قائمة التحقق من الامتثال للرسائل النصية القصيرة: دليل شامل لتحسين اتصالات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك

من المعتقد الشائع أن قائمة التحقق من الامتثال للرسائل النصية القصيرة هي مصدر قلق للمؤسسات الكبيرة فقط. 

ومع ذلك، فإن الواقع مختلف تماما. يعد الامتثال جانبًا حاسمًا للشركات بجميع أحجامها. وهذا يشمل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.  

تجاهل الامتثال يمكن أن يؤدي إلى تداعيات قانونية ومالية خطيرة. 

يستكشف هذا الدليل الدور الذي تلعبه قوائم التحقق من الامتثال في تعزيز استراتيجيات الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة. وفي النهاية، ستتعلم كيفية ضمان الامتثال للرسائل النصية مع بناء ثقة العملاء.

هيا بنا نبدأ!

جدول المحتويات
الحصول على موافقة العملاء لتلقي الرسائل النصية القصيرة
اشرح نوع الاتصالات التي يختارها عملاؤك
تقديم شروط وأحكام واضحة
تأمين بيانات المستخدم والخصوصية
فهم المشهد التنظيمي
ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك تضمين محتوى مرتبط بـ SHAFT في رسائلك
توفير خيار إلغاء الاشتراك في رسائلك
ضع في اعتبارك المنطقة الزمنية للمستلم
استخدم رموزًا قصيرة مخصصة أو رموزًا طويلة
تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها
توفير سهولة الوصول إلى المساعدة والدعم
لف

الحصول على موافقة العملاء لتلقي الرسائل النصية القصيرة

قبل صياغة رسائل نصية جماعية لحملتك، أقر بحقيقة أساسية واحدة: الموافقة المناسبة أمر بالغ الأهمية. 

يعد الحصول على إذن صريح من المستلمين أحد المتطلبات القانونية العديدة للرسائل النصية القصيرة. إنها أيضًا أفضل الممارسات التي تساعدك على بناء الثقة والولاء مع جمهورك.

من خلال طلب الإذن، فإنك تظهر الاحترام لتفضيلات المستخدم. يمكنك أيضًا تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم برسائل غير مرغوب فيها.

يمكنك الحصول على نوعين رئيسيين من الموافقة من عملائك: الاشتراك الفردي والمزدوج.

• الاشتراك الفردي: يتضمن قيام المستخدم بتقديم رقم هاتفه دون أي تأكيد إضافي. 
• الاشتراك المزدوج: يتطلب من المستخدمين تأكيد اشتراكهم عبر رسالة تأكيد. 

قد يبدو الاشتراك الفردي خيارًا أسهل. لكن الاشتراك المزدوج يوفر سجل موافقة أكثر قوة لأنه يؤكد الاهتمام الحقيقي للمشترك. لا يمكن أن يشترك فيها شخص آخر عن طريق الخطأ، على سبيل المثال.

يجب أن تكون الموافقة صريحة، ويجب أن يعرف المستخدمون ما يقومون بالتسجيل فيه.

وعلى هذا النحو، احتفظ دائمًا بسجل موثق جيدًا لعمليات الاشتراك. يمكن أن يكون هذا بمثابة شريان حياة محتمل في حالة الاستفسارات التنظيمية. تتبع الطوابع الزمنية ومصادر الاشتراك وأي شروط وأحكام مصاحبة.

اشرح نوع الاتصالات التي يختارها عملاؤك

أحد الجوانب الأساسية لقائمة التحقق من الامتثال للرسائل النصية القصيرة هو توضيح ما يختاره الشخص بوضوح.

يختار العملاء الاشتراك في رسائل SMS الخاصة بك لنوع معين من الاتصالات. يمكن أن يتراوح هذا من تأكيدات الطلب إلى تحديثات الشحن. يمكن أن يكون أيضًا للعروض الترويجية الحصرية والنشرات الإخبارية الأسبوعية.

استخدم برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المتخصصة لإدارة وتخصيص تدفقات الاتصالات المتنوعة هذه بكفاءة. تمكنك هذه الأدوات من:

• شريحة جمهورك
• تخصيص الرسائل لتفضيلاتهم
• ضمان تجربة الاشتراك السلسة

إذا اختار العملاء تلقي رسالة تأكيد الطلب، فهذه هي الرسالة الوحيدة التي يمكنك إرسالها. لا ترسل رسائل ترويجية أو رسائل إخبارية إلا إذا وافقوا على استلامها. 

وبالمثل، قد يقوم العملاء بالتسجيل للحصول على عروض خاصة أو تحديثات للمنتج. إذا كان الأمر كذلك، قم بمواءمة رسائلك مع توقعاتهم.

هذه التفاصيل التي تبدو بسيطة تجعل من رسالة الاشتراك الأولية نقطة اتصال مهمة. هنا، عندما يقدم العملاء موافقتهم، فإنك تمهد الطريق للتواصل. 

كن دقيقًا في نقل الطبيعة الدقيقة لرسائلك. كما يمكنك أيضًا منح عملائك طريقة لتغيير تفضيلاتهم في أي وقت.

تقديم شروط وأحكام واضحة 

لا يتم تنفيذ قائمة التحقق من الامتثال للرسائل النصية القصيرة الخاصة بك بدون شروط وأحكام واضحة.

الشفافية هي حجر الأساس لتسويق الرسائل النصية الأخلاقية. يجب أن يكون كل مستلم على علم جيد بما يشترك فيه، بما في ذلك:

• ما نوع التواصل الذي يختارونه
• من يرسل الرسائل
• كيف يمكنهم الاتصال بك إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف

قم بتضمين رابط لصفحة الشروط والأحكام التفصيلية. في هذه الصفحة، قم بتوفير المعلومات ذات الصلة، مثل:

• كم مرة سترسل رسائل
• كم سيكلفون
• كيف ستحمي بيانات العملاء وخصوصيتهم

لا تخفي شروط وأحكام الرسائل النصية القصيرة بخط صغير. بدلاً من ذلك، اجعل الوصول إليها سهلاً. استخدم لغة واضحة تكون مفهومة للمستلمين.

يمكن للشفافية بشأن الشروط والأحكام الخاصة بك أن تبني المشاركة والثقة والمصداقية. سيساعدك أيضًا على تجنب أي مشكلات أو شكاوى قانونية.

اغتنم هذه الفرصة لعرض هوية علامتك التجارية وعرض القيمة. يمكنك تسليط الضوء على كيف يمكن لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أن يساعدهم في تحقيق أهدافهم وحل نقاط الضعف لديهم.

تأمين بيانات المستخدم والخصوصية

المستخدمون الذين يختارون استخدام اتصالات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك يأتمنونك على معلوماتهم الشخصية. 

أنت ملزم قانونًا بتخزين هذه البيانات وحمايتها بأمان. لمساعدتك في ذلك، يمكنك الاطلاع على بعض أفضل تطبيقات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من Shopify. توفر هذه ميزات الأمان وأدوات الامتثال.

استخدم إجراءات أمنية قوية لمنع الوصول غير المصرح به والانتهاكات وتسريب البيانات. يمكن لانتهاكات البيانات:

• الإضرار بسمعتك
• تآكل ثقة العملاء
• يعرضك للمسؤوليات القانونية

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتأمين بيانات المستخدم والخصوصية:

1. قم بتخزين وحماية بيانات المستخدم التي تم جمعها أثناء عملية الاشتراك بشكل آمن.

استخدم آليات التشفير والمصادقة والتحكم في الوصول. تمنع هذه الوصول غير المصرح به أو الكشف عن المعلومات الحساسة.

2. الالتزام بقوانين حماية البيانات ذات الصلة.

كن على دراية بقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي. تفرض قوانين حماية البيانات هذه معايير صارمة للتعامل مع البيانات الشخصية.

3. لا تقم أبدًا بمشاركة أو بيع بيانات المستخدم إلى أطراف ثالثة دون موافقة صريحة.

إن القيام بذلك ينتهك خصوصية عملائك وثقتهم. وقد ينتهك أيضًا شروط وأحكام مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاص بك.

إذا كنت بحاجة إلى مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة، فتأكد من أن لديهم تدابير أمنية كافية. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أنهم يتبعون نفس اللوائح التي تتبعها.

فهم المشهد التنظيمي

لدى المناطق المختلفة قوانين ولوائح مختلفة تحكم الامتثال للرسائل النصية. على سبيل المثال:

• في الولايات المتحدة - هناك قانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA). يتطلب الأمر من الشركات الحصول على موافقة كتابية صريحة من العملاء قبل إرسال الرسائل النصية.
• في الاتحاد الأوروبي – هناك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويفرض على الشركات أن يكون لديها أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية. وتشمل هذه الموافقة أو العقد أو المصلحة المشروعة.
• في كندا – يوجد التشريع الكندي لمكافحة البريد العشوائي (CASL). ويحظر على الشركات إرسال رسائل إلكترونية تجارية دون موافقة المستلم.

يتطلب المشهد التنظيمي الديناميكي يقظة مستمرة. وبالتالي، فإن البقاء على اطلاع دائم باللوائح المتغيرة وأفضل ممارسات الصناعة أمر بالغ الأهمية.

قد يؤدي عدم اتباع هذه اللوائح إلى عواقب وخيمة على عملك. قد تواجه غرامات باهظة ودعاوى قضائية وأضرارًا بالسمعة.

ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك تضمين محتوى مرتبط بـ SHAFT في رسائلك

تجنب إرسال الرسائل التي تحتوي على محتوى متعلق بـ SHAFT.

SHAFT تعني الجنس والكراهية والكحول والأسلحة النارية والتبغ. تقوم معظم شركات النقل والجهات التنظيمية بتقييد فئات المحتوى هذه.

على هذا النحو، قد يؤدي إرسال رسائل ذات محتوى مرتبط بـ SHAFT إلى الحظر أو التصفية. يمكن أيضًا وضع علامة على رسالتك كرسالة غير مرغوب فيها.

لذلك، تأكد دائمًا من أن رسائلك مناسبة ومحترمة وذات صلة بجمهورك.

لتجنب إرسال محتوى مرتبط بـ SHAFT، اتبع أفضل الممارسات التالية:

• راجع محتوى رسالتك بعناية قبل إرسالها. تأكد من أنه لا يحتوي على كلمات أو صور أو روابط أو رموز تعبيرية مبتذلة. ولا ينبغي أن تكون مسيئة أو مسيئة أو غير لائقة أو تمييزية.
• استخدم لغة واضحة وموجزة توصل رسالتك دون غموض أو مبالغة. تجنب استخدام العامية أو المصطلحات أو الاختصارات أو الاختصارات التي قد يساء فهمها أو تفسيرها.
• انتبه لسياق ونبرة رسالتك. فكر في كيفية فهم شرائح مختلفة من جمهورك لرسالتك. تجنب استخدام الفكاهة أو السخرية أو السخرية أو المبالغة التي قد يفهمها الناس بطريقة خاطئة.

توفير خيار إلغاء الاشتراك في رسائلك

حافظ على قوانين الثقة والامتثال للرسائل النصية القصيرة من خلال توفير خيار واضح لإلغاء الاشتراك في رسائلك النصية القصيرة.

قم دائمًا بتضمين كلمة STOP الأساسية في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. أيضًا، احترم تفضيلات المستلم من خلال احترام أي طلبات لإلغاء الاشتراك على الفور. ثم أرسل لهم رسالة تأكيد تقر بطلبهم.

بالإضافة إلى ذلك، قم بتحديث سجلاتك. ويضمن هذا عدم إرسال أي رسائل أخرى إلى هذا العميل ما لم يقوم بالاشتراك مرة أخرى.

إن احترام اختيارات العملاء وتفضيلاتهم يظهر أنك تقدر علاقتهم. تُظهر أيضًا أنك لست حريصًا على إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل زائدة عن الحاجة.

بهذه الطريقة، يمكنك تحسين اتصالات الرسائل القصيرة الخاصة بك. يمكنك أيضًا زيادة فرصك في جذب العملاء بالعروض ذات الصلة وفي الوقت المناسب.

ضع في اعتبارك المنطقة الزمنية للمستلم

يمكن للتوقيت أن يحدث فرقًا كبيرًا في فعالية اتصالاتك عبر الرسائل النصية القصيرة.

لا تزعج أو تزعج عملائك بإرسال رسائل لهم في أوقات غير مناسبة. وتشمل هذه في وقت متأخر من الليل أو في الصباح الباكر. سيؤدي القيام بذلك إلى تقليل معدلات المشاركة لديك.

بدلاً من ذلك، اهدف إلى إرسال الرسائل خلال الفترة من 9 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المحلي للمستلم. هذا التوقيت يحقق التوازن بين المشاركة والتدخل. فهو يضمن أن رسائلك من المرجح أن يتم استقبالها بشكل جيد.

ما هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك؟

قم بتقسيم جمهورك حسب موقعهم وقم بجدولة رسائلك النصية وفقًا لذلك. استخدم أدوات مثل Omnisend لأتمتة هذه العملية. بهذه الطريقة، يمكنك تسليم رسائلك في الوقت الأمثل لكل عميل.

يمكن أن يؤدي التوقيت المناسب إلى ارتفاع معدلات الفتح والمشاركة وفي النهاية معدلات التحويل. كما أنه يتماشى أيضًا مع إرشادات الامتثال لتسويق الرسائل النصية القصيرة وتفضيلات المستخدم.

استخدم رموزًا قصيرة مخصصة أو رموزًا طويلة

الرموز القصيرة والطويلة هي أرقام هواتف فريدة تتيح لك إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة.

الرمز القصير هو رقم مكون من خمسة أو ستة أرقام يمكنه إرسال رسائل كبيرة الحجم بسرعة. الرمز الطويل هو رقم يصل إلى 10 أرقام يمكنه إرسال رسائل منخفضة الحجم وبسرعة متوسطة.

تعمل الرموز الطويلة كخيارات ممتازة لرسائل المعاملات. أنها توفر لمسة شخصية لتأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، ودعم العملاء. 

هناك اختلاف آخر بين هذه الرموز وهو أن العديد من الشركات يمكنها مشاركة الرموز القصيرة. وفي الوقت نفسه، تكون الرموز الطويلة حصرية لشركة واحدة. 

ومع ذلك، فإن استخدام رمز قصير أو رمز طويل مخصص يمكن أن يساعدك على تجنب الالتباس. توفر الرموز المخصصة أيضًا هوية مميزة لعلامتك التجارية. وهذا يعزز الاعتراف ويزيد الثقة والمشاركة.  

تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها

كجزء من قائمة التحقق من الامتثال للرسائل النصية القصيرة، تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها.

الحصول على موافقة كتابية صريحة من المستلمين. عندها فقط يجب أن ترسل لهم رسائل نصية قصيرة لأغراض تسويقية. وهذا يضمن أن تكون اتصالاتك ذات صلة ومتوقعة ومتوافقة مع تفضيلات المستخدم. إبلاغ المستلمين بوضوح بما يلي:

• هوية المرسل والغرض من الرسالة
• تردد ومحتوى الرسائل
• الرسوم التي قد تنطبق لتلقي الرسائل
• الحق في إلغاء الموافقة في أي وقت
• طريقة إلغاء الاشتراك في الرسائل

أنت أيضًا تريد مقاومة إغراء شراء قوائم الجهات الخارجية أو استخدامها. غالبًا ما تكون هذه القوائم غير موثوقة أو قديمة أو احتيالية. الأشخاص الموجودون فيها لم يقدموا موافقة مناسبة أو صريحة.

إن الاعتماد على القوائم دون موافقة صريحة يخاطر بتداعيات قانونية. كما أنه يخفف من جودة اتصالاتك.

توفير سهولة الوصول إلى المساعدة والدعم

ضمان رضا العملاء وولائهم من خلال توفير سهولة الوصول إلى المساعدة والدعم.

عند إرسال رسائل نصية إلى عملائك، قم بتضمين تعليمات واضحة حول كيفية الاتصال بك. على سبيل المثال، يمكنك إضافة رقم هاتف أو رابط موقع ويب أو خيار chatbot في نهاية رسائلك.

بهذه الطريقة، يمكن لعملائك الاتصال بك بسرعة إذا:

• تحتاج المزيد من المعلومات
• لديك مشكلة
• تريد أن تعطي ردود الفعل

قم بالرد بسرعة على أي استفسارات أو مشكلات يطرحها عملاؤك عبر الرسائل النصية القصيرة. هذا يدل على أنك تهتم باحتياجاتهم وتقدر آرائهم.

تعمل الاستجابات السريعة على حل المشكلات مع تعزيز موثوقية اتصالاتك.

من خلال توفير سهولة الوصول إلى المساعدة والدعم، يمكنك تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. يمكنك أيضًا بناء الثقة من خلال اتصالات الرسائل القصيرة الخاصة بك.

لف

يعد الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة قوية للتواصل مع عملائك. يمكن أن يساعد أيضًا في زيادة التحويلات. 

ومع ذلك، فهي تأتي مع قواعد وأنظمة محددة للرسائل النصية القصيرة. اتبع هذه الخطوات، وستكون متأكدًا من تجنب المشكلات القانونية والحفاظ على سمعتك. 

إن تنفيذ قائمة التحقق من الامتثال للرسائل النصية القصيرة هو الحل الأمثل. سيساعدك ذلك على تمهيد الطريق لمساعي تسويق الرسائل النصية القصيرة الناجحة والمتوافقة.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.