السوق عبر الإنترنت مليء بالعلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية التي تبيع منتجات مماثلة. هذا لأنه لا يمكن منع المتاجر الجديدة من فتح وبيع سلع مماثلة. ومع ذلك ، من الممكن إدارة منافسة التجارة الإلكترونية باستخدام تمايز المتاجر والخدمات للتميز عن المنافسين.
ستساعد هذه المقالة الشركات على فهم تمايز المنتجات والمتاجر ، وستقدم ست طرق عملية لضمان تميز متجر التجارة الإلكترونية عن البقية.
جدول المحتويات
ما هو تمييز التجارة الإلكترونية؟
6 طرق للتأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك فريد من نوعه
وفي الختام
ما هو تمييز التجارة الإلكترونية؟
تمايز منتجات التجارة الإلكترونية هي عملية يبرز فيها متجر عبر الإنترنت الميزات والفوائد الفريدة لمنتجاته وخدماته لتمييزه عن المنافسين. التمايز واضح في التكنولوجيا وتصميمات المنتجات والحملات التسويقية.
ثم يستفيد فريق المبيعات من هذه الاختلافات لتسليط الضوء على الميزة التنافسية لمنتجهم. يمكن للتجار أيضًا تمييز متاجرهم عبر الإنترنت من خلال تقديم خدمات إضافية وتطوير ملف استراتيجية التسويق الفعال.
في حين أن هناك عدة طرق لتمييز متجر التجارة الإلكترونية عن المنافسين ، فإن الاستراتيجيات الست التالية هي طريقة رائعة لتعزيز صورة عملك:
6 طرق للتأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك فريد من نوعه
- إنشاء منتجات بدلاً من إعادة بيعها
على الرغم من أن معظم متاجر التجارة الإلكترونية تزدهر في بيع ما يبيعه منافسوها ، يمكن للتاجر أن يبرز من بين الحشود من خلال ابتكار منتجات جديدة تلبي احتياجات العملاء الفريدة. إن إنشاء منتجات فريدة من نوعها تعالج نقاط الألم لدى المستهلكين هو عمل شاق ، ولا يوجد سوى عدد قليل من المتاجر على الإنترنت تسحبه. يتطلب البحث واستثمارًا رأسماليًا ، ولكن يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تحسين وصول علامتك التجارية إذا تم القيام به بشكل صحيح ، عن طريق تقليل المنافسة بشكل كبير وجذب عملاء جدد إلى متجرك. لذلك ، قم ببيع الحلول للمشاكل غير المعالجة ، وسيأتي العملاء إليك للحصول على ما لا يمكنهم العثور عليه في مكان آخر.
- تخصيص تجربة تسوق العميل
طريقة أخرى يمكن للتجار من خلالها إبراز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم هو ضمان تجربة تسوق ممتازة. يمكن للمرء القيام بذلك من خلال الاستثمار في تصميم ويب فريد وسهل التنقل يسمح للعملاء باختيار منتج بسهولة وإجراء المدفوعات دون مغادرة المتجر. أيضًا ، يجب السماح للعملاء بالتعبير عن مخاوفهم وطرح الأسئلة والحصول على تعليقات على الفور من موقع الويب. هذا يستدعي خدمة عملاء فعالة وممتازة ، دون ترك أي عميل غير راضٍ.
إذا شعر العملاء برعاية العلامة التجارية وتم تقديم تجربة تسوق تلبي احتياجاتهم الخاصة ، فمن المرجح أن يكونوا مخلصين للعلامة التجارية. عندما يعلم العملاء أن متجر التجارة الإلكترونية يعطي الأولوية لخدمة العملاء ، فمن المرجح أيضًا أن يقدموا إعلانات شفهية مجانية ، وينشرون الوعي بعلامتك التجارية.
- طوّر قصة علامة تجارية قوية
نظرًا لأن صناعة التجارة الإلكترونية تنافسية للغاية ، يمكن للتجار تمييز أنفسهم عن المنافسة من خلال بناء علامة تجارية قوية. وإنشاء علامة تجارية قوية يعني أن تكون لا تُنسى. يمكن لمالك المتجر عبر الإنترنت تحقيق ذلك من خلال صياغة اسم تجاري لا يُنسى ولا يُنسى. بالإضافة إلى ذلك ، يريدون التأكد من أن شعارهم وشعارهم وألوانهم فريدة من نوعها. يجب على العملاء عدم الخلط بين منتجاتك وتخزينها مع منافسيك. يجب أن يتضمن الشعار واللون والشعار موقع الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بالمتجر.
تساعد العلامة التجارية القوية العملاء على تذكرك عندما يرغبون في شراء شيء ما عبر الإنترنت. لا يهم إذا كان المتجر يبيع منتجاته بسعر رخيص ؛ إذا كان العملاء لا يتذكرون المتجر ، فلن يشتروا منه. كوِّن صوتًا قويًا للعلامة التجارية واجعل عملاءك يتواصلون معها كشخص.
طريقة أخرى لبناء علامة تجارية قوية هي إنشاء صور منتج ملفتة لمنتجاتك عبر الإنترنت. يظل العملاء يتأثرون بسهولة بالمرئيات والتصميم الرائع ، ونتيجة لذلك غالبًا ما ينجذبون إلى المتاجر ذات الصور النجمية. يمكن لصاحب المتجر أيضًا تطوير علامة تجارية رائعة من خلال التبني أفكار تغليف فاخرة لتتميز عن المنافسين.
- اعتماد أسعار تنافسية
ربما يكون تمايز الأسعار أحد أكثر الاستراتيجيات وضوحًا التي تستخدمها متاجر التجارة الإلكترونية للتفوق على بعضها البعض. يعتقد العديد من أصحاب المتاجر أنه كلما انخفضت الأسعار ، زادت المبيعات. ومع ذلك ، قبل خفض الأسعار ، يجب على التاجر أولاً حساب هامش ربحه ، وتذكر أنه إذا كان هامش الربح منخفضًا جدًا عند نقطة سعر معينة ، فإن خفض الأسعار لن يكون منطقيًا.
بدلاً من الانخراط في حروب الأسعار ، يمكن لرائد الأعمال أن يشرح للعملاء سبب تسعير منتجاتهم أعلى قليلاً من المنافسة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون جودة المنتج متفوقة ، أو يمكن أن يحتوي المنتج على ميزات أكثر تقدمًا من منافسيك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتاجر تقديم أسعار منخفضة لمجموعات معينة من العملاء مثل المشتركين أو لأولئك الذين يشتركون في برامج الولاء. يمكن أن يشجع هذا الآخرين على الاشتراك في موقعك وتزويدك ببيانات الاتصال الخاصة بهم لأغراض ترويجية. تحقق من هذا الدليل على كيفية تحديد أسعار التجزئة من أجل الربح والاحتفاظ.
- قم بإعداد برنامج ولاء
يحب كل عميل أن يكافأ على التسوق ، حتى لو كانت المكافأة بسيطة "شكرًا لك". تقدم معظم المتاجر عبر الإنترنت التي لديها برامج ولاء خصومات ومنتجات حصرية ومبيعات للأعضاء فقط لعملائها المخلصين. ومع ذلك ، يمكن للمرء أن يميز متجره عن طريق الذهاب إلى الميل الإضافي برامج الولاء. يمكن للتاجر إرسال هدايا مخصصة للعملاء في أيام خاصة مثل الذكرى السنوية للزفاف وأعياد الميلاد. ستعمل الهدايا الشخصية على بناء علاقة عاطفية بين العميل ومتجرك.
حتى إذا كان متجرك عبر الإنترنت تمامًا ، فلا يزال بإمكانك إنشاء برنامج ولاء للعملاء من خلال تقديم منتجات مجانية للعملاء بعد عدد معين من الطلبات. تأكد من حصول العملاء على ما لا يمكنهم الحصول عليه من منافسيك ، دون المساس بقدرة متجرك على تحقيق ربح. تركز برامج ولاء العملاء على جعل العملاء الحاليين سعداء ، وهي فكرة ممتازة لأنهم من خلال القيام بذلك قد يكونون على ما يرام مرات 14 أكثر من المحتمل أن تشتري مرة أخرى من متجرك.
- كن مسؤولا اجتماعيا
واحد دراسة بواسطة CGS أشار إلى أن ما يقرب من 50٪ من المستهلكين يرغبون في إنفاق المزيد على المنتجات من العلامات التجارية المسؤولة اجتماعيًا. يمكن للتاجر أن يميز متجره عبر الإنترنت عن المنافسة من خلال بيع المنتجات الخضراء التي تهتم بالبيئة.
إلى جانب التعامل في المنتجات المستدامة ، يمكن أن يكون متجر التجارة الإلكترونية أيضًا مسؤولًا اجتماعيًا عن طريق تحسين أجور الموظفين ومزاياهم. غالبًا ما يتدفق العملاء على العلامات التجارية التي تُظهر اهتمامًا بالناس ، وليس فقط النتيجة النهائية. لذلك عندما تركز المنافسة فقط على الربح ، يمكنك التميز من خلال المشاركة في الأنشطة المجتمعية ، مثل دعم زراعة الأشجار أو غيرها من المساعي لإحداث تأثير اجتماعي إيجابي.
وفي الختام
على الرغم من أن صناعة التجارة الإلكترونية مليئة بالمتاجر التي تبيع منتجات مماثلة ، يمكن لرائد الأعمال أن يبرز إذا بذل جهدًا للقيام بذلك. بصفتك مالك متجر ، يجب أن تكون مبدعًا ، وتطور الأفكار التي تجذب العملاء وتحمسهم.
قبل كل شيء ، فكر بجدية في ملاحظات العملاء ؛ سيعبر معظمهم عما يريدونه ولا يقدمه منافسوك. يمكن للتاجر الذي يحدد فجوة السوق هذه جذب العملاء وتحسين صورة علامته التجارية. ولكن الأهم من ذلك أنه يجب على المرء أن يتذكر أن مشهد التجارة الإلكترونية يستمر في التطور - ونتيجة لذلك يحتاج رواد الأعمال إلى مواصلة التعلم وتنفيذ أفكار جديدة للبقاء في صدارة اللعبة.
