ومن خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول، يمكن لتجار التجزئة فتح قاعدة كبيرة من العملاء المخلصين، مما يعزز إيراداتهم عبر الإنترنت.
يواجه تجار التجزئة استنزافًا صامتًا لإيراداتهم عبر الإنترنت بسبب مواقع الويب والتطبيقات التي تفشل في مراعاة احتياجات كبار المتسوقين.
يكشف البحث الذي أجرته شركة Hassell Inclusion، وهي شركة متخصصة في الوصول الرقمي، عن وجود فجوة مثيرة للقلق. في حين أن الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا ينفقون ما متوسطه 163 جنيهًا إسترلينيًا (211.22 دولارًا) عبر الإنترنت شهريًا، فإن هذا يترجم إلى 6٪ فقط من دخلهم المتاح.
تم إجراء البحث لصالح شركة Hassel Inclusion بواسطة Yolo Communications في نوفمبر 2023 من خلال استطلاع عبر الإنترنت والهاتف. وتضمنت العينة 1,296 شخصًا بالغًا في المملكة المتحدة تبلغ أعمارهم 65 عامًا وأكثر.
يسلط هذا السيناريو الضوء على فرصة ضائعة. وبالمقارنة مع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عامًا، والذين ينفقون 294 جنيهًا إسترلينيًا (376.36 دولارًا) عبر الإنترنت شهريًا (وهو ما يشكل 12% من دخلهم المتاح)، يتمتع كبار السن بقوة إنفاق كبيرة غير مستغلة.
قضايا إمكانية الوصول
في الدراسة، يعتقد 70% من كبار السن أن تجار التجزئة يتجاهلون القيود المرتبطة بالعمر مثل تراجع البصر وانخفاض البراعة.
أبلغ أكثر من 80% عن مواجهة صعوبات في التنقل بين المخططات المربكة، وقراءة النصوص الصغيرة، وتذكر كلمات المرور المعقدة، وإنهاء المهام قبل انتهاء المهلة الزمنية.
وقال الثلث (33%) إنهم تخلوا عن الشراء عبر الإنترنت بسبب الصعوبات في استخدام موقع ويب أو تطبيق، بينما قال 11% إنهم سينفقون المزيد من أموالهم عبر الإنترنت إذا كانت العملية أسهل.
الدفع التنظيمي من أجل التغيير
ينص قانون إمكانية الوصول الأوروبي المقبل على تحسين إمكانية الوصول إلى مواقع الويب والخدمات الرقمية، مما يسلط الضوء على الحاجة الملحة لمعالجة هذه المشكلة.
يؤكد جوناثان هاسيل، الرئيس التنفيذي لشركة Hassell Inclusion، على الحاجة إلى اتخاذ إجراءات فورية: "يتم إهمال احتياجات كبار السن من قبل تجار التجزئة ومقدمي الخدمات. إن الفشل في اغتنام هذه الفرصة له ثمن باهظ، نظرا لأن الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عاما هم الفئة السكانية الأسرع نموا. إن ما يقرب من واحد من كل أربعة بالغين في المملكة المتحدة يبلغ من العمر 65 عامًا أو أكثر، لذلك لا تستطيع الشركات ببساطة تحمل تجاهل احتياجاتهم بعد الآن.
دعوة إلى العمل
ومع توقع ارتفاع عدد كبار السن، يحث هاسيل الشركات على إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول.
"لا يستطيع أحد منا أن يوقف العاهات التي تصاحب الشيخوخة، ويتعين على الشركات أن تفكر في كيفية تأثير ذلك على تصميم منصاتها الرقمية حتى تتمكن من تلبية احتياجات الجيل الأكبر سنا الذي يعتمد على التكنولوجيا بشكل متزايد."
ومن خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول، يمكن لتجار التجزئة فتح قاعدة عملاء كبيرة ومخلصين، مما يعزز إيراداتهم عبر الإنترنت ويؤمن نموذج أعمالهم للمستقبل.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
