Cada año, la temporada de compras navideñas parece comenzar antes, lo cual no es nada nuevo para los especialistas en marketing. Sin embargo, este año, debido a la alta inflación que generó incertidumbre en torno al gasto de los consumidores, las marcas de comercio electrónico se vieron presionadas a capturar ventas antes de tiempo por temor a que los consumidores dejaran de comprar.
Otro desafío para las marcas fue maximizar las ganancias en medio de los costos de marketing pagados fluctuantes y el rendimiento en canales como las redes sociales y la búsqueda paga. Para muchas marcas, esto significó reenfocar los esfuerzos en canales de suscripción probados y verdaderos, como el marketing por correo electrónico y SMS, para aumentar las ventas de BFCM.
En nuestro informe BFCM, Omnisend analizó las ventas y el rendimiento de los canales de marketing por correo electrónico, SMS y web push en noviembre, prestando especial atención al Black Friday, Cyber Monday, el fin de semana BFCM y Cyber 10 (el domingo anterior al Black Friday hasta Giving Martes).
Aquí están nuestros hallazgos clave de este período de marketing de vacaciones de BFCM.
Hallazgos clave de las estadísticas de marketing push, SMS y correo electrónico de BFCM 2022
Las ventas de comercio electrónico aumentaron, el correo electrónico y los SMS fueron más efectivos que nunca
- Las ventas en línea aumentaron notablemente a partir del 6 de noviembre, lo que indica un comienzo temprano de la temporada de compras.
- Las ventas tanto en el Black Friday como en el Cyber Monday aumentaron ligeramente año contra año, pero los indicios apuntan a la inflación como la razón, no a un aumento en las compras.
- Las ventas para el período de 29 días que finaliza el lunes cibernético son ligeramente más bajas (0.58 %) que en 2021, antes de tener en cuenta la inflación.
- Incluso con menos compras, la cantidad de pedidos generados por correo electrónico, SMS y marketing de mensajes automáticos aumentó desde 2021, lo que indica que estos canales en los que se confía cada vez más fueron más efectivos para generar ventas que otros.
Los envíos de correo electrónico aumentan, la automatización impulsa los pedidos y el Black Friday es el rey
- Los envíos de campañas promocionales aumentaron un 28 % en noviembre y un 27 % durante Cyber 10 en comparación con 2021. Los envíos automatizados aumentaron un 45 % en noviembre y un 73 % durante Cyber 10.
- Los envíos en Black Friday aumentaron un 28% y en Cyber Monday aumentaron un 30% YoY.
- El marketing por correo electrónico fue responsable de un aumento del 13.8 % en los pedidos el Black Friday y del 34.4 % durante el Cyber 10.
- El Black Friday vio la tasa de conversión de correo electrónico más alta del mes. Los correos electrónicos de campaña terminaron en 0.13% y los mensajes automatizados terminaron en 2.5%.
- Los mensajes automatizados generaron el 27.1 % de los pedidos durante Cyber 10 y solo representaron el 1.7 % de los correos electrónicos. En noviembre, los mensajes automatizados fueron responsables del 30.4 % de los pedidos y del 1.8 % de los envíos de correo electrónico.
SMS y push siguen aumentando
SMS:
- Las marcas enviaron un 68 % más de SMS el Black Friday y un 47 % más durante el fin de semana del Black Friday (desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday), lo que se tradujo en un aumento de los pedidos del 57 % y el 23 %, respectivamente.
- Los envíos de SMS automatizados en noviembre disminuyeron un 34 % interanual, pero los pedidos aumentaron casi un 1600 %, lo que demuestra que los mensajes relevantes a través de los canales preferidos por los consumidores son importantes.
- El 65 % de todos los pedidos de la campaña de SMS de noviembre se produjo durante el Cyber 10, con el Black Friday a la cabeza con un 23 %.
Mensajes push:
- Año tras año, las marcas enviaron un 245 % más de mensajes push en noviembre y un 83.5 % más durante el Cyber 10.
- El Black Friday, las tasas de conversión push web se dispararon al 0.27 %, un 400 % más que en noviembre y un 244 % mejor que el Cyber 10.
- Casi una cuarta parte de las personas que hicieron clic en un mensaje push en noviembre realizaron una compra. Eso saltó a uno de cada tres el Black Friday.
En noviembre, los mensajes automatizados fueron los responsables de 30.4% de pedidos y el 1.8% de los envíos de correo electrónico.
Metodología
Para este informe, analizamos más de 1.8 millones de correos electrónicos de marketing, 17 millones de SMS y 22 millones de mensajes push web enviados por comerciantes de Omnisend en noviembre de 2022. Calculamos las tasas de conversión al observar los pedidos atribuidos en comparación con el total de correos electrónicos/SMS/mensajes push enviados y calculó las tasas de clics comparando la cantidad de clics con la cantidad de correos electrónicos/SMS/mensajes de inserción enviados.
Al hacer las comparaciones YoY, analizamos el Cyber 10 de este año con el del año pasado, que duró del 21 al 30 de noviembre.
También utilizamos la siguiente terminología:
- Campañas promocionales (campañas): mensajes enviados manualmente por las marcas, como promociones de ofertas especiales, descuentos, nuevos productos y otros mensajes de estilo promocional.
- Mensajes automatizados (automatizaciones): mensajes automáticos activados por el comportamiento del usuario, como cuando un usuario abandona un carrito, se suscribe a un boletín informativo o realiza una compra.
- Cyber 10: Período de tiempo que comienza el domingo anterior al Black Friday hasta el Giving Tuesday.
- fin de semana BFCM: Día de Acción de Gracias hasta el Lunes Cibernético
Cuota de pedidos de ventas y marketing de comercio electrónico de vacaciones
La predicción de compras tempranas parece ser precisa. Adobe informó que a partir del 6 de noviembre hubo una aumento promedio de las ventas diarias de casi $ 1 mil millones, moviendo el promedio diario de $2B a $3B. Estas cifras de ventas se mantuvieron constantes hasta el sábado 19 de noviembre, el día antes del inicio del Cyber 10, cuando volvieron a aumentar antes del Black Friday y el Cyber Monday.
Las ventas del Black Friday registraron $9.12 millones, un poco más que los $9.03 de 2021, y el Cyber Monday registró un récord de $11.3 millones en ventas, frente a los $10.7 millones de 2021. Sin embargo, estas cifras de ventas no están ajustadas por inflación. Tener en cuenta la inflación en casi el 8% indica que las cifras de ventas aumentaron porque las personas pagan más por los bienes que compraron, no porque haya un aumento en las compras.
Eso plantea la pregunta: ¿compraban menos los consumidores? Parece que lo son.
En 2021, los consumidores gastaron $109.8 millones desde el 1 de noviembre hasta el 29 de noviembre, Cyber Monday. Este año, representando la misma cantidad de días que terminaron en Cyber Monday, los consumidores gastaron $109.16 mil millones. Si bien esta disminución es leve, teniendo en cuenta la inflación, las ventas parecen haber disminuido año tras año.
Pero con $ 109 mil millones en ventas navideñas en juego, ¿cómo captaron las marcas la atención de los compradores? A medida que los costos y el rendimiento de los canales de marketing, como las redes sociales pagas, fluctúan a lo largo del año, se esperaba que las marcas confiaran más en canales de suscripción más probados y confiables, como el marketing por correo electrónico y SMS. Lo hicieron, y los consumidores respondieron.
Los envíos y pedidos aumentaron no solo para el marketing por correo electrónico y SMS, sino también para las notificaciones web push. Estas cifras indican que los consumidores no solo recurren a estos canales como parte de su viaje de compras, sino que también responden a ellos durante las épocas de mayor actividad del año.
Campañas de marketing por correo electrónico BFCM 2022
Este año, los comerciantes enviaron casi dos mil millones de correos electrónicos promocionales en noviembre, un aumento del 28.5 % con respecto a 2021. La cantidad total de correos electrónicos de campaña enviados durante el Cyber 10 de este año fue de 820 millones, un aumento interanual del 26.9 %.
Los cinco días de mayor envío del mes fueron todos durante el fin de semana de BFCM:
- Viernes negro (141 millones)
- Lunes Cibernético (118 millones)
- Día de Acción de Gracias (88 millones)
- domingo 27 de noviembre (80 millones)
- sábado 26 de noviembre (76 millones)
Los envíos suelen ser un buen indicador de cuándo las marcas esperan que los consumidores compren, por lo que tiene sentido que los cinco días principales de envío fueran durante el fin de semana de BFCM.
Las cifras de ventas mostraron un aumento en las compras a principios de noviembre, y eso se reflejó en los recuentos de envíos de correo electrónico, especialmente en los mensajes automatizados basados en el comportamiento.
En los primeros 14 días de noviembre, los envíos de abandono de carrito aumentaron un 52 % y los envíos de abandono de navegación aumentaron un 241 %. Esto resultó en un aumento del 66% y 86% en los pedidos respectivamente. Para las campañas de correo electrónico promocionales, los envíos aumentaron un 30 % durante este tiempo, lo que resultó en un aumento del 17 % en los pedidos.
Campañas de correo electrónico durante el Cyber 10
| Fecha* | Envíos | Levante sobre 2021 |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| Thanksgiving | 88,021,822 | 21% |
| Black Friday | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| Cyber Monday | 118,140,398 | 29.65% |
| Un Día para Dar | 63,991,675 | 21.01% |
* La fecha del calendario de 2022 se compara con la fecha correspondiente de Cyber 10, 2021. Por ejemplo, Black Friday 2022 se compara con Black Friday 2021.
Tasas de conversión de marketing por correo electrónico
En general, las tasas de conversión de toda la temporada de compras se redujeron con respecto al año anterior. Como hemos señalado, esto es común cuando va acompañado de un gran aumento en los envíos.
La tasa de conversión general de noviembre bajó un 13 % interanual, del 0.11 % al 0.9 %. Las tasas de conversión durante el fin de semana de BFCM y Cyber 10 terminaron en 0.10%.
El Black Friday, casi una de cada diez personas que hicieron clic en un correo electrónico promocional realizó una compra.. Las tasas de conversión de correos electrónicos promocionales alcanzaron un máximo de 0.13 %, lo que ayudó a que el día representara el 23.4 % de todos los pedidos por correo electrónico de Cyber 10.
Tasa de conversión de campañas de correo electrónico y porcentaje de pedidos
| Fecha | Tipo de conversión | % de pedidos de noviembre | % de pedidos de Cyber 10 |
|---|---|---|---|
| Noviembre | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| Thanksgiving | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| Black Friday | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| Cyber Monday | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| Un Día para Dar | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| Cyber 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| Fin de semana de BFCM | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
Una nota al margen interesante. Del miércoles 9 de noviembre al jueves 11 de noviembre se registró un aumento interanual en la tasa de conversión por clic, el único período de tres días en noviembre que registró aumentos interanuales positivos. Si bien la razón de esto no está clara, tal vez el levantamiento de la carga del día de las elecciones tuvo algo que ver con eso.
Conclusiones de la campaña de correo electrónico:
- El correo electrónico sigue siendo una parte importante del viaje de compras del consumidor, y las marcas confiaron en él con razón, enviando un 28 % más de correos electrónicos que en 2021.
- Los compradores recurrieron al correo electrónico durante los días de mayor actividad comercial del año. Los correos electrónicos del Black Friday fueron responsables del 11 % de todos los pedidos de noviembre y del 23 % de los pedidos durante Cyber 10.
- En general, el marketing por correo electrónico experimentó un aumento del 13.8 % en los pedidos el Black Friday y un aumento del 34.4 % durante el Cyber 10.
Correos electrónicos automatizados durante BFCM
Los correos electrónicos automatizados basados en el comportamiento son una herramienta poderosa para atraer a los compradores y aumentar las ventas de comercio electrónico. En noviembre, los mensajes automatizados registraron una tasa de conversión casi un 4000 % mayor que las campañas de correo electrónico promocionales.
Los comerciantes de Omnisend enviaron más de 33 millones de correos electrónicos automatizados durante noviembre, y el día de mayor envío fue el Black Friday con 1.9 millones. Con más envíos y mayores tasas de conversión, los pedidos aumentaron un 57 % durante 2021.
Como se mencionó anteriormente, los mensajes automatizados como el abandono del carrito y la navegación experimentaron un gran aumento en los envíos a principios de noviembre, lo que destaca que los consumidores estaban comprando y las marcas se dirigían a esos compradores de alta intención con mensajes basados en el comportamiento para generar ventas.
In los primeros 14 días de noviembre:
- Los envíos de carritos abandonados aumentaron un 52 % y los pedidos aumentaron un 66 %.
- Los envíos por abandono de productos aumentaron un 54% y los pedidos aumentaron un 66%.
- Los mensajes de abandono de navegación aumentaron un 241 % y los pedidos aumentaron un 86 %.
Año tras año, los comerciantes vieron:
- En noviembre, los envíos automatizados aumentaron un 45.5% y los pedidos aumentaron un 48.9%.
- Durante Cuber 10, los envíos aumentaron un 60% y los pedidos aumentaron un 59%.
Al analizar los tipos de correos electrónicos automáticos enviados, vemos que en su mayoría están relacionados con compras de alta intención. Como era de esperar, los mensajes de abandono del carrito vieron la mayor cantidad de envíos. Muchos compradores usan sus carritos como listas de deseos y los abandonan en busca de una mejor oferta o un descuento enviado por correo electrónico. Los nuevos clientes que buscan un descuento de lanzamiento se registran para recibir correos electrónicos, lo que explica la gran cantidad de mensajes de bienvenida enviados.
En tercer lugar está la combinación de mensajes de navegación y de abandono de productos. Estos mensajes se envían a los compradores que navegan por sitios web pero no colocan artículos en sus carritos. Estos mensajes son altamente efectivos para volver a involucrar a los compradores y llevarlos a comprar, con cada mensaje convirtiendo más del 1100% mejor que las campañas promocionales.
Los mensajes automatizados generaron el 27.1 % de los pedidos durante Cyber 10 y solo representaron el 1.7 % de los correos electrónicos. En el mes de noviembre, los mensajes automatizados fueron responsables del 30.4% de los pedidos y del 1.8% de los envíos de correo electrónico.
Rendimiento de la automatización de correo electrónico de BFCM (Cyber 10)
| Automatización | Envíos | Ascensor en envíos | Tipo de conversión | Aumento en la tasa de conversión | Aumento de pedidos |
|---|---|---|---|---|---|
| Abandono de carro | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| De nuevo en existencia | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| Fecha de nacimiento | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| Examinar abandono | 977,794 | 220.63% | 0.60% | −44.35% | 78.42% |
| Venta cruzada | 404,590 | −21.02% | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| Comprador caducado | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| Compra posterior | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| Abandono del producto | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| Opinión del producto | 120,602 | −32.78% | 1.09% | −11.88% | −40.77% |
| Bienvenido | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | −27.06% | 53.65% |
| Mensajes transaccionales | |||||
| Confirmación del pedido | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| confirmación de envío | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
Comida para llevar de correo electrónico automatizado: El correo electrónico automatizado sigue generando ventas. Fueron responsables del 27 % de todos los pedidos por correo electrónico y de menos del 2 % de los envíos de correo electrónico durante el Cyber 10. Las marcas que utilizan automatizaciones basadas en el comportamiento cosechan las recompensas y, según todos los informes, más marcas están siendo recompensadas. Hubo un 73 % más de envíos automatizados durante el Cyber 10 YoY.
Las marcas deben continuar invirtiendo en correos electrónicos automatizados que generen la mayor cantidad de ventas, en particular carrito, navegación y abandono de productos, y mensajes de bienvenida.
SMS marketing durante Black Friday y Cyber Monday
Los SMS han crecido constantemente durante los últimos años, especialmente durante las vacaciones. Este año no fue la excepción.
En noviembre, las marcas enviaron un 64.5% más de campañas de SMS que el año anterior, eclipsando los más de 16 millones de mensajes enviados. No es sorprendente que los días de envío más altos del mes cayeron durante el Cyber 10, con el Black Friday (2.9 millones), el día después del Black Friday (2.1 millones) y el Día de Acción de Gracias (1 millón) a la cabeza.
Un gran aumento en los envíos suele acompañar a una disminución en las tasas de clics. Las tasas generales de clics para la campaña de SMS finalizaron en noviembre en 10.9 %, una disminución interanual del 20.7 %. El Black Friday y el Día de Acción de Gracias fueron dos días que registraron tasas de clics por encima del promedio. Y aunque el Black Friday registró tasas de clics por debajo del promedio, la cantidad de mensajes enviados y la tasa de conversión superaron con creces a otros días.
El Cyber Monday fue el único día del fin de semana de la BFCM en el que hubo una disminución de los pedidos. No es casualidad que las marcas enviaran un 52 % menos de mensajes SMS que el año pasado. No estamos seguros de la razón de esto, puede deberse a que las marcas estaban poniendo sus esfuerzos en el Black Friday y enviaron un 68% más de SMS ese día.
Campañas de SMS durante BFCM
| Fecha | Envíos | Tasa de clics | tasa de conversión | Levantamiento de pedidos |
|---|---|---|---|---|
| Noviembre | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| Thanksgiving | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| Black Friday | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| Cyber Monday | 549,135 | 12.59% | 0.17% | −61.96% |
| Cyber 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| Fin de semana de BFCM | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
Si bien las campañas de SMS programadas dieron un impulso a las marcas, también lo hicieron los SMS automatizados. Las marcas enviaron 1.1 millones de SMS automatizados en noviembre, la mitad de los cuales se produjeron durante el Cyber 10. Si bien este millón de envíos representa una disminución interanual del 1 %, el motivo de la disminución es simple. El crecimiento general de los SMS automatizados del año pasado fue de un sustancial 30.9%. A medida que las marcas se vuelven más sofisticadas acerca de cuándo enviar SMS automatizados, envían menos mensajes y más dirigidos.
Tasas de conversión de SMS y pedidos
Las tasas de conversión para la campaña de SMS terminaron en 0.21 % tanto para noviembre como para Cyber 10. Esto representa una disminución interanual de aproximadamente 21 % para ambos. Nuevamente, con un aumento en los envíos, esto es de esperar. Mientras que los pedidos aumentaron un 28.8% en noviembre y un 19.8% durante el Cyber 10, el tramo de diez días fue responsable del 64.9% de todos los pedidos de la campaña de SMS de noviembre.
Black Friday fue el claro ganador por impulsar las ventas de SMS. El día fue responsable del 23.2 % de todos los pedidos en noviembre y un 132.6 % más de pedidos que el siguiente día más cercano, el día posterior al Black Friday.
Las tasas de conversión de SMS automatizados aumentaron más del 2200 % durante Cyber 10 y más del 2400 % durante el mes de noviembre. En general, el Cyber 10 fue responsable del 32.5% de los pedidos SMS automatizados de noviembre.
Tasas de conversión de SMS durante el Cyber 10
| Fecha | Campañas | Automatización |
|---|---|---|
| Noviembre | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| Thanksgiving | 0.23% | 12.80% |
| Black Friday | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| Cyber Monday | 0.17% | 18.59% |
| Un Día para Dar | 0.14% | 9.90% |
| Cyber 10 | 0.21% | 11.37% |
| Fin de semana de BFCM | 0.21% | 14.04% |
Conclusiones del marketing por SMS: SMS continúa creciendo y ahora es un componente establecido para las estrategias de marketing de las marcas, especialmente durante las vacaciones. Los envíos de campaña aumentaron significativamente durante el período de BFCM, lo que resultó en más pedidos que nunca, incluido un aumento del 68 % en los envíos durante el Black Friday.
Los SMS automatizados pueden ser incluso más impresionantes que eso. El uso de SMS en los mismos flujos de trabajo automatizados que el correo electrónico está demostrando ser eficaz. Los pedidos de SMS automatizados en noviembre aumentaron un 1600 % a pesar de enviar un 34 % menos de mensajes. Piense en cómo su marca puede capitalizar esto.
Mensaje push Rendimiento de BFCM
En la primera mitad de 2022, las marcas enviaron un 260 % más de mensajes de campaña push y un 27 % más de mensajes push automatizados año contra año. Esta tendencia continuó durante las vacaciones. Durante el Cyber 10, las marcas enviaron un 83.4 % más de campañas y un 141.5 % más de mensajes automáticos. En total, las marcas enviaron un 245 % más de mensajes push en noviembre en comparación con el año anterior.
Si bien las campañas de empuje se usaron mucho y se involucraron durante el Cyber 10, fueron una táctica utilizada durante todo el mes.
Los cinco días de mayor envío en noviembre fueron:
- jueves 17 de noviembre (1.1 millones)
- viernes, 4 de noviembre (1 millón)
- Lunes Cibernético (991,980)
- miércoles 2 de noviembre (990,330)
- viernes 11 de noviembre (989,051)
Las tasas de conversión de los mensajes push terminaron en noviembre en 0.05 %, mientras que Cyber 10 experimentó un aumento de las tasas de conversión a 0.07 %. El fin de semana de BFCM también experimentó un aumento en las tasas de conversión, finalizando el lapso de cinco días en 0.09%.
Los mensajes push convierten a quienes interactúan. En noviembre, el 24 % de las personas que hicieron clic en un mensaje realizaron una compra. Durante el Cyber 10, esto aumentó al 25 %, y el fin de semana de BFCM aumentó a casi el 28 %.
El Black Friday, como el correo electrónico y los SMS, fue el día más efectivo para los mensajes push web. La tasa de conversión del día fue del 0.25 % sobre casi medio millón de envíos, y una de cada tres personas que hizo clic en un mensaje push web completó una compra. Esto llevó a que el Black Friday generara el 10.3% de todos los pedidos en noviembre y un 48.5% más que el segundo día más alto, el jueves 10 de noviembre.
Mensajes push durante el Cyber 10
| Fecha | Tasa de clics | Tipo de conversión | Tasa de conversión por clic |
|---|---|---|---|
| Noviembre | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| Thanksgiving | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| Black Friday | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| Cyber Monday | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| Un Día para Dar | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| Cyber 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| Fin de semana de BFCM | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
Conclusiones de la web: Los mensajes push continúan siendo más comunes para las marcas de comercio electrónico, probablemente porque funcionan. Casi una cuarta parte de las personas que hicieron clic en un mensaje push en noviembre realizaron una compra. Más impresionante aún, el Black Friday saltó a uno de cada tres.
Si aún no lo ha hecho, comience a explorar el uso de mensajes push web y asegúrese de incluirlos en las mismas automatizaciones de correo electrónico y SMS para garantizar una experiencia excepcional del cliente con su marca.
Resumen de 2022 y lo que las marcas pueden hacer
Este año, la temporada de compras navideñas comenzó notablemente temprano. Y aunque las ventas de comercio electrónico aumentaron con respecto al año pasado, el ajuste por inflación indica que los consumidores gastaban más pero compraban menos.
Con el aumento de los costos y el rendimiento fluctuante el año pasado en canales pagos como las redes sociales, se esperaba un énfasis renovado en canales de rendimiento más consistente como el marketing por correo electrónico para impulsar las ventas. Y lo vimos.
Hubo un aumento en los envíos y pedidos por correo electrónico, SMS y mensajes push, y en los días de compras más grandes, las marcas confiaron en estos canales para impulsar la acción. Black Friday recuperó algo de su brillo, asegurando las tasas de conversión más altas y la cantidad de pedidos por correo electrónico, SMS y mensajes push web, lo que demuestra que los clientes buscan estos canales de suscripción voluntaria para ayudarlos en sus viajes de compras.
Estas son las conclusiones más importantes y las formas en que las marcas de comercio electrónico pueden prepararse para el resto de la temporada.
Email marketing
- Las indicaciones son que los consumidores estaban comprando antes pero comprando menos, poniendo un mayor énfasis en asegurar la mayor cantidad de ventas posible lo más rápido posible.
- Los envíos de campañas promocionales aumentaron un 28 % en noviembre y un 27 % durante Cyber 10 en comparación con 2021. Los envíos automatizados aumentaron un 45 % en noviembre y un 73 % durante Cyber 10.
- Durante Cyber 10, los envíos de campañas promocionales aumentaron un 27 % y los envíos automatizados aumentaron un 45 %, lo que resultó en un aumento del 34.4 % en los pedidos.
- Los mensajes automatizados generaron el 27.1 % de los pedidos durante Cyber 10 y solo representaron el 1.7 % de los correos electrónicos. En noviembre, los mensajes automatizados fueron responsables del 30.4 % de los pedidos y del 1.8 % de los envíos de correo electrónico.
comercialización de SMS
- Las marcas enviaron un 68 % más de SMS el Black Friday y un 47 % más durante el fin de semana del Black Friday (desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday), lo que se tradujo en un aumento de los pedidos del 57 % y el 23 %, respectivamente.
- Los envíos de SMS automatizados en noviembre disminuyeron un 34 % interanual, pero los pedidos aumentaron casi un 1600 %, lo que demuestra que los mensajes relevantes a través de los canales preferidos por los consumidores son importantes.
Mensajes push
- Año tras año, las marcas enviaron un 245 % más de mensajes push en noviembre y un 83.5 % más durante el Cyber 10.
- Casi una cuarta parte de las personas que hicieron clic en un mensaje push en noviembre realizaron una compra. Eso saltó a uno de cada tres el Black Friday.
Cómo las marcas de comercio electrónico pueden adaptarse a los resultados de BFCM
- Centrarse en el valor para los consumidores.. Las marcas deben centrarse en generar confianza en el consumidor mediante la promoción destacada de su valor agregado y diferenciadores competitivos en sus mensajes de correo electrónico, tanto en campañas como en automatizaciones. Estos valores agregados incluyen políticas de envío y devolución, mostrando testimonios de clientes que refuerzan el servicio al cliente, la empresa y los productos, utilizando reseñas de productos para guiar a los consumidores hacia una compra y promoviendo programas de lealtad.
- Maximice el uso de la automatización. Dado que los correos electrónicos automatizados generan el 29% de todos los pedidos por correo electrónico, vale la pena usarlos para comunicar el mensaje correcto en el momento adecuado. Los mensajes automatizados en los que las marcas deberían concentrarse más son el abandono del carrito, el abandono de la navegación y el producto, y los mensajes de bienvenida.
- Implementar SMS y mensajes push. Los SMS y los mensajes push son dos canales opcionales que continúan su crecimiento constante y no muestran signos de desaceleración. Las vacaciones han visto un aumento en los envíos y pedidos. Dado que los mensajes SMS automatizados se convierten un 1600 % mejor que los SMS de campaña, agregarlos a flujos de trabajo de correo electrónico ya efectivos puede brindar a los clientes una experiencia de compra mejorada que genera ventas.
Fuente de Omnisend
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