¡Alibaba.com ha lanzado el podcast B2B Breakthrough! Esta semana se unirá a la presentadora Sharon Gai Mike McClary, director ejecutivo de Amazing.com, quien brindó sus conocimientos sobre cómo comprender las necesidades de los clientes para construir una marca exitosa, la importancia de la diferenciación de productos en una industria competitiva, la creciente importancia de la inteligencia artificial y mucho más. Continúe leyendo para conocer los consejos y sugerencias de Mike.
Índice del contenido
¿Quién es Mike McClary?
Construyendo su marca alrededor del cliente
¿Cómo influye la IA en todo esto?
Redes sociales y comercio electrónico
¿Quién es Mike McClary?
Mike McClary es el director ejecutivo de Amazing.com, el presidente de Zoof Seller Software y el presidente y fundador de Intervene Consulting. Es un mentor y coach empresarial que ha ayudado a empresas a tener éxito en la industria del comercio electrónico. Con su experiencia en desarrollo de productos, gestión empresarial y creación de marcas, Mike ha guiado a numerosos empresarios para lograr avances en el mercado minorista en línea.
Construyendo su marca alrededor del cliente
La marca lo es todo. Una marca bien establecida y con buena reputación puede ayudar a aliviar cualquier preocupación que los consumidores puedan tener sobre la calidad de los productos o la confiabilidad del vendedor. Esto no sólo aumenta las ventas, sino que crea lealtad en el cliente, forjando una conexión emocional entre empresa y cliente basada en la confianza. La marca no se trata sólo de una identidad visual, sino también de las personas a las que sirve. Mike explica que:
“Nos concentramos mucho en el producto en el pasado porque eso era todo lo que importaba. Pero entender realmente qué es realmente una marca: no es sólo el logotipo, no es sólo un conjunto de colores y tonalidades. Es realmente lo que representas, el problema que intentas resolver y las personas para las que intentas resolverlo. Creo que ese es el conjunto de habilidades principales y creo que cualquiera puede adquirirlo; no es necesario ser un experto en marketing para hacerlo”.
Para Mike, la marca y la diferenciación son métodos importantes para hablar directamente con los clientes y desempeñan un papel crucial en el aumento de la lealtad y retención de los clientes. Cuando los consumidores están conectados emocionalmente con una marca y la perciben como única, es más probable que se mantengan leales y sigan comprando en la misma tienda de comercio electrónico. Al cumplir constantemente las promesas de su marca y ofrecer una experiencia diferenciada, las empresas pueden fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, lo que genera un mayor valor de por vida y una mayor rentabilidad.
¿Cómo influye la IA en todo esto?
La IA es el nuevo y feliz mundo del comercio electrónico. La opinión de Mike es que, aunque la tecnología aún no está lista, pronto usaremos la IA para todas nuestras necesidades minoristas.
“Creo que esa será la próxima herramienta y servicio que imaginaría en los próximos seis meses. Todo eso va a cambiar. Tendremos muchas buenas opciones para eso. Creo que esos son los tipos de servicios en los que la gente necesita invertir, porque si miro algo sobre un producto cuando lo lanzas, eso es fundamental para él. Creo que las imágenes de tus productos son las más importantes después del producto en sí”.
Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, es fácil cambiar el título de su proyecto, la descripción y las palabras clave, pero las imágenes toman tiempo. Si se pudieran facilitar la visualización de productos y estilos de vida, la orientación al cliente y la optimización de las operaciones, entonces se podría revolucionar el comercio minorista. Por eso la IA es tan apasionante. Mike actualmente utiliza IA para escribir guiones de video con un tono de voz específico, investigar códigos impositivos y arancelarios actualizados y generar textos de ventas persuasivos para sus empresas, pero anticipa que se convertirá en una parte mucho mayor de su arsenal de comercio electrónico. .
Redes sociales y comercio electrónico
Mike cree que una fuerte presencia en línea es esencial para el éxito en el mundo del comercio electrónico. Las estrategias efectivas de marca y diferenciación pueden ayudar a las empresas a establecer una presencia en línea memorable y consistente en varias plataformas. Desde un sitio web bien diseñado hasta perfiles atractivos en las redes sociales, él ve una fuerte presencia en línea como un método para atraer más clientes potenciales, aumentar el tráfico del sitio web y mejorar las tasas de conversión.
“Comenzaría de nuevo con su audiencia. ¿Está tu audiencia en Twitter? Si es así, mantente allí. ¿Tu audiencia está en Pinterest? Si es así, deberías estar allí. Esa es una muy buena jugada. Creo que todos deberían probar todas las plataformas principales y ver cómo funcionan, y luego simplemente evaluar y concentrarse en lo que termina funcionando mejor para ustedes”.
En particular, los videos de formato corto en sitios como TikTok son valiosos ya que sus costos relativamente bajos generan un retorno de la inversión significativo. De hecho, quedaron atrás los días en los que un anuncio impecablemente producido era un requisito previo: un contenido más crudo y humano tiene más probabilidades de ganar tracción que algo brillante y que parezca producido profesionalmente. El objetivo de Mike en este momento no es vender nada, es simplemente generar conciencia de marca. Dice que una vez que los clientes lo conozcan y confíen en usted, comprarán productos. Después de todo, la autenticidad y las relaciones genuinas siguen siendo de suma importancia, incluso en la era digital.
¿Interesado en saber más de lo que Mike tiene que decir? Vea el episodio completo del podcast a través de los enlaces a continuación. ¡Asegúrate de suscribirte, calificar, opinar y compartir!
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