Si hay algo que es inmutable en el mundo, parece que el grado increíblemente bajo de resistencia de los consumidores a los obsequios es probablemente un ejemplo perfecto. A Informe de Shippo en 2021 mostró que el 83% de los consumidores que participaron en la encuesta optaron por el envío gratuito en lugar del envío rápido cuando se les dio la opción. Sin embargo, al combinar estas dos ofertas juntas, tan alto como 69% de los consumidores mostró inclinación a hacer clic en anuncios que proclamaban envío rápido/gratis en una encuesta separada.
En pocas palabras, una entrega gratuita y, mejor aún, rápida es lo que interesa a la mayoría de los consumidores y probablemente impulse las ventas. Y estas dos cualidades son precisamente a lo que puede contribuir una entrega de última milla, que cierra el ciclo de un proceso de cumplimiento de pedidos. Siga leyendo para descubrir qué es una entrega de última milla con un enfoque en el comercio electrónico, un análisis detallado de sus roles y desafíos para las empresas de comercio electrónico y sus tendencias futuras relacionadas.
Índice del contenido
¿Qué es la entrega de última milla (o entrega de última milla)?
Entrega de última milla y comercio electrónico
Tendencias futuras para la entrega de última milla
Conclusión
¿Qué es la entrega en la última milla (o entrega en la última milla)?
Para obtener una comprensión completa de la entrega de última milla, que a menudo también se conoce como entrega de última milla o logística de última milla, primero comprendamos bien el significado de "última milla". En la gestión de la cadena de suministro, básicamente se refiere a la última fase de un viaje de entrega desde un centro de transporte hasta el usuario final.
El término "centro de transporte" aquí puede referirse a varias fuentes de almacenamiento, que van desde un centro de distribución, una tienda de proveedores y un centro de micro-cumplimiento (MFC) hasta cualquier tipo de almacén. Mientras tanto, el destino final de la entrega de la última milla cubre un alcance aún más amplio, ya que puede ser cualquier ubicación designada que el cliente final solicite. Según el arreglo de entrega preferido, el destino final no se limita a una ubicación residencial o comercial únicamente, sino que puede ser un hogar, una oficina, un casillero, una tienda de paquetería o una tienda, y puede involucrar un destino local o un destino transfronterizo. viaje logístico.
En pocas palabras, un proceso de entrega de última milla normalmente implica los siguientes pasos:
- Mis Pedidos grabado: ya sea para una entrega de comercio electrónico o una entrega telefónica de una tienda física, todos los pedidos normalmente se registran digitalmente en un sistema centralizado con un número de seguimiento asignado.
- Pendiente entrega: los artículos pedidos ahora se transfieren al centro de transporte donde comienza el proceso de entrega de última milla. La mercancía está pendiente de entrega a partir de ahora.
- Entrega asignado: el personal de entrega se asigna para manejar la entrega en función del plan de optimización de rutas de la manera más rentable.
- Actualización de estado: el estado del pedido se actualiza con la información de seguimiento correcta registrada antes de cargar los productos para su entrega.
- Entrega terminado: La mercancía se entrega con comprobante de entrega actualizado en el sistema de seguimiento.
Entrega de última milla y comercio electrónico
Importancia de la entrega de última milla para las empresas de comercio electrónico
If embalaje de comercio electrónico representa la “cara” de un negocio de comercio electrónico que es crucial para dejar una buena primera impresión, la entrega de última milla es entonces la que complementa una buena imagen corporativa en general. Después de todo, independientemente de lo bien embalado que esté el producto, si llega mucho más tarde de la fecha prevista o si se encuentra en un estado inaceptable, como un artículo sucio o contenido dañado, no solo se descuenta la impresión general, sino también la validez y la la usabilidad del producto también están en duda.
La encuesta Shipstation, que reveló que el 83% de los consumidores indicaron que no dudarían en dejar de comprar a un minorista basándose en una única mala experiencia de envío, dice mucho sobre la importancia de los servicios de entrega para los consumidores. El resultado final es una mala imagen corporativa que pierde su oportunidad de negocio repetido así como posibilidades de fidelización de clientes.
Sin embargo, la mala reputación y la baja satisfacción del cliente no son las únicas consecuencias de una entrega de última milla fallida o retrasada; la peor pesadilla para el sector del comercio electrónico puede continuar mucho más allá del proceso de entrega en forma de artículos devueltos. De acuerdo a Shopify, la tasa de devolución promedio en el campo del comercio electrónico es tan alta como 20%, desde un punto de vista financiero, esto se traduce en mayores costos y menor productividad.
Los desafíos y costos de la entrega de última milla
Ya entendimos lo que los consumidores esperan de la entrega de última milla: un servicio gratuito que idealmente sea lo suficientemente rápido al mismo tiempo. Estas dos anticipaciones encapsulan perfectamente los dos desafíos principales en la entrega de última milla: mano de obra y transporte.
La escasez de mano de obra para el campo de la entrega de última milla es evidente no solo en el reclutamiento y retención de conductores sino también en la contratación de otro personal de entrega general. Tal problema de escasez de mano de obra puede causar demoras durante todo el proceso de entrega y también comprometer la calidad del servicio, especialmente cuando se trata de la entrega de objetos pesados o grandes, que normalmente requieren más personal para su manejo.
Mientras tanto, los problemas de transporte en la entrega de última milla implican situaciones de viaje en tiempo real, como las condiciones del tráfico, las condiciones de la carretera e incluso las opciones de estacionamiento. El problema con estos problemas es que pueden estar fuera de control e imprevisibles, o a veces, incluso cuando son previsibles, todavía es difícil superarlos. Por ejemplo, las opciones limitadas de reabastecimiento de combustible y paradas cuando se viaja en áreas rurales y estacionamiento limitado o espacio de carga/descarga en áreas urbanas.
Ambos desafíos clave pueden resultar inevitablemente en un costo más alto para la entrega de la última milla, aunque ya se reconoce que el costo de la entrega de la última milla representa una parte considerable: 53% de los gastos generales de envío. Los cargos por combustible, el software de entrega/el mantenimiento de la plataforma, la devolución de productos y otros costos misceláneos, como las tarifas de mantenimiento de vehículos y equipos y los gastos de almacenamiento, son otros componentes de costos comunes de la entrega de última milla.
Optimización de Última Milla (enrutamiento, planificación, proveedores de servicios)
A la luz de todos los desafíos y una gran variedad de factores de costos crecientes, la optimización de la entrega en la última milla ahora es más crucial que nunca. Afortunadamente, también están surgiendo soluciones técnicas cada vez más sofisticadas. Software de enrutamiento para planificación anticipada, GPS con soporte de seguimiento en tiempo real y pedidos centralizados a la vez que sistema de seguimiento, todo ello ayuda a optimizar la entrega de última milla.
De hecho, muchos proveedores de servicios de entrega están totalmente equipados con software y sistemas centrados en la optimización de rutas y la capacidad de seguimiento. Sin embargo, sigue siendo importante que los minoristas o mayoristas en línea verifiquen la disponibilidad de estos y se familiaricen con los sistemas para facilitar el seguimiento y brindar orientación relevante a los clientes finales en caso de que surja la necesidad.
Mientras tanto, dejando de lado la planificación de optimización de rutas, desde el punto de vista de los operadores de comercio electrónico o mayoristas, se puede realizar más planificación para diversificar sus opciones de entrega. Por ejemplo, pueden interactuar con proveedores de servicios que ofrecen no solo entrega puerta a puerta, sino también muchos puntos de recogida o casilleros de autoservicio que se encuentran repartidos por muchos lugares diferentes.
En cualquier caso, además de todo lo anterior, no hace falta decir que la comunicación oportuna y eficiente con los clientes es fundamental para el éxito de estas actividades de planificación y optimización.
Tendencias futuras para la entrega de última milla
Al igual que muchas otras industrias impulsadas por la tecnología, el sector de servicios de entrega también implica una evolución constante. Sin embargo, debido a su estrecha conexión con el creciente sector del comercio electrónico, el avance en la entrega de última milla no se limita a los aspectos técnicos. Una variedad de modelos de negocio, tales como modelos de colaboración y consolidación, se han promovido en vista de la creciente complejidad de la industria del comercio electrónico y los clientes de comercio electrónico cada vez más exigentes.
Los modelos de colaboración se logran cuando dos o más empresas en la cadena de suministro trabajan de la mano para complementarse entre sí con mayor eficiencia. Por ejemplo, cuando un empresa de software de envío colabora con una plataforma basada en la nube especializada para la entrega. El modelo de consolidación, por otro lado, implica la fusión de unas pocas entregas en una sola. Esto se puede lograr mediante alguna reasignación de los cronogramas de distribución o almacenamiento en función de la prioridad de los paquetes. Tal enfoque de consolidación también puede incorporar el modelo de colaboración a través de un acuerdo de entrega compartida y una encuesta reveló que los consumidores son generalmente receptivos a este modelo. Tantos como 68% de participantes en una encuesta indicaron que estaban abiertos a recibir todas las entregas no esenciales en dos días específicos cada semana, en contraste con las típicas demandas de cronograma de entrega más temprano posible.
En términos de mejora tecnológica, la automatización es una dirección imparable. El despliegue de entregas con drones y entregas de robots se espera que siga creciendo a un ritmo mucho más rápido. Se pronostica que la entrega de drones, por ejemplo, aumentará en más del doble de 482,000 entregas en 2021 a 1.409 millones de entregas en 2022. De hecho, en contraste con una estimación de más de 41 millones de paquetería diariamente en todo el mundo, una proyección de 2000 entregas de drones cada día en todo el mundo muestra claramente que todavía hay margen de mejora.
Desde una perspectiva de servicio, se espera que la entrega en el mismo día o los servicios exprés bajo demanda sean pronto la norma entre los consumidores gracias a múltiples programas de servicio de entrega premium. Junto con más opcional entrega de guante blanco opciones, el seguimiento detallado de pedidos en tiempo real con casi todos los pasos rastreados y enumerados se prevé que pronto también se convierta en estándar.
Conclusión
La importancia de la entrega de última milla es más relevante que nunca en esta era del comercio electrónico. Por lo tanto, es crucial que cada mayorista y practicante de comercio electrónico tenga un conocimiento profundo de los roles y desafíos de la entrega de última milla, así como su estructura de costos y arreglos de optimización. También es fundamental que las empresas de comercio electrónico y los mayoristas estén al tanto de las tendencias futuras que podrían remodelar la experiencia de entrega de los usuarios finales y el comercio electrónico. Para comprender mejor los términos logísticos y las opciones de abastecimiento mayorista, visite Alibaba lee a menudo para mantenerse actualizado!
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