في مقابلة حصرية، تشارك نيكي بيرد من شركة Aptos Retail رؤى عميقة حول مشهد البيع بالتجزئة المتطور.
في السنوات الأخيرة، أصبحت التكنولوجيا قوة دافعة وراء تطور مشهد البيع بالتجزئة. منذ ظهور التجارة الإلكترونية وحتى ظهور تجارب القنوات الشاملة، شهدت الصناعة تحولات كبيرة.
لتسليط الضوء على هذه التغييرات، ننتقل إلى نيكي بيرد، نائب رئيس الإستراتيجية في شركة Aptos، وهي شركة موفرة لحلول التجارة الموحدة المتخصصة في نقاط البيع (POS)، وإدارة المخزون، وإدارة الطلبات. وهي تشارك أفكارها حول تأثير التكنولوجيا على تجارة التجزئة والاتجاهات التي تشكل مستقبلها.
ثورة التكنولوجيا الاستهلاكية: تحطيم الجدران والقيادة متعددة القنوات
وفقا لنيكي بيرد، كان اعتماد المستهلك للتكنولوجيا هو الحافز الرئيسي لإعادة تشكيل تجارة التجزئة.
وجاءت اللحظة المحورية عندما بدأ العملاء في استخدام هواتفهم المحمولة لمقارنة الأسعار والتحقق من توفر المنتج أثناء وجودهم داخل المتجر الفعلي. ويشير بيرد إلى أن "هذا كان بالفعل بداية نهاية "القنوات المتعددة" وصعود القنوات الشاملة".
وتؤكد على التحدي الذي يواجهه تجار التجزئة في اللحاق بسلوك المستهلك، قائلة:
"لقد كان سباقًا للحاق بالركب منذ ذلك الحين. أحاول ألا أشعر بالصدمة من الوقت الذي استغرقه تحقيق أي تقدم. البيع بالتجزئة بطيء التغير، والمستهلكون يتغيرون بسرعة كبيرة. لقد أدى هذا الاحتكاك إلى دفع التحول في قطاع التجزئة على مدار الـ 25 عامًا الماضية.
السعي بعيد المنال للتكامل السلس: دروس من Best Buy
أثناء مناقشة الدمج الناجح للتكنولوجيا في عمليات البيع بالتجزئة، يشير بيرد إلى مشكلة شائعة بين تجار التجزئة. يقدم العديد منهم واجهة موحدة للعملاء بينما يتصارعون مع أنظمة متباينة خلف الكواليس.
تستشهد بـ "بيست باي" كمثال، متذكرة شريحة من عام 2003 تصور "تجربة تتمحور حول العميل". ومع ذلك، فإنها تشير إلى التحديات التي تواجه تحقيق التكامل الحقيقي: "ما يبدو هادئًا وهادئًا في الأعلى يخفي بعض التجديف المحموم لمجرد الاستمرار في التحرك ".
يؤكد بيرد على الحاجة إلى نهج خدمات شاملة، مما يسمح لتجار التجزئة بالتوصيل إلى منصة من الخدمات التي تشمل التطبيقات المختلفة بسلاسة.
وتعتقد أن هذا سيساهم في تجربة عملاء أكثر تماسكًا وانسيابية.
الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز: الوعد والشكوك التي لم يتم الوفاء بها
وفي معرض تناول تأثير التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR)، أعرب بيرد عن تفاؤل حذر.
وفيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، فهي تعتقد أن التخصيص لم يصل بعد إلى إمكاناته الكاملة: "يريد المستهلكون بالتأكيد المزيد من العروض ذات الصلة. لكن ما يجيده الذكاء الاصطناعي هو التخصيص». ويحذر من الخلط بين التخصيص والأهمية، ويسلط الضوء على أهمية العروض الهادفة.
وفيما يتعلق بالواقع المعزز/الواقع الافتراضي، لا يزال بيرد متشككًا، قائلًا: "لا يزال أمامنا طريق طويل". وتشير إلى التحديات التي تواجه إنشاء تجارب غامرة وتتساءل عن تأثيرها على المدى الطويل على ولاء العملاء ومشاركتهم.
سد الفجوة: الخدمات الشاملة والتجربة الشاملة
بينما يتبنى تجار التجزئة استراتيجيات التجارة الإلكترونية وقنوات التسويق الشاملة، يدعو بيرد إلى اتباع نهج الخدمات الشاملة في Aptos. ويهدف هذا النهج إلى سد الفجوة بين التجارب عبر الإنترنت والتجارب داخل المتجر من خلال توفير منصة للخدمات الشاملة التي يمكن دمجها بسلاسة في حلول متنوعة.
يقارن بيرد هذا بالتجربة المفككة الحالية للعملاء بسبب العمليات المعقدة متعددة القنوات.
وتوضح قائلة: "يمكن تطبيق العروض الترويجية عبر القنوات في نفس عربة التسوق"، مما يوضح إمكانية وجود رحلة موحدة وسلسة للعميل، وهو عامل رئيسي في نجاح تجارة التجزئة الحديثة.
معضلة البيانات: وجهة نظر واحدة للعميل ورؤية حقيقية للقناة الشاملة
أصبحت عملية اتخاذ القرار المستندة إلى البيانات أمراً حيوياً بشكل متزايد في مجال تجارة التجزئة، إلا أن التحديات لا تزال قائمة.
ويشير بيرد إلى صعوبة الحفاظ على "وجهة نظر واحدة للعميل" ويؤكد على الحاجة إلى اتباع نهج شامل ومتعدد القنوات تجاه البيانات. وتقترح أن يتغلب تجار التجزئة على جمود الحلول الموجهة نحو القنوات لفهم ربحية القنوات المتعددة وسلوك العملاء بشكل حقيقي.
الاستفادة من ثورة الزجاج: تشكيل مستقبل المدفوعات
أخيرًا، تشارك بيرد حماسها بشأن التأثير المحتمل لطرق الدفع بدون تلامس، وخاصة مبادرات النقر على الزجاج من Apple وAndroid.
وهي ترى أن هذا الابتكار يمثل مكسبًا لكل من تجار التجزئة والعملاء، حيث يعمل على تبسيط المعاملات وخفض التكاليف وتوفير تجربة أكثر سلاسة.
ويخلص بيرد إلى أن "هذا أحد المجالات التي يمكن أن يكون للابتكار في مجال الدفع فيها تأثير كبير. أعتقد أن جزءًا من السبب وراء ذلك هو أن له فوائد لكل من تاجر التجزئة والعملاء.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
