Al observar el horizonte de 2024, el panorama B2B está repleto de avances tecnológicos preparados para remodelar las estrategias de marketing y cambiar la forma en que las organizaciones adquieren clientes comerciales. A la vanguardia está GenAI, término que encarna la próxima generación de inteligencia artificial en el mundo empresarial.
Pero incluso cuando la IA ocupa un lugar central, trae consigo un mayor énfasis en la reputación de la marca, la integridad de los datos y el valor irremplazable de la interacción humana. Echemos un vistazo más de cerca a los impactos de GenAI, así como a algunas otras tendencias de marketing B2B, a las que debemos estar atentos en el nuevo año.
GenAI: una nueva era en el marketing B2B
La IA generativa se refiere a una clase específica de inteligencia artificial que puede generar contenido. ChatGPT es el ejemplo más conocido que se ejecuta en un formato de solicitud y respuesta. Los usuarios ingresan un mensaje y ChatGPT genera una respuesta de texto o imagen.
Sin embargo, GenAI hace más que simplemente responder a las consultas básicas de los usuarios. Puede analizar enormes cantidades de datos, predecir el comportamiento de los clientes y crear experiencias altamente personalizadas. Desde la creación de textos precisos para sitios web hasta el funcionamiento de chatbots eficientes, esta tecnología está diseñada para mejorar la eficiencia y eficacia de las campañas de marketing.
Además, los especialistas en marketing pueden utilizar la inteligencia artificial para generar descripciones de productos simplemente cargando una imagen del artículo. Cuando se implementa a escala, esta característica puede proporcionar importantes ahorros de tiempo y costos.
La IA hará o deshará la reputación de las marcas
La inteligencia artificial, y específicamente la IA generativa, no es infalible. A medida que las empresas implementan la IA, deben asegurarse de que el contenido que produce la tecnología se alinee con sus valores y mensajes. Esto significa revisar minuciosamente cualquier contenido en busca de precisión, tono y sesgo.
Además, las empresas deben priorizar el uso ético de GenAI. Esto significa proteger los datos de los clientes y garantizar que las interacciones impulsadas por la IA sean transparentes y respetuosas. En otras palabras, debe informar a los clientes si están hablando con IA.
Si utiliza IA para mejorar la experiencia del usuario, tenga cuidado de no traspasar los límites personales ni violar las normas de privacidad de datos. El uso indebido de la IA puede dañar su reputación, mientras que el uso estratégico de las herramientas GenAI puede generar confianza y ampliar su alcance. La conclusión es que la IA es un arma de doble filo y hay que tratarla como tal.
Calidad y fiabilidad de los datos
La IA es tan buena como los datos que le proporcionas. En 2024, deberá limpiar sus datos y asegurarse de que sean precisos y completos. Esta no es una hazaña pequeña; requiere prácticas sólidas de higiene y gobernanza de datos para garantizar que la información sea precisa y esté actualizada.
Los datos incorrectos podrían desviar sus estrategias de marketing. A su vez, esto podría provocar un importante desperdicio de recursos y dañar las relaciones con los clientes.
El elemento humano es más importante que nunca
Existe la idea errónea de que la proliferación de GenAI reducirá la demanda o necesidad del toque humano. El opuesto es verdad.
A pesar del atractivo de la IA, el contacto humano sigue siendo indispensable para su estrategia de marketing B2B. Los compradores B2B quieren algo más que un producto o servicio; buscan una conexión, una historia que resuene y una interacción emocional.
Incluso si implementa genAI con éxito a escala, recuerde que las personas están en el centro de todo lo que hace. Su equipo de ventas y marketing puede cerrar acuerdos charlando con clientes potenciales mientras toman una taza de café, contando la historia de su marca de una manera identificable y escuchando las inquietudes de los compradores indecisos.
Narración: más allá de los algoritmos
La narración de historias en el marketing B2B va más allá de la presentación de hechos y características. Se trata de crear una narrativa que conecte con tu público objetivo a nivel personal.
Piense en GenAI como una herramienta para mejorar sus capacidades narrativas. Al combinar los activos de IA con un toque humano y una excelente narración, puede generar más clientes potenciales, mejorar las ventas y hacer de 2024 su año más productivo hasta el momento.
Fuente de acelerapartners.com
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