يتحول عالم التجارة الإلكترونية تدريجياً نحو دروبشيبينغ ، مع 23٪ من المبيعات عبر الإنترنت ، أو 85 مليار دولار أمريكي في السنة، اكتمل من خلال نماذج دروبشيبينغ. الحواجز المنخفضة للدخول ، ومرونة المنتج مع استثمارات منخفضة ، وقابلية التوسع تجذب العديد من رواد الأعمال الطموحين. ولكن مع هذه الفوائد تأتي أيضًا منافسة شديدة.
ستساعد هذه المقالة أولئك الجدد في دروبشيبينغ على النجاح من خلال إلقاء نظرة على الأخطاء الشائعة لتجنب واستكشاف الاستراتيجيات الرئيسية للتغلب عليها.
جدول المحتويات
تطور دروبشيبينغ
هل مازال الشحن يستحق كل هذا العناء؟
ما مدى تنافسية دروبشيبينغ؟
المزالق الشائعة في دروبشيبينغ
استراتيجيات لتبرز
وفي الختام
تطور دروبشيبينغ
صدقوا أو لا تصدقوا، دروبشيبينغ تم استخدامه كنموذج أعمال قبل أن يصبح الإنترنت معيارًا بفترة طويلة. مرت بتاريخ من ثلاث مراحل:
- في الستينيات والسبعينيات: إحالة الشحن وإدارة سلسلة التوريد تم إنشاؤه جنبًا إلى جنب مع كتالوجات طلبات البريد. حققت شركات مثل JC Penny طلبات مماثلة مثل "Fulfilled By Amazon" (FBA) اليوم من خلال الاحتفاظ بمخزون كبير وشحن من خلال طلبات البريد.
- خلال التسعينيات ، ظهرت التجارة الإلكترونية استجابةً لاستعداد المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت ، في بعض الأحيان بشكل مشكوك فيه ، ولكن مع نمو مطرد.
- العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: بدأت فترة دروبشيبينغ المزدهرة ، والتي كانت إلى حد كبير بسبب نماذج السوق المبتكرة من أمازون و ebay حيث لا يحتاج الأفراد إلى بناء متاجرهم الخاصة ، ولكن بدلاً من ذلك ، ما عليك سوى النشر على هذه المنصات والسماح لهم بالعمل الباقي ، مثل التسويق و تحقيق، إنجاز.
هل مازال الشحن يستحق كل هذا العناء؟
يعد Drop Shipping أحد أكثر نماذج الأعمال نشاطًا في العشرين عامًا الماضية ولا يزال يوفر قدرًا كبيرًا من الإمكانات. فيما يتعلق بالربحية ، على الرغم من المنافسة القوية في هذا المجال ، فإن المتسوقين ، في المتوسط ، أكثر ربحية بنسبة 20 ٪ من تجار التجزئة التقليديين ، في حين أن الشركات المصنعة التي تشارك في دروبشيبينغ تحقق أرباحًا بنسبة 50 ٪ تقريبًا أكثر من تلك التي لا تفعل ذلك.
ما مدى تنافسية دروبشيبينغ؟
يمكن أن يكون Dropshipping نموذجًا تجاريًا تنافسيًا للغاية ، حيث أنه من السهل نسبيًا وغير المكلف إنشاء متجر عبر الإنترنت والبدء في بيع المنتجات دون الحاجة إلى التعامل مع المخزون أو الشحن بنفسك. مع انخفاض الحواجز أمام الدخول ، هناك العديد من الأفراد والشركات الذين يتابعون أيضًا دروبشيبينغ كفرصة عمل.
علاوة على ذلك ، يعتمد العديد من المتسوقين على نفس المجموعة من المنتجات الشائعة من الموردين المشتركين ، مما قد يؤدي إلى التشبع في مجالات معينة والمنافسة الشديدة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الأسواق والمنصات عبر الإنترنت ، مثل Amazon و eBay ، حيث يمكن لشركات البيع بالتجزئة بيع منتجاتها ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة في التميز والتنافس على الأسعار والجودة.
ومع ذلك ، لا يزال بإمكان دروبشيبينغ أن يكون عملاً ناجحًا ومربحًا مع الإستراتيجية الصحيحة واختيار المنتج ونهج التسويق. من المهم أن يجد دروبشيبر منتجات وموردين فريدين ، وإنشاء هوية قوية للعلامة التجارية ، والتركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية للتمييز بين أنفسهم في السوق.
المزالق الشائعة في دروبشيبينغ
يجب فهم التحديات والمزالق الناتجة عن نموذج تنافسي للغاية في عملية تشكيل الاستراتيجيات وضمان النجاح على المدى الطويل. تشمل هذه التحديات:
- هوامش ربح ضعيفة: كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يكون دروبشيبينغ مربحًا للغاية ، ولكن فقط إذا كنت تنافس في السوق بشكل استراتيجي وحددت أسعارك بشكل صحيح.
- قد تكون مراقبة الجودة صعبة: نظرًا لأن أصحاب الأعمال يفيون بطلباتهم مباشرة من خلال الموردين ، فقد يؤدي ذلك إلى نقص في مراقبة الجودة. ربما يكون هذا هو أهم عيب في دروبشيبينغ.
- قد يكون من الصعب إدارة رضا العملاء: نظرًا لأن المالكين لا يرون المنتجات المرسلة إلى العملاء ، فقد تستغرق الاستجابة لمخاوف العملاء وقتًا أطول من المتوقع ، مما قد يؤدي إلى إبعاد العملاء.
استراتيجيات لتبرز
ما هي الاستراتيجيات التي يجب على مالكي دروبشيبينغ وضعها للتخفيف من المخاطر والوقوف في مواجهة مثل هذه المنافسة الشرسة؟
تكمن الإجابة في دخول سوق أقل ازدحامًا ، وبناء عمل تجاري مميز للسماح لك بامتلاك السمعة والعلامة التجارية التي لا يمكن لأي شخص آخر نسخها. للقيام بذلك ، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:
تعرف على سوقك ومكانتك
سواء كان لديك منتج حالي أو تقوم بتطوير منتج جديد ، فإن معرفة السوق الذي تخطو إليه أمر بالغ الأهمية. أكثر عمليات دروبشيبينغ نجاحًا موجودة في قطاعات تغفلها المتاجر الأخرى عادةً. سيسمح لك ذلك بدخول السوق بمنافسة أقل.
ولكن أين يمكنك أن تجد بيانات السوق؟
أسهل طريقة هي استكشاف البحث الحالي. بأخذ ديكور المنزل كمثال ، ببساطة عن طريق جوجل "أبحاث سوق ديكور المنزل" ، تتوفر العديد من تقارير السوق وجاهزة للاستكشاف.
إذا أجريت مثل هذا البحث بنفسك ، يمكن أن تكون 4Ps شائعة الاستخدام إطارًا رائعًا لبدء البحث. تمثل 4Ps التسويق لأربعة عناصر رئيسية: المنتج والسعر والمكان والترويج. لقد أضفت P واحدًا آخر في بحثي الخاص: الأشخاص. تغطي 5Ps هذه جميع العوامل التي تؤثر على نجاح عملك ، وتذكر ، بينما تعمل هذه العوامل في وئام معًا ، فإن كل واحد منهم له نفس الأهمية.
نسعى جاهدين لقيادة علامة تجارية وهوية قوية
بمجرد تحديد السوق والمكان المناسب ، قم ببناء الرسائل وتحديد المنتجات حول احتياجات العملاء في هذا السوق. بعبارة أخرى ، أدخل هويتك في السوق.
هذا يتطلب منك الحفاظ على قيمة المتجر باستمرار. يجب أن تكون القيمة شيئًا تريد أن يعرفك العملاء عنه. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون قيمة شركة الأدوية العشبية "زيادة الوعي بالفوائد الحاسمة للطب الشامل" ، أو يمكن أن تكون قيمة شركة المعدات التعليمية "للسيطرة على السوق في توفير كفاءة التعليم".
تفشل العديد من شركات دروبشيبينغ بسبب نقص التركيز ، حيث يكافح المحتوى الواسع النطاق دون تركيز من أجل صدى لدى الجمهور. وبمرور الوقت ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى ضغط الهامش باعتباره الطريقة الوحيدة للبقاء على قيد الحياة.
أدت الزيادة في مخاوف الاحتيال والجودة إلى وصول المستهلكين إلى مواقع الويب حيث تحمل المحتويات والمنتجات رسائل قوية ذات قيم معينة. هذا يعني أن المتاجر الناشئة تتمتع بفرص أكبر للفوز بالسوق من خلال محتويات متخصصة.
قد تتساءل كيف يمكنك بناء علامة تجارية وهوية قوية؟
كما هو مذكور أعلاه ، فإن وجود مجال مركّز يتم التحقق منه من خلال أبحاث السوق الخاصة بك هو الخطوة الأولى. بمجرد أن تقرر المجال ، استمر في معالجة الخطوات القليلة التالية.
- حدد الغرض من علامتك التجارية
- حدد جمهورك المستهدف وشخصياتك
- بناء خطة تسويقية لمخاطبة الجمهور والشخصيات
- طوّر قصة قوية حول كيف بدأت وكيف تميز
- كن متسقًا في جميع المجالات لتعزيز هوية العلامة التجارية بما في ذلك الشعارات والمواد التسويقية (كل من مواقع الويب والوسائط الاجتماعية) وخدمات العملاء وما إلى ذلك.
- أخيرًا وليس آخرًا ، عش وتنفس هويتك. لا تساوم وتلتزم بقيم علامتك التجارية
قم بمواءمة خدمات العملاء مع علامتك التجارية وقيمك
في نموذج أعمال دروبشيبينغ ، يلعب الموردون دورًا مهمًا في مساعدتك على بناء قيمة علامتك التجارية والحفاظ على مصداقيتك. اتخذ هذه الخطوات لبذل العناية الواجبة في العثور على أفضل الموردين:
- قم بالبحث عن الموردين: قارن بين الموردين المتعددين في التسعير ، شروط الشحنووقت الاستجابة وسياسات الإرجاع.
- اختبر منتجاتهم: اشترِ العينة واختبر الجودة والتسليم من خلال تجارب حقيقية.
- شراء المنتجات من منافسيك الموردين للمقارنة.
- راجع سياسة الإرجاع.
- راجع ملاحظات المشترين الآخرين.
بمجرد تحديد الموردين الرائعين ، عزز علاقة جيدة لخلق وضع مربح للجانبين لك ولمورديك. كلما كانت علاقتك بالموردين أفضل ، زاد رضا عملائك أيضًا.
ضع في اعتبارك أن عملية إرجاع الشراء يُنظر إليها على أنها الجانب الأكثر صعوبة والأكثر أهمية في أعمال دروبشيبينغ الناجحة. يمكن أن يكون صخب ويصعب إدارته. تتمثل الإستراتيجية الرئيسية في العائدات في التواصل والتخفيف من إحباط العملاء. قد يكون بناء رضا العملاء دون تقديم المنتجات بشكل مباشر وإدارة المرتجعات أمرًا صعبًا ، ولكنه ضروري للغاية وقابل للتنفيذ.
توقف 86٪ من المستهلكين عن التسوق في متجر معين بعد تعرضهم لخدمة عملاء سيئة. أيضًا ، من المرجح أن يشارك المستهلكون تجاربهم السيئة في خدمة العملاء بمقدار الضعف مقارنة بالحديث عن التجارب الإيجابية. لذا فإن الذهاب إلى هذا الميل الإضافي لرضا العملاء يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً!
أظهر لهم أنك تهتم بمخاوفهم. حافظ على قنوات الاتصال مفتوحة وتواصل بأمانة وسرعة. من المهم أن تكون قادرًا على التواجد مع العملاء أكثر من حل المشكلات فعليًا. يميل العملاء إلى أن يكونوا سعداء إذا علموا ببساطة أنك تحاول.
كن صريحًا أيضًا في سياسة الإرجاع. يساعد على تحديد العقلية الصحيحة والتوقعات للعملاء. كن مبدعا بشأن ما يمكنك القيام به. يمكنك استعادة المنتجات وبيعها لعملاء آخرين. يمكنك العمل مع الموردين بشأن سياسات الإرجاع ، وفي الحالات التي يصبح فيها العائد مرهقًا للغاية ، تأكد من أن العملاء يفهمون سياسة عدم الإرجاع.
وفي الختام
يمكن أن يؤدي تطبيق الاستراتيجيات المذكورة أعلاه وتجنب المخاطر الشائعة إلى تحسين فرصك في التميز بين منافسيك بشكل كبير. سيساعدك الاحتفاظ بالعملاء القيمين واكتساب تقييمات جيدة ليس فقط في الحفاظ على النجاح ، ولكن أيضًا توفير تأثيرات إيجابية على المبيعات. ما يقرب من 90 في المائة من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل شيء ما عندما يأتي من علامة تجارية يثقون بها. لذلك ، إذا كنت تبني عملك اليوم ، فيمكنك التميز في سوق دروبشيبينغ الذي يبدو مزدحمًا من خلال نموذج أعمال مبسط ومركّز لزيادة الربح والعائد على الاستثمارات.
