¿SABÍA
Los clientes de Omnisend automatizan el 32% de sus conversiones de correo electrónico. ¿Estás maximizando las ventas?
AUTOMATIZAR MIS VENTAS
Un mito común del marketing por correo electrónico es que los clientes no quieren saber de usted después de una compra. Esto no podría estar más lejos de la verdad: los clientes aprecian los correos electrónicos posteriores a la compra, especialmente cuando agregan valor.
Por ejemplo, puede enviar recomendaciones personalizadas, instrucciones de cuidado del producto o una encuesta de seguimiento junto con detalles de la transacción para atraer a sus clientes. Todo esto demuestra que usted se preocupa por la satisfacción de sus clientes y puede ayudar a generar su lealtad.
El flujo posterior a la compra es una estrategia crucial de retención de clientes junto con series de bienvenida personalizadas, abandono del carrito y otros mensajes de correo electrónico automatizados.
En este post
- ¿Qué son los correos electrónicos posteriores a la compra?
- Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra
- Cuándo enviar correos electrónicos posteriores a la compra
- Cómo crear un correo electrónico posterior a la compra
- Envolver
¿Qué son los correos electrónicos posteriores a la compra?
Los correos electrónicos posteriores a la compra son correos electrónicos automatizados que las empresas envían a los clientes después de realizar una compra. Estos pueden incluir correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envío, etc., u otros correos electrónicos como solicitudes de revisión y más.
Los correos electrónicos transaccionales se envían inmediatamente después de que se completa la compra, mientras que el resto puede ser unos días después de la compra. Aquí hay un ejemplo de Holo Taco, que muestra cómo puede utilizar los correos electrónicos posteriores a la compra para solicitar reseñas.
Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra
Veamos los 6 ejemplos más importantes de correos electrónicos posteriores a la compra que puede enviar para mejorar la retención de clientes y aumentar sus ventas:
- Correos electrónicos de confirmación de pedido (correo electrónico de agradecimiento)
- Correos electrónicos de confirmación de envío
- Revisar correos electrónicos de solicitud (correo electrónico de comentarios del cliente)
- Reposición y reposición de correos electrónicos
- Correos electrónicos de recomendación de productos y correos electrónicos de venta cruzada
- Correos electrónicos de recuperación
1. Correo electrónico de confirmación del pedido (correo electrónico de “agradecimiento”)
Los clientes esperan recibir un correo electrónico de confirmación del pedido para confirmar que realizaron el pedido y pagaron correctamente, y que los artículos que compraron coinciden con lo que pretendían. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen una tasa de apertura del 60%, lo que significa que los clientes están ansiosos por abrir y revisar el contenido.
En el siguiente ejemplo de correo electrónico posterior a la compra, iHerb utiliza su correo electrónico de confirmación/agradecimiento del pedido para incentivar la siguiente compra:
Mejores prácticas de este correo electrónico posterior a la compra:
- Da toda la información necesaria sobre el pedido.
- Alienta a los clientes a buscar más productos con la sección "También te puede gustar"
- Comienza agradeciendo al cliente por realizar el pedido.
- Proporciona la opción de cambiar o cancelar el pedido antes del envío.
- Contiene una sección de "Recompensas" que dirige a los clientes a una página de incentivos.
El siguiente vídeo explica algunas de las mejores prácticas de confirmación de pedidos para ayudarle a aprovechar al máximo sus correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Líneas de asunto para correos electrónicos de confirmación de pedido posteriores a la compra
Mensajes como estos tienden a tener una línea de asunto simple, ya que debe comunicar claramente la confirmación del pedido. Algunas opciones:
- Gracias por su pedido
- Su confirmación de pedido de [Nombre de marca] [#12345]
- Pedido recibido: pedido de [Marca] [#12345]
- ¡Una gran noticia! Tenemos tu pedido [#12345]
- Su pedido de [Marca] ha sido recibido [#12345]
Si necesita ayuda para escribir un correo electrónico de agradecimiento, consulte estas plantillas de correo electrónico de agradecimiento.
2. Correo electrónico de confirmación de envío
Si bien los correos electrónicos de confirmación de pedido son agradables e importantes para verificar la exactitud del pedido, el correo electrónico de confirmación de envío es principalmente un placer.
Finalmente recibirán su pedido (al menos sabrán cuándo esperarlo). Este también es un excelente correo electrónico posterior a la compra que puede utilizar para establecer conexiones con sus clientes.
Mejores prácticas de este correo electrónico posterior a la compra:
- Indica la fecha de entrega prevista en negrita.
- Contiene los detalles del pedido.
- Incluye una CTA para ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de su pedido mientras los lleva de regreso a su sitio.
- Una línea de asunto interesante con emojis
Líneas de asunto para correos electrónicos de confirmación de envío posteriores a la compra
Realmente, no desperdicies mucha energía tratando de ser demasiado creativo aquí. Las líneas de asunto deben comunicar el hecho de que el pedido ha sido enviado:
- Su pedido ha sido enviado
- El pedido [#12345] ha sido enviado
- Hemos enviado tu pedido
- Hemos enviado su pedido [#12345]
- Tu compra ha sido enviada
Puedes agregar emojis a tu línea de asunto, como se ilustra en el ejemplo anterior, para hacerlo más festivo. Aquí se explica cómo usar emojis en las líneas de asunto.
Esta publicación ilustra cómo puede crear mejores correos electrónicos de confirmación de envío posteriores a la compra:
Guía paso a paso sobre cómo crear un correo electrónico de confirmación de envío
3. Correo electrónico de solicitud de revisión (correo electrónico de comentarios del cliente)
Obtener comentarios es importante para cualquier tienda de comercio electrónico, especialmente para aquellos que quieren centrarse en el cliente.
Este tipo de correos electrónicos no solo lo ayudan a comprender cómo sus clientes experimentan su flujo de compra y sus productos, sino que también le brindan una valiosa prueba social que puede usarse en otros mensajes para influir en los clientes para que le compren.
Mejores prácticas de este correo electrónico posterior a la compra:
- El correo electrónico es breve y va al grano.
- Comienza agradeciendo al cliente por su compra antes de pedirle su opinión.
- Facilita el proceso de provisión de comentarios para el cliente al solicitar solo algunos detalles.
Líneas de asunto para correos electrónicos de solicitud de revisión
Aquí deberá experimentar un poco más para lograr que los clientes no solo abran correos electrónicos sino que también brinden sus comentarios. Si ofrece un incentivo por una reseña, puede incluirlo en la línea de asunto.
Algunas líneas de asunto de ejemplo:
- ¿Tienes un minuto?
- Cuéntanos: ¿cómo disfrutaste tu pedido reciente?
- [Nombre], con respecto a su pedido reciente en [su marca]
- Un minuto de tu tiempo (y 15% de descuento en tu próximo pedido)
- Acerca de su compra reciente (N.° de pedido 12345)
4. Correos electrónicos de reposición y reposición
Los correos electrónicos de reabastecimiento son especialmente útiles para empresas de comercio electrónico que venden productos con una vida útil definida. La idea es anticiparse a las necesidades de sus clientes.
Imagine que vende productos para el cuidado de la piel y su cliente ha comprado un suministro de crema facial para 30 días. El día 20, su campaña de correo electrónico de cuidado de la piel posterior a la compra podría enviarles un recordatorio para que vuelvan a comprar la crema para mantener su rutina de cuidado de la piel.
Este ejemplo de correo electrónico posterior a la compra de Fullscript captura la esencia de un correo electrónico de reabastecimiento/reabastecimiento perfecto:
Mejores prácticas de este ejemplo de correo electrónico posterior a la compra:
- La línea de asunto del correo electrónico es personalizada y suena amigable.
- Además de incluir un recordatorio del producto más urgente, también incluye el menos urgente para que el cliente lo tenga presente o tome medidas.
- Incluye una CTA clara para que el cliente realice su pedido.
Líneas de asunto para correos electrónicos de reabastecimiento/reabastecimiento
- ¿Se está quedando sin [producto]?
- ¡No olvide abastecerse de [producto]!
- ¿Hasta el último [producto]?
- ¿Necesita una recarga?
- [Nombre], abastecerse de [producto] ahora
5. Correos electrónicos de recomendación de productos y correos electrónicos de venta cruzada
Las recomendaciones de productos y las ventas cruzadas son excelentes correos electrónicos posteriores a la compra para que el cliente vuelva al ciclo de compra.
Puede utilizar los datos de la última compra de sus clientes para crear recomendaciones personalizadas y correos electrónicos de venta cruzada basados en aquello en lo que ya han mostrado interés.
La idea es ofrecer a tus clientes productos que complementen lo que ya han comprado.
Este es un ejemplo perfecto de cómo puedes realizar ventas cruzadas a los clientes sin abrumarlos con demasiadas recomendaciones.
Mejores prácticas de este ejemplo de correo electrónico posterior a la compra:
- Los productos recomendados son relevantes para el pedido del cliente.
- El pedido incluye algunas recomendaciones de productos para no abrumar al cliente.
- El correo electrónico posterior a la compra utiliza un tono conversacional y alegre.
Líneas de asunto para recomendaciones de productos y correos electrónicos de venta cruzada
- Descubra más hallazgos fantásticos de [marca]
- ¡Sabemos que te encantarán!
- Si disfrutaste [producto comprado], ¡este/estos te encantarán!
- No podíamos esperar para mostrarte esto.
6. Correos electrónicos de recuperación
A veces, sus clientes se quedan callados. Te compraron hace demasiado tiempo y no han estado activos desde entonces.
Los correos electrónicos de recuperación tienen como objetivo reactivar a los clientes inactivos recordándoles que su marca existe.
Cuando se trata del contenido de sus correos electrónicos de recuperación, puede probar con un tono sencillo o uno más suave y acogedor.
El siguiente ejemplo de correo electrónico resalta esto perfectamente:
Mejores prácticas de este ejemplo de correo electrónico posterior a la compra:
- Enumera razones persuasivas por las que el cliente debería seguir con la marca.
- Ofrece incentivos para promover la fidelidad de los clientes.
- Incluye una opción para que el cliente administre sus preferencias para los correos electrónicos que le complace recibir.
Líneas de asunto para correos electrónicos de recuperación
Algunas líneas de asunto posteriores a la compra que puedes probar:
- Ya te extrañamos
- ¡Vuelva y disfrute de [producto gratuito u otra oferta]!
- ¡Mucho ha cambiado! NUEVA oferta especial en el interior
- Sigamos juntos, [Nombre]
- ¿Listo para volver a estar juntos?
¿Busca inspiración para su próxima campaña de correo electrónico de recuperación?
Aquí tienes un artículo útil: La guía definitiva para escribir correos electrónicos recuperables.
Cuándo enviar correos electrónicos posteriores a la compra
No existe una respuesta breve y sencilla a esta pregunta. El hecho es que tendrá que analizar sus propios datos y el flujo de trabajo posterior a la compra para determinar el mejor momento y luego modificarlo según sea necesario.
Hicimos sugerencias sobre dónde puede comenzar según el correo electrónico posterior a la compra que envíe:
- Correo electrónico de confirmación del pedido: Inmediatamente después de la compra
- Correo electrónico de confirmación de envío: El día del envío
- Correo electrónico de solicitud de revisión: Dos o tres semanas después de que se haya cumplido un pedido
- Correo electrónico de reposición y reposición: Una semana antes de la próxima fecha de reposición
- Recomendaciones de productos y correo electrónico de venta cruzada: Con el email de confirmación de envío/pedido
- Correos electrónicos de recuperación: Cuando el cliente lleva tres meses inactivo
El momento de sus correos electrónicos posteriores a la compra depende en última instancia de los correos electrónicos que elija enviar y de cómo sus clientes respondan a ellos (además de otros mensajes que pueda enviar).
Para los correos electrónicos transaccionales posteriores a la compra, como una confirmación de pedido, por ejemplo, cuanto más rápido lleguen a la bandeja de entrada de su cliente, más efectivos serán.
Cómo crear un correo electrónico posterior a la compra
Para este tutorial, crearemos un correo electrónico de solicitud de revisión del producto. Usaremos Omnisend, una de las principales plataformas de automatización de marketing por correo electrónico creada para tiendas de comercio electrónico.
Aquí está el proceso paso a paso:
- Crear un nuevo flujo de trabajo
- Elija una plantilla
- Verifique la configuración del disparador
- Seleccione cuándo enviar el correo electrónico
- Agregue la línea de asunto y el preencabezado
- Personalizar el contenido del correo electrónico
- Guardar y enviar una prueba
Encuentre instrucciones detalladas para crear este correo electrónico automatizado posterior a la compra aquí.
1. Crea un nuevo flujo de trabajo
Deberá crear una serie automatizada posterior a la compra en la sección de automatizaciones de su cuenta Omnisend.
Primero, vaya a su panel de Omnisend y haga clic en Automatización en el menú. Luego haga clic en Nuevo Flujo de trabajo botón en la parte superior derecha de la página.
Consejo de expertos: En lugar de crear correos electrónicos separados desde cero, envíe correos electrónicos posteriores a la compra en flujos de trabajo automatizados. Dado que son correos electrónicos recurrentes que enviará a intervalos específicos a lo largo del tiempo, es mejor crear flujos de correo electrónico posteriores a la compra y utilizar activadores para enviarlos en piloto automático. Aún podrá editar el contenido del correo electrónico y personalizar su serie de correos electrónicos posteriores a la compra según la información del cliente y el historial de compras.
2. Elige la plantilla
Una vez que seleccione la opción Nuevo flujo de trabajo, se mostrará un mini menú en el lado izquierdo de la página. Consulte la categoría "Post-Compra" y elija una plantilla adecuada.
Tendrá la opción de crear reabastecimientos, ventas cruzadas, correos electrónicos de revisión de productos y más. Para este tutorial, usaremos Reseñas de productos. Haga clic en "Personalizar flujo de trabajo".
3. Verifique la configuración del disparador
Aquí deberás asegurarte de que el activador "Pedido cumplido" esté activado. Este evento rastreará si el pedido de su cliente ha sido enviado y le dará una idea de cuándo recibirá su producto.
4. Seleccione cuándo enviar el correo electrónico
En el siguiente paso, establecerá un período de demora antes de enviar el correo electrónico, para asegurarse de no solicitar una revisión antes de que su cliente reciba su producto. Está configurado en dos semanas de forma predeterminada y puede agregar especificaciones como enviar solo entre semana.
5. Agregue la línea de asunto y el preencabezado.
Aquí podrás editar la copia de tu correo electrónico para hacerlo más atractivo para tu audiencia.
Las líneas de asunto y los preencabezados son partes cruciales de un correo electrónico exitoso, ya que son los dos primeros elementos con los que interactúa su audiencia.
6. Personaliza el contenido del correo electrónico
A continuación, continúe y edite el contenido de su correo electrónico. Seleccione el bloque de contenido de correo electrónico en su flujo de trabajo, luego haga clic en Contenido editado para personalizar la plantilla en el creador de correo electrónico.
Tendrás la opción de cambiar detalles como los colores, los botones de CTA, el ancho de la columna y el diseño.
Lectura relacionada:
La guía definitiva para utilizar imágenes en sus campañas de correo electrónico
7. Guarde y envíe una prueba.
Este paso consiste en asegurarse de que su flujo de trabajo se guarde y se muestre correctamente en las pantallas de los clientes. Utilizará la función de correo electrónico de prueba disponible en su editor de flujo de trabajo para enviar un correo electrónico de prueba y ver cómo se ve antes de enviar su campaña real.
Relacionado:
Plantillas de correo electrónico para comercio electrónico
5 plantillas de diseño de correo electrónico para inspirarte (+mejores prácticas para comercio electrónico)
Plantillas de boletines de correo electrónico
Envolver
Retener a sus clientes es uno de sus principales objetivos como vendedor en línea, y hacer que vuelvan por más es un trabajo de tiempo completo.
Sin embargo, al crear una excelente serie de correos electrónicos posteriores a la compra, puede fortalecer su relación con ellos y reiniciar el recorrido del cliente antes de que se den cuenta de que quieren comprar nuevamente.
Pruebe estos mensajes y vea qué funciona mejor para sus clientes. Sea creativo, mézclelos y combínelos y consolide donde tenga sentido. Pruebe su sincronización para asegurarse de que sea lo más relevante posible y siga satisfaciendo las necesidades de sus clientes como principal prioridad.
Fuente de Omnisend
Descargo de responsabilidad: la información establecida anteriormente es proporcionada por omnisend.com independientemente de Alibaba.com. Alibaba.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
