Entonces, ¿ha creado con éxito una lista de correo electrónico sólida para su negocio en crecimiento? ¡Excelente!
¿Que sigue? Concéntrese en agregar más personas a la lista de correo electrónico porque una vez suscriptor, siempre será cliente, ¿verdad?
Wrong!
Si bien crear una lista de correo electrónico sólida es esencial, adquirir nuevos suscriptores y convertirlos no los convierte automáticamente en clientes a largo plazo.
En cambio, debe nutrirlos a lo largo de su relación con ellos mediante un enfoque de marketing por correo electrónico de ciclo de vida. Esto implica interactuar cuidadosamente con ellos en cada etapa, desde conocer su marca hasta convertirse en un cliente leal.
Para ayudarle a crear una estrategia sólida de marketing del ciclo de vida del correo electrónico, hemos reunido consejos y ejemplos que puede utilizar como inspiración.
Empecemos.
¿Qué es el marketing por correo electrónico del ciclo de vida?
En términos simples, el marketing por correo electrónico del ciclo de vida es un enfoque que tiene como objetivo conectarse con los clientes potenciales durante todo el ciclo de vida de su marca, desde que aprenden sobre su negocio hasta convertirse en un cliente leal.
Implica enviarles correos electrónicos dirigidos en cada etapa para avanzar en su embudo hasta el punto en que se conviertan en defensores leales de la marca.
La importancia del marketing por correo electrónico durante el ciclo de vida
El concepto de marketing por correo electrónico del ciclo de vida se basa en una premisa simple: los requisitos cambiantes de los clientes. A medida que un cliente potencial avanza por su embudo, sus necesidades cambian. Su contenido debe mantenerse al día con estas preferencias en evolución para garantizar que sea relevante para ellas.
Por ejemplo, un cliente potencial buscaría aprender más sobre su marca en la etapa de conocimiento. Pero una vez que se hayan convertido en sus clientes, sus necesidades girarán en torno a que su marca se preocupe por ellos.
Y ahí es donde el marketing del ciclo de vida adquiere importancia. Esto te ayuda:
- Envía el mensaje correcto en el momento correcto
- Mantenga su marca relevante para los clientes
- Incrementar la retención y lealtad de los clientes
- Crea experiencias personalizadas
Tipos de correos electrónicos de ciclo de vida
Ahora que conoce la importancia del marketing por correo electrónico durante el ciclo de vida, echemos un vistazo a los diferentes tipos de correos electrónicos que puede enviar según las etapas en las que se encuentran sus clientes:
- Correos de bienvenida: Los correos electrónicos de bienvenida son aquellos que envías a tus suscriptores cuando se registran en tu lista de correo electrónico. Es una forma de darles la bienvenida a su red.
- Correo electrónico de carro abandonado: Los correos electrónicos de carritos abandonados lo ayudan a retener clientes y también a aumentar sus tasas de conversión. Los envías cuando los clientes abandonan sus carritos antes de completar la compra.
- Explorar correos electrónicos de abandono: A veces, nuevos clientes pueden visitar su sitio pero abandonarlo sin realizar ningún movimiento de compra. Los correos electrónicos de abandono de navegación les recuerdan que deben continuar su viaje y posiblemente comprar un artículo.
- Correos electrónicos posteriores a la compra: Los correos electrónicos posteriores a la compra se utilizan para conectarse con los clientes justo después de haber realizado una compra. Normalmente, estos incluyen confirmaciones de pedidos, detalles de envío, solicitudes de revisión y recomendaciones de productos relacionados.
- Correos electrónicos de recuperación: Los correos electrónicos de recuperación recuerdan a los clientes inactivos sobre su negocio y tienen como objetivo lograr que vuelvan a comprarle. Por ejemplo, este correo electrónico de recuperación de Sears recuerda a los clientes que reactiven su dirección de correo electrónico y, al mismo tiempo, ofrece buenas ofertas.
- Correos electrónicos de clientes VIP: Por último, los correos electrónicos de clientes VIP aprecian a sus clientes más valiosos y los alientan a quedarse con usted. Puede utilizarlos para que sus clientes se sientan especiales.
Las etapas del ciclo de vida del marketing por correo electrónico
Como se mencionó, el marketing por correo electrónico del ciclo de vida implica el envío de diferentes correos electrónicos dirigidos según la etapa del destinatario en el ciclo de vida del cliente.
Entonces, echemos un vistazo a las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente para sus campañas de correo electrónico.
1. Conciencia
La primera y más crucial etapa del ciclo de vida del marketing por correo electrónico es la etapa de concientización, en la que usted hace que los clientes potenciales conozcan su marca y cómo puede satisfacer sus necesidades.
Piense en esta etapa del ciclo de vida del marketing por correo electrónico como un recorrido virtual por su negocio. Es posible que los clientes no compren nada al principio, pero saben que usted existe y ese es el primer paso en un embudo de ventas exitoso.
Es una parte importante del ciclo de vida de la estrategia de marketing por correo electrónico, ya que prepara el escenario para convertir a estos clientes potenciales en clientes potenciales.
A continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de concientización de Beekeeper's Naturals:
Sin usar demasiadas palabras, les dice a los clientes potenciales que está disponible para satisfacer sus necesidades de medicina natural. Ahora que el consumidor conoce la marca, sabe dónde comprar productos naturales para la salud.
Este correo electrónico del ciclo de vida también incluye una CTA sólida y destacada. Si el cliente está interesado en ver lo que hay disponible, puede comprobarlo de inmediato. La CTA los lleva directamente a la tienda online donde pueden navegar y comprar los productos.
2. Compromiso
Esta es la segunda etapa del ciclo de vida del cliente y es donde los prospectos comienzan a interactuar con su marca. Ha logrado despertar su interés al informarles sobre sus productos y ahora quieren saber más.
En este punto, su campaña de marketing por correo electrónico del ciclo de vida debe centrarse en interactuar con ellos y proporcionarles los materiales que necesitan para aprender más sobre su marca y sus ofertas. De esa manera, siempre podrán estar al tanto de todo lo que sucede contigo.
A continuación se muestra un ejemplo de un buen correo electrónico de participación del cliente de Winnie Lou:
Le habla al lector y le pide que se una a otros dueños de mascotas en las plataformas de redes sociales donde pueden conocer nuevas ofertas y actualizaciones. Su destacado CTA, ubicado justo debajo del texto, lleva a los lectores directamente a seguir a Winnie Lou en las redes sociales.
El titular también habla claramente de unirse a la comunidad de padres de mascotas, estableciendo el tono de lo que se hablará en el correo electrónico.
La idea detrás de estos correos electrónicos sobre el ciclo de vida es involucrar aún más a los clientes potenciales. En este caso, la marca intenta asegurarse de captar su atención en las redes sociales.
También se refiere al destinatario como un "amigo", un término entrañable que genera confianza entre su marca y un nuevo cliente potencial.
3 Conversión
Si su nuevo cliente potencial ha llegado tan lejos en el embudo de marketing por correo electrónico, significa que está considerando realizar una compra. Por lo tanto, desea capitalizar su interés y convertirlos rápidamente en clientes de pago antes de perder su atención.
Por muy fácil que parezca, es una de las etapas más complicadas del ciclo de vida del marketing por correo electrónico. Si bien desea obligarlos a actuar, tampoco quiere parecerles un vendedor ladrador.
¿La solución?
Presente su oferta con un mensaje simple y claro, utilizando ocasionalmente desencadenantes psicológicos para que actúen.
Por ejemplo, mire el correo electrónico de conversión de Freestyle a continuación:
Este correo electrónico utiliza descuentos para obligar a los clientes potenciales a comprar la marca. Observe cómo atraen a los padres la foto de una madre y sus hijos vistiendo sudaderas.
Además, la CTA es un botón simple de tres palabras que crea una sensación de urgencia en el cliente potencial: "Lo necesito". Combine eso con el texto anterior, que indica que están poniendo a la venta el “último” de sus trajes deportivos, y podrá aprovechar con éxito el FOMO.
Esta simple CTA es lo suficientemente poderosa como para darles un empujón final y convertirlos en clientes de pago.
4 Retencion
Ahora que su cliente finalmente realizó una compra, ¿lo deja y pasa al siguiente cliente potencial? ¡Absolutamente no!
En esta siguiente etapa del marketing del ciclo de vida del correo electrónico, tiene muchas posibilidades de convertir un cliente único en uno habitual. Aquí es donde introduce los correos electrónicos posteriores a la compra para garantizar que su cliente tenga la mejor experiencia personalizada. Desde el envío de pedidos hasta las ventas adicionales, puede utilizar estos correos electrónicos para mantener el interés de sus clientes.
A continuación se ofrecen algunos consejos útiles para la retención de clientes en el marketing del ciclo de vida del correo electrónico:
- Haga un esfuerzo adicional contactándolos y pidiéndoles comentarios sobre sus productos o servicios.
- Proporcione consejos e información útiles sobre el producto para garantizar que obtengan la mejor experiencia de usuario.
- Mejore sus productos basándose en los comentarios de los clientes.
- Mantenga a los clientes actualizados y anímelos a probar nuevos productos.
Este correo electrónico de Yoto es excelente y tiene como objetivo atraer a los clientes existentes diciéndoles que la marca ha escuchado sus solicitudes:
Este correo electrónico se centra en dos aspectos clave del marketing del ciclo de vida del correo electrónico: implementar los comentarios de los clientes e informarles sobre nuevas actualizaciones.
El objetivo es hacer que los clientes se sientan valorados empezando con: "Nos encanta saber de usted". Luego, va más allá para hablar de funciones nuevas y actualizadas, mientras hace recomendaciones personalizadas al cliente.
Esta estrategia de marketing de retención de clientes hace que los clientes se sientan apreciados y aumenta sus posibilidades de seguir con su marca.
5. Lealtad
La lealtad del cliente es el objetivo final de cualquier empresa comercial exitosa. No solo desea un cliente único, sino también fidelizarlo.
Y la única forma de llegar a esta etapa es nutrir a sus clientes existentes y convertirlos en defensores leales de la marca a través del marketing por correo electrónico durante el ciclo de vida.
Si se esfuerza mucho en hacer felices a sus clientes, ellos se apegarán a su negocio y también lo recomendarán a otros.
De hecho, un informe de Bond Brand Loyalty muestra que el 73% de los consumidores tienen más probabilidades de recomendar marcas con buenos programas de fidelización. Más importante aún, el 80% de ellos se quedarán con una marca que tenga un programa de fidelización.
¿Y dónde entra el ciclo de vida del marketing por correo electrónico?
Bueno, puede utilizar campañas de correo electrónico como la siguiente para lograr que los clientes se registren en sus programas de fidelización y encaminarlos hacia convertirse en clientes a largo plazo.
Ray-Ban promueve la lealtad recompensando a los clientes leales con regalos en sus cumpleaños. ¿Quién no querría un regalo en su cumpleaños?
Estos incentivos son recompensas que alientan a los clientes a mantener su lealtad a la marca:
3 consejos para un marketing por correo electrónico exitoso durante el ciclo de vida
Por muy efectivas que sean, las estrategias de marketing por correo electrónico del ciclo de vida no están escritas en piedra. El panorama empresarial es dinámico y es posible que las operaciones comerciales no siempre sean lineales o predecibles.
Por eso, a continuación se ofrecen algunos consejos de marketing por correo electrónico sobre el ciclo de vida que le ayudarán a aprovechar al máximo esta estrategia:
1. Establecer indicadores clave de desempeño
La única forma de realizar un seguimiento de la eficacia de su estrategia de marketing por correo electrónico durante el ciclo de vida es establecer indicadores clave de rendimiento (KPI). Al realizar un seguimiento de sus KPI, puede determinar dónde se encuentra en comparación con sus objetivos.
Por ejemplo, puede utilizar métricas de marketing por correo electrónico, como tasas de apertura y conversión, para medir el rendimiento de su campaña. Según el análisis, puede determinar qué funciona y qué no y modificar sus correos electrónicos en consecuencia.
Recuerde alinear los KPI con sus objetivos comerciales y mantenerlos relevantes para la etapa del ciclo de vida.
2. Segmenta tu audiencia para obtener contenido personalizado
Las necesidades de los clientes cambian en cada etapa del ciclo de vida del marketing por correo electrónico, por lo que es necesario realizar una segmentación del correo electrónico adecuada para brindar experiencias personalizadas.
Cuando tenga una audiencia bien segmentada, podrá crear correos electrónicos centrados en sus necesidades y preferencias. Esto crea experiencias de cliente únicas que fomentan la lealtad a la marca e impulsan su negocio.
Utilice la personalización del correo electrónico para ofrecer productos según sus intereses, datos demográficos y compras recientes. Si los productos o el contenido de su correo electrónico están en línea con sus intereses, es más probable que se relacionen con ellos.
3. Evite el uso excesivo de técnicas de urgencia
Si bien es importante crear un sentido de urgencia que convenza a los clientes, no conviene exagerar. Su uso excesivo diluye su efecto y no generará los mismos niveles de urgencia entre los prospectos.
Lo mismo ocurre con la frecuencia de sus correos electrónicos. No desea que sus campañas de marketing por correo electrónico del ciclo de vida parezcan spam. Si abusas de las técnicas de urgencia, estás poniendo a tu marca en riesgo de fatiga de los suscriptores, lo que puede afectar significativamente la lealtad a la marca.
Por lo tanto, debes lograr un equilibrio. Cree una sensación de urgencia solo cuando sea necesario y brinde a los clientes el espacio para tomar decisiones de forma independiente.
Envolver
El marketing por correo electrónico del ciclo de vida es la forma en que puede hacer que su audiencia avance sin problemas a través de su embudo. Todo lo que tiene que hacer es brindarles contenido relevante y específico durante todo el ciclo de vida de su negocio.
Por lo tanto, si está intentando convertir a sus suscriptores en clientes de por vida, el marketing por correo electrónico del ciclo de vida es el camino a seguir.
Pero asegúrese de establecer KPI claros, utilizar correos electrónicos específicos del ciclo de vida en cada etapa y personalizar la experiencia del cliente para obtener mejores resultados.
Y lo más importante, utilice una herramienta de marketing por correo electrónico que pueda ayudarle a gestionar bien estas campañas de correo electrónico.
Fuente de Omnisend
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