سحابة التسويق Salesforce في عام 2023: ما بداخلها

تجربة العملاء الإيجابية أمر حيوي. هل من آراء مخالفة؟

تساعد تجربة العملاء الإيجابية على تعزيز رضا العملاء وترسيخ ولاء العملاء وتعزيز التسويق الشفهي الإيجابي.

كما أنه يؤدي إلى المزيد من المبيعات والربحية. تساعد تجربة العملاء الإيجابية الشركة على التميز عن منافسيها واكتساب ميزة تنافسية.

من منا لا يريد كل هذا؟ 

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على ما إذا كان بإمكان Salesforce Marketing Cloud تقديم المساعدة للمؤسسات الديناميكية في كل هذا أم لا.

المحتويات
سحابة التسويق Salesforce: ما هي؟
سحابة التسويق Salesforce: لمن؟
مجموعة الأدوات الشاملة لـ Salesforce Marketing Cloud
الخلاصة: تعمل Salesforce Marketing Cloud على دمج كل ذلك

سحابة التسويق Salesforce: ما هي؟

باختصار، ما هي سحابة التسويق بالضبط؟ 

Salesforce Marketing Cloud هي خدمة تسويق رقمي من Salesforce تحتوي على أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول والإعلان عبر الإنترنت وأتمتة التسويق والمزيد.

فهو يتيح للمسوقين تطوير وإدارة العلاقات التسويقية مع المستهلكين، وقياس نشاط العملاء ومشاركتهم، وتقديم تجارب مخصصة للعملاء عبر العديد من القنوات.

توفر المنصة للمسوقين رؤى وإحصائيات قيمة لتحليل أداء حملاتهم وخططهم. 

سحابة التسويق Salesforce: لمن؟

حسنًا، لمن المقصود؟

حسنًا، لا داعي للتفكير. قد يستفيد المسوقون وفرق المبيعات وفرق دعم العملاء وغيرهم من المتخصصين ذوي الصلة بالإدارة بشكل كبير من استخدام Marketing Cloud. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأساسية:

• المسوقين قد يستخدمها لتحسين التسويق والتكتيكات ومراقبة مشاركة العملاء وإنشاء تفاعلات فريدة مع جمهورهم المستهدف.
• المبيعات  قد تستخدمها الفرق لفهم عملائها بشكل أفضل، ومراقبة بياناتهم ونتائجهم، وتطوير أساليب أكثر إستراتيجية لإبرام الصفقات.
• الدعم الفني يمكن للموظفين استخدام هذه المعلومات لمراقبة تعليقات العملاء واستخدام تلك المعلومات لتحسين خدماتهم.
• أفراد الشركة قد يستخدمها لفهم بيانات العميل وسلوكه، الأمر الذي يمكن أن يؤدي بدوره إلى خيارات أكثر استنارة ومزيد من الإنتاجية. 

ما هي الرؤى التي تقدمها Salesforce Marketing Cloud

توفر Salesforce Marketing Cloud رؤية بانورامية لأنشطة العميل:

• توفر المنصة رؤى حول بيانات المستهلك وسلوكه لمساعدة المسوقين على اتخاذ خيارات أفضل وتعزيز الإنتاجية. 
• فهو يقدم تحليلات تنبؤية، مما يسمح للمسوقين ببناء تجارب مخصصة للمستهلكين عبر جميع المنصات الرقمية.
• يستخدم المسوقون Marketing Cloud للحصول على رؤى حول بيانات العملاء وسلوكهم من أجل تطوير حملات وخطط أكثر نجاحًا، ومراقبة نشاط العملاء ومشاركتهم، وإنشاء اتصالات أقوى مع العملاء. 

كيف يقوم المسوقون الرقميون ببناء الحملات باستخدام Salesforce Marketing Cloud

يقوم المسوقون بتصميم حملات واستراتيجيات أكثر فعالية من خلال الاستفادة من جميع الإمكانات والأدوات التي يمكن الوصول إليها في Salesforce Marketing Cloud. 

• قد يستخدم المسوقون نتائج التحليلات التنبؤية لفهم عملائهم بشكل أفضل وتصميم تفاعلات أكثر تخصيصًا معهم.
• يراقب المسوقون تفاعل المستهلكين، ويتواصلون مع العملاء، ويراقبون التعليقات والاقتراحات، ويحسنون جودة منتجاتهم وخدماتهم.
• يمكن للمسوقين إدارة بيانات عملائهم، ومراقبة فعالية جهود المبيعات الخاصة بهم، وتصميم تجارب رعاية العملاء الجذابة. 

ما الذي يمكن أن يمثل تحديًا عند استخدام Marketing Cloud؟

تعد سحابة التسويق أداة قوية غنية بالميزات، ولهذا السبب، لكي تتمكن من إدارتها مثل أوركسترا ضخمة ستعزف معها قصيدة لنجاحك، ستحتاج إلى بعض المهارة، ولكن الأهم من ذلك، نصيحة خبرائنا . التحديات الرئيسية التي يجب معالجتها عند الاستفادة من Marketing Cloud هي:

• إعداد النظام الأساسي بشكل صحيح: يتضمن ذلك تكوين الإعدادات والاتصال بخدمات Salesforce الأخرى وتعيين وصول المستخدم وأذوناته. 
• فهم الميزات والأدوات: تعد معرفة كيفية استخدام جميع الميزات والأدوات المتوفرة على النظام الأساسي أمرًا ضروريًا للنجاح. 
• التكامل مع خدمات Salesforce الأخرى: مع نظام Salesforce البيئي، هناك العديد من الخدمات والتطبيقات المختلفة التي يمكن دمجها مع Salesforce Marketing Cloud للحصول على تجربة قوية متعددة القنوات. 
• التحكم في وصول المستخدم وأذوناته: من المهم أن يتم إعداد الوصول والأذونات الصحيحة لضمان حصول المستخدمين على الوصول الصحيح إلى النظام الأساسي. 
• تطوير حملات ناجحة: تعد معرفة كيفية إنشاء وإطلاق الحملات التي تصل إلى الجماهير المناسبة وتحقق النتائج المرجوة أمرًا أساسيًا. 
• مراقبة أداء الحملة: يعد تتبع أداء الحملة وتحليله بانتظام أمرًا أساسيًا لقياس النجاح وتحسين الحملات.
• تحليل سلوك المستهلك: يعد فهم سلوك المستهلك واستخدام التحليلات وأدوات إعداد التقارير الصحيحة أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح.

مجموعة الأدوات الشاملة لـ Salesforce Marketing Cloud

ما هي الأدوات الأساسية لسحابة التسويق؟

قد يجد المسوقون الرقميون والعاملون في المبيعات وخدمة العملاء مجموعة واسعة من المنتجات والموارد المتاحة في Salesforce Marketing Cloud لتطوير إستراتيجيات وخطط أكثر دقة لحملاتهم. 

• استوديو البريد الإلكتروني لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة باستخدام منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأولى في العالم. 
• منشئ الرحلة لإنشاء رحلات العملاء الفردية عبر جميع القنوات والفرق. 
• تخصيص سحابة التسويق لتقديم لقاءات مباشرة مع العملاء في الوقت الفعلي في كل نقطة اتصال. 
• منصة بيانات العملاء السحابية للتسويق لتوحيد جميع بياناتك وتقسيمها وتشغيلها وفحصها. 
• منصة التسويق السحابية الذكية لجميع بياناتك التسويقية واستثماراتك ومؤشرات الأداء الرئيسية والقرارات. 
• مشاركة الحساب السحابي للتسويق مدعوم من Pardot للانضمام إلى المبيعات والتسويق على منصة واحدة لأتمتة التسويق B2B. 
• الإعلان السحابي للتسويق لاستهداف حملات فردية باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك لاكتساب العملاء وإعادة جذبهم. 
• ستوديو موبايل لتخصيص تفاعلات الهاتف المحمول مثل الرسائل القصيرة والإشعارات ورسائل الدردشة. 
• إدارة المحتوى لإنتاج وتقديم تجارب محتوى مذهلة على الفور. 
• منصة التسويق جوجل لتوفير تسويق أعمق يعتمد على البيانات. 
• إدارة الولاء لبناء عملاء مدى الحياة والحفاظ على عودتهم من خلال برامج الولاء المخصصة. 
• تقارير داتوراما لتحليل بيانات البريد الإلكتروني والهاتف المحمول والرحلة وتصورها وإعداد التقارير عنها داخل Marketing Cloud.

منشئ الرحلة

ألا نريد جميعًا، كعملاء، رحلة مخصصة تلبي متطلباتنا الفردية؟ تعد Salesforce Marketing Cloud Journey Builder أداة تسويقية آلية تساعد المؤسسات على تحقيق ذلك.

باستخدام Journey Builder، يمكن لمسؤولي Salesforce والمسوقين الرقميين القيام بما يلي:

• قم ببناء الرحلات بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته ونقاط البيانات. 
• الرد تلقائيًا على المشاركات مثل عمليات الشراء والنقرات وفتحات البريد الإلكتروني. 
• توجيه العملاء في الاتجاه الصحيح بناءً على سلوكهم الحالي والمتوقع. 
• قم بإنشاء تجارب مخصصة للعملاء عبر القنوات والأجهزة والوظائف التشغيلية باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية والإعلانات والويب والتطبيقات. 
• قم بدمج أنشطة المبيعات والخدمات مباشرةً في الرحلة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطور. 
• قم ببناء رحلات فردية على نطاق واسع من خلال أتمتة المشاركة وتعديل تفاعلات العملاء وفقًا لسلوكهم. 
• استخدم الذكاء التنبؤي لتقديم المحتوى ذي الصلة في الوقت المناسب. 
• توفير رحلات بسيطة أو معقدة لكل فرد، بغض النظر عن حجم قاعدة العملاء. 
• حدد أهدافًا محددة، وقم بقياس كل شيء بدءًا من نسب النقر إلى الظهور والتوقيت والقنوات والتحويلات والمزيد. 
• قم بتحليل تقدمك وقم بإجراء التحسينات أثناء المضي قدمًا، مما يؤدي إلى نتائج حقيقية.

منشئ الجمهور

هل حلمت دائمًا بالعمل بشكل وثيق مع جمهورك؟ حتى هنا هو عليه. 

Audience Builder هي خدمة في Salesforce Marketing Cloud تمكنك من إنشاء مجموعات العملاء وإدارتها. يمكنك استخدام Audience Builder لإنشاء شرائح بناءً على سمات ملف تعريف العميل وسجل الشراء وعوامل أخرى والمزيد:

• استخدم البيانات من مصادر متعددة، مثل بيانات Sales Cloud وService Cloud، وتحليلات الويب، والبيانات غير المتصلة بالإنترنت لتكوين عرض واحد لعملائك. 
• قم بتحويل البيانات الأولية إلى أبعاد صديقة للتسويق لتسهيل إدارة البيانات المعقدة. 
• قم بتقسيم البيانات وتصفيتها من مصادر متعددة باستخدام ميزات السحب والإفلات لإنشاء رسائل دقيقة ومصممة خصيصًا. 
• اكتشف الفرص والاتجاهات الجديدة باستخدام نهج قائم على الأبعاد. 
• استهدف الجماهير الذكية باستخدام النتائج التنبؤية المدعومة من الذكاء الاصطناعي لآينشتاين لإشراك العملاء بناءً على ما سيفعلونه بعد ذلك.

منشئ التخصيص 

يعد Personalization Builder إحدى أدوات Salesforce Marketing Cloud التي تساعدك على بناء تجارب مخصصة للعملاء.

ويفترض إنشاء ملف تعريف لكل مستهلك، وتحديد قواعد التخصيص، وإنشاء محتوى مخصص. 

ابدأ في التواصل مع عملائك بشكل أكثر فعالية من خلال الاستفادة من أداة إنشاء التخصيص:

• راقب نقرات العملاء وإجراءاتهم لإنشاء ملف تعريف سلوكي لكل فرد لتصميم المحتوى الخاص به وتفضيلات المنتج. 
• استخدم القواعد والقوالب المحددة مسبقًا لإنتاج محتوى مخصص بسرعة.
• استفد من خوارزميات التعلم الآلي المدعومة بذكاء أينشتاين الاصطناعي للتنبؤ بالمحتوى المناسب. 
• قم ببناء تجارب مخصصة، وتحفيز التفاعلات الفردية وتوفير محتوى تنبؤي تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول.

منشئ المحتوى

يعد Content Builder أداة ممتازة أخرى لمساعدتك في السير على الطريق الصحيح لمنح عملائك تجربة شاملة وسهلة. 

يتيح لك اللعب بكفاءة مع محتوى حملاتك:

• قم بإنشاء المحتوى وإدارته ومراقبته عبر جميع قنواتك الرقمية من مكان واحد. 
• قم بإنشاء مواد HTML ومواد نصية مخصصة، بالإضافة إلى الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والوسائط المتعددة الأخرى.
• قم بتعيين العلامات وارتباطات الحملة والمالكين للمحتوى الخاص بك. 
• استخدم وظيفة البحث السريع لتحديد موقع المحتوى بسرعة. 
• قم بإنشاء ملفات تعريف لتفضيلات العملاء لتحديد وتقديم أفضل محتوى أو عرض أو منتج تالي لكل فرد عبر القنوات. 
• قم بتصميم وإنشاء رسائل محتوى ذكية باستخدام كتل المحتوى الذكية بالسحب والإفلات والقوالب المحسنة للجوال. 
• راقب تقدمك أثناء البناء باستخدام وظيفة المعاينة المستمرة. 

منشئ التحليلات

لن يكون المسوق الرقمي شيئًا بدون أدوات التحليل، أليس كذلك؟ 

يُنشئ Analytics Builder تقارير تحليلية متطورة. يمكنك إنشاء التقارير وتعديلها باستخدام Analytics Builder للحصول على رؤى حول سلوك المستهلك والمشاركة والأداء التسويقي.

جعل أكثر من ذلك:

• راقب التفاعل المستمر من خلال تتبع سلوك زائري موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.
• اجمع الرؤى باستخدام الإطارات المتجانبة القابلة للتكوين مثل موقع الزائر، ومصطلحات البحث في الموقع، وقيمة سلة التسوق المهجورة.
• احصل على تحليلات وتقارير قوية للبريد الإلكتروني لفهم عمليات الفتح والنقرات وإلغاء الاشتراك والمزيد.
• تصور التقارير واتخذ الإجراء في الوقت المناسب باستخدام الرسوم البيانية الشريطية أو المخططات الدائرية أو المخططات المبعثرة أو الشبكات الحرارية.
• اكتشف الأنماط والاتجاهات باستخدام التنسيق الشرطي أو أشرطة البيانات أو أسهم الاتجاهات أو التصفية القوية.
• احصل على رؤى تنبؤية مع أينشتاين وسجل العملاء بناءً على احتمالية المشاركة أو الشراء أو إلغاء الاشتراك.

الاتصال السحابي للتسويق

باستخدام Marketing Cloud Connect، يمكنك نقل البيانات بين Marketing Cloud وأصول Salesforce الأخرى، مما يتيح لك تخصيص الحملات واستهداف العملاء بشكل أكثر فعالية.

بعد تكوين الموصل، ستتم مزامنة جميع البيانات تلقائيًا. احصل على أكبر قدر ممكن من توحيد بيانات Salesforce: 

• استفد من جميع بيانات Salesforce من خلال إنشاء عرض واحد بزاوية 360 درجة لكل عميل. 
• قم بتحفيز المشاركة في كل نقطة اتصال من خلال الأنشطة التي تربط التفاعلات عبر Sales Cloud وService Cloud وخارجها. 
• أنشئ تجارب سلسة للعملاء والموظفين والشركاء.
• قم بجمع البيانات بسهولة من خلال منصة نجاح العملاء والتصرف بناءً عليها بشكل فوري وتلقائي. 
• قم بإنشاء صورة كاملة لكل عميل بالمحتوى ذي الصلة عبر جميع القنوات والأجهزة.

آينشتاين AI 

ربما تكون قد لاحظت بالفعل أن أينشتاين يدس أنفه في جميع الأدوات التي تشكل سحابة التسويق تقريبًا. 

باختصار، Salesforce Einstein هو محرك الذكاء الاصطناعي لاتخاذ خيارات عمل مستنيرة. فهو يسمح للشركات بتحليل نشاط المستهلك ونتائج التسويق، وإجراء تنبؤات مدروسة، وتصميم الاتصالات للعملاء الأفراد، وتبسيط عمليات التسويق الإدارية.

فهم أذواق العملاء بشكل أفضل، وتشغيل إعلانات أكثر نجاحًا، وتوفير تفاعلات أكثر إرضاءً - سيعطيك رجل الذكاء الاصطناعي آينشتاين هذا تلميحًا. 

الخلاصة: تعمل Salesforce Marketing Cloud على دمج كل ذلك

ضمنت Salesforce حصول خبراء التسويق على إمكانية الوصول إلى جميع الموارد التي يحتاجون إليها للقيام بعمل ممتاز لقواعد العملاء من كل حجم وموضوع.

إدارة الحملة، والتحليلات، ومنشئ الرحلات، وإعداد التقارير - كل ذلك مدمج مع مجموعة أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي الموسعة. علاوة على ذلك، هناك ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل تحليل المشاعر والتحليلات التنبؤية والتوصيات المخصصة.

حسنًا، من المؤسف أنه لا يوجد زر يحول العملاء المحتملين على الفور إلى مبيعات عند الضغط عليه. ومع ذلك، لا ينبغي لنا أن نستبعد الفكرة نظرًا لقدرات Salesforce المتزايدة باستمرار.

قد تقول: "كل هذا ممتاز، ولكن كيف يمكنني تطبيقه على مشروعي بدقة؟" ابقَ هادئًا، هذا هو بالضبط ما قمنا بتفصيله في الجزء الثاني من هذه المدونة.

مصدر من جرينتيك

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة Grinteq بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.