Desde el lanzamiento del iPhone en 2007, las innovaciones de Apple han impactado el comercio electrónico y el marketing de comercio electrónico. Algunos de estos fueron por diseño, como el lanzamiento de Apple Pay, que permite compras móviles más fáciles en línea y en el mundo físico. Otros, como la capacidad de acceder al correo electrónico en cualquier lugar y en cualquier momento, no se diseñaron específicamente para el comercio, pero sin embargo aceleraron la eficacia del marketing por correo electrónico para las marcas de DTC.
Más recientemente, Apple ha estado apuntando directamente a las estrategias de marketing de marca. A principios de 2021, la actualización de iOS 14.5 de Apple afectó directamente al marketing en las redes sociales al permitir a los usuarios optar por no participar en el seguimiento entre dispositivos. Marcas como Facebook, que utiliza este tipo de datos para ofrecer anuncios más relevantes, estiman que las restricciones le costó a la compañía $ 10 mil millones en 2022.
En 2021, Apple anunció que lanza su actualización de software iOS 15, nuevamente apuntando al marketing de terceros. La actualización incluía varias funciones de "protección de la privacidad" para los usuarios de Apple, incluida la "Protección de la privacidad del correo". Esta función, para los usuarios que optar en, evita que las empresas vean si los suscriptores abrieron sus correos electrónicos cuando usaban la aplicación Apple Mail. En su lugar, se informaría una tasa de apertura del 100%, lo que posteriormente afectaría la forma en que los especialistas en marketing de DTC informan sobre el éxito de sus esfuerzos de correo.
Había mucha incertidumbre sobre el impacto que esto tendría en las estrategias y KPI de marketing por correo electrónico de base abierta y de larga duración, incluidas las pruebas de línea de asunto AB, las prácticas de higiene de la lista, los segmentos de retargeting de usuarios comprometidos y los informes de tasa de apertura.
Ha pasado un año desde el lanzamiento y la pregunta sigue siendo: ¿qué impacto tuvo iOS 15 en el marketing por correo electrónico?
Este informe mostrará el impacto que iOS 15 ha tenido en el marketing por correo electrónico de comercio electrónico y cómo las marcas de comercio electrónico pueden responder a la "nueva normalidad" posterior a iOS 15.
Metodología
Para este informe, analizamos 15 mil millones de correos electrónicos de marketing enviados por los clientes de Omnisend desde el lanzamiento de iOS 15 el 20 de septiembre de 2021 hasta el 1 de septiembre de 2022. También analizamos 20 mil millones de correos electrónicos enviados antes de la actualización, desde 2019.
Todos los correos electrónicos analizados fueron campañas promocionales (campañas). Estos mensajes son enviados manualmente por las marcas, como promociones de ofertas especiales, descuentos, nuevos productos y otros mensajes de estilo promocional. Debido a que los mensajes automáticos se envían a usuarios individuales en función de su comportamiento, mantienen tasas de apertura un 80 % más altas que los correos electrónicos de campaña programados y, por lo tanto, se excluyeron de este análisis.
Principales conclusiones
iOS 15, lanzado el 20 de septiembre de 2021, tuvo un impacto significativo en la tasa de apertura de marketing por correo electrónico de las marcas, los informes abiertos y las estrategias de marketing abiertas:
- La tasa de apertura promedio durante los 11 meses posteriores al lanzamiento (a partir de octubre de 2021) es un 93.6 % más alta que durante el mismo período del año anterior.
- Las tasas de apertura resistieron las tendencias estacionales y aumentaron cada mes del cuarto trimestre de 4.
- En comparación con los primeros nueve meses del año, las tasas de apertura del cuarto trimestre:
- Disminuyó un 1.9% en 2019
- Aumentó un 0.8% en 2020
- Aumentó un 59 % en 2021 (posterior a iOS 15)
- Durante los primeros ocho meses del año, la tasa de apertura promedio año tras año:
- Aumentó un 21.8% de 2019 a 2020
- Aumentó un 18.9% de 2020 a 2021
- Aumentó en un 93.5 % de 2021 a 2022 (posterior a iOS 15)
A partir del 1 de octubre de 2022, las tasas de apertura en los 11 meses desde el lanzamiento son 93.6% más alto que durante el mismo período del año anterior.
Impacto del marketing por correo electrónico de la actualización iOS 15 de Apple
Cuando se lanzó iOS 15 el 20 de septiembre de 2021, las tasas de apertura se vieron afectadas de inmediato. Sin embargo, la adopción de cualquier software nuevo es gradual y fue evidente al observar los cambios en la tasa de apertura en los meses siguientes.
Veamos las diferencias en las tasas de apertura a lo largo del tiempo.
Los primeros cuatro meses posteriores a iOS 15
En septiembre de 2021, el mes del lanzamiento, las tasas abiertas terminaron en 14.2%. Sin embargo, los primeros 20 días del mes tuvieron una tasa de apertura del 13.6 %, mientras que los últimos 10 días vieron una tasa de apertura del 15.5 %. Esto marca un aumento de casi el 14% en solo los primeros 10 días.
Lo que sucedió durante el resto del año fue una adopción evidente y gradual. Las tasas abiertas en octubre aumentaron un 21%, finalizando el mes en un 17.2%. Noviembre aumentó otro 13%, finalizando el mes con una tasa abierta de 19.4%. Diciembre cerró el año con una subida del 14%, finalizando el mes con una tasa abierta del 22.1%.
Tasas de apertura promedio para los primeros cuatro meses posteriores a iOS 15
| Mes (2021) | tasa de apertura | Levante sobre el período anterior |
|---|---|---|
| ep. 1-20 | 13.6% | - |
| Septiembre 21-30 | 15.5% | 13.7% |
| Octubre | 17.2% | 20.6% |
| Noviembre | 19.4% | 12.9% |
| Diciembre | 22.1% | 14.2% |
¿Fue el aumento del cuarto trimestre una tendencia estacional?
La respuesta es no. Esta misma tendencia no se vio ni en 2019 ni en 2020.
La tasa de apertura promedio en el cuarto trimestre de 4 fue un 2021 % mayor que los primeros nueve meses del año. En 59, el aumento del cuarto trimestre fue solo del 2020%. En 4, hubo una disminución del 0.8% en la tasa de apertura. Comparando específicamente el cuarto trimestre, las tasas de apertura año tras año aumentaron un 2019 % en comparación con el cuarto trimestre de 2. En 4, aumentaron solo un 92.6 % en comparación con 4.
Tasas de apertura promedio del cuarto trimestre, 4-2019
| Año (Q4) | tasa de apertura | Levante sobre los 9 meses anteriores | Levante sobre Q4, YoY |
|---|---|---|---|
| 2019 | 8.2% | −1.99% | - |
| 2020 | 10.2% | 0.84% | 24.20% |
| 2021 | 19.7% | 59.31% | 92.60% |
Comparando los ocho primeros meses del año
Enero de 2022 marcó tres meses completos desde que se lanzó iOS 15, lo que permitió mucho tiempo para la adopción por parte de los usuarios. Quedaba pendiente la cuestión de cuál sería el impacto duradero en las tasas de apertura. Para responder a esto, observamos las tasas de apertura durante los primeros ocho meses y las comparamos año tras año.
En 2019, la tasa de apertura de correo electrónico de enero a agosto fue del 8.3 %. En 2020, la tasa de apertura aumentó al 10.2 %, un aumento interanual del 21.8 %. En 2021, la tasa de apertura aumentó al 12.1 %, un aumento interanual del 18.9 %. En los primeros ocho meses de 2022 (posteriores a iOS 15), las tasas de apertura se dispararon hasta el 23.4 %, un aumento interanual del 93.5 %.
Tasas de apertura promedio durante los primeros ocho meses, 2019-2022
| Ene – Ago | tasa de apertura | Levante interanual |
|---|---|---|
| 2019 | 8.3% | - |
| 2020 | 10.2% | 21.8% |
| 2021 | 12.1% | 18.9% |
| 2022 | 23.4% | 93.5% |
Es definitivo: iOS 15 ha impactado significativamente las tasas de apertura de marketing por correo electrónico para las marcas de comercio electrónico y la dependencia de la tasa de apertura, una métrica principal de marketing por correo electrónico, es cosa del pasado. Ahora depende de las marcas ajustar sus estrategias.
Cómo las marcas de comercio electrónico pueden adaptarse a iOS 15
Si usted es una marca que se preparó para los cambios y está buscando optimizar su estrategia o estaba esperando evidencia del impacto antes de hacer ajustes, aquí hay cinco formas en que puede pasar de una estrategia de marketing por correo electrónico abierta a una participación optimizada: estrategia basada.
- Combine la actividad de abrir y hacer clic para identificar contactos no comprometidos. El envío de correos electrónicos, programados o automatizados, en función de los que no abren ya no será suficiente. Combinar la actividad de clics y los datos abiertos es una forma más inteligente de segmentación. Si bien la falta de aperturas identificará algunos contactos inactivos, la creación de segmentos que incluyan la actividad de clics para los usuarios de Apple Mail brindará más claridad sobre quién interactúa con sus correos electrónicos y quién no.
- Optimice las líneas de asunto del correo electrónico y el texto del preencabezado. Las tasas de apertura pueden estar infladas, pero no ignore la línea de asunto. Continúe elaborando líneas de asunto que influyan en los suscriptores para que abran. Esto incluye el uso de texto de preencabezado para brindar más contexto y respaldar la línea de asunto. Los emojis son una excelente manera de agregar color y captar la atención tanto en la línea de asunto como en el preencabezado.
Para obtener ayuda adicional con la línea de asunto, puede usar este herramienta de prueba de línea de asunto para asegurarse de que los suyos estén optimizados.
- Criterios de prueba AB: La tasa de apertura históricamente ha sido el KPI de referencia para las pruebas de línea de asunto, pero ya no puede confiar únicamente en ellos. Después de todo, el propósito del correo electrónico es impulsar la acción. Considere usar la actividad de clics y ventas para determinar qué mensajes funcionan mejor para lograr el objetivo real: ventas.
- Utilice la actividad de clics dentro de los flujos de trabajo automatizados. Una estrategia común con la mensajería automatizada es activar mensajes posteriores en función de la actividad abierta del correo electrónico anterior, como volver a enviar un mensaje de bienvenida sin abrir. En cambio, las marcas pueden activar mensajes posteriores en función de si se hizo clic en el mensaje anterior.
Esta estrategia tiene beneficios de personalización aún mayores. Mediante el uso de la actividad de clics, las marcas pueden crear mensajes y flujos basados en el enlace específico en el que se hizo clic. Por ejemplo, las marcas podrían enviar una segunda serie de mensajes de bienvenida centrados en los zapatos de hombre para cualquier persona que haya hecho clic en el enlace de zapatos de hombre en el mensaje original, mientras crean una ruta separada para aquellos que han hecho clic en vestidos de mujer.
- Incorpora SMS. En 2021, las marcas enviaron un 45 % más de SMS que en los dos años anteriores combinados. envía seguir aumentando en 2022. Los SMS son un canal eficaz y cada vez más adoptado para volver a atraer a los suscriptores inactivos, promocionar a los canceladores de correo electrónico, reducir el ruido de la bandeja de entrada en días de envío de correo electrónico de gran volumen como el Black Friday, enviar mensajes urgentes y mejorar las compras generales de los clientes. experiencia.
Esto es especialmente cierto en los flujos de trabajo automatizados. Los SMS automatizados convierten un 349 % mejor que los mensajes SMS promocionales. Incorpórelos en todos los flujos de trabajo de correo electrónico, especialmente en las series de bienvenida, abandono del carrito y abandono de navegación.
Pensamientos finales sobre iOS 15 y el marketing por correo electrónico
Los resultados son claros. iOS 15 ha cambiado el juego para los vendedores de correo electrónico de comercio electrónico al afectar la forma en que los vendedores de correo electrónico ven las tasas de apertura. Como todas las demás innovaciones de Apple, las marcas deben evolucionar para tener en cuenta esto. nueva normalidad del email marketing, donde las tasas de apertura son un 93.6% más altas de lo habitual.
Evolucionar de una estrategia abierta a una estrategia más basada en el compromiso no es algo malo. De hecho, lo opuesto es verdad. Prestar más atención a las acciones de los usuarios permitirá a las marcas enviar mensajes más relevantes y crear mejores experiencias para los clientes, lo que en última instancia conducirá a un aumento de las ventas.
Puntos clave
Mire más allá de las tasas de apertura como una métrica y concéntrese en lo que hace que los suscriptores abran un correo electrónico. Estas son las principales conclusiones del impacto que tuvo iOS 15 en el marketing por correo electrónico y cómo las marcas pueden aplicarlas para aumentar sus ventas durante la temporada navideña.
- Las tasas de apertura aumentaron casi un 94 % en los 11 meses posteriores al lanzamiento de iOS 15. Las marcas ya no deberían usar la tasa de apertura solo como una métrica de informes principal.
- Combine la actividad de apertura y clic en sus segmentos de participación. No confíe solo en las aperturas para identificar contactos no comprometidos, ya que obtendrá falsos negativos.
- Continúe optimizando las líneas de asunto y el texto del preencabezado para maximizar las aperturas. Use texto de preencabezado para respaldar la línea de asunto y transmitir información adicional. Los emojis y los caracteres especiales en ambos pueden resultar atractivos para los destinatarios de los correos electrónicos. Puede utilizar esta herramienta gratuita para prueba la efectividad de tus líneas de asunto.
- Utilice la actividad de clics dentro de sus flujos de trabajo automatizados. Envíe mensajes de seguimiento en una serie en función de si los usuarios hicieron clic en el mensaje original e incluso en qué hicieron clic. Esto le permite enviar el mensaje más relevante a sus suscriptores.
- Segmenta los correos electrónicos de tu campaña. La segmentación le permite entregar correos electrónicos relevantes. Cuanto más relevantes sean sus correos electrónicos, mayor será la probabilidad de que los suscriptores abran futuros correos electrónicos.
- Incorpora los SMS a tu estrategia de marketing. SMS continúa aumentando en adopción y utilización. Agregar SMS permite a las marcas comercializar a los clientes a través de un canal de suscripción diferente y puede ser un gran canal para volver a atraer a los suscriptores de correo electrónico inactivos.
Fuente de Omnisend
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