يعتقد بعض المسوقين أن اتجاهات التجارة الإلكترونية هي مجرد بدع عابرة ولا تستحق التحليل. ولكن هذا ليس صحيحا. على الرغم من أن جميع الاتجاهات لا تغير قواعد اللعبة، إلا أن النظر إلى الاتجاهات الكبيرة يمكن أن يساعد في نمو أعمالك والحفاظ على قدرتها التنافسية.
تصور عالمًا حيث يعزز الواقع المعزز التسوق عبر الإنترنت ويقدم فيه الذكاء الاصطناعي رؤى ثاقبة للقرارات الإستراتيجية.
إن اتجاهات التجارة الإلكترونية مثل هذه تعمل بالفعل على تعطيل الطريقة التي تمارس بها العلامات التجارية أعمالها. وبدون القدرة على تحديد هذه الاتجاهات واعتمادها بسرعة، فسوف تتخلف بسرعة عن منافسيك.
للبقاء في صدارة اللعبة ودفع نمو علامتك التجارية للبيع بالتجزئة، قمنا بتجميع قائمة تضم أفضل 12 اتجاهًا للتجارة الإلكترونية لعام 2023.
دعونا نتعمق في فهمهم.
1) تجربة شاملة
نظرًا لأن جيل الألفية البارعين في مجال التكنولوجيا والجيل Z أصبحوا على نحو متزايد الجمهور الأساسي لتجار التجزئة، فقد أصبح التحول في التفضيل إلى الشركات متعددة القنوات واضحًا. تتمتع العلامات التجارية الموجودة على أكثر من قناة الآن بمشاركة أفضل، وهو ما يترجم في النهاية إلى مبيعات أفضل. في الواقع، تتمتع الشركات التي تدير حملات تسويقية على ثلاث قنوات على الأقل بمعدلات شراء أعلى بخمس مرات تقريبًا من تلك التي تدير حملات ذات قناة واحدة.
على الرغم من أن البريد الإلكتروني لا يزال هو النظام الأساسي القياسي لاتصالات التسويق الرقمي، إلا أن إضافة الرسائل القصيرة إلى ترسانتك يمكن أن يزيد من معدلات التحويل بنسبة 50٪ تقريبًا. تشمل القنوات الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار الإشعارات الفورية والخصائص المتنوعة لفيسبوك وجوجل.
ومع ذلك، لا يكفي مجرد التواجد على القنوات التي يستخدمها جمهورك. من المهم أن تكون قادرًا على منحهم تجارب سلسة تتيح لهم متابعة قناة واحدة بسهولة من حيث توقفوا في قناة أخرى.
2) التسوق الشخصي
وفقًا لاستطلاع أجرته Databox، يستخدم 90% من المسوقين البريد الإلكتروني لتقديم محتوى مخصص واقتراحات المنتجات وتوصيات الخدمة. علاوة على ذلك، يكشف تقرير Salesforce أن 56% من المستهلكين يتوقعون لمسة شخصية في كل عرض يتلقونه.
على الرغم من أن التخصيص كان منذ فترة طويلة اتجاهًا في التجارة الإلكترونية، إلا أن جوانب محددة اكتسبت أهمية كبيرة في عام 2023:
- توصيات المنتج: العملاء يريدون تجربة تسوق مريحة. غالبًا ما يتوقعون من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أن تذكرهم بما يحتاجون إليه.
- التسعير الديناميكي: يأخذ التسعير الديناميكي في الاعتبار عوامل مثل سلوك الشراء السابق للعميل، وتقلبات الطلب، وأسعار المنافسين.
- الاستهداف القائم على الموقع: تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بيانات الموقع الدقيقة لتخصيص الرحلة عبر الإنترنت بالكامل.
تحقق من كيفية استخدام هذه العلامة التجارية لمستحضرات التجميل لاقتراحات المنتجات المخصصة:
3) الذكاء الاصطناعي
يعزز الذكاء الاصطناعي (AI) قدرة الشركة على تكثيف جهود التخصيص بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة. ولا تساعد هذه التقنيات تجار التجزئة على جمع المزيد من الرؤى القابلة للتنفيذ بشأن عملائهم فحسب، بل تساعدهم أيضًا على التنبؤ بالسلوكيات والتفضيلات المستقبلية. وبالتالي، أصبحت الشركات أكثر قدرة على توفير مستوى التخصيص الذي يتوق إليه المستهلكون.
وبصرف النظر عن رعاية الجماهير ليصبحوا عملاء مدى الحياة، فإن الذكاء الاصطناعي يتيح لشركات التجارة الإلكترونية تبسيط عملياتها. على سبيل المثال، أصبحت روبوتات الدردشة المتقدمة الآن قادرة على إنشاء العروض ذات الصلة في الوقت الفعلي وكذلك توفير الدعم في الوقت المناسب للعملاء. في الواقع، تشير النتائج التي توصلت إليها دراسة أجرتها Tidio إلى أن ما يقرب من 90% من المستهلكين شاركوا في محادثة واحدة على الأقل مع روبوت الدردشة في عام 2022. علاوة على ذلك، أعرب أكثر من 70% من الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة عن رضاها عن أدائها.
يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا الشركات في التنبؤ بالطلب بالإضافة إلى تحديد الأسعار والخصومات لتحقيق التحويلات المثلى. الذكاء الاصطناعي لديه بالفعل عدد لا يحصى من التطبيقات، ولكن التجارة الإلكترونية في الواقع مجرد خدش السطح.
4) التجارة الإلكترونية بدون رأس والتي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API).
على الجانب الأكثر تقنية، هناك تحول ملحوظ نحو التجارة الإلكترونية بلا رأس. تعمل التجارة الإلكترونية بدون رأس على نقل الشركات بعيدًا عن المنصات المتجانسة، وبدلاً من ذلك، تفصل الواجهة الخلفية عن طبقة العرض التقديمي. وبهذه الطريقة، يمكن الوصول إلى نفس البيانات واستخدامها وتقديمها باستخدام أي منصة أمامية.
من خلال بنية بدون رأس، تصبح شركات التجارة الإلكترونية أكثر قدرة على إتاحة الوصول إلى التقنيات غير التقليدية مثل الأجهزة القابلة للارتداء والأجهزة المتصلة. وهذا يعني تعزيز القدرة على أن تصبح شركة متعددة القنوات حقًا. نظرًا لأنك لم تعد تعيقك حدود منصة واحدة، فإن الاحتمالات لا حصر لها فيما يتعلق بتحسين الكفاءة، وتعزيز التخصيص، وتحسين التحويلات، وتصبح شركة أكثر مرونة بشكل عام.
5) الأمثل المحمول
لقد انتقل التسوق عبر الهاتف المحمول من "الاتجاه المتنامي" إلى كونه متواجدًا هنا والآن، وقد حدث ذلك بسرعة ملحوظة. الهواتف الذكية فريدة من نوعها، مما يسهل على الأشخاص التسوق أثناء التنقل. بالإضافة إلى ذلك، قامت ميزات التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتبسيط عملية اكتشاف المنتجات وشرائها عبر الأجهزة المحمولة.
وفقًا لـ Statista، تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 60% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية. علاوة على ذلك، تتوقع دراسة Tidio وجود أكثر من 187 مليون متسوق نشط عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة بحلول عام 2024. ومن الواضح أنه بدون منصة فعالة للهاتف المحمول، فإنك تخاطر بفقدان اهتمام جزء كبير من جمهورك المستهدف.
فيما يلي بعض النصائح لتحسين رحلة التسوق عبر الهاتف المحمول لعملائك:
- تأكد من أن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك يستجيب لمختلف أحجام الشاشات والأجهزة.
- قم بتحسين الصور وتقليل البرامج النصية غير الضرورية واستخدام شبكات توصيل المحتوى (CDNs) لضمان أوقات تحميل سريعة للصفحات.
- اجعل قوائم التنقل بسيطة وبديهية. استخدم تسميات واضحة وأزرار سهلة النقر لمساعدة المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة.
إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، تعمل التجارة عبر الهاتف المحمول على تعزيز الرحلة متعددة القنوات، مما يتيح التسوق عبر الأجهزة والمواقع.
دعونا نلقي نظرة على متجر H&M الناجح عبر الإنترنت والمستجيب للهواتف المحمولة كمثال:
6) خيارات دفع متعددة
في الماضي، كانت مدفوعات التجارة الإلكترونية تقتصر في المقام الأول على بطاقات الائتمان والخصم. ومع ذلك، فإن ظهور المحافظ الرقمية مثل PayPal أدى إلى توسيع نطاق الخيارات المتاحة لشركات التجارة الإلكترونية.
فيما يلي قائمة ببعض طرق الدفع الشائعة الأخرى في عام 2023:
- المحافظ الإلكترونية
- Cryptocurrency
- البطاقات المدفوعة مسبقا
- التحويلات المصرفية
بالإضافة إلى ذلك، هناك طريقة دفع جديدة نسبيًا هي BNPL (اشتر الآن، ادفع لاحقًا). يتيح هذا الابتكار للعملاء شراء العناصر على الفور ودفع ثمنها بمرور الوقت. تنبع شعبية BNPL من مرونتها وجاذبيتها للمستهلكين الشباب المهتمين بالميزانية، مما يدفع المزيد والمزيد من الشركات إلى اعتمادها.
أصبح تكامل طرق الدفع المتنوعة أمرًا حيويًا للشركات التي تركز على الإنترنت. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Mollie، فإن حوالي 90% من المتسوقين سيتخلون عن عرباتهم عندما يواجهون خيارات دفع محدودة. إن أعمال التجارة الإلكترونية التي توفر خيارات دفع محدودة تخاطر بانخفاض معدلات التحويل.
7) البحث الصوتي
مع ازدياد تقدم التقنيات المدعومة بالصوت، من المتوقع أن يلعب البحث الصوتي دورًا أكبر في التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Statista، سترتفع معاملات التجارة الإلكترونية العالمية بمساعدة الصوت من 4.6 مليار دولار في عام 2021 إلى 19.4 مليار دولار بحلول عام 2023. ويعزز هذا النمو الاعتماد المتزايد لتقنيات مثل مكبرات الصوت الذكية.
من المهم ملاحظة أن دور التقنيات المدعومة بالصوت في التجارة الإلكترونية لا يقتصر على عملية الشراء. في الواقع، قد تكون أهم قيمة لها خلال مرحلة البحث في رحلة العميل. كشفت دراسة حديثة أجرتها UpCity أن 67% من المستهلكين من المرجح أن يستخدموا البحث الصوتي عند البحث عن المعلومات.
ومع ذلك، فإن تبني هذا الاتجاه في التجارة الإلكترونية قد لا يكون سهلاً. يواجه البحث الصوتي العديد من التحديات المتعلقة باللغة والدقة والخصوصية والبنية التحتية. فيما يلي بعض النصائح لتسهيل التنفيذ:
- استخدم لغة المحادثة والكلمات الرئيسية الطويلة لمطابقة استعلامات البحث الصوتي.
- اهدف إلى قراءة مقتطفات Google المميزة بواسطة المساعدين الصوتيين.
- تأكد من وجود مواقع ويب سريعة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة للحصول على نتائج بحث صوتي سريعة.
- قم بتثقيف عملائك حول كيفية استخدام ميزات البحث الصوتي على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك بشكل فعال.
8) AR و VR
أحد أكبر تحديات التجارة الإلكترونية هو عدم قدرة المتسوق على لمس العناصر والشعور بها وإدراكها في سياق الحياة الواقعية. وهذا يؤدي إلى مخاوف يجب على تجار التجزئة التغلب عليها من أجل بيع منتجاتهم عبر الإنترنت. يُظهر الواقع المعزز (AR) إمكاناته بسرعة في هذا الصدد.
وفقًا لبحث أجرته مجموعة الأبحاث الوطنية، شارك ما يقرب من نصف المستهلكين الآن في تجربة واقع افتراضي واحدة على الأقل. علاوة على ذلك، استخدم 24% من المستهلكين تطبيقات الواقع المعزز أو خدمات الويب لاتخاذ قرارات الشراء.
نظرًا لأن تجار التجزئة على الإنترنت يعتمدون تقنيات الواقع المعزز، فهم أكثر قدرة على تقليل غموض التسوق عبر الإنترنت، ومساعدة عملائهم في تصور منتجاتهم، وتعزيز تجربة التسوق بشكل عام.
تشتهر ايكيا بتبنيها هذا الاتجاه في التجارة الإلكترونية. فهو يوفر للعملاء طريقة مريحة وممتعة للتسوق لشراء الأثاث. وإليك كيفية قيام الشركة بتسهيل تجارب التسوق في الواقع المعزز:
9) الاستدامة
يعد هذا أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية الرائدة في عام 2023 ومن المرجح أن يستمر في السنوات المقبلة. في عام 2022، وجد تقرير IRI Worldwide أن المخاوف المتعلقة بالاستدامة تؤثر على قرارات 77% من المستهلكين. علاوة على ذلك، تشير تقارير جامعة نيويورك ستيرن إلى أن 48% من المنتجات الجديدة تسلط الضوء على الاستدامة، مما يؤكد أهمية التواصل الفعال في هذا الصدد.
لكي تظل ذات صلة بمستهلك اليوم، يجب أن تسعى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى تطوير ممارسات أكثر استدامة. ولا ينبغي أن يقتصر ذلك فقط على ممارسات التغليف والشحن الصديقة للبيئة. يجب أن يكون ذلك جزءًا من القيم الأساسية لشركتك وأن يؤثر على الطريقة التي تحصل بها على المواد، وتنتج سلعك، والطريقة التي تمارس بها أعمالك بشكل عام.
خذ بعين الاعتبار هذا المثال من متجر Pangaia عبر الإنترنت. توفر أوصاف منتجاتهم تفصيلاً واضحًا للمواد المستخدمة في أحذيةهم الرياضية وسبب استدامتها.
10) عدم السماح ببيانات الطرف والخصوصية
يتم توفير بيانات الطرف الصفري عن عمد من قبل العملاء، غالبًا مقابل تجارب أو توصيات شخصية أو فوائد ملموسة أخرى. ومع ذلك، ونظرًا للأخبار المتكررة عن خروقات البيانات وفضائح الخصوصية، يتردد المستهلكون في مشاركة معلوماتهم الشخصية. في دراسة أجرتها شركة Cisco عام 2023، أعرب 94% من المشاركين عن أن عملائهم سيترددون في الشراء إذا لم تكن بياناتهم آمنة.
في عام 2023، ستكون لشركات التجارة الإلكترونية التي يمكنها تحقيق التوازن بين جمع البيانات الصفرية واحترام الخصوصية ميزة. سيكونون قادرين على تقديم رحلات تسوق مخصصة للغاية مع بناء الولاء مع عملائهم.
وإليك بعض النصائح لتحقيق هذا التوازن:
- كن شفافًا بشأن ممارسات جمع البيانات الخاصة بك والغرض من وراءها.
- تجنب جمع معلومات زائدة أو غير ذات صلة. وهذا يقلل من احتمالية سوء الاستخدام أو خروقات البيانات.
- قم بتنفيذ التشفير وضوابط الوصول وعمليات التدقيق الأمني المنتظمة للحماية من خروقات البيانات.
- منح العملاء القدرة على التحكم في بياناتهم. السماح لهم بمراجعة بياناتهم أو تعديلها أو حذفها وقتما يريدون.
11) خدمات الاشتراك
في التجارة الإلكترونية، تتضمن الاشتراكات الدفع بانتظام مقابل الوصول إلى المنتجات أو الخدمات، مما يجعل التسوق أكثر ملاءمة. تم تصميم هذه النماذج مع التركيز بشكل أساسي على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء. يتمتع عملاء الاشتراك بالراحة، وبالتالي توفير الوقت والجهد في رحلات التسوق المنتظمة.
وهذا ما يفسر سبب نمو سوق الاشتراكات بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 71% من عام 2023 إلى عام 2028.
وبالمثل، اكتسب اتجاه خطط التمويل أو التقسيط في التجارة الإلكترونية زخمًا أيضًا. تتيح هذه الحلول المالية للعملاء تقسيم نفقات المشتريات الكبيرة إلى دفعات شهرية. إنه مفضل بشكل خاص للعناصر باهظة الثمن مثل الأثاث والإلكترونيات والأجهزة وحتى السيارات.
تعمل خيارات الدفع مثل هذه على تعزيز المبيعات وحتى تقليل التخلي عن عربة التسوق.
تحقق من هذا البريد الإلكتروني الذي يقدم خدمة الاشتراك في النبيذ من Winc. لاحظ كيف يشرح البريد الإلكتروني بوضوح كيفية عمله والفوائد.
12) التجارة الاجتماعية
هذا هو أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية الموجودة لتبقى. تشير إحصائيات Insider Intelligence إلى أن حوالي 50% من الجيل Z وجيل الألفية يقومون بعمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تعمل التجارة الاجتماعية على تبسيط عملية تحويل العملاء من خلال تمكين عمليات الشراء المباشرة داخل النظام الأساسي. وهذا يلغي الحاجة إلى التبديل إلى التطبيقات أو مواقع الويب الخارجية. فهو في النهاية يجعل عملية الشراء أسرع وأكثر سلاسة.
هناك اتجاه آخر للتجارة الإلكترونية وهو الاستخدام المتزايد لتسويق الفيديو في التجارة الاجتماعية. مع الأخذ في الاعتبار أن فترات الاهتمام المتضائلة، فإن هذا أمر منطقي. علاوة على ذلك، يتيح هذا التنسيق الديناميكي للشركات عرض المنتجات في سيناريوهات العالم الحقيقي، وإضافة لمسة أصلية تلقى صدى لدى المستهلكين.
فيما يلي بعض الطرق الشائعة التي تستفيد بها العلامات التجارية من التجارة الاجتماعية:
- تعاون المؤثر
- المشاركات القابلة للتسوق
- أحداث التسوق الحية
- محتوى ناتج عن طريق مستخدم
- توصيات شخصية
لحسن الحظ، يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة للتجارة الإلكترونية في تحسين حملات التجارة الاجتماعية الخاصة بك.
من المعروف أن شركة Columbia Sportswear تستفيد من تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات. في المثال التالي، تستخدم العلامة التجارية ميزة التسوق المضمنة في Instagram. هذه طريقة رائعة لإعداد واجهة متجر رقمية لعرض المنتجات والأسعار والأوصاف.
لف
باختصار، تظهر دائمًا اتجاهات جديدة في التجارة الإلكترونية، ومواكبة أحدث الاتجاهات أمر بالغ الأهمية.
في عام 2023 وما بعده، سنشهد المزيد من النمو في التجارة الاجتماعية والتخصيص والواقع المعزز/الواقع الافتراضي وخدمات الاشتراك والبحث الصوتي. إن تجار التجزئة الذين يتبنون اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه ويقدمون تجارب رائعة للعملاء يعدون أنفسهم لتحقيق النجاح.
ومع ذلك، فإن البقاء على تواصل مع عملائك هو أمر أساسي. إن مواءمة استراتيجياتك مع تفضيلاتهم سيؤدي بطبيعة الحال إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
