El gigante del comercio electrónico intensifica sus esfuerzos junto con sus socios de la industria para combatir el fraude en línea.
Amazon está reforzando su compromiso de proteger a los consumidores de estafas a través de un enfoque múltiple que aprovecha la tecnología, la colaboración y la educación.
Esta estrategia hace hincapié en frustrar las estafas desde su origen y en capacitar a los clientes para evitar ser víctimas.
Un desafío creciente
Desafortunadamente, el auge del comercio en línea ha creado un terreno fértil para los estafadores. Explotan técnicas sofisticadas y tácticas de ingeniería social para hacerse pasar por marcas confiables y robar a consumidores desprevenidos.
La Comisión Federal de Comercio informa que los consumidores estadounidenses perdieron casi 8.8 millones de dólares debido a estafas en 2022, y la Alianza Global Antiestafa estima que las pérdidas globales superarán el billón de dólares en 1.
Pasando a la acción
Amazon dijo que emplea un equipo dedicado de especialistas que incluye científicos de aprendizaje automático, desarrolladores de software e investigadores.
Este equipo identifica y desmantela de forma proactiva sitios web fraudulentos y números de teléfono que se hacen pasar por la empresa.
Además, Amazon ofrece recursos educativos a los consumidores, incluidas alertas de tendencias de estafas y consejos de autodefensa.
Al reconocer que combatir eficazmente las estafas requiere un frente unido, Amazon busca activamente asociaciones con líderes de la industria.
Los ejemplos incluyen colaboraciones con el Better Business Bureau y el Anti-Phishing Council de Japón para compartir información sobre estafas de suplantación de identidad.
Además, Amazon participa en grupos de trabajo intersectoriales para lanzar acciones coordinadas de aplicación de la ley.
En 2023, un esfuerzo conjunto con Microsoft y la Oficina Central de Investigación de la India condujo al desmantelamiento de más de 70 centros de llamadas fraudulentos.
Centrarse en la prevención
La denuncia oportuna de estafas es crucial para una acción eficaz.
Amazon dijo que ofrece una herramienta de autoinforme multilingüe para que los clientes denuncien fácilmente sospechas de estafas.
Además, Amazon aboga por mecanismos de presentación de informes simplificados en todas las entidades relevantes.
Dotar de conocimientos a los consumidores es esencial para la prevención de estafas. Amazon informa periódicamente a sus clientes sobre las tendencias actuales de estafas a través de correos electrónicos y avisos públicos.
Mirando hacia el futuro
Amazon dijo que reconoce la batalla en curso contra las estafas y la necesidad de una colaboración continua.
La empresa busca asociarse con partes interesadas de la industria para desarrollar prácticas de comunicación estandarizadas que faciliten a los consumidores diferenciar las comunicaciones legítimas de las estafas.
Además, Amazon enfatizó la importancia de reforzar los servicios de apoyo a las víctimas de estafas para ayudarlas a recuperarse financiera y emocionalmente.
Al unirse a través de sectores y fronteras, Amazon cree que es posible lograr un futuro en el que los consumidores puedan navegar con confianza por el mundo en línea, libres de la amenaza de estafas.
Fuente de Red de información minorista
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