Probablemente haya escuchado los términos "omnicanal" y "multicanal" utilizados recientemente en el mundo del marketing. ¿Pero realmente conoces la diferencia entre los dos? Y quizás incluso te preguntes si debería importarte. Alerta de spoiler: definitivamente debería importarte.
El marketing omnicanal y multicanal son tendencias de marketing de moda y representan dos enfoques muy diferentes. Como propietario de una empresa, elegir el enfoque correcto puede tener un gran impacto en la forma de llegar e interactuar con sus clientes.
Continúe leyendo para comprender las distinciones entre marketing omnicanal y multicanal y descubra el mejor enfoque para su negocio en 2024.
Índice del contenido
Definición de marketing omnicanal y multicanal
¿Cómo funciona el marketing omnicanal?
¿Cómo funciona el marketing multicanal?
Diferencias clave entre marketing omnicanal y multicanal
Cómo elegir entre marketing omnicanal y multicanal
La línea de fondo
Definición de marketing omnicanal y multicanal
Marketing omnicanal, en términos simples, significa brindar una experiencia perfecta al cliente en todos los canales, como web, dispositivos móviles, tiendas físicas, centros de llamadas y redes sociales. Permite a sus clientes comprar donde quieran y como quieran, mientras su marca los reconoce y reconoce lo que prefieren en cada punto de contacto.
El marketing multicanal, por otro lado, significa que una empresa está presente en múltiples canales, pero no necesariamente proporciona una experiencia integrada. Por ejemplo, un cliente puede recibir una oferta por correo electrónico sobre cosas que vio recientemente en un sitio web, pero es posible que el empleado de la tienda no tenga esa información cuando compra en persona.
¿Cómo funciona el marketing omnicanal?
Ahora sabemos que el marketing omnicanal proporciona una experiencia de cliente perfecta en todos los canales. pero como funciona?
En lugar de que cada canal opere por separado, el marketing omnicanal los integra. Cuando los clientes compran en su sitio web, el sistema los reconoce como los mismos clientes que compraron en la tienda la semana pasada. Luego les muestra recomendaciones basadas en su historial de compras completo y sus preferencias, no solo en lo que vieron en su sitio web.
Omnicanal también significa marca y mensajes consistentes en todos los canales. Los colores, logotipos, lenguaje y ofertas que ven en marketing por correo electrónico., redes sociales e impresiones son los mismos que en la tienda y en el sitio web. Esta experiencia unificada genera confianza en el cliente y familiaridad con su marca.
Además, el marketing omnicanal permite a un cliente iniciar una transacción en un canal y completarla en otro. Por ejemplo, un comprador puede encontrar un producto en el sitio web y guardarlo en su carrito. Cuando visitan la tienda, el artículo todavía está en su carrito, listo para comprarlo o devolverlo.
Muestra que el marketing omnicanal reconoce a un cliente en cada punto de contacto, lo que permite una transferencia fluida entre sus canales digitales y físicos.
Sin embargo, para implementar una estrategia omnicanal, necesita análisis y datos sólidos de los clientes para obtener una visión de 360 grados de sus clientes. También necesita un inventario compartido y una gestión de pedidos en toda su organización. La omnicanalidad es una estrategia a largo plazo, pero al centrarse en experiencias consistentes del cliente En todos tus canales, construirás relaciones más profundas y valiosas.
Beneficios de implementar marketing omnicanal
Después de comprender cómo funciona el marketing omnicanal, quizás te preguntes qué beneficios tiene para tu negocio. Estos son los beneficios clave que obtiene al incorporar una estrategia de marketing omnicanal.
- Obtiene una visión única del cliente. En el marketing omnicanal, los datos se integran en todos los canales, lo que le permite ver las interacciones de los clientes de manera integral. Resulta fácil conocer sus hábitos de navegación individuales, compras, solicitudes de servicios y más. Esta vista de 360 grados ayuda a personalizar los anuncios adaptados a sus clientes y servicios.
- Permites experiencias consistentes. Un enfoque omnicanal garantiza que los clientes tengan un servicio uniforme independientemente del canal. El mensaje de su marca, su identidad visual y sus ofertas clave están alineados en todos los canales. Además, no hay desconexiones cuando los clientes cambian de un canal a otro.
- Aumentas la fidelidad de tus clientes. Los clientes omnicanal gastan más y son más leales. La experiencia fluida en todos los canales hace que sea fácil seguir interactuando con su marca. De acuerdo a un Estudio de Harvard Business Review, los clientes omnicanal que interactuaron con la marca en múltiples canales visitaron su tienda física un 23% más a menudo durante seis meses. Las interacciones personalizadas fortalecen la conexión con sus clientes. Los clientes leales también ofrecen marketing de boca en boca al recomendar su marca a otros.
¿Cómo funciona el marketing multicanal?
Marketing multicanal permite a las empresas llegar a clientes potenciales a través de múltiples canales, como
- Publicidad en radio y televisión
- Su sitio web
- Plataformas de redes sociales
- Correo directo
- aplicaciones móviles y
- Tiendas físicas
El objetivo de esta estrategia es difundir los esfuerzos de marketing en múltiples canales para aumentar el conocimiento de la marca y las ventas. Sin embargo, se requiere una inversión para difundir el mensaje a través de muchos canales, lo que puede resultar costoso.
Por lo tanto, el marketing multicanal se centra en optimizar cada canal por separado para generar la mayor cantidad de tráfico y conversiones. Los canales se gestionan de forma individual, con contenidos y campañas diferentes para cada uno. Si bien este enfoque puede ser eficaz para generar más clientes potenciales y ventas, las experiencias pueden parecer inconexas para los clientes, ya que las ofertas y los mensajes no siempre son consistentes.
Para las empresas, el marketing multicanal también significa una mayor complejidad en la gestión de diferentes herramientas, tecnologías y equipos para cada canal. Además, es difícil obtener una visión única de los datos y el comportamiento de los clientes en todos los canales, lo que dificulta la optimización y la personalización. También es difícil realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes y la atribución en los numerosos canales.
Aunque el marketing multicanal expone su marca a más personas, la falta de coherencia puede confundir a los clientes. Para ser eficaces, los especialistas en marketing multicanal deben garantizar una identidad de marca y una voz coherentes en todos los canales, así como coordinar ofertas y promociones para evitar confusiones.
Encontrar formas de realizar un seguimiento de los clientes en todos los canales para dirigirse a ellos mejor e invertir en los canales que llegan a su público objetivo también impulsará sus esfuerzos de marketing multicanal. Optimización continua de cada canal y el rendimiento general del marketing es otra forma de aprovechar al máximo esta estrategia.
Si bien el marketing multicanal puede tener sus desafíos, utilizar una combinación de canales sigue siendo una forma eficaz para que las empresas lleguen a los clientes. La clave es encontrar el equilibrio adecuado entre coherencia y personalización para su marca.
Beneficios del marketing multicanal
El marketing multicanal facilita llegar a sus clientes a través de múltiples canales como las redes sociales, el correo electrónico y su sitio web. Este amplio alcance tiene los siguientes beneficios para su negocio.
- Mayor conocimiento de la marca.. El marketing multicanal le permite promocionar su negocio a través de varios canales, lo que aumenta la visibilidad de la marca y ayuda a que más personas descubran su empresa. Cuanta más gente vea su marca, más confiable y familiar se volverá.
- Mayores tasas de conversión. Los clientes que interactúan con su marca en múltiples canales tienen más probabilidades de realizar una compra. Múltiples estudios muestran que los compradores multicanal gastan tres o cuatro veces tanto como clientes monocanal.
- Datos valiosos del cliente. Interactuar con clientes en múltiples canales le brinda más datos para obtener información sobre sus necesidades. Luego podrá utilizar esta información para personalizar mejor los mensajes y las ofertas para cada canal. Comprender a sus clientes a un nivel más profundo le brinda la capacidad de brindarles un servicio aún mejor.
Diferencias clave entre marketing omnicanal y multicanal
Ahora que entendemos cómo funcionan estos dos enfoques de marketing, las diferencias entre marketing omnicanal y multicanal son claras. A continuación se detallan las diferencias clave a tener en cuenta sobre estos ángulos de marketing.
1. Experiencia del cliente en omnicanal versus multicanal
El marketing omnicanal proporciona una experiencia coherente y personalizada en todos los canales. Los clientes pueden empezar a comprar en un canal y terminar en otro.
Por otro lado, la experiencia varía entre canales ya que no hay continuidad ni personalización entre canales. En lugar de estar orientado a la experiencia del cliente, el multicanal se centra principalmente en sus productos o servicios.
2. Uso de datos en omnicanal versus multicanal
En omnicanal, los datos se integran en todos los canales para proporcionar una visión holística del cliente. Los datos luego se utilizan para personalizar mensajes y ofertas.
Para multicanal, los datos están aislados dentro de cada canal; por lo tanto, no proporciona una visión única del cliente en todos los canales.
3. Inventario omnicanal versus multicanal
Omnicanal: el inventario está integrado en todos los canales, por lo que los clientes pueden elegir comprar o recoger en la tienda o recibir el envío de los artículos.
Multicanal: El inventario se gestiona por separado para cada canal. Por ejemplo, existe una capacidad limitada para comprar en línea y recoger en la tienda o viceversa.
Cómo elegir entre marketing omnicanal y multicanal
Entonces, ¿cómo se decide entre marketing omnicanal y multicanal para su negocio? Todo se reduce a analizar una serie de factores. Aquí hay algunas cosas a considerar al elegir la estrategia de marketing a priorizar.
1. Tus recursos
El marketing omnicanal normalmente requiere más recursos para implementarlo, ya que es necesario integrar todos los canales para brindar una experiencia perfecta. Si es una pequeña empresa con recursos limitados, un enfoque multicanal puede ser más realista. Puede comenzar con algunos canales como el correo electrónico, las redes sociales y su sitio web para interactuar con sus clientes.
2. El recorrido de su cliente
Piense en el camino que siguen sus clientes para comprar e interactuar con su marca. Si utilizan múltiples canales, probablemente sea mejor omnicanal para brindar una experiencia consistente en todos los canales. Si sus clientes se ciñen a uno o dos canales, el multicanal debería funcionar bien.
3. Medición
Con la omnicanalidad, necesita realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos los canales, lo que requiere análisis avanzados y modelos de atribución utilizando Software de CRM. Por otro lado, el marketing multicanal es más fácil de medir ya que puedes analizar cada canal por separado. Si la toma de decisiones basada en datos es importante, la omnicanal proporciona una visión completa del recorrido del cliente.
4. Tus objetivos
¿Está enfocado en adquirir nuevos clientes, mejorar la lealtad o generar más ventas? Omnicanal ayuda a mejorar la experiencia del cliente, lo que conduce a una mayor lealtad y valor de por vida. El multicanal puede ser mejor si sus objetivos son un amplio alcance y reconocimiento de marca, ya que puede centrarse en canales seleccionados.
5. Complejidad
Omnicanal tiene mayores requisitos técnicos y operativos para integrar sistemas y datos, alinear las experiencias de los clientes y compartir información entre canales, lo que hace que el marketing multicanal sea más sencillo de implementar con menos interdependencias entre canales.
6. Consistencia de la marca
Si desea una identidad visual coherente y una identidad visual en todos los canales, opte por el marketing omnicanal. El marketing multicanal corre el riesgo de una representación de marca inconsistente si los canales no están bien conectados.
Al final, necesitas analizar tu situación particular. No se sienta presionado a adoptar un enfoque omnicanal si el marketing multicanal logrará sus objetivos. Siempre puede comenzar con multicanal, desarrollar sus recursos y luego hacer la transición a omnicanal cuando sea el momento adecuado para su negocio. Lo más importante es elegir la estrategia que puedas implementar con éxito.
La línea de fondo
Este artículo ofrece una mirada en profundidad a las diferencias entre marketing omnicanal y multicanal. Dependiendo de sus necesidades, elija e incorpore una estrategia en su negocio hoy para comenzar a aumentar sus ventas y su tasa de conversión. Obtenga más información sobre las estrategias de comercio electrónico omnicanal esta página.
