جدول المحتويات
نقاط قوة HubSpot Sales Hub:
نقاط الضعف في HubSpot Sales Hub:
ميزات HubSpot CRM التي تساعد على خلق الشفافية:
ميزات HubSpot CRM التي تعمل على تحسين الكفاءة:
HubSpot Sales Hub Starter
HubSpot Sales Hub Professional
HubSpot Sales Hub Enterprise
خلاصة القول:

إذا كنت في سوق برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، فمن المحتمل أنك سمعت عن HubSpot. هناك سبب وراء حصول برنامج إدارة المبيعات هذا على هذا الاعتراف الواسع النطاق - فهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الوحيد على مستوى المؤسسة الذي يتميز بأسعار معقولة وقابل للتطوير لفرق المبيعات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

بعد إكمال العديد من تطبيقات HubSpot Sales Hub لعملائنا، واستخدامها لتلبية احتياجاتنا الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM)، قمنا بتطوير تقدير متعمق لكل ما تقدمه HubSpot. نوضح هذه التفاصيل أدناه، بالإضافة إلى بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها قبل شراء برنامج HubSpot Sales Hub لفريقك.

HubSpot مركز المبيعات نقاط القوة والضعف

HubSpot هو برنامج CRM يقدم ستة محاور مختلفة: مركز المبيعات، ومركز التسويق، ومركز خدمة العملاء، ومركز CMS، ومركز العمليات، ومركز التجارة. يحتوي كل مركز على طبقة المبتدئين والطبقة الاحترافية وطبقة المؤسسة. يمكن دمج المحاور للحصول على خصم كبير في حزم CRM Suite الخاصة بـ HubSpot. يتم تضمين جميع إمكانات المبيعات تقريبًا في مركز مبيعات HubSpot، وهذا ما سنناقشه اليوم.

تتمتع كل منصة لإدارة علاقات العملاء بنقاط قوة ونقاط ضعف، ولا يعد HubSpot Sales Hub استثناءً. تعد معرفة الإيجابيات والسلبيات المحتملة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تتطلع إلى شرائه جزءًا أساسيًا من عملية البحث. تابع القراءة لمعرفة ما اكتشفناه كمستخدمين ذوي خبرة في HubSpot.

نقاط قوة مركز مبيعات HUBSPOT:

تجربة مستخدم رائعة بدءًا من Sales Hub Starter وحتى Sales Hub Enterprise

عند اختيار برنامج CRM، أحد أهم الأشياء التي يجب البحث عنها هو الجمع بين قابلية التوسع وتجربة المستخدم. بمعنى آخر، يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات الخاص بك سهلاً بما يكفي لاستخدامه حتى يعجب مندوبوك ويلتزمون باستخدامه، ويجب أن يكون قابلاً للتطوير بدرجة كافية ليظل خيارًا جيدًا مع نمو أعمالك.

HubSpot هو نظام إدارة علاقات العملاء المؤسسي الوحيد الذي يتضمن كل الإمكانيات التي قد تحتاجها في أي وقت، إلى جانب تجربة مستخدم رائعة لكل حجم فريق ونقطة سعر.

لا نوصي باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسات الأخرى مثل NetSuite وACT نظرًا لمظهرها وملمسها القديم والعتيق. إن Salesforce وZohoOne ليسا أفضل بكثير. لقد وجدنا أن فرق المبيعات التي تستخدم هذه الأدوات لا تحب استخدامها بنفس القدر الذي تفضله أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) غير الخاصة بالمؤسسات، وتجدها جميعًا تتمتع بمنحنيات تعليمية أكثر حدة. يمنحك HubSpot القوة (وقابلية التوسع) لإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالمؤسسة دون تعريض مشاركة فريقك للخطر.

قدرات أتمتة المبيعات غير محدودة تقريبًا

يحتوي HubSpot على كل سير العمل وأتمتة المهام التي قد تحتاجها على الإطلاق. يعد Sales Hub Professional أتمتة كافية لمعظم الفرق ويكلف 500 دولارًا شهريًا كحد أقصى لخمسة مستخدمين، في حين أن Sales Hub Starter (20 دولارًا شهريًا) هو م أتمتة كافية للفرق الصغيرة التي بدأت للتو. وفي كلتا الحالتين، هذا هو بعيدا خيارات أتمتة أكثر من إدارة علاقات العملاء (CRM) غير التابعة للمؤسسة مثل Pipedrive.

نظرًا لأن HubSpot Sales Hub يعد أحد أكبر برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، فهناك خيارات للتكامل مع كل البرامج التي تستخدمها تقريبًا في HubSpot App Marketplace. هذا لا يعني أن كل عملية تكامل ستكون مفيدة لسير عملك، ولكن لديك خيارات أكثر مما لديك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) غير خاص بالمؤسسة.

إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات بأسعار معقولة لفرق المبيعات الصغيرة، مع قدرة غير محدودة تقريبًا على التوسع مع نموك

في حين أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من المستوى الأولي يقدم أدوات مجانية من الناحية الفنية، فإن أي شخص جاد بشأن المبيعات سيحتاج إلى خطة HubSpot Sales Hub Starter. هذا هو 20 دولارًا شهريًا لمستخدمين (10 دولارات لكل مستخدم إضافي) ويوفر أدوات مبيعات رائعة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبتدئين. لن يمنحك مهامًا آلية أو تنقيبًا، ولكن من السهل إعداده وتعلمه واستخدامه لصالحك.

تدريب وموارد مبيعات عالية الجودة

من المهم تحديث مهاراتك في المبيعات بانتظام، كما توفر أكاديمية التدريب وخدمات الإعداد في HubSpot قيمة مذهلة. ليست الدورات التدريبية لتعلم كيفية استخدام HubSpot رائعة فحسب، بل تحتوي أيضًا على بعض من أفضل الدورات التدريبية على المبيعات عبر الإنترنت التي رأيناها على الإطلاق، ويأتي كل هذا متضمنًا مع اشتراكك. تحتوي مدونة HubSpot المجانية على مقالات محدثة لكل ميزة وعملية، بالإضافة إلى مهارات المبيعات والتسويق والمفاهيم والمنهجيات والمزيد.

نقاط الضعف في مركز مبيعات HUBSPOT:

HubSpot Sales Hub ليس مثاليًا للتنقيب الآلي

للحصول على تسلسلات بريد إلكتروني تلقائية، ستحتاج إلى Sales Hub Professional، بسعر يصل إلى 500 دولار شهريًا تقريبًا. وحتى في هذه الحالة، سيكون لديك إمكانات وإعدادات تنقيب تلقائية أقل مما تفعله باستخدام أداة التنقيب المخصصة.

ولهذا السبب نوصي غالبًا بدمج Sales Hub Starter مع الرد، والذي يصل سعره إلى 90 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكلا التطبيقين ويتضمن تكاملًا أصليًا جيدًا بين الاثنين. إحدى أدوات مشاركة المبيعات الأخرى التي نوصي بها هي Growbots، والتي تتضمن أدوات التنقيب والاستهداف وتعمل أيضًا بشكل جيد مع HubSpot.

للقيام بالتنقيب الكامل في HubSpot، ستحتاج إلى Sales Hub Enterprise (1,200 دولار شهريًا). يتم تحميل طبقة HubSpot Sales Hub هذه بالميزات ولكنها لا تستحق الشراء على الإطلاق إذا كنت فقط في حاجة إليها للتنقيب.

قد تكون عملية الشراء في HubSpot مزعجة

HubSpot هي شركة كبيرة، ويمكن أن تفشل أو تفشل تجربة المبيعات اعتمادًا على مندوب المبيعات الذي تحصل عليه. إنهم منفتحون على الكثير من المفاوضات، والتي يمكن أن تكون شيئًا جيدًا أو سيئًا حسب احتياجاتك. على الرغم من أننا نقدر قيام شركة SaaS بتسهيل عملية الشراء، فإن القدرة على التفاوض يمكن أن تكون لصالحك إذا كانت هناك ميزة واحدة فقط تحتاجها من طبقة أو مركز مختلف، أو إذا كنت على استعداد لتجميع مراكز المنتجات، والدفع سنويًا، أو التوقيع على عقد طويل الأجل.

مع وجود الكثير من جهات الاتصال التسويقية، يمكن أن يكون HubSpot Marketing Hub مكلفًا

لن تواجه الغالبية العظمى من الشركات مشكلة التوسع هذه. إذا كنت ترغب في التسويق بنشاط لأكثر من 10,000 جهة اتصال، فسوف ينتهي بك الأمر إلى إنفاق ما يقرب من 3,600 دولار شهريًا. لحسن الحظ، لا يواجه Sales Hub نفس المشكلة وهو في متناول فرق التسويق على نطاق واسع (حوالي 120 دولارًا لكل مستخدم لأكثر من 10 مستخدمين).

ميزات HubSpot CRM التي ستحدث ثورة في عملية المبيعات الخاصة بك

لتحقيق النجاح، يجب أن يكون لدى فرق المبيعات منهجيات مبيعات مكتوبة وقابلة للتنفيذ وشفافة وفعالة. الصفتان الأخيرتان، الشفافية والكفاءة، غير ممكنتين بدون ميزات CRM مثل تلك المذكورة أدناه.

ميزات HUBSPOT CRM التي تساعد في خلق الشفافية:

1. مزامنة البريد الإلكتروني في اتجاهين من خلال ملحق مبيعات HubSpot

تعد هذه الميزة، المتوفرة لكل من المستخدمين المجانيين والمدفوعين، واحدة من أبسط الطرق لخلق الشفافية لفريقك. عند التمكين، يقوم ملحق HubSpot Sales تلقائيًا بمزامنة جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة، سواء من خلال Gmail أو Outlook أو أي مزود آخر، إلى جهة الاتصال أو الشركة المقابلة في CRM. بمجرد تشغيل هذا في الخلفية، يتم تسجيل جميع المحادثات مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين ويمكن الوصول إليها، مما يسهل على أي شخص متابعة الأمور بسرعة في وقت أقل إذا لزم الأمر.

2. تكامل HubSpot Calling و/أو VoIP

يمكن أن يكون اتصال HubSpot خيارًا رائعًا إذا لم تكن المكالمات الصادرة جزءًا كبيرًا من عملية المبيعات الخاصة بك. تشتمل كل طبقة HubSpot Sales Hub على مجموعة من الدقائق كل شهر (HubSpot Sales Hub Starter - 500 دقيقة، وSales Professional - 3,000 دقيقة، وSales Hub Enterprise - 12,000 دقيقة)، لذلك إذا كنت تتواصل من حين لآخر فقط مع العملاء أو العملاء المحتملين، قد يكون هذا كافيًا لتلبية احتياجاتك.

عند تمكين تسجيل المكالمات، سيقوم HubSpot بتسجيل كل مكالمة وإرفاق التسجيل بسجل جهة الاتصال، مما يسمح بمراجعة المكالمات والتدريب، بالإضافة إلى القدرة على الاستماع إلى المحادثات السابقة، وهو أمر مثالي للشفافية.

إذا كان لديك فريق مبيعات يقوم بإجراء مئات المكالمات يوميًا، فربما ترغب في استخدام VoIP الذي يتكامل بشكل جيد مع HubSpot، مثل Aircall أو Kixie. تعمل هذه الأنظمة الأساسية الأكثر قوة على إنشاء الشفافية من خلال تسجيل المكالمات وتسجيلها تلقائيًا، جنبًا إلى جنب مع قوائم الانتظار وبرامج الاتصال القوية وأدوات الاتصال الأخرى ذات الحجم الكبير.

يتصل HubSpot Sales Hub بسهولة بمركز خدمة العملاء HubSpot لتوفير دعم العملاء في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة أو برامج الدردشة الآلية.

3. تحليلات المبيعات التفصيلية والتقارير المخصصة

يحتوي HubSpot على أدوات إعداد تقارير قوية لكل من فئة CRM المجانية وبداية Sales Hub. يتمتع مستخدمو HubSpot Sales Hub Professional وEnterprise بإمكانية الوصول إلى خيارات إعداد تقارير أكثر قوة، إلى جانب تحليلات المبيعات التي ستساعدك على متابعة فعالية وإنتاجية مندوبي المبيعات لديك.

تعني تقارير النشاط التفصيلية ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص أن كل عضو في فريق المبيعات الخاص بك يمكنه البقاء على اطلاع بمقاييس النشاط الشخصي والجماعي التي ستؤدي بشكل مباشر إلى نجاحه.

ميزات HUBSPOT CRM التي تعمل على تحسين الكفاءة:

الكفاءة هي الجهد المطلوب من مندوبي المبيعات عند نقل الصفقات خلال عملية المبيعات، بدءًا من تسجيل العملاء المتوقعين وحتى لحظة إغلاق الصفقات. في كثير من الأحيان، ينتهي الأمر بمندوبي المبيعات إلى قضاء الكثير من الوقت في المهام المتكررة أو حتى غير الضرورية. من خلال أن تصبح أكثر كفاءة، سيتمكن فريقك من قضاء المزيد من الوقت في البيع الفعلي. لقد رأينا مرارًا وتكرارًا أن كفاءة فريق المبيعات تترجم إلى زيادة في الإيرادات.

يقدم HubSpot Sales Hub أدوات متعددة لتحسين كفاءة مندوبي المبيعات. أدناه، قمنا بإدراج عدد قليل من المفضلة لدينا.

1. قم بتبسيط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات باستخدام القوالب والمقتطفات

على عكس قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني الجماعية، تم تصميم قوالب ومقتطفات البريد الإلكتروني الخاصة بمبيعات HubSpot لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة للمبيعات الفردية. يعد إنشاء رسائل بريد إلكتروني نموذجية بدلاً من إعادة اختراع العجلة في كل مرة تحتاج فيها إلى التواصل مع عميل محتمل أو عميل أحد أسهل الطرق لزيادة الكفاءة. تشبه المقتطفات المعلبة القوالب، ولكنها مخصصة لأجزاء صغيرة من المعلومات مثل المصطلحات القانونية المحددة أو الإجابات على الأسئلة الشائعة.

2. حافظ على العملاء المحتملين من السقوط عبر الشقوق من خلال المتابعة الآلية

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، فالأمر كله يتعلق بالمتابعة. في المتوسط، يتم تنفيذ 2% فقط من المبيعات خلال نقطة الاتصال الأولى. وهذا يعني أنه إذا لم تقم بالمتابعة، حتى من خلال رسالة متابعة بسيطة عبر البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن تفقد 98% من مبيعاتك. وهذا ليس مبلغا صغيرا.

ولكن حتى مع العلم أن المتابعة أمر أساسي، فإنه من السهل جدًا على المندوبين ترك العملاء المحتملين يسقطون من خلال الشقوق. لحسن الحظ، مع HubSpot Sales Hub، من السهل أتمتة مهام المتابعة بناءً على الوقت منذ آخر اتصال، وسلوك العميل المتوقع، وحتى مرحلة الصفقة. تتوفر عمليات أتمتة المبيعات لمستخدمي Sales Hub Starter to Enterprise، لذلك ليس هناك عذر لعدم استخدامها لإنشاء المهام وتذكيرات المتابعة.

3. كن أكثر اتساقًا مع التواصل مع المبيعات باستخدام التسلسلات

من بين جميع أدوات مشاركة المبيعات التي يقدمها HubSpot Sales Hub، قد تكون التسلسلات واحدة من أكثر الأدوات التي تم الاستخفاف بها. يخلط الكثيرون بين التسلسلات وحملة التنقيط التلقائي، ولكن التسلسلات في HubSpot هي في الواقع إيقاعات شبه آلية تمكنك من الوصول إلى العملاء المتوقعين بطريقة متنوعة ومتعمدة طوال عملية المبيعات الخاصة بك.

بشكل أساسي، يمكن إضافة أي نشاط للتواصل مع المبيعات - رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية ورسائل LinkedIn 1:1، إلى جانب تذكيرات المهام الأخرى، إلى تسلسل مع تأخيرات طبيعية بين كل خطوة.

وإليك مثال على ذلك:

• يوم 1: أرسل طلب اتصال LinkedIn + أرسل أول بريد إلكتروني بارد
• يوم 2: إذا تم قبول الاتصال بـ LinkedIn، فأرسل رسالة LinkedIn الأولى
• يوم 5: إرسال البريد الإلكتروني البارد الثاني
• يوم 8: أرسل رسالة LinkedIn ثانية
• يوم 10: إرسال البريد الإلكتروني البارد الثالث
• يوم 11: قم بإجراء أول مكالمة هاتفية
• يوم 16: قم بإجراء مكالمة هاتفية ثانية

إذا استجاب عميل محتمل لرسالة بريد إلكتروني، أو قام بجدولة اجتماع من رابط الجدولة الخاص بك، فيمكن لـ HubSpot إلغاء تسجيله تلقائيًا من التسلسل حتى تتمكن من متابعة المحادثة بشكل طبيعي.

تتوفر التسلسلات فقط لمستخدمي HubSpot Sales Hub Professional وEnterprise، ولكنها تستحق بالتأكيد التفكير فيما إذا كان فريقك يقوم بكمية كبيرة من التواصل مع المبيعات.

المزيد من ميزات HubSpot Sales Hub التي نحب استخدامها:

• خصائص مخصصة – يتيح لك ذلك تتبع بيانات المبيعات والعملاء المحددة التي تهمك ولعملك والإبلاغ عنها.
• خطوط أنابيب متعددة للصفقات - يمكنك استخدام كل مسار صفقة لمنتج أو عملية مبيعات مختلفة.
• مجدول الاجتماع - أرسل إلى جهات الاتصال رابطًا حتى يتمكنوا بسهولة من حجز الاجتماعات في الوقت الذي يناسب جدولهم الزمني.
• رسائل بريد إلكتروني مخصصة - استخدم الحقول الديناميكية في القوالب لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بسهولة في ثوانٍ.
• تتبع البريد الإلكتروني - احصل على إشعارات غير محدودة عندما تقوم جهات الاتصال بعرض رسائل البريد الإلكتروني المتعقبة والنقر عليها.
• أتمتة دوران الرصاص - قم بتوزيع العملاء المتوقعين الواردين بشكل عادل على كل عضو في فريق المبيعات الخاص بك.
• أتمتة خطوط أنابيب المبيعات – إنشاء الصفقات تلقائيًا ونقلها عبر مسار المبيعات بناءً على معايير محددة مسبقًا.
• مكتبة المستندات – قم بتخزين المستندات ومشاركتها باستخدام روابط قابلة للتتبع حتى يكون لديك بيانات واضحة حول أجزاء ضمانات المبيعات التي يتم تحويلها.

كيفية الاختيار بين Sales Hub Starter وProfessional وEnterprise

مع كل الميزات التي تقدمها HubSpot، ليس من الواضح دائمًا ما هي فئة Sales Hub التي ستلبي احتياجاتك على أفضل وجه. على الرغم من أن كل موقف فريد من نوعه، إلا أن هناك بعض الإرشادات العامة التي ستساعدك على توجيهك في الاتجاه الصحيح.

مركز مبيعات HUBSPOT كاتب

تمنحك طبقة HubSpot ذات الأسعار المعقولة للغاية كل ما تحتاجه في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي، مع إتاحة مساحة للنمو والتوسع في المستقبل.

اختر HubSpot Sales Hub Starter إذا:

• ما عليك سوى وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسية بدون عمليات أتمتة أو تقارير متعمقة
• أنت تعمل مع فريق صغير وميزانية محدودة
• لقد بدأت للتو، ولكنك تريد أن تكون مستعدًا لتحقيق نمو كبير في المستقبل القريب.

قد لا يكون HubSpot Sales Hub Starter مناسبًا إذا:

• تحتاج إلى أتمتة عمليات المبيعات أو إنشاء تقارير مخصصة
• أنت بحاجة إلى خطوط أنابيب متعددة للصفقات

مركز مبيعات HUBSPOT الاحترافي

بينما يرتفع سعر فئة HubSpot هذه، هناك أيضًا زيادة كبيرة في ما يمكنك فعله باستخدام Sales Hub Professional.

اختر HubSpot Sales Hub Professional إذا:

• تريد زيادة كفاءة مندوبي المبيعات عن طريق أتمتة المتابعة وتذكيرات المهام
• أنت بحاجة إلى التسلسلات وتحليلات المبيعات وأدلة اللعب
• أنت بحاجة إلى تسجيل العملاء المتوقعين وتناوب العملاء المحتملين تلقائيًا

قد لا يكون HubSpot Sales Hub Professional مناسبًا إذا:

• تريد تنظيم المستخدمين في فرق
• أنت بحاجة إلى كائنات مخصصة أو أهداف مخصصة أو تسجيل نقاط متوقعة
• أنت تتكامل مع Salesforce أو واجهة برمجة تطبيقات مخصصة

HUBSPOT SALES HUB ENTERPRISE

يتيح لك HubSpot Sales Hub Enterprise القيام بأي شيء تقريبًا يمكنك تخيله باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكنه ليس رخيصًا. سوف يلبي HubSpot Sales Hub Professional احتياجات 99% من مؤسسات المبيعات غير المؤسسية، ولكن هناك بعض الأسباب التي قد تجعلك ترغب في اختيار المؤسسة.

اختر HubSpot Sales Hub Enterprise إذا:

• لديك فرق مبيعات متعددة ومديري مبيعات
• أنت بحاجة إلى رؤى المحادثة، أو الكائنات المخصصة، أو الأهداف المخصصة
• أنت تريد أتمتة كل شيء تقريبًا بدءًا من تسجيلات التسلسل وحتى تسجيل النقاط المتوقعة
• تحتاج إلى التكامل مع Salesforce أو واجهة برمجة التطبيقات المخصصة

الحد الأدنى:

سواء كان لديك فريق مبيعات مؤسس أو بدأت للتو، فإن HubSpot Sales Hub لديه الوظائف والأدوات التي تحتاجها لإدارة فريق المبيعات الخاص بك، وتحسين أداء المبيعات، والتوسع بفعالية.

مصدر من com.ircsalessolutions

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة ircsalessolutions.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات