منذ إطلاق iPhone في عام 2007 ، أثرت ابتكارات Apple على التجارة الإلكترونية وتسويق التجارة الإلكترونية. كان بعضها حسب التصميم ، مثل إطلاق Apple Pay ، مما يتيح سهولة الشراء عبر الهاتف المحمول عبر الإنترنت وفي العالم المادي. البعض الآخر ، مثل القدرة على الوصول إلى البريد الإلكتروني في أي مكان وفي أي وقت ، لم يتم تصميمه خصيصًا للتجارة ولكن مع ذلك أدى إلى تسريع فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية DTC.
في الآونة الأخيرة ، كانت شركة Apple تتخذ هدفًا مباشرًا لاستراتيجيات تسويق العلامة التجارية. في أوائل عام 2021 ، أثر تحديث iOS 14.5 من Apple بشكل مباشر على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال السماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في التتبع عبر الأجهزة. العلامات التجارية مثل Facebook ، التي تستخدم هذا النوع من البيانات لتقديم إعلانات أكثر صلة ، تقدر القيود تكلف الشركة 10 مليارات دولار في عام 2022.
في عام 2021 ، أعلنت شركة آبل أنها ستفعل ذلك إصدار تحديث برنامج iOS 15 الخاص به، مرة أخرى تهدف إلى تسويق الطرف الثالث. تضمن التحديث العديد من ميزات "حماية الخصوصية" لمستخدمي Apple ، بما في ذلك "حماية خصوصية البريد". هذه الميزة للمستخدمين الذين التقيد في، يمنع الشركات من معرفة ما إذا كان المشتركون قد فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عند استخدام تطبيق Apple Mail. بدلاً من ذلك ، سيتم الإبلاغ عن معدل فتح بنسبة 100 ٪ ، مما يؤثر لاحقًا على كيفية قيام جهات تسويق DTC بالإبلاغ عن نجاح جهود البريد الخاصة بهم.
كان هناك الكثير من عدم اليقين بشأن تأثير ذلك على استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المفتوحة والمفتوحة منذ فترة طويلة ومؤشرات الأداء الرئيسية ، بما في ذلك اختبار سطر موضوع AB ، وقائمة ممارسات النظافة ، وشرائح إعادة استهداف المستخدمين المتفاعلة ، وتقارير المعدل المفتوح.
مر عام على الإصدار ويبقى السؤال: ما هو تأثير iOS 15 على التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
سيعرض هذا التقرير التأثير الذي أحدثه نظام التشغيل iOS 15 على التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، وكيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تستجيب لـ "الوضع الطبيعي الجديد" لما بعد iOS 15.
آلية العمل
بالنسبة لهذا التقرير ، قمنا بتحليل 15 مليار رسالة بريد إلكتروني تسويقية أرسلها عملاء Omnisend من إصدار iOS 15 في 20 سبتمبر 2021 إلى 1 سبتمبر 2022. قمنا أيضًا بتحليل 20 مليار رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها قبل التحديث ، والتي تعود إلى عام 2019.
كانت جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تم تحليلها عبارة عن حملات ترويجية (حملات). يتم إرسال هذه الرسائل يدويًا بواسطة العلامات التجارية ، مثل الترويج للعروض الخاصة والخصومات والمنتجات الجديدة والرسائل الترويجية الأخرى. نظرًا لإرسال الرسائل التلقائية إلى المستخدمين الفرديين بناءً على سلوكهم ، فإنهم يحافظون على معدلات فتح أعلى بنسبة 80٪ من رسائل البريد الإلكتروني المجدولة للحملة ، وبالتالي تم استبعادهم من هذا التحليل.
النتائج الرئيسية
كان لنظام iOS 15 ، الذي تم إصداره في 20 سبتمبر 2021 ، تأثير كبير على معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية ، والتقارير المفتوحة ، واستراتيجيات التسويق المفتوحة:
- متوسط معدل الفتح للأشهر الأحد عشر التي تلي الإصدار (بدءًا من أكتوبر 11) أعلى بنسبة 2021٪ من نفس الفترة من العام السابق.
- خالفت أسعار الفتح الاتجاهات الموسمية وزادت كل شهر في الربع الرابع من عام 4.
- مقارنة بالأشهر التسعة الأولى من العام ، معدلات الفتح للربع الرابع:
- انخفض بنسبة 1.9٪ في عام 2019
- بنسبة 0.8٪ في عام 2020
- زيادة بنسبة 59٪ في عام 2021 (بعد iOS 15)
- للأشهر الثمانية الأولى من العام ، متوسط معدل الفتح على أساس سنوي:
- زادت بنسبة 21.8٪ من 2019 إلى 2020
- زادت بنسبة 18.9٪ من 2020 إلى 2021
- زيادة بنسبة 93.5٪ من 2021 إلى 2022 (بعد iOS 15)
اعتبارًا من 1 أكتوبر 2022 ، كانت معدلات الفتح في 11 شهرًا منذ الإصدار 93.6٪ أعلى مما كانت عليه خلال نفس الفترة من العام السابق.
تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديث iOS 15 من Apple
عندما تم إصدار iOS 15 في 20 سبتمبر 2021 ، تأثرت معدلات الفتح على الفور. ومع ذلك ، فإن اعتماد أي برنامج جديد يتم بشكل تدريجي وكان واضحًا من خلال النظر في تغيرات معدل الفتح في الأشهر التالية.
دعونا نلقي نظرة على الاختلافات في معدلات الفتح بمرور الوقت.
الأشهر الأربعة الأولى بعد iOS 15
في سبتمبر 2021 ، شهر الإصدار ، أغلقت معدلات الفتح عند 14.2٪. ومع ذلك ، شهدت الأيام العشرين الأولى من الشهر معدل فتح بلغ 20٪ بينما شهدت الأيام العشرة الأخيرة معدل فتح بلغ 13.6٪. يمثل هذا زيادة تقارب 10٪ في الأيام العشرة الأولى فقط.
ما حدث خلال بقية العام كان تبنيًا تدريجيًا واضحًا. ارتفعت أسعار الفائدة المفتوحة في أكتوبر 21٪ منهية الشهر عند 17.2٪. ارتفع شهر نوفمبر بنسبة 13٪ أخرى ، منهيا الشهر بمعدل افتتاح 19.4٪. أنهى شهر ديسمبر العام على ارتفاع 14٪ ، منهيا الشهر بمعدل افتتاح 22.1٪.
متوسط معدلات الفتح لأول أربعة أشهر بعد iOS 15
| شهر (2021) | معدل مفتوح | ارفع عن الفترة السابقة |
|---|---|---|
| مناسبة. 1-20 | 13.6% | - |
| سبتمبر 21-30 | 15.5% | 13.7% |
| اكتوبر | 17.2% | 20.6% |
| نوفمبر | 19.4% | 12.9% |
| ديسمبر | 22.1% | 14.2% |
هل كانت زيادة Q4 اتجاهًا موسميًا؟
الجواب لا. هذا الاتجاه نفسه لم نشهده في 2019 أو 2020.
كان متوسط معدل الفتح في الربع الرابع من عام 4 أكبر بنسبة 2021٪ من الأشهر التسعة الأولى من العام. في عام 59 ، كانت الزيادة في الربع الرابع 2020٪ فقط. في عام 4 ، كان هناك انخفاض بنسبة 0.8 ٪ في معدل الفتح. وبمقارنة الربع الرابع على وجه التحديد ، زادت معدلات الفتح السنوية بنسبة 2019٪ مقارنة بالربع الرابع من عام 2. وفي عام 4 ، ارتفعت بنسبة 92.6٪ فقط مقارنة بعام 4.
متوسط معدلات الفتح في الربع الرابع 4-2019
| السنة (Q4) | معدل مفتوح | ارفع على مدى 9 أشهر الماضية | ارفع أكثر من الربع الرابع ، مقارنةً بالعام الماضي |
|---|---|---|---|
| 2019 | 8.2% | -1.99٪ | - |
| 2020 | 10.2% | 0.84% | 24.20% |
| 2021 | 19.7% | 59.31% | 92.60% |
مقارنة الأشهر الثمانية الأولى من العام
شهد يناير 2022 ثلاثة أشهر كاملة منذ إصدار iOS 15 ، مما أتاح الكثير من الوقت لتبني المستخدمين. لا يزال السؤال حول التأثير الدائم على أسعار الفائدة المفتوحة قائمًا. للإجابة على هذا ، نظرنا إلى معدلات الفتح للأشهر الثمانية الأولى ومقارنتها على أساس سنوي.
في عام 2019 ، كان معدل فتح البريد الإلكتروني من يناير حتى أغسطس 8.3٪. في عام 2020 ، ارتفع معدل الفتح إلى 10.2٪ ، بزيادة 21.8٪ على أساس سنوي. في عام 2021 ، ارتفع معدل الفتح إلى 12.1٪ ، بزيادة 18.9٪ على أساس سنوي. في الأشهر الثمانية الأولى من عام 2022 (ما بعد iOS 15) ، ارتفعت معدلات الفتح إلى 23.4٪ ، بزيادة 93.5٪ على أساس سنوي.
متوسط معدلات الفتح للأشهر الثمانية الأولى ، 2019-2022
| يناير - أغسطس | معدل مفتوح | ارفع YoY |
|---|---|---|
| 2019 | 8.3% | - |
| 2020 | 10.2% | 21.8% |
| 2021 | 12.1% | 18.9% |
| 2022 | 23.4% | 93.5% |
إنه أمر نهائي: لقد أثر iOS 15 بشكل كبير على معدلات فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني لعلامات التجارة الإلكترونية والاعتماد على معدل الفتح ، وهو مقياس أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أصبح شيئًا من الماضي. يعود الأمر الآن إلى العلامات التجارية لتعديل استراتيجياتها.
كيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التكيف مع iOS 15
سواء كنت علامة تجارية استعدت للتغييرات وتتطلع إلى تحسين استراتيجيتك أو كنت تنتظر دليلًا على التأثير قبل إجراء التعديلات ، فإليك خمس طرق يمكنك من خلالها الابتعاد عن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المفتوحة إلى المشاركة المحسّنة- استراتيجية مبنية.
- اجمع بين النشاط المفتوح والنقر لتحديد جهات الاتصال غير المتفاعلة. لم يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، المجدولة أو المؤتمتة ، بناءً على الفتاحات غير كافٍ. يُعد الجمع بين نشاط النقر والبيانات المفتوحة طريقة أكثر ذكاءً للاستهداف. في حين أن عدم فتح الفتحات سيحدد بعض جهات الاتصال غير النشطة ، فإن إنشاء شرائح تتضمن نشاط نقر لمستخدمي Apple Mail سيوفر مزيدًا من الوضوح فيما يتعلق بمن يتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومن لا يتعامل معها.
- تحسين سطور موضوع البريد الإلكتروني ونص العنوان المسبق. قد يتم تضخيم معدلات الفتح ، لكن لا تتجاهل سطر الموضوع. استمر في صياغة سطور الموضوع التي تؤثر على فتح المشتركين. يتضمن ذلك استخدام نص العنوان المسبق لتوفير المزيد من السياق ودعم سطر الموضوع. تعد Emojis طريقة رائعة لإضافة اللون وجذب الانتباه في كل من سطر الموضوع والرأس المسبق.
للحصول على تعليمات إضافية لسطر الموضوع ، يمكنك استخدام هذا مجانًا أداة اختبار سطر الموضوع لضمان تحسين صورتك.
- معايير اختبار AB: كان معدل الفتح تاريخيًا هو الانتقال إلى KPI لاختبار سطر الموضوع ، ولكن لم يعد بإمكانك الاعتماد عليها فقط. بعد كل شيء ، الغرض من البريد الإلكتروني هو دفع العمل. ضع في اعتبارك استخدام نشاط النقر والمبيعات لتحديد الرسائل ذات الأداء الأفضل لتحقيق الهدف الفعلي: المبيعات.
- استخدم نشاط النقر داخل مهام سير العمل الآلية. تتمثل الإستراتيجية الشائعة في المراسلة الآلية في تشغيل الرسائل اللاحقة بناءً على النشاط المفتوح للبريد الإلكتروني السابق ، مثل إعادة إرسال رسالة ترحيب غير مفتوحة. بدلاً من ذلك ، يمكن للعلامات التجارية تشغيل رسائل لاحقة بناءً على ما إذا تم النقر على الرسالة السابقة.
هذه الإستراتيجية لها فوائد تخصيص أكبر. باستخدام نشاط النقر ، يمكن للعلامات التجارية صياغة الرسائل والتدفقات بناءً على الرابط المحدد الذي تم النقر عليه. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية إرسال رسالة ترحيب ثانية تتمحور حول الأحذية الرجالية لأي شخص نقر على رابط الأحذية الرجالية في الرسالة الأصلية أثناء إنشاء مسار منفصل لأولئك الذين نقروا على الفساتين النسائية.
- دمج الرسائل القصيرة. في عام 2021 ، أرسلت العلامات التجارية رسائل نصية قصيرة بنسبة 45٪ أكثر مما أرسلته في العامين الماضيين مجتمعين. يرسل مواصلة الزيادة في عام 2022. الرسائل القصيرة هي قناة فعالة ومُعتمدة بشكل متزايد لإعادة إشراك المشتركين غير النشطين ، والتسويق لمشتركي البريد الإلكتروني ، والحد من ضوضاء البريد الوارد في أيام إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الحجم الكبير مثل الجمعة السوداء ، وإرسال رسائل حساسة للوقت ، وتعزيز التسوق العام للعملاء خبرة.
هذا صحيح بشكل خاص في سير العمل الآلي. تعمل الرسائل القصيرة الآلية على تحويل 349٪ أفضل من رسائل SMS الترويجية. قم بتضمينها في جميع مهام سير عمل البريد الإلكتروني ، خاصةً في سلسلة الترحيب والتخلي عن سلة التسوق وتصفح سلسلة التخلي.
iOS 15 والأفكار النهائية للتسويق عبر البريد الإلكتروني
النتائج واضحة. لقد غيّر نظام التشغيل iOS 15 اللعبة لمسوقي البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من خلال التأثير على طرق عرض المسوقين عبر البريد الإلكتروني لمعدلات الفتح. مثل كل ابتكارات Apple الأخرى ، تحتاج العلامات التجارية إلى التطور لمراعاة ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني الجديد عادي ، حيث تكون معدلات الفتح أعلى بنسبة 93.6٪ من المعتاد.
إن التطور من استراتيجية قائمة على الانفتاح إلى استراتيجية قائمة على المشاركة ليس بالأمر السيئ. في الحقيقة ، العكس هو الصحيح. سيسمح إيلاء المزيد من الاهتمام لإجراءات المستخدمين للعلامات التجارية بإرسال رسائل أكثر صلة وإنشاء تجارب عملاء أفضل ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.
الوجبات الرئيسية
انظر إلى ما هو أبعد من معدلات الفتح كمقياس وركز على الأسباب التي تجعل المشتركين يفتحون بريدًا إلكترونيًا. فيما يلي النقاط الرئيسية من تأثير iOS 15 على التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يمكن للعلامات التجارية تطبيقها لزيادة مبيعاتها في موسم العطلات.
- زادت معدلات الفتح بنسبة 94 ٪ تقريبًا في 11 شهرًا بعد إصدار iOS 15. يجب ألا تستخدم العلامات التجارية معدل الفتح وحدها كمقياس أساسي لإعداد التقارير.
- اجمع بين النشاط المفتوح والنقر في مقاطع المشاركة الخاصة بك. لا تعتمد على الفتحات وحدها لتحديد جهات الاتصال غير المتفاعلة ، حيث سيكون لديك سلبيات خاطئة.
- استمر في تحسين سطور الموضوع ونص العنوان المسبق لتكبير الفتحات. استخدم نص العنوان المسبق لدعم سطر الموضوع ونقل معلومات إضافية. يمكن أن تكون الرموز التعبيرية والأحرف الخاصة في كليهما جذابة لمستلمي البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذه الأداة المجانية لـ اختبر فعالية سطور الموضوع الخاص بك.
- استخدام نشاط النقر داخل سير العمل الآلي الخاص بك. أرسل رسائل متابعة في سلسلة بناءً على ما إذا كان المستخدمون قد نقروا على الرسالة الأصلية وحتى ما نقروا عليه. يتيح لك هذا إرسال الرسالة الأكثر صلة إلى المشتركين في قناتك.
- قسّم رسائل البريد الإلكتروني لحملتك. يسمح لك التقسيم بتسليم رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة. كلما كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر ملاءمة باستمرار ، زادت احتمالية فتح المشتركين لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.
- دمج الرسائل القصيرة في استراتيجية التسويق الخاصة بك. تستمر الرسائل القصيرة في الزيادة في اعتمادها واستخدامها. تسمح إضافة الرسائل القصيرة للعلامات التجارية بالتسويق للعملاء عبر قناة اشتراك مختلفة ويمكن أن تكون قناة رائعة لإعادة إشراك مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
