GlobalData afirmó que el mercado del comercio sin fricciones valía solo 375.4 millones de dólares en 2023, menos del 0.01% del mercado minorista mundial en tiendas.
Amazon fue pionera en el comercio sin fricciones con sus tiendas Go, la primera de las cuales abrió en Seattle en 2018. Desde entonces, el gigante tecnológico ha ampliado su presencia física en el Reino Unido y EE. UU. a 23 tiendas Amazon Go, 64 tiendas Amazon Fresh y dos tiendas Whole sin fricciones. Tiendas de alimentos. Sin embargo, el gigante del comercio electrónico podría enfrentar una reacción violenta tras las recientes revelaciones sobre su tecnología sin pago.
Comercio sin fricciones: qué es, pros y contras
En el mundo del comercio sin fricciones, Amazon es un pionero y sus puntos de venta Fresh and Go se consideran las tiendas de comercio sin fricciones más comunes y financieramente exitosas hasta la fecha. El modelo consta de sistemas de pago sin cajero, en los que entras a una tienda, recoges los artículos que deseas y simplemente sales. Esto reemplaza a las tiendas físicas donde las cajas cuentan con trabajadores y sistemas de autopago. Tecnologías como dispositivos conectados, visión por computadora, análisis de datos, sistemas de aprendizaje automático e IoT se utilizan para identificar al comprador, reconocer los objetos elegidos y facturarlos correctamente después de salir de la tienda.
GlobalData afirmó que el mercado del comercio sin fricciones valía solo 375.4 millones de dólares en 2023, menos del 0.01% del mercado minorista mundial en tiendas (ver Comercio sin fricciones). Sin embargo, la industria aún puede florecer dependiendo de si la sociedad adopta plenamente esta nueva forma de comprar. Por un lado, el comercio sin fricciones responde a la demanda de gratificación instantánea de los consumidores actuales. Por otro lado, el entusiasmo de los consumidores y los minoristas está decayendo. Muchos compradores se sienten desanimados por las solicitudes de descargar una aplicación para ingresar a una tienda. Además, la implementación imperfecta de la tecnología también puede causar retrasos y errores, alejando a los compradores en lugar de brindarles comodidad. Los altos costos asociados con el equipamiento de una tienda comercial sin fricciones y los inciertos retornos de la inversión también pueden disuadir a los minoristas de adoptar esta tecnología.
Rivales de Amazon
El comercio sin fricciones se ha centrado en el mercado de comestibles desde sus inicios debido a su atractivo único de ofrecer una experiencia de compra más rápida y fluida. Amazon fue pionera en este enfoque con sus tiendas Fresh and Go, permitiendo a los clientes ingresar escaneando un código de barras, moviendo la palma de la mano (usando el software de reconocimiento One Palm de Amazon) o insertando una tarjeta de pago.
El minorista de viajes Hudson también ha implementado la tecnología Just Walk Out de Amazon en seis de sus aeropuertos. La atracción es evidente; los viajeros pueden evitar colas en su camino hacia y desde las puertas, recogiendo alimentos de forma rápida y sencilla.
La tienda de conveniencia polaca Żabka rivaliza con Amazon en escala, con docenas de tiendas comerciales sin fricciones en Europa. Sin embargo, el grupo de cadenas se centra en una variedad de ubicaciones más amplia que Amazon, con tiendas sin fricciones en estaciones de tren y universidades. Esto resalta los variados casos de uso para el comercio sin fricciones, ya que múltiples formatos de tienda pueden tener éxito.
La tienda israelí Nowpet utiliza biometría para otorgar acceso a los clientes, permitiéndoles ingresar a la tienda mediante reconocimiento facial o de huellas dactilares.
Los peligros de la tecnología Just Walk Out de Amazon
La tecnología Just Walk Out de Amazon es un sistema de pago impulsado por inteligencia artificial introducido en 2018 en sus tiendas de comestibles Fresh. La tecnología nació con la premisa de ser una alternativa pionera a los cajeros y sistemas de autopago que utilizan sensores y cámaras para agregar artículos al carrito virtual del comprador.
En abril de 2024, surgió la noticia de que la empresa utiliza 1,000 personas en la India para monitorear a los compradores y entrenar el modelo de inteligencia artificial, lo que esta fuerza laboral hace observando a un comprador comprar en tiempo real. Sin embargo, contratar operadores humanos para escanear las transmisiones de las cámaras y garantizar pagos precisos frustra el propósito de una experiencia de compra sin pago.
Esta acusación se suma a los costosos desafíos de instalación y mantenimiento, así como a las preocupaciones de privacidad planteadas anteriormente. Por ejemplo, tres clientes entablaron un caso judicial contra Amazon y Starbucks en junio de 2023, alegando que el uso de la identificación de la palma de la mano en las tiendas de Amazon violaba la Ley de Información Biométrica Identificada de la ciudad de Nueva York. La ley exige que se debe avisar a los consumidores al ingresar a una tienda (por ejemplo, mediante carteles publicitarios) que el minorista recopilará su información biométrica. Los documentos judiciales alegan además que Amazon intercambió información biométrica con Starbucks, violando los derechos de privacidad. Al momento de escribir este artículo, el gigante del comercio electrónico está descontinuando la función Just Walk Out en sus tiendas Fresh más grandes. La experiencia de Amazon muestra cómo a veces el uso de la tecnología para mejorar la comodidad no compensa los inconvenientes, al tiempo que plantea interrogantes sobre la privacidad y la subcontratación laboral.
Fuente de Red de información minorista
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