، والعمليات المبسطة، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مجال البيع بالتجزئة، بدءًا من فهم تفضيلات المستهلك وإنشاء توصيات مخصصة للمنتجات وحتى تعزيز إدارة سلسلة التوريد من خلال التحليلات التنبؤية والأتمتة.

سيصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من العمليات التجارية، حيث يقوم تجار التجزئة بتسخيره لتحسين إدارة المخزون، وتحسين تجربة المتسوق وفتح فرص النمو.

الإثارة المحيطة بالذكاء الاصطناعي تدور حولها. تكتسب المطالبات بتجربة بيع بالتجزئة جديدة تمامًا تعتمد على الذكاء الاصطناعي زخمًا. هل يحمل الذكاء الاصطناعي المفتاح لتنشيط الشوارع الرئيسية، وبناء سلاسل توريد سلسة، وزيادة مشاركة العملاء؟

في حين يعزز الذكاء الاصطناعي عددًا لا يحصى من الفوائد، يجب على تجار التجزئة توخي الحذر من الاعتبارات الأخلاقية وخصوصية البيانات وتكاملها لضمان الانتقال السلس إلى مشهد بيع بالتجزئة أكثر استدامة يركز على العملاء.

جدول المحتويات
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي إعادة تنشيط الشارع الرئيسي؟
يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز المبيعات عبر الإنترنت
تعمل حلول الذكاء الاصطناعي على تبسيط سلاسل التوريد
يجب على تجار التجزئة التغلب على التحديات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي إعادة تنشيط الشارع الرئيسي؟

لقد تم توثيق زوال الشارع الرئيسي جيدًا.

كشفت البيانات الصادرة عن اتحاد التجزئة البريطاني وSensormatic IQ أن إجمالي عدد زوار التجزئة في المملكة المتحدة في مارس 2023 كان متأخرًا بنسبة 10.2٪ عن مستويات ما قبل الوباء (مارس 2019).

لقد تم اقتراح الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز كوسيلة لتجار التجزئة لتنشيط متاجرهم.

يمكن لشاشات النوافذ الذكية التي تضبط محتواها بناءً على عوامل خارجية مثل الطقس أو الوقت من اليوم أو الأحداث القريبة أن تجذب انتباه المارة وتشجع عمليات الشراء حسب الرغبة. قد توفر الإعلانات المستهدفة جغرافيًا فرصة لجذب العملاء من خلال تقديم عروض ترويجية حساسة للوقت وحصرية لموقع ذلك المتجر عبر إشعار الدفع أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.

يتم طرح الأكشاك وتطبيقات الهاتف المحمول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لزيادة سهولة تنقل المتسوقين في المتاجر. تعد قوائم التسوق المخصصة المصحوبة بمواقع المتاجر في الوقت الفعلي طريقة أخرى مثيرة لتحسين تجربة العملاء.

يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز المبيعات عبر الإنترنت

ظل التحول إلى التسوق عبر الإنترنت راسخًا منذ أن اكتسب زخمًا خلال جائحة كوفيد-19.

وفقًا لمكتب الإحصاءات الوطني، في يونيو 2023، تم إجراء 26٪ من إجمالي مبيعات التجزئة عبر الإنترنت - وبقيت أعلى من 2020٪ في فبراير 19.1.

بمناسبة التحول ، تجار التجزئة للتجارة الإلكترونية يستثمرون بكثافة في طرق لتعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت.

يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل سجل التصفح وسلوك الشراء والتفضيلات لتخصيص المنتجات للمتسوقين عبر الإنترنت. البحث المرئي هو أداة سريعة النمو تمكن العملاء من تحميل صورة، على سبيل المثال، زوج من السراويل إلى موقع ويب تجار الملابس بالتجزئة موقع الويب من هواتفهم الذكية والحصول على منتجات مماثلة أو منتجات تكميلية.

يستخدم تجار التجزئة أيضًا مساعدي تسوق افتراضيين يعتمدون على البيانات لمساعدة العملاء في العثور على المنتج المناسب. باستخدام تجزئة العملاء والتصفية التعاونية (أي تحليل التركيبة السكانية وتاريخ الشراء والأنماط السلوكية)، يمكن للمتجر مقارنة مستخدمه بقاعدة بيانات عملائه للعثور على أوجه التشابه وإنشاء ملف تعريف لما قد يعجب المتسوق.

تعمل حلول الذكاء الاصطناعي على تبسيط سلاسل التوريد

تدخل إدارة سلسلة التوريد عصرًا ذهبيًا حيث تقود البيانات المزيد من القرارات وطرق النقل، وتبدأ الروبوتات في السيطرة على المستودعات. يستخدم تجار التجزئة خوارزميات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المبيعات التاريخية واتجاهات السوق للتنبؤ بالطلب المستقبلي بدقة أكبر.

يمكن للذكاء الاصطناعي العثور على النقطة المثالية مع مستويات المخزون من خلال تحديد طلب العملاء والمهل الزمنية وموثوقية المورد.

الاكتئاب سوبر ماركت، استفادت Morrisons من حل تخطيط الذكاء الاصطناعي من Blue Yonder لتعزيز توفر متاجرها على الرفوف بنسبة 30%. ويتنبأ بالطلبات اليومية لكل متجر من خلال مراعاة أحجام الرفوف والموسمية والطقس والعروض الترويجية. يحرر الحل الآلي المديرين والموظفين الآخرين لأداء مهام ذات قيمة مضافة تعزز الربحية.

يمكن تحديث علامات الرف الذكية في الوقت الفعلي، مما يسمح لتجار التجزئة بتعديل الأسعار بسرعة عبر جميع قنوات البيع الخاصة بهم، ومنع التناقضات، وخفض تكاليف العمالة وضمان حصول العملاء دائمًا على المعلومات الصحيحة. يمكن للعلامات الذكية أيضًا عرض الحملات الترويجية مثل الخصومات وتزويد المستهلكين بالمعلومات الغذائية.

يجب على تجار التجزئة التغلب على التحديات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي

مع دمج الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة، يشعر الكثيرون بالقلق بشأن فقدان الوظائف.

تشير صحيفة الغارديان إلى أنه بحلول عام 2030 قد يتم فقدان ما يقرب من ثلث وظائف البيع بالتجزئة لصالح التكنولوجيا مقارنة بمستويات عام 2017.

سوف تؤثر الآلات الآلية وروبوتات المستودعات وأدوات التخطيط القائمة على الذكاء الاصطناعي على قطاع التجزئة، الذي يعد حاليًا أكبر صاحب عمل في القطاع في المملكة المتحدة. تشمل أهم المخاطر المرتبطة بالذكاء الاصطناعي التي تواجه المديرين التنفيذيين الأمن السيبراني، وخصوصية البيانات، والامتثال للوائح، كما كشف استطلاع أجرته شركة بيكر ماكنزي.

يبدو أن الذكاء الاصطناعي نعمة لمسوقي التجزئة. يمكن لأدوات الكتابة الحديثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT إنشاء أوصاف منتجات عالية الجودة وعناوين رئيسية وشعارات إعلانية، مما يؤدي إلى تسريع عمليات العصف الذهني والمداولات وتحرير الموظفين للتركيز على المهام التي تضيف قيمة إلى أعمالهم وعملائهم.

في حين أن قطاع البيع بالتجزئة قد تبنى بسرعة أحدث الابتكارات - عمليات الدفع الذاتي، وروبوتات الدردشة، والتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والأتمتة - فإن بعض التقنيات مثل تقنية القياسات الحيوية "Just Walk Out" المستخدمة في Amazon Go المتاجر لم تقلع حقا. إن مكاسب الكفاءة واضحة ليراها الجميع، ولكن تكاملها يتطلب التفكير واستثمارات كبيرة.

وفقًا لبحث أجرته MIT Sloan Management Review وBoston Consulting Group، فإن العوامل الرئيسية التي تعيق مبادرات الذكاء الاصطناعي في الشركات تشمل الافتقار إلى الخبرة والموهبة المسؤولة في مجال الذكاء الاصطناعي، ونقص التدريب أو المعرفة بين الموظفين، ونقص تحديد الأولويات والاهتمام من قبل كبار القادة. .

لا يمكن إنكار أن الذكاء الاصطناعي يغير مشهد البيع بالتجزئة، مع القدرة على تحويل كل جانب من جوانب التسوق، من مساعدي التسوق الافتراضيين إلى عروض المنتجات الشخصية والخصومات الفردية.

من المرجح أن يعزز الذكاء الاصطناعي مشاركة العملاء ورضاهم بشكل كبير. سيتم تبسيط وتحسين سلاسل التوريد والخدمات اللوجستية، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة مع خفض التكاليف. ومن خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتوجيه القرارات وتوقع تفضيلات العملاء، يبدو أن تجار التجزئة مستعدون لتسجيل نمو مرتفع.

ومع ذلك، من المهم أن نذكر أن تجار التجزئة يجب أن يكونوا مرنين للتعامل مع الاعتبارات الأخلاقية بشكل فعال، ومخاوف خصوصية البيانات، وكيفية دمج الذكاء الاصطناعي والتأثير الكبير الذي سيحدثه على موظفي التجزئة. سيؤدي تبني الذكاء الاصطناعي إلى تمكين تجار التجزئة ودفع النمو وتعزيز العلاقات الشخصية مع العملاء.

مصدر من IBISWorld

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة IBISWorld بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.