Salesforce Marketing Cloud en 2023: qué hay dentro

La experiencia positiva del cliente es vital. ¿Alguna opinión disidente?

Una experiencia positiva del cliente ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, establecer su lealtad y promover el marketing boca a boca positivo.

También se traduce en más ventas y rentabilidad. Una experiencia positiva del cliente ayuda a una empresa a destacarse de sus rivales y obtener una ventaja competitiva.

¿Quién no querría todo esto? 

En este artículo, veremos si Salesforce Marketing Cloud puede brindar asistencia a empresas dinámicas con todo esto.

Contenido
Salesforce Marketing Cloud: ¿qué es?
Salesforce Marketing Cloud: ¿para quién es?
La completa caja de herramientas de Salesforce Marketing Cloud
Resumen: Salesforce Marketing Cloud lo combina todo

Salesforce Marketing Cloud: ¿qué es?

En pocas palabras, ¿qué es exactamente Marketing Cloud? 

Salesforce Marketing Cloud es un servicio de marketing digital de Salesforce que contiene herramientas para marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, marketing móvil, publicidad online, automatización de marketing y más.

Permite a los especialistas en marketing desarrollar y gestionar relaciones de marketing con los consumidores, medir la actividad y el compromiso de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas para los clientes a través de numerosos canales.

La plataforma proporciona a los especialistas en marketing información y estadísticas valiosas para analizar el rendimiento de sus campañas y planes. 

Salesforce Marketing Cloud: ¿para quién es?

Muy bien, ¿a quién está destinado?

Bueno, es una obviedad. Los profesionales del marketing, los equipos de ventas, los equipos de atención al cliente y otros profesionales relacionados con la gestión pueden beneficiarse enormemente del uso de Marketing Cloud. A continuación se muestran algunos casos de uso esenciales:

• Los vendedores puede usarlo para mejorar el marketing y las tácticas, monitorear la participación del consumidor y crear interacciones únicas con su público objetivo.
• Ventas los equipos pueden usarlo para comprender mejor a su clientela, monitorear sus datos y resultados, y desarrollar enfoques más estratégicos para cerrar acuerdos.
• Soporte El personal puede utilizar esta información para controlar los comentarios de los clientes y utilizar esa información para mejorar sus servicios.
• personal de la empresa puede utilizarlo para comprender los datos y el comportamiento de los clientes, lo que a su vez puede conducir a elecciones más informadas y a una mayor productividad. 

Qué insights ofrece Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud proporciona una vista panorámica de las actividades del cliente:

• La plataforma brinda información sobre los datos y el comportamiento de los consumidores para ayudar a los especialistas en marketing a tomar mejores decisiones y aumentar la productividad. 
• Ofrece análisis predictivos, lo que permite a los especialistas en marketing crear experiencias personalizadas para los consumidores en todas las plataformas digitales.
• Los especialistas en marketing utilizan Marketing Cloud para adquirir información sobre los datos y el comportamiento de los clientes con el fin de desarrollar campañas y planes más exitosos, monitorear la actividad y el compromiso de los clientes y establecer conexiones más sólidas con los clientes. 

Cómo los especialistas en marketing digital crean campañas utilizando Salesforce Marketing Cloud

Los especialistas en marketing diseñan campañas y estrategias más efectivas haciendo uso de todas las capacidades y herramientas a las que se puede acceder en Salesforce Marketing Cloud. 

• Los especialistas en marketing pueden utilizar los resultados del análisis predictivo para comprender mejor a sus consumidores y diseñar interacciones más personalizadas con ellos.
• Los especialistas en marketing monitorean la interacción de los consumidores, se conectan con los clientes, controlan los comentarios y sugerencias y mejoran la calidad de sus productos y servicios.
• Los especialistas en marketing pueden administrar los datos de sus clientes, monitorear la efectividad de sus esfuerzos de ventas y diseñar experiencias atractivas de atención al cliente. 

¿Qué podría suponer un desafío al utilizar Marketing Cloud?

Marketing Cloud es una poderosa herramienta rica en funciones, por lo que, para dirigirla como una orquesta masiva con la que tocarás una oda a tu éxito, necesitarás algo de habilidad, pero lo más importante, el consejo de nuestros expertos. . Los principales desafíos a abordar al aprovechar Marketing Cloud son:

• Configurar la plataforma correctamente: esto incluye configurar ajustes, conectarse con otros servicios de Salesforce y configurar el acceso y los permisos de los usuarios. 
• Comprender las funciones y herramientas: saber cómo utilizar todas las funciones y herramientas disponibles en la plataforma es esencial para el éxito. 
• Integración con otros servicios de Salesforce: con el ecosistema de Salesforce, existen muchos servicios y aplicaciones diferentes que se pueden integrar con Salesforce Marketing Cloud para obtener una poderosa experiencia omnicanal. 
• Controlar el acceso y los permisos de los usuarios: es importante tener configurados el acceso y los permisos correctos para garantizar que los usuarios tengan el acceso correcto a la plataforma. 
• Desarrollar campañas exitosas: saber cómo crear y lanzar campañas que lleguen a las audiencias adecuadas y logren los resultados deseados es clave. 
• Monitorear el desempeño de la campaña: rastrear y analizar periódicamente el desempeño de la campaña es clave para medir el éxito y optimizar las campañas.
• Analizar el comportamiento del consumidor: comprender el comportamiento del consumidor y utilizar las herramientas de análisis e informes adecuadas es esencial para el éxito.

La completa caja de herramientas de Salesforce Marketing Cloud

¿Cuáles son las herramientas esenciales de Marketing Cloud?

Los especialistas en marketing digital y el personal de ventas y servicio al cliente pueden encontrar la amplia gama de productos y recursos disponibles en Salesforce Marketing Cloud para desarrollar estrategias y planes más refinados para sus campañas. 

• Estudio de correo electrónico para construir campañas de correo electrónico personalizadas con la plataforma de marketing por correo electrónico número uno del mundo. 
• Constructor de viajes para crear recorridos de clientes individuales en todos los canales y equipos. 
• Personalización de la nube de marketing para ofrecer encuentros individuales con el cliente en tiempo real en cada punto de contacto. 
• Plataforma de datos de clientes de Marketing Cloud para unificar, segmentar, activar y examinar todos sus datos. 
• Plataforma de inteligencia en la nube de marketing para todos sus datos de marketing, inversiones, KPI y decisiones. 
• Participación de la cuenta de Marketing Cloud impulsado por Pardot para unir ventas y marketing en una plataforma para la automatización del marketing B2B. 
• Publicidad en la nube de marketing para orientar campañas 1 a 1 utilizando sus datos de CRM para adquirir y volver a atraer clientes. 
• Estudio móvil para personalizar interacciones móviles como SMS, notificaciones automáticas y mensajes de chat. 
• Administración de Contenidos para producir y ofrecer rápidamente experiencias de contenido sorprendentes. 
• Plataforma de marketing de Google para proporcionar un marketing más profundo y basado en datos. 
• Gestión de fidelidad para crear clientes de por vida y hacer que regresen con programas de fidelización personalizados. 
• Informes de Datorama para analizar, visualizar e informar sobre correo electrónico, dispositivos móviles y datos de recorrido dentro de Marketing Cloud.

Constructor de viajes

¿No querríamos todos, como clientes, un viaje personalizado que se ajuste a nuestras necesidades individuales? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder es una herramienta de marketing automatizada que ayuda a las empresas a hacerlo realidad.

Con Journey Builder, los administradores de Salesforce y los especialistas en marketing digital pueden:

• Cree recorridos basados ​​en el comportamiento, las preferencias y los puntos de datos del cliente. 
• Responda automáticamente a interacciones como compras, clics y aperturas de correos electrónicos. 
• Guíe a los clientes en la dirección correcta en función de su comportamiento actual y previsto. 
• Genere experiencias de cliente personalizadas a través de canales, dispositivos y funciones operativas mediante correo electrónico, SMS, notificaciones push, anuncios, web y aplicaciones. 
• Integre las actividades de ventas y servicios directamente en el recorrido con un sistema CRM de primera línea. 
• Construya viajes 1 a 1 a gran escala automatizando el compromiso y modificando las interacciones con los clientes según su comportamiento. 
• Utilice inteligencia predictiva para ofrecer contenido relevante y oportuno. 
• Proporcione recorridos simples o complejos para cada individuo, independientemente del tamaño de la base de clientes. 
• Defina objetivos específicos y mida todo, desde tasas de clics, tiempos, canales, conversiones y más. 
• Analice su progreso y realice optimizaciones a medida que avanza, obteniendo resultados reales.

Constructor de audiencia

¿Siempre has soñado con trabajar más estrechamente con tu audiencia? Asi que aqui esta. 

Audience Builder es un servicio de Salesforce Marketing Cloud que le permite crear y administrar grupos de clientes. Puede utilizar Audience Builder para crear segmentos basados ​​en las características del perfil del cliente, el historial de compras y otros factores, y más:

• Utilice datos de múltiples fuentes, como datos de Sales Cloud y Service Cloud, análisis web y datos fuera de línea para formar una vista única de sus clientes. 
• Convierta los datos sin procesar en dimensiones amigables para los especialistas en marketing para que los datos complejos sean más fáciles de administrar. 
• Segmente y filtre datos de múltiples fuentes con funciones de arrastrar y soltar para crear mensajes precisos y personalizados. 
• Descubra nuevas oportunidades y tendencias con un enfoque basado en dimensiones. 
• Diríjase a audiencias inteligentes utilizando puntuaciones predictivas impulsadas por Einstein AI para atraer a los clientes en función de lo que harán a continuación.

Generador de personalización 

Customized Builder es una herramienta de Salesforce Marketing Cloud que le ayuda a crear experiencias personalizadas para los clientes.

Supone la creación de un perfil para cada consumidor, la definición de reglas de personalización y la creación de contenidos a medida. 

Comience a conectarse con sus consumidores de manera más efectiva aprovechando el Creador de personalización:

• Supervise los clics y las acciones de los clientes para crear un perfil de comportamiento para cada individuo para modelar su contenido y preferencias de productos. 
• Utilice reglas y plantillas predefinidas para producir rápidamente contenido personalizado.
• Aproveche los algoritmos de aprendizaje automático impulsados ​​por Einstein AI para pronosticar el contenido correcto. 
• Cree experiencias personalizadas, impulse interacciones uno a uno y proporcione automáticamente contenido predictivo a través del correo electrónico, la web o aplicaciones móviles.

Creador de contenido

Content Builder es otra excelente herramienta que le ayudará a emprender el camino para ofrecer a sus consumidores una experiencia omnicanal sin esfuerzo. 

Te permite jugar eficientemente con el contenido de tus campañas:

• Genere, administre y monitoree contenido en todos sus canales digitales desde una sola ubicación. 
• Cree HTML personalizado y material basado en texto, así como fotografías, vídeos y otros elementos multimedia.
• Asigne etiquetas, asociaciones de campañas y propietarios a su contenido. 
• Utilice la función de búsqueda rápida para localizar contenido rápidamente. 
• Cree perfiles de las preferencias de los clientes para identificar y ofrecer el siguiente mejor contenido, oferta o producto para cada individuo en todos los canales. 
• Diseñe y cree mensajes de contenido inteligentes con bloques de contenido inteligentes de arrastrar y soltar y plantillas optimizadas para dispositivos móviles. 
• Supervise su progreso a medida que construye con la función de vista previa persistente. 

Generador de análisis

Un especialista en marketing digital no sería nada sin herramientas de análisis, ¿verdad? 

Analytics Builder genera informes analíticos sofisticados. Puede crear y modificar informes utilizando Analytics Builder para adquirir información sobre el comportamiento del consumidor, la participación y el rendimiento del marketing.

Sacar el máximo provecho de ella:

• Supervise la participación continua mediante el seguimiento del comportamiento de los visitantes del sitio web y de la aplicación móvil.
• Recopile información con mosaicos configurables como la ubicación del visitante, los términos de búsqueda del sitio y el valor del carrito abandonado.
• Obtenga potentes análisis e informes de correo electrónico para comprender las aperturas, los clics, las cancelaciones de suscripciones y más.
• Visualice informes y tome medidas oportunas con gráficos de barras, gráficos circulares, diagramas de dispersión o cuadrículas de calor.
• Descubra patrones y tendencias utilizando formato condicional, barras de datos, flechas de tendencias o filtrado sólido.
• Obtenga información predictiva con Einstein y califique a los clientes según su probabilidad de participar, comprar o darse de baja.

Conexión de la nube de marketing

Con Marketing Cloud Connect, puede transferir datos entre Marketing Cloud y otros activos de Salesforce, lo que le permite personalizar campañas y clientes objetivo de manera más efectiva.

Después de configurar el conector, todos los datos se sincronizarán automáticamente. Obtenga tanta unificación de datos de Salesforce como pueda: 

• Aproveche todos los datos de Salesforce creando una vista única de 360 ​​grados de cada cliente. 
• Inspire el compromiso en cada punto de contacto con actividades que conectan interacciones en Sales Cloud, Service Cloud y más. 
• Cree experiencias perfectas para clientes, empleados y socios.
• Recopile fácilmente datos de toda la Customer Success Platform y actúe en consecuencia de forma instantánea y automática. 
• Cree una imagen completa de cada cliente con contenido relevante en todos los canales y dispositivos.

IA de Einstein 

Probablemente ya hayas observado que Einstein mete las narices en prácticamente todos los instrumentos que componen el Marketing Cloud. 

En resumen, Salesforce Einstein es un motor de inteligencia artificial para tomar decisiones comerciales informadas. Permite a las empresas analizar la actividad de los consumidores y los resultados de marketing, hacer predicciones fundamentadas, adaptar las comunicaciones a clientes individuales y optimizar las operaciones administrativas de marketing.

Comprenda mejor los gustos de los clientes, publique anuncios más exitosos y proporcione interacciones más satisfactorias: este tipo de Einstein AI le dará una pista. 

Resumen: Salesforce Marketing Cloud lo combina todo

Salesforce garantizó que los expertos en marketing tuvieran acceso a todos los recursos que necesitaban para realizar un trabajo excelente para bases de clientes de todos los tamaños y temas.

Gestión de campañas, análisis, creador de recorridos e informes, todo ello combinado con el conjunto de herramientas ampliado de marketing por correo electrónico y redes sociales. Además de esto, funciones impulsadas por IA, como análisis de sentimientos, análisis predictivos y recomendaciones personalizadas.

Bueno, es una pena que no exista un botón que, cuando se presiona, convierta instantáneamente los clientes potenciales en ventas. Sin embargo, no deberíamos excluir la idea dadas las capacidades de Salesforce en constante expansión.

"Todo esto es excelente", dices, "pero ¿con qué precisión puedo aplicarlo a mi proyecto?" Mantén la calma, esto es exactamente lo que desglosamos en la Parte 2 de este blog.

Fuente de Grinteq

Descargo de responsabilidad: Grinteq proporciona la información establecida anteriormente independientemente de Alibaba.com. Alibaba.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.