Muchas empresas pueden ver el marketing por SMS como una tendencia pasajera más. Pero la realidad es que los SMS se están convirtiendo en una parte fundamental de las estrategias de marketing omnicanal.
Agregar marketing por SMS a su flujo de trabajo de automatización de correo electrónico puede ser lo mejor que pueda hacer para su estrategia de marketing en 2023 y más allá.
Lejos de ser un nuevo canal en el mundo del marketing digital, muchos profesionales del marketing y vendedores online están empezando a adoptar los SMS como vector principal en sus estrategias omnicanal.
¿Porqué ahora? ¿Por qué SMS?
Hay muchas cosas que conducen al aumento del marketing por SMS y por qué los especialistas en marketing ahora lo están integrando junto con sus estrategias de correo electrónico.
En este artículo, exploraremos cómo el clima entre la adopción generacional de la mensajería basada en texto, además de cómo el clima en la industria del marketing y el comercio electrónico allanó el camino para que los SMS asumieran más que un papel de apoyo en las estrategias de marketing omnicanal o multicanal.
Índice del contenido
¿Cómo encaja el SMS en el marketing omnicanal?
¿Los SMS están a la altura de las expectativas?
Consejos para utilizar los SMS de forma eficaz dentro de tu estrategia de email marketing
Puntos clave
¿Cómo encaja el SMS en el marketing omnicanal?
El marketing por SMS abre nuevas posibilidades para conectarse con clientes a través de canales. Puedes utilizarlo como parte de tu estrategia de mensajería omnicanal para llegar a tus clientes de forma rápida, directa y personal. Así es cómo.
Complementar las campañas promocionales de correo electrónico
Los SMS son la manera perfecta de impulsar la participación con sus boletines informativos y mensajes promocionales por correo electrónico habituales.
Envíe un recordatorio por mensaje de texto con un enlace a su última oferta por correo electrónico justo antes de que se publique. O realice un seguimiento de una promoción por correo electrónico con un SMS que contenga un recordatorio, un llamado a la acción o un código de cupón.
El uso de SMS y correo electrónico en conjunto crea más puntos de contacto para captar la atención del cliente e impulsar la acción.
Actualizar a los clientes con mensajes transaccionales
Los mensajes transacionales son textos automatizados y no promocionales.
Dichos mensajes contienen actualizaciones oportunas y recordatorios relacionados con las transacciones. Por ello, los SMS son un canal ideal para enviarlos.
Automatiza los mensajes de texto de confirmación posteriores a la compra y las notificaciones de envío. Esto proporciona valor durante el proceso de pedido.
Además, cumpla con las expectativas de los clientes en cuanto a comunicaciones sobre citas, reservas y entregas. Generarás confianza y satisfacción.
Los SMS añaden comodidad al mantener a los clientes informados sin necesidad de revisar sus correos electrónicos o iniciar sesión en sus cuentas.
Recopile más comentarios de los clientes
Los SMS proporcionan un canal directo para solicitar comentarios específicos de los clientes.
Envíe un mensaje de texto después de una compra pidiéndole al cliente que revise su experiencia de compra o el producto que compró.
Puede utilizar comentarios por SMS para:
- Comprender los puntos débiles
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Ajusta tus ofertas
- Construir la lealtad de la marca
El alcance personalizado y la simplicidad de responder a través de mensajes de texto a menudo conducen a tasas de respuesta más altas. También le brinda información más útil.
Esto hace que los SMS sean una forma rápida y cómoda de mejorar su estrategia de envío omnicanal.
Genere anticipación para eventos especiales
Aproveche los SMS para entusiasmar a los clientes con sus próximos eventos. Estos pueden incluir lanzamientos de productos, eventos de ventas o celebraciones.
Envíe una serie de mensajes de texto anunciando los detalles, generando entusiasmo y generando participación. Incluso puedes utilizar SMS para enviar recordatorios, cuentas atrás y ofertas exclusivas relacionadas con el evento.
¿Cómo podrías celebrar el aniversario de tu marca mediante campañas de SMS? Incluya adelantos, concursos y ofertas limitadas.
Genere conocimiento de eventos especiales a través de SMS. Hace que los clientes se involucren y esperen con ansias sus anuncios.
¿Quiere más consejos y trucos para aprovechar el marketing por SMS para hacer crecer su negocio? Mira este vídeotutorial. Cubre todo, desde integrar sus listas de correo electrónico hasta impulsar las ventas a través de campañas de SMS.
¿Los SMS están a la altura de las expectativas?
Es fácil dudar cuando surge en el mercado un canal nuevo, o un canal recientemente revitalizado, especialmente cuando la industria se mueve rápidamente, como en el comercio electrónico y el marketing digital.
Dicho esto, hay señales claras de que el auge de los SMS tiene longevidad.
Una mirada a los datos que rodean el marketing por SMS muestra que existen claros beneficios no solo de utilizar este canal, sino también de combinarlo con los canales existentes para proporcionar más valor.
Los beneficios del marketing por SMS: estadísticas clave
No es ningún secreto que los SMS captan la atención de sus clientes. De hecho, las tasas de apertura de SMS pueden llegar al 98%. En comparación con la tasa de apertura promedio del 18.55% para el correo electrónico en el comercio electrónico, esta es una gran diferencia.
No fueron solo las tasas de apertura las que son más altas con SMS: en la primera mitad de 2023, los comerciantes de Omnisend experimentaron un aumento del 16.9 % en los pedidos impulsados por SMS en comparación con el mismo período del año pasado.
Es más, los clientes también están adoptando y aceptando rápidamente este canal: el 48% de los consumidores prefiere recibir actualizaciones de la marca por SMS (el canal principal entre el correo electrónico, las notificaciones de aplicaciones y el correo directo).
Phillip Jackson comentó sobre la rápida adopción de los SMS como canal de marketing, tanto por parte de los consumidores como de los especialistas en marketing:
¿Es un canal viable? Sí. ¿Está funcionando? Sí. Nunca he visto una adopción más rápida de un nuevo canal. Alguna vez. Hay una explosión de SMS en el mercado y parece llegar al mismo tiempo que los consumidores comenzaron a aceptar los SMS como forma de contacto también de las marcas.
Normalmente, la próxima tendencia tiende a no estar en línea con la adopción generalizada por parte de los consumidores. Pero parece que los SMS están conectando con los clientes, e incluso lo están favoreciendo. Es bastante impresionante.
Phillip Jackson, Algo digital
¿Significa esto que debería renunciar a todos los demás canales en favor de los SMS?
Absolutamente no.
De hecho, hay mejores argumentos para simplemente integrar SMS en sus flujos de trabajo de automatización de correo electrónico existentes. Lanzarse a un solo canal significa poner todos los huevos en una sola canasta y no aprovechar todo el potencial de lo que sus canales pueden hacer juntos.
De hecho, hemos descubierto que las campañas omnicanal que utilizan 3 o más canales obtuvieron una tasa de compra un 494% más alta que las campañas de un solo canal. Si bien la mayoría de las campañas de un solo canal fueron únicamente por correo electrónico, está claro que los compradores prefieren una comunicación constante a través de varios canales que sean relevantes para ellos.
Si bien el marketing por correo electrónico es ciertamente relevante para la gran mayoría de los compradores de comercio electrónico hoy en día, los SMS tienen un gran impacto en las tasas de conversión cuando se combinan con el correo electrónico. Descubrimos que de esas campañas, las que incluían SMS tenían un 429 % más de probabilidades de generar conversiones que las que no lo hacían.
Al fin y al cabo, el SMS no es un canal bien adaptado a todas y cada una de las situaciones, como sí lo es el correo electrónico. Esto sigue significando que el correo electrónico es una herramienta indispensable para su estrategia de marketing.
Sin embargo, agregar SMS en momentos críticos del flujo de comunicación puede mejorar drásticamente su tasa de compra, como se vio arriba.
Chloë Thomas reforzó la necesidad de considerar que los SMS sean una de las principales prioridades de este año:
Los SMS han sido durante mucho tiempo un canal de consideración, uno que figura en la “lista de tal vez” cada vez que se lleva a cabo el proceso de planificación de marketing. Creo que ha llegado el momento de pasarlo a la lista de “pruebas obligatorias”. Los consumidores están cada vez más acostumbrados a recibir SMS de las empresas, por lo que el miedo a molestar a los clientes enviándoles SMS ya no debería impedir que nadie lo pruebe.
Chloë Thomas, plan maestro de comercio electrónico
Como mencionó, los SMS han estado durante mucho tiempo en el radar de muchos expertos en marketing, pero hoy en día ya no podemos ignorar el impacto que el marketing por SMS puede tener en un flujo de trabajo de automatización.
El fundador de Nadimo y el popular podcast de la industria Ecommerce AllStars, Branden Moskwa, estuvo de acuerdo y compartió parte de su propia experiencia en la demanda de marketing por SMS con sus clientes y afiliados:
Hemos creado una plataforma de afiliados para un cliente y uno de los componentes principales que necesitábamos incorporar era la capacidad de realizar marketing por SMS con un solo clic. Vimos un aumento significativo en aquellos que utilizan la función SMS.
Creo que el marketing por SMS no sólo aumentará sino que se convertirá en algo tan común como el marketing por correo electrónico en un futuro próximo. Con todos en sus teléfonos, se ha convertido en la forma de comunicación preferida. Hemos visto un aumento en el gran volumen de solicitudes de los clientes para integrar SMS en sus comunicaciones de marketing.
Branden Moskwa, Nadimo y Ecommerce AllStars
Si bien es importante tener en cuenta esta demanda, también es fundamental considerar que los SMS cumplirán cosas diferentes al marketing por correo electrónico. Cuando los SMS se quedan cortos, el correo electrónico cubrirá las necesidades que tienen los especialistas en marketing para comunicarse con los clientes, y viceversa.
Desafíos de los SMS a considerar (y obstáculos a evitar)
Como cualquier canal de marketing, los SMS tienen sus desafíos. Si bien hemos destacado muchas de las ventajas de trabajar con SMS, este canal presenta desafíos únicos.
Los mensajes SMS pueden parecer invasivos si no se envían correctamente
Como se mencionó anteriormente, los SMS son un canal íntimo. Ofrece un nivel de proximidad que otros canales no necesariamente pueden lograr porque puedes enviar un mensaje directo a tu cliente dondequiera que esté, sin importar lo que esté haciendo.
Y lo más probable es que ese mensaje se vea de inmediato.
Sea prudente con la forma en que inicia una conversación con SMS, porque sentará las bases para la forma en que su cliente ve la comunicación con usted a través de este valioso canal. Enviar una campaña de SMS para todo significa que tu cliente sentirá que su privacidad ha sido invadida.
En una entrevista con Phillip Jackson, habló sobre su experiencia con los SMS desde el punto de vista del consumidor. Al explicar cómo una marca que valora lidera la conversación por SMS a través de actualizaciones transaccionales, comentó:
Recibí un mensaje de texto después de mi reciente compra con una marca, solo un simple: "Oye, tu pedido ha sido enviado". Esos pequeños mensajes de texto únicos son muy apreciados y me hacen mucho más susceptible a recibir mensajes de marketing no solicitados de ellos. Cuando recibo un mensaje promocional, lo cual es raro, es un gran placer.
Por otro lado, con otra marca a la que compré, nunca recibí ningún SMS transaccional de ellos. Un día, recibí aleatoriamente un mensaje de texto promocional de ellos con un nuevo producto que no tenía nada que ver con lo que había comprado originalmente. Se sintió tan aleatorio.
Inicie la conversación con una suscripción o una transacción, luego continúe la conversación con su promoción. Pero no inicies la conversación con una promoción, porque aún no has creado esa conexión.
Phillip Jackson, Algo digital
Gánate la confianza de tus clientes y construye una relación con ellos asegurándote de que tus campañas de SMS sean importantes y relevantes.
Branden Moskwa, se hizo eco de este consejo y afirmó:
Cuando eres capaz de aprovechar la forma preferida de conversación habitual, tus posibilidades de éxito aumentan sustancialmente. Tenga en cuenta que, al igual que con cualquier otra forma de marketing, si se percibe como SPAM o el mensaje no está dirigido correctamente, alejará a las personas de su marca potencialmente más rápido que otras formas.
Branden Moska, Nadimo y las estrellas del comercio electrónico
Los SMS imponen estrictas restricciones de caracteres
Con un límite de 160 caracteres, su mensaje importante debe ser conciso. Si bien esto no es necesariamente algo malo en sí mismo, significa que no podrás agregar muchos detalles a tu mensaje.
Es por eso que incluir un enlace a una página con más información puede tener más sentido al enviar un SMS con actualizaciones críticas o, mejor aún, enviar un correo electrónico de seguimiento ofreciendo más información puede crear el golpe perfecto de 1-2.
Por ejemplo, si envía un SMS en un flujo de trabajo de automatización posterior a la compra para la confirmación del envío, puede comenzar con algo parecido a esto.
Desde aquí, simplemente agregará su correo electrónico normal para la confirmación de envío al mismo flujo de trabajo (con o sin demora) para brindarle a su cliente la información crítica que necesita, como un enlace de seguimiento, un resumen de su pedido con información sobre precios y devoluciones, etc. .
Estos son elementos fundamentales para cualquier comunicación posterior a la compra y simplemente no caben en un mensaje SMS tradicional.
Para eso está el seguimiento de su correo electrónico.
Lo que puedes hacer es tener un enlace a la cuenta del cliente en el SMS o decir "Consulta tu correo electrónico para obtener más información".
Pase lo que pase, asegúrese de utilizar SMS cuando sea necesario: lo último que quiere hacer es quemar sus contactos con SMS no deseados.
Lo que me lleva a mi siguiente punto:
Los SMS han tenido un coste prohibitivo en el pasado
Dependiendo del proveedor de marketing por SMS que utilice y de dónde necesite enviar sus campañas de SMS, el costo del canal puede variar.
Algunas empresas cobrarán una tarifa fija por el envío de campañas de SMS más el precio por SMS, que dependerá del país, pero que puede oscilar entre 0.01 y 0.05 dólares por mensaje.
Sin embargo, estas barreras de costos se han eliminado en su mayor parte en los últimos años.
A la luz del auge del marketing por SMS, algunos proveedores de SMS están bajando sus precios y otros incluso ofrecen créditos de SMS gratuitos para ayudar a los especialistas en marketing de comercio electrónico a agregar el canal a sus estrategias de marketing por correo electrónico sin riesgo.
Si bien existen desafíos dentro de cualquier canal de marketing, estos desafíos no deberían disuadirlo de agregarlo a sus flujos de trabajo de marketing. En todo caso, deberían actuar como una guía para ayudarle a mantener las mejores prácticas al utilizar el marketing por SMS.
Consejos para utilizar los SMS de forma eficaz dentro de tu estrategia de email marketing
Existen mejores prácticas claras para el marketing por SMS que determinarán si su campaña funciona o fracasa. Siga estos consejos para asegurar los máximos resultados en su próxima campaña:
Inicie la conversación mediante mensajes de texto transaccionales y de suscripción voluntaria: No querrás enviar una campaña de SMS a tus clientes de la nada, especialmente si nunca antes les has enviado un mensaje. Incluso si tiene permiso para hacerlo, presente a su cliente el SMS a través de un mensaje de suscripción o transaccional para iniciar la conversación. Luego avanza hacia la promoción una vez que hayas abierto esa puerta.
Asegúrate de tener una buena razón para enviar un SMS: Si envía una notificación directa al teléfono de un cliente, será mejor que tenga una buena razón. La clave para asegurarse de que un cliente sea receptivo a su oferta es asegurarse de que sea relevante. Mantenga la frecuencia de sus mensajes de texto limitada y asegúrese de agregar siempre valor a la experiencia de sus clientes con su marca para mantener su relación.
Mantenga su mensaje breve, conciso y directo: ¡Nadie tiene tiempo para mensajes largos y tú no tienes espacio para escribirlos! Asegúrese de ir directo al grano con su campaña de SMS y brinde a su cliente la información relevante que necesita.
Ofrezca siempre una salida: Por ley en la mayoría de los países, y por las mejores prácticas en general, siempre ofrezca a su cliente una forma de optar por no recibir más mensajes, al igual que el enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos. No sirve de nada enviar campañas de SMS a quienes las verán como una molestia.
Piense en la geografía y el tiempo: Si envías campañas de SMS a través de fronteras, esto es definitivamente algo que debes tener en cuenta. Si bien es posible que la mayoría de las personas no tengan habilitadas las alertas de notificación para sus cuentas de correo electrónico, ciertamente las tendrán para los SMS. No hay mejor manera de acabar con la relación con un cliente que despertarlo a las 3 de la mañana con un mensaje de texto promocional.
Combine SMS con correo electrónico y otros canales para lograr el máximo impacto: Dado que debes mantener las campañas de SMS solo para los mensajes más importantes y relevantes, será necesario utilizar otros canales para mantener la relación de tu marca con tus clientes. Combinar SMS con correo electrónico y otros canales le ayudará no sólo a mantener ese contacto, sino también a evitar la tentación de abusar de los SMS.
Rytis Lauris, cofundador y director ejecutivo de Omnisend, dijo lo siguiente:
Los SMS pueden ser un canal poderoso cuando se usan adecuadamente, pero no pueden hacerlo solos. Ningún canal puede hacerlo todo por sí solo. Cada canal que utiliza en su estrategia de marketing tiene un propósito específico y los SMS no son diferentes. Si bien los SMS pueden satisfacer ciertas necesidades que el correo electrónico no puede, no puede reemplazarlo por completo. ¿La mejor manera de tener éxito? Utilice SMS junto con las automatizaciones de su correo electrónico para aumentar las conversiones de todo su flujo de trabajo omnicanal.
Rytis Lauris, Omnisend
Puntos clave
El marketing por SMS podría ser lo mejor que agregue a su estrategia de marketing de comercio electrónico este año. Con las tácticas adecuadas, las prácticas adecuadas y dirigiéndose a los clientes adecuados, podrías ver importantes beneficios al combinarlo con el correo electrónico.
Conclusiones clave para el marketing por SMS:
- Utilice SMS con correo electrónico para mejorar las tasas de conversión de sus flujos de trabajo de automatización aprovechando la puntualidad de los SMS y el contenido dinámico agregado del correo electrónico.
- Los clientes están adoptando los SMS como canal de marketing tanto como los especialistas en marketing, así que no tema utilizarlos si lo hace correctamente.
- Los SMS funcionan bien para cualquier grupo demográfico y tienen especial éxito con cualquier persona menor de 40 años. Los SMS son un excelente canal para comunicarse de forma nativa con los clientes donde pasan la mayor parte del tiempo.
- Asegúrese de utilizar el marketing por SMS cuando realmente sea necesario. Enviar por motivos irrelevantes o fuera de plazo no le otorgará nada más que darse de baja.
Esperamos que los SMS evolucionen como canal de marketing en los próximos meses y ganen aún más su lugar junto al correo electrónico como canal clave en la mayoría de las estrategias digitales de los profesionales del marketing online.
Fuente de Omnisend
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