El papel fundamental y el propósito de las tiendas minoristas está evolucionando. El aumento de comercio electrónico ha obligado a los minoristas a reinventar la funcionalidad de las tiendas físicas. Este artículo aborda los factores que impulsan las ventas en línea y el futuro de la tienda minorista.
Muévete en línea
Durante los cinco años hasta 2021, las ventas minoristas tradicionales en establecimientos físicos disminuyeron en gran medida. La demanda en las tiendas se ha visto obstaculizada por la intensa competencia del comercio electrónico, donde los operadores pueden ofrecer una gama más amplia de productos a precios más bajos y con opciones de entrega convenientes. Las presiones de costos de las tarifas comerciales también han contribuido al declive de la calle principal.
El cambio en línea se ha acelerado por la pandemia. Los cierres minoristas forzados empujaron a los consumidores a experimentar y comprar diferentes productos en línea. Incluso después del levantamiento de las restricciones, las ventas en línea se han mantenido elevadas como proporción del comercio minorista total y muy por encima de los niveles previos a la pandemia.
Las lecciones de crisis económicas anteriores sugieren que el comportamiento del consumidor es rígido y que algunos de los cambios observados durante la pandemia se mantendrán, particularmente porque los consumidores valoran cada vez más la gratificación instantánea y la conveniencia de que los bienes se entreguen o estén disponibles para su recolección al día siguiente.
Según el Índice de Ventas por Internet del ONS, las ventas online como proporción de las ventas minoristas totales sin combustible aumentaron del 14.5% en 2016 al 27.7% en 2021, manteniéndose por encima del 19.1% registrado en 2019 antes de la pandemia.
Los factores demográficos también han jugado un papel fundamental en la aceleración del comercio electrónico. Los individuos de la Generación Z, que son aquellos nacidos entre 1995 y 2010, se han incorporado a la fuerza laboral y se están convirtiendo tanto en empleados como en clientes con su propio poder adquisitivo y comportamiento distintivo.
El grupo demográfico Gen Z es el primer consumidor nativo digital, criado en un entorno de tecnología donde la información es accesible de inmediato, lo que significa que pone un fuerte énfasis en la conveniencia.
Aquellos en el grupo demográfico más joven también son pragmáticos e investigarán y evaluarán una variedad de posibilidades antes de optar por comprar un producto. la confianza en redes sociales digitales se han filtrado hasta el nivel minorista y han subido la apuesta en la transformación digital.
El futuro de la tienda
A pesar de un enfoque cada vez mayor en el comercio electrónico y las iniciativas digitales, para los titulares, se espera que la tienda minorista física siga siendo el canal de compra dominante y los establecimientos físicos están aquí para quedarse.
Las personas son seres sociales y el comercio minorista físico es una actividad de ocio que fomenta el compromiso social. Los consumidores todavía anhelan la experiencia táctil en la tienda y el servicio al cliente personalizado de los asistentes de ventas, particularmente para productos premium, aunque la comodidad sigue siendo clave para el éxito.
Los consumidores exigen cada vez más una experiencia minorista sin fricciones y la gratificación instantánea de llevar los productos a casa allí mismo se está convirtiendo rápidamente en la norma.
Con esto en mente, se espera que evolucione la naturaleza de la tienda misma en términos de formato y función. Se espera que los titulares en apuros se diversifiquen en otras áreas. Por ejemplo, frente a la disminución de las ventas y el tráfico, algunos grandes almacenes han convertido espacios comerciales para servir a fines comerciales alternativos, como ocio, espacio de oficinas, residencial y hospitalidad, particularmente ubicados en edificios independientes en ubicaciones destacadas.
grandes almacenes de lujo Jenners en Edimburgo se convertirá en un hoteles con una tienda departamental más pequeña en sus pisos inferiores, mientras que las tiendas departamentales de alta gama Fenwicks y John Lewis han obtenido permiso de planificación para convertir casi la mitad de sus tiendas de Bond Street y Oxford Street en oficinas comerciales.
Para algunos, es probable que las tiendas adopten un formato más pequeño y se espera que la naturaleza de los establecimientos cambie de tiendas donde se venden productos para comportarse más como experiencias inmersivas y salas de exhibición. Por ejemplo, mayor minorista de ropa Primark ha presentado salones de belleza en la tienda, mientras que en el Industria de minoristas de libros, el gran actor Waterstones ha invertido en la remodelación de tiendas, buscando diversificar sus librerías agregando cafés.
Para otros, se espera que los establecimientos se conviertan en centros de cumplimiento localizados, almacenes (almacenes más pequeños) e instalaciones de pedidos automatizados para servicios de hacer clic y recoger y entrega acelerada de pedidos en línea, reflejando el deseo de los consumidores de un servicio experiencial y conveniente. Por ejemplo, mayor mensajero Hermes se ha asociado con empresas tradicionalmente en declive quioscos y papelerias para formar una red ParcelShop de 5,400 establecimientos donde los consumidores pueden enviar, recoger o devolver mercancías.
Como resultado de este cambio en la naturaleza de las tiendas, la inversión en operaciones omnicanal y las asociaciones con plataformas de pedidos y entregas en línea, como Deliveroo y Uber Eats, también se espera que aumenten para satisfacer la demanda de conveniencia de los consumidores.
Fuente de IBISMundo
Descargo de responsabilidad: la información establecida anteriormente es proporcionada por IBISWorld independientemente de Alibaba.com. Alibaba.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
