تلتزم أمازون بمنح عملائها تجربة تسوق ممتازة لأنها تريد من الناس زيارة السوق دائمًا لجميع احتياجات التسوق الخاصة بهم. عندما تكون الجودة أولوية قصوى ، فمن الطبيعي فرض احتياطات محددة لضمان أن كل شيء على ما يرام.
تستثمر أمازون مبلغًا كبيرًا في إدارة المخاطر منذ ذلك الحين 56% من المبيعات في السوق من قبل البائعين الخارجيين. تعلق Amazon كل عام العديد من حسابات البائعين لعدة أسباب لضمان عدم المساس بالجودة.
توضح هذه المقالة الأسباب الرئيسية لتعليق حساب بائع أمازون ، والخطوات التي يجب اتخاذها في حالة التعليق ، وكيفية الاستئناف والعودة إلى وضعها السابق ، وكيفية تجنب التعليق.
جدول المحتويات
أسباب تعليق أمازون لحسابات البائعين
نصائح لتجنب تعليق حساب البائع
الخطوات التي يجب اتخاذها بعد تعليق حساب بائع أمازون
كيفية كتابة استئناف فعال للتعليق
اختتام
أسباب تعليق أمازون لحسابات البائعين
أداء البائع غير المرضي
الباعة يجب أن يحافظ دائمًا على الأداء المتميز ، سواء كان جديدًا في السوق أو تم إنشاؤه بالفعل.
ومع ذلك ، سيظهر البائعون أداءً غير مرضٍ إذا عرضوا الإجراءات التالية:
- الرد ببطء على الاستفسارات
- إرسال رسائل وقحة مفاجئة
- تأخر شحن الطلبات بانتظام
- ابق صامتًا تمامًا ، خاصة مع التعليقات
- تجربة إلغاء عدد كبير جدًا من الطلبات
تكتشف أمازون بسهولة مثل هذه العلامات التجارية ذات الأداء الضعيف. إذا كان أداء حساب البائع دون المستوى ، فقد يكون التعليق أمرًا لا مفر منه.
انتهاكات السياسة
يعد انتهاك مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة Amazon سببًا آخر لتعليق حساب البائع. بشكل عام ، تعتبر مجموعة سياسات Amazon واضحة ومباشرة ولكنها قد تبدو معقدة للبائعين الذين ليسوا على دراية بها. فيما يلي بعض السياسات الجديرة بالملاحظة التي يجب أن تكون على دراية بها:
- لا تبيع سلعًا مملوكة لشركة أخرى أو تستخدم علامتها التجارية أو شعارها أو غيرها من المواد ذات الصلة في قوائمها لزيادة المبيعات دون إذن مسبق.
- امتلك حساب بائع واحد فقط ما لم يكن هناك مبرر مقنع للمزيد.
- لا يمكن إجراء التفاعلات إلا في السوق.
- يُمنع منعًا باتًا حوافز المراجعات ، سواء كانت خصومات كبيرة أو خصومات أو منتجات مجانية أو أي شكل من الأشكال.
- إن بيع سلع مقلدة دون المستوى المطلوب يجذب التحقيق والتعليق النهائي لحساب البائع.
- لن يتعامل العملاء ووحدة مراقبة الجودة في أمازون بلطف مع أي عيوب كبيرة في المنتج ، بغض النظر عما إذا كان لديهم علاقة بالوظيفة أو التصميم.
- يحظر سوق أمازون بيع العديد من العناصر ، ووصف بعض الفئات بأنها مقيدة. نتيجة لذلك ، يجب على البائعين الحصول على موافقة أمازون لبيع هذه المنتجات قبل إدراجها.
سيواجه البائعون الذين ينتهكون قواعد سلوك أمازون تداعيات خطيرة مثل تعليق الحساب.
نصائح لتجنب تعليق حساب البائع
حافظ على مقاييس البائع
المقاييس هي مؤشرات أساسية تربط نجاح حسابات العلامات التجارية بالتجربة الإجمالية لعملائها. بالنسبة للبائعين ، تعد لوحة المعلومات في Amazon Seller Central موردًا ممتازًا لفهم حالة حساباتهم. يضمن الاهتمام الوثيق بالتصنيفات الرضا المتسق لمتطلبات حساب بائع Amazon ، مثل ما يلي:
- التعليقات السلبية أقل من 5٪
- معدل عيوب الطلب أقل من 1٪
- معدل الإلغاء المسبق أقل من 2.5٪
- تأخر الشحنات أقل من 4٪
يجب على البائعين اتخاذ إجراءات فورية إذا انخفضت التصنيفات. ستساعد مراقبة هذه المقاييس عن كثب على منع تعليق الحساب وجذب المزيد من العملاء.
لا تستخدم حسابات متعددة
بشكل عام ، يمكن للبائعين إدارة حساب بيع واحد فقط على Amazon. تؤدي محاولة إنشاء حسابات متعددة إلى خطر اصطياد Amazon وحظر جميع حسابات البائع ، بما في ذلك الحساب الأساسي. ومع ذلك ، يمكن للبائعين طلب إذن كتابي مسبق من أمازون لأكثر من حساب بائع واحد.
يجب أيضًا عدم فتح حساب بائع جديد فور تعليق الحساب. يحاول البائعون عادةً استئناف المبيعات في أسرع وقت ممكن عن طريق إنشاء حسابات جديدة. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يمنع استعادة الحساب القديم ، ويتسبب في تعليق الحساب الجديد بمجرد علم Amazon به.
مواكبة سياسات أمازون
المفتاح هو الالتزام بسياسات وقواعد وإرشادات أمازون. هذه تغطي كل شيء من التقييمات إلى الحظر المفروض على مراجعات المنتجات الإيجابية المدفوعة إلى انخفاض الشحن. يجب أن تعرف الشركات كل هذه السياسات وأن تتبعها بدقة لتجنب تعليق حساباتها في أمازون. علاوة على ذلك ، تقوم أمازون بتحديث سياساتها بانتظام ، ويجب على البائعين البقاء على اطلاع بالتحديثات.
إليك بعض النصائح للبقاء على اطلاع دائم بسياسات أمازون:
- اقرأ مركز المساعدة المركزي لبائعي أمازون: يوفر مركز المساعدة المركزي لبائعي Amazon معلومات شاملة عن سياسات Amazon. يتضمن مقالات وأسئلة وأجوبة ومقاطع فيديو حول مواضيع مختلفة تتعلق بقائمة المنتجات والتسعير والشحن.
- اشترك في إشعارات Amazon Seller Central: يرسل Amazon Seller Central إشعارات بريد إلكتروني منتظمة حول التغييرات في سياساته. إنها طريقة رائعة للبقاء على اطلاع بأحدث التغييرات وتجنب انتهاك أي سياسات عن طريق الخطأ.
- انضم إلى مجتمع بائع أمازون: لدى بائعي أمازون مجتمعات مختلفة عبر الإنترنت ، مما يوفر موردًا رائعًا للمعلومات حول السياسات.
مصادقة جميع المنتجات
يجب على الشركات المصادقة على جميع المنتجات ، والتأكد من أن ما يرسلونه للتسليم هو بالضبط كما هو معلن.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدة الشركات في مصادقة جميع المنتجات قبل البيع:
- تحقق من عبوة المنتج ، وتأكد من أنها تعرض جميع المعلومات الضرورية مثل اسم المنتج والعلامة التجارية ورقم الطراز.
- تأكد من أن ختم الأصالة سليم ، مما يدل على عدم تلاعب أحد بالمنتج.
- افحص الرقم التسلسلي ، وتأكد من أنه فريد لهذا المنتج لتجنب ظهوره على أنه مزيف.
- فحص جودة المنتج والتأكد من مطابقته للمعايير قبل الشحن.
تجنب المراجعات المدفوعة
التقييمات المدفوعة ممنوعة منعا باتا. يجب على البائعين ألا يعوضوا أبدًا عن تقييمات أمازون الإيجابية أو يطلبوا تقييمات إيجابية من الأصدقاء أو العائلة أو زملاء العمل. ولا ينبغي لهم منح خصومات أو هدايا مقابل الحصول على تقييمات إيجابية.
تضمن سياسات وإجراءات أمازون أن تكون تقييمات العملاء وشهاداتهم في السوق صادقة وصادقة. سيتم اتخاذ إجراءات صارمة ضد البائعين الذين يحاولون التلاعب بالمراجعات. لتجنب ذلك ، التزم بالطرق القانونية للحصول على مراجعات أمازون.
لا تنخرط في ممارسات كريهة
سيساعد تجنب الممارسات الفاسدة الشركات على تجنب التعليق من أمازون والغرامات والإجراءات القانونية الأخرى. تتضمن بعض أكثر الأشياء شيوعًا التي يجب تجنبها ما يلي:
- استخدام التسعير المضلل
- التلاعب بنتائج البحث
- بيع المنتجات الممنوعة
الخطوات التي يجب اتخاذها بعد تعليق حساب بائع أمازون
يمكن أن تختلف عمليات التعليق من حيث التعقيد. على سبيل المثال ، بعد أن يقدم البائع خطة عمل موجزة وواضحة ، يمكن استعادة الحسابات المعلقة بسبب تأخر الشحن أو التتبع غير الصحيح في غضون ساعات أو أيام. تقع عمليات التعليق بسبب المستندات المزورة أو المعدلة أو التزوير أو تجاوز مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة Amazon في الطرف الآخر من الطيف. قد تستغرق هذه الحالات شهورًا حتى تكتمل وتفشل كثيرًا.
عندما تعلق أمازون بائعًا ما ، فإنهم يقدمون تبريرًا للتعليق ويطلبون خطة عمل. يتم إبلاغ حساب البائع المعلق فقط بما يجب أن تتضمنه خطة العمل. يجب على البائعين بدء عملية اتصال على الفور مع Amazon في حالة تعليق الحساب.
فيما يلي الخطوات التالية التي يجب اتخاذها بعد تعليق حساب بائع Amazon:
- ضع في اعتبارك المبرر الأساسي للتعليق بعناية ، كما هو مذكور في الإشعار.
- تعرف على السياسة التي تم كسرها وكيف استندت إلى مزاعم أمازون.
- ضع خطة عمل دقيقة لكسب ثقة أمازون في اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
- أظهر لهم أنه سيتم توخي الحذر لمنع تكرار نفس الأخطاء أو الانتهاكات.
- دائما التعامل مع الصبر والاحتراف.
كيفية كتابة استئناف فعال للتعليق
لسوء الحظ ، لا توجد طريقة مجربة وحقيقية لكتابة استئناف لحل مشكلات التعليق. عادة ، يعتمد ذلك على المشكلة الفريدة ، مما يتسبب في اختلاف كل استئناف.
ومع ذلك ، يمكن للبائعين الموقوفين وضع بعض النقاط العامة في الاعتبار للمساعدة في صياغة جاذبيتهم في ضوء موات. فيما يلي بعض منهم:
- كن محددًا وموجزًا: لا ينبغي للبائعين الكتابة فقط لإثارة إعجاب أمازون. يجب عليهم توفير نقاط عمل محددة والاحتفاظ بها مفصلة قدر الإمكان. سيساعد النص على خطوات واضحة في تسريع عملية استعادة الحساب.
- كن موجزًا: بينما يجب أن تحتوي نقاط العمل على تفاصيل كافية ، يجب ألا تكون طويلة. استهدف التمسك بأقل من فقرة لكل نقطة (بحد أقصى فقرتين).
- تجنب أن تكون عاطفيًا: لا تجعل الاستئناف اعتذارًا صادقًا. لا يحتاج البائعون إلى الانفعال مع أمازون لاستعادة امتيازاتهم. كل ما يحتاجونه هو إبقاء نقاطهم منطقية وموضوعية.
- تجنب العبارات الدفاعية: لا ينبغي أن يكون استئناف البائع حول كيف أن التعليق غير عادل أو محاولة شرح سبب براءتهم. بدلاً من ذلك ، يجب أن تحدد المشكلة وتقبل المشكلة.
قالب استئناف تعليق أمازون
فيما يلي نموذج للبائعين للمساعدة في تأطير المشكلات المحددة ونقاط العمل.
عزيزي فريق أداء البائع في أمازون ،
أقدر الفرصة التي منحتني بها للطعن في تعليق بيعي على أمازون. أدناه ، أوجزت خطة العمل الخاصة بي لمعالجة [اذكر المشكلة المحددة في إشعار التعليق].
أ) القضايا في بلدي [تأخر الشحن والتتبع غير صالح]
[مشكلة محددة] [مشكلة محددة] [إلخ]
ب) الإجراءات التي اتخذتها لإصلاح المشكلة
[خطوة العمل] [خطوة العمل] [إلخ]
شكرًا لك على الوقت الذي قضيته في النظر في طلب الاستئناف الذي قدمته. أنا في انتظار ردكم بفارغ الصبر.
تحياتي الحارة،
[أدخل اسم البائع]
ملاحظة: هذا النموذج يعمل فقط كنقطة مرجعية. ومن ثم ، لا ينبغي للبائعين استخدامه كتنسيق نهائي.
تذكر أن خطة العمل يجب أن تكون مختصرة وأن تتضمن ردودًا على استفسارات أمازون. فيما يلي بعض النصائح الأخرى التي يجب تذكرها:
- يجب أن يقر تحليل السبب الجذري بالخطأ وأن يقدم تفاصيل كافية عن سبب تعليق البائع.
- يجب على البائع إثبات أنه قد أدخل تعديلات في قسم الإصلاح.
- يجب أن تُظهر الإستراتيجية الوقائية كيف لن تتكرر المشاكل الأساسية.
- تتمتع أمازون بمعايير عالية ولن تقبل سوى خطة عمل جيدة الإعداد تعالج مخاوفها المحددة التي تعتمد على البيانات.
اختتام
يمكن أن يكلف التعليق آلاف الدولارات من حيث المبيعات المفقودة ، وأجور الموظفين ، وتكاليف التخزين المهدرة ، ورسوم الموردين ، بالإضافة إلى تسبب الصداع للبائعين. مهما كان سبب تعليق حساب أمازون ، فإن إعادة البائع إلى وضعه السابق وعودته إلى العمل هي أهم الأولويات.
ومع ذلك ، فإن منع عمليات التعليق في المقام الأول يوفر الوقت والجهد والمال. يمكن أن تظل العلامات التجارية آمنة إذا التزمت بالقواعد ، وحافظت على أداء بيع ممتاز ، واستخدمت حسابات فردية ، وتجنب الممارسات غير القانونية مثل الدفع مقابل المراجعات.
