يعتقد العديد من المسوقين أن إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص هو أفضل طريقة لجذب انتباههم وإثارة اهتمامهم.
لكن مجرد إرسال رسائل عامة قد لا يعمل بالشكل الذي يأملونه.
في الواقع ، التخصيص هو حاجة الساعة ، حيث يفضل العملاء التجارب المخصصة. وجدت دراسة Twilio Segment أن 62٪ من العملاء يعتبرون التخصيص أمرًا مهمًا للبقاء مخلصين للعلامة التجارية. يقول التقرير أن ما يقرب من نصف العملاء (49٪) سيستمرون في العودة إذا حصلوا على تجارب خاصة لهم فقط.
ستعرض لك هذه المقالة أمثلة حقيقية لتقسيم العملاء ، بحيث يمكنك استخدامها بنفسك لتحقيق إيرادات جديدة.
في هذه المقالة سوف نستكشف:
ما هو تجزئة العملاء؟
يتضمن تقسيم العملاء تقسيم المستخدمين إلى مجموعات أصغر من أجل الاستهداف الفعال. تشمل المتغيرات المستخدمة للتجزئة التركيبة السكانية، والسلوك عبر الإنترنت ، والبيانات الجغرافية ، وما إلى ذلك.
باستخدام التجزئة ، يمكن للمسوقين التحدث إلى مجموعات محددة من الأشخاص وإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، بدلاً من إرسال رسالة واحدة للجميع.
نماذج تجزئة العملاء
هناك أربعة أنواع رئيسية من تقسيم العملاء ، ولكل منها إمكانية العمل بطرق مختلفة. وتشمل هذه:
التجزئة السلوكية
التجزئة السلوكية يقسم العملاء بناءً على سلوكهم أثناء تواجدهم على موقع الويب. يمكن أن تشمل مشترياتهم ، وما الذي ينظرون إليه ، وما إذا كانوا الرد على النوافذ المنبثقة أو استكشاف الموقع عبر لافتات الموقع.
السمات الرئيسية التي يعتبرها التجزئة السلوكية هي:
- ابدأ الاعجاب: ما الذي يثير اهتمام العميل وما الذي دفعه إلى موقع الويب في المقام الأول. يمكن أن يتراوح هذا من تخصص موقع الويب إلى المنتجات المحددة التي يبيعها.
- الأستعمال: المدة التي يقضيها العميل على الموقع وعدد مرات زيارته أو الشراء منه.
- المناسبة: إلى جانب ما يحلو لهم ، ما الأشياء الأخرى أو الأوقات الخاصة التي دفعت العملاء إلى زيارة موقع الويب؟ يمكن أن يكون هذا لأحداث مختلفة خلال العام ، مثل التخفيضات الكبيرة في يوم الجمعة الأسود.
- هدايا الخطوبة: كيف يتفاعل العميل مع موقع الويب ، وما إذا كان يستجيب للنوافذ المنبثقة والعناصر الأخرى.
- الوفاء: الميزات الفريدة التي تجعل العملاء مخلصين لموقع الويب. يمكن أن يشمل ذلك أولئك الذين يتفاعلون معهم برامج الولاء أو طبقات VIP.
تجزئة الجغرافية
يتضمن التقسيم الجغرافي تقسيم الجمهور بناءً على الموقع.
العوامل الخمسة الرئيسية للتجزئة الجغرافية هي:
- الموقع الرئيسي: الدولة أو الولاية أو المدينة أو حتى الرمز البريدي لعملائك.
- التفضيلات الثقافية: يجب على التجار دائمًا مراعاة التفضيلات الثقافية عند التسويق. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى خسارة الفرص أو حتى رد فعل عنيف.
- اللغة : يمكن للمسوقين أيضًا تقسيم مستخدميهم استنادًا إلى لغتهم. إذا كان المستخدمون المستهدفون يتحدثون لغات مختلفة ، فضع ذلك في الاعتبار في التسويق الخاص بك.
- نوع السكان: يشمل هذا كثافة السكان الذين تستهدفهم العلامة التجارية. ويأخذ بعين الاعتبار ما إذا كانت أسواق الأعمال تستهدف الجماهير في المناطق الحضرية أو الضواحي أو الريفية.
تجزئة علم النفس التسويقي
تحاول طريقة التجميع هذه فصل العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.
وتشمل هذه:
- شخصية: بعض العلامات التجارية أو المنتجات تجعل أنواعًا معينة من الأشخاص يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بهم. على سبيل المثال ، إذا كنت شخصًا سعيدًا وإيجابيًا ، فيمكنك الرد على الرسائل التسويقية باستخدام الرموز التعبيرية.
- أنماط الحياة: تتناسب بعض العلامات التجارية والمنتجات مع أنماط الحياة المختلفة. على سبيل المثال ، تُعرف بعض العلامات التجارية بأنها فاخرة وتروق للمستهلكين الأثرياء.
- القيم والمواقف: يمكن للمسوقين أيضًا تقسيم العملاء بناءً على قيمهم وعقلياتهم. على سبيل المثال ، يتردد صدى بعض العملاء مع قضية التسويق.
التقسيم الديموغرافي
التقسيم الديموغرافي تجمع العملاء المحتملين والحاليين عبر سمات أكثر عالمية مثل:
- العمر: يمكنك تقسيم العملاء حسب الفئات العمرية ، وليس فقط الأعمار المحددة. على سبيل المثال ، سينظر 18 إلى 25 عادةً إلى الجماهير من الشباب البالغين.
- الجنس: يمكنك تقسيم العملاء بناءً على ما إذا كانوا يتعرفون على السائل الذكوري أو الأنثوي أو الجنس.
- العرق و / أو الدين: تجذب بعض المنتجات العملاء الذين ينتمون إلى خلفيات عرقية أو دينية معينة. على سبيل المثال ، قد يرغب بعض العملاء في التسوق لشراء منتجات حلال أو كوشير.
- التعليم: تقدم بعض العلامات التجارية توصيات بشأن المنتجات بناءً على مستوى تعليم العملاء.
- دخل: بعض المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية يفضلها الأشخاص الذين لديهم أموال أكثر. وبالمثل ، فإن بعض العلامات التجارية تضع نفسها على أنها ميسورة التكلفة أو تقدم قيمة مقابل المال.
- تخصصي الجامعي او المهني : قد يحب الأشخاص الذين يعملون في وظائف مختلفة علامات تجارية أو منتجات معينة أكثر من غيرها. الشيء نفسه ينطبق على الأشخاص في مراحل مختلفة من حياتهم المهنية.
- أسرة: قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات مناسبة للعملاء الذين لديهم عائلات ، مثل العناصر الصديقة للأطفال.
أمثلة تجزئة العملاء
دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة تقسيم العملاء التي توضح كيفية تجميع العلامات التجارية واستهداف مستخدميها.
1. المشتركون في النشرة الإخبارية الجديدة
فئة الانقسام: السلوكية
تتكون شريحة المشتركين الجديدة من المستخدمين الذين اشتركوا مؤخرًا في النشرات الإخبارية للعلامة التجارية. يتوقع هؤلاء المستخدمون تلقي معلومات مفيدة حول منتجات وخدمات العلامة التجارية.
يمكنك إشراك هؤلاء المستخدمين من خلال الترحيب بهم أولاً في علامتك التجارية. يمكنك بعد ذلك استخدام الأتمتة لتقديم محتوى مفيد.
الصورة أدناه تظهر أ ترحيب البريد الإلكتروني مرسلة إلى المستخدمين الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية Reternity. يرحب البريد الإلكتروني بالمشترك ويلتقط بإيجاز ما يمكن توقعه من العلامة التجارية.
2. نشاط الموقع
فئة الانقسام: السلوكية
يمكنك تقسيم المشتركين لديك بناءً على إجراءاتهم على موقع الويب الخاص بك.
افترض أن أحد المشتركين غادر متجرك دون التحقق من العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة به. في هذه الحالة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يشجعهم على إكمال عملية الشراء.
وهنا مثال من زيت زيتون الجزيرة:
هذا مثال جيد لتجزئة العملاء وطريقة فعالة للاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. يستهدف البريد الإلكتروني المستخدم على وجه التحديد ويتضمن محتويات سلة التسوق الخاصة بهم.
تُعد خريطة مرحلة دورة الحياة فرصة رائعة لشركة صغيرة. هذا هو نوع الشيء الذي ، بخلاف ذلك ، يحتاج إلى فريق تسويق ليكون قادرًا على القيام به. إنها طريقة بسيطة لمعرفة عادات التسوق أو الشراء لعملائنا في مكان واحد ، وقد ساعدتنا في أن نكون قادرين على استهداف مجموعات مختلفة.
أنجيل فوستر ، شريك في ملكية شركة Island Olive Oil Company
3. عملاء جدد
فئة الانقسام: السكانية
يعد هذا أحد أشهر أمثلة تقسيم العملاء. عندما تشتري شيئًا ما لأول مرة ، يجب أن تجد الشركات طرقًا فعالة للتفاعل معك ، لذلك سترغب في الشراء منها مرة أخرى في المستقبل.
كيف تتعامل مع عميل يقع ضمن شريحة العملاء هذه؟ يوفر البريد الإلكتروني لتوصية المنتج هذا لمحة عن كيفية إشراك عملاء جدد. يمكنك أن تعرض عليهم منتجات أخرى يمكنهم الحصول عليها من المتجر لتشجيعهم على الشراء.
4. كرر العملاء
فئة الانقسام: السلوكية
في هذا المثال ، نقوم بتجميع العملاء المخلصين الذين يثقون بعلامتنا التجارية أكثر من الشركات الأخرى. نرسل إليهم رسائل بريد إلكتروني تشير إلى المنتجات التي قد يرغبون في شرائها بعد ذلك ، بناءً على عمليات الشراء السابقة. تعمل طريقة تجميع العملاء هذه بشكل جيد حقًا لأنها تساعدنا في تحديد الأشخاص الذين يشترون منتجات مماثلة في كثير من الأحيان والوصول إليهم. هذا مثال من MVMT:
5. المشتركون السلبيون
فئة الانقسام: السلوكية
عندما لا يشتري العملاء أي شيء من متجرك لفترة طويلة ، يمكنك إرسال رسائل إليهم تهدف إلى إعادتهم. يقوم Candle Delirium بذلك لإعادة العملاء الذين لم يكونوا نشطين ، وتقديم خصومات وعروض خاصة.
6. العملاء الأوفياء
فئة الانقسام: السلوكية
لتقول شكرًا لك ، قد تجد المتاجر العملاء الذين كانوا مخلصين وتمنحهم مكافأة خاصة. على سبيل المثال ، يقدم NOTIQ للعملاء الولاء خصمًا خاصًا. هذه طريقة جيدة لتحقيق المزيد من المبيعات وإظهار تقديرك.
7. إمكانات عالية
فئة الانقسام: السكانية
غالبًا ما يقوم المسوقون بتجميع العملاء بناءً على دخلهم. هذا نوع من التجزئة الديموغرافية. يمكنك العثور على الأشخاص الذين يكسبون الكثير من المال في جمهورك واقتراح أشياء قد تنال إعجابهم. إليك مثال جيد من Crown & Caliber ، الذين قدموا عناصر ثمينة لهذه الشريحة:
8. عيد الميلاد
فئة الانقسام: التركيبة السكانية
توفر أعياد الميلاد للعلامات التجارية فرصة ممتازة لتقسيم عملائها. في عيد ميلاد العميل ، يمكن للعلامة التجارية أن تتمنى للمستخدم التوفيق وأن ترسل لهم العروض المناسبة. يُسهل عليك برنامج البريد الإلكتروني الآلي إرسال رسائل عيد ميلاد مخصصة للمستخدمين.
على سبيل المثال ، استخدمت Timberland استراتيجية تجزئة العملاء هذه للتفاعل مع مشتركيها. لقد قدموا توصيات مخصصة لجعل أعياد ميلادهم مميزة بشكل إضافي ، وتعزيز تجربتهم مع العلامة التجارية:
9. "معرضة للخطر"
فئة الانقسام: نفسية
هل هناك أي مستخدمين في قائمة بريدك الإلكتروني قد يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام؟ ضعهم في مجموعة واحدة وأرسل لهم رسائل تساعدهم. يقوم Swanson بهذا في المثال أدناه.
أنشأت العلامة التجارية شريحة من النساء اللواتي يعانين من مشاكل في الجهاز الهضمي ، ثم يرسلن معلومات مفيدة وعروضًا خاصة لمساعدتهن:
10. مهنة
فئة الانقسام: السكانية
في البريد الإلكتروني أدناه ، استخدمت B-Wear إستراتيجية ذكية لحملتها التسويقية. قسموا جمهورهم على أساس وظيفتهم ، مع التركيز على المعلمين.
لإثارة اهتمام المعلمين ، بدأت B-Wear بإنشاء بريد إلكتروني يعرض المزايا والصفات الخاصة لمنتجاتهم ، المصممة خصيصًا للمعلمين. أكدوا كيف أن ملابسهم متينة ومريحة وعملية - ضرورية للمعلمين الذين يقفون دائمًا على أقدامهم ويعملون مع الطلاب ويتنقلون في أماكن المدرسة المزدحمة.
11. معالم
فئة الانقسام: السلوكية
يمكن للعلامات التجارية أيضًا تجميع المستخدمين الذين وصلوا إلى مراحل مهمة ، مثل الذكرى السنوية أو كونهم عملاء مخلصين لمدة عام. يمكنهم بعد ذلك إرسال رسائل إليهم للاحتفال بإنجازاتهم.
على سبيل المثال ، يتتبع Huckberry الوقت الذي يقوم فيه المستخدمون بالتسجيل في النشرة الإخبارية ويرسل لهم عروضًا خاصة في الذكرى السنوية:
12. جنس
فئة الانقسام: السكانية
الجنس هو خيار تقسيم شائع للعلامات التجارية التي لا تلبي احتياجات الرجال أو النساء فقط. توضح الصورة أدناه كيف تقسم Proozy المشتركين من الإناث وتوصي بالمنتجات ذات الصلة:
13. موقع
فئة الانقسام: جغرافي
يُعد تقسيم جمهورك حسب الموقع طريقة فعالة للغاية للوصول إلى أشخاص محددين ، لا سيما إذا كان لديك متجر بيع بالتجزئة أو حدث خاص أو أي حضور مادي آخر. إنها فعالة أيضًا إذا كان لموقعك متطلبات معينة - مثل ملابس الطقس الدافئ في المناخات الباردة. في المثال أدناه ، ترسل Amundsen Sports رسالة بريد إلكتروني حول متجر علامتها التجارية في تلك المنطقة.
14. القيم
فئة الانقسام: نفسية
فيما يلي مثال رائع لتجميع العملاء بناءً على طريقة تفكيرهم وشعورهم. إذا كنت تعرف ما يهتم به عملاؤك ، فيمكنك تقسيمهم وفقًا لذلك. تعرف To'ak Chocolate أن العديد من عملائها يهتمون بالمنتجات التي يتم الحصول عليها بطريقة مستدامة. عندما يرسلون رسائلهم الإخبارية ، فإنهم يرسلون رسائل توضح مدى التزامهم بصنع المنتجات بطريقة صديقة للبيئة.
هذا يجعل الناس يثقون ويحبون To'ak Chocolate أكثر ، مما يطور الولاء للعلامة التجارية ، ويظهر في النهاية كيف يمكن أن تكون الحملات التسويقية أكثر فائدة ويكون لها تأثير أكبر.
15. الاهتمامات والهوايات
فئة الانقسام: نفسية
أخيرًا ، إليك مثال على تقسيم العملاء بناءً على اهتمامات المستخدم. استهدف مينيماليست بيكر المشتركين الذين تم تحديدهم على أنهم نباتيون بهذا البريد الإلكتروني. يشارك البريد الإلكتروني وصفة سريعة للملفوف النباتي المستوحى من المطبخ الكوري. هذا وثيق الصلة بالمستلمين ، مما يزيد من احتمالية فتح الجمهور لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية وإجراء عمليات شراء من الشركة:
نبذة عامة
يمكن أن يؤدي التقسيم الفعال للعملاء إلى إرضاء العملاء بشكل استثنائي. يرغب المتسوقون في تلقي الرسائل الشخصية لهم ، وينتقل التخصيص إلى المستوى التالي.
ابدأ بتحديد مجموعات أساسية قليلة من العملاء ، وعندما تكتشف طرقًا أفضل للتواصل مع جمهورك ، يمكنك تضمين المزيد من الشرائح.
باستخدام النظام الأساسي المناسب ، يمكن جعل التسويق أمرًا سهلاً.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
