De nombreux spécialistes du marketing évitent d'envoyer des e-mails de suivi parce qu'ils pensent qu'ils sont synonymes d'insistance.
Cependant, l’absence de réponse n’indique pas toujours un désintérêt. Vos destinataires sont probablement occupés ou ont peut-être complètement manqué votre e-mail précédent.
Les suivis servent de rappels utiles et sont efficaces pour inciter les destinataires à agir, comme s'inscrire à un événement ou effectuer un achat. De plus, grâce à l’automatisation des e-mails, vous pouvez affiner le timing de ces e-mails et amplifier leur impact.
Dans cet article, nous explorerons des modèles d'e-mails de suivi conçus pour diverses occasions et nous inspirerons d'exemples réels de marques réputées.
Commençons.
Qu'est-ce qu'un e-mail de suivi ?
Un e-mail de suivi est envoyé à une personne avec qui vous avez déjà communiqué. Bien faits, les e-mails de suivi peuvent vous aider à atteindre divers objectifs, tels que :
- Démontrer un intérêt continu pour les conversations en cours
- Encouragez les prospects à prendre les mesures souhaitées
- Autoriser une auto-promotion ou des éclaircissements supplémentaires
- Renforcer les liens professionnels
- Répondez rapidement à tout problème ou préoccupation
- Tenir les parties prenantes informées des progrès
Dans l’ensemble, les e-mails de suivi sont cruciaux pour établir des relations, stimuler l’engagement et promouvoir les conversions.
Comment rédiger un e-mail de suivi ?
Il existe différents types d’e-mails de suivi, chacun répondant à un objectif spécifique. Quel que soit votre activité ou votre objectif, les étapes suivantes sont universellement applicables.
1. Définissez votre objectif
Commencez avec une clarté absolue lorsque vous rédigez un e-mail de suivi. Demandez-vous pourquoi le suivi est nécessaire. Cette approche logique constitue la base d’un message ciblé et convaincant.
Disons que vous effectuez un suivi après un argumentaire de vente. Dans ce cas, votre objectif pourrait être de :
- Obtenez une réunion de suivi
- Répondre aux préoccupations existantes
- Finaliser la vente
2. Personnalisez votre e-mail
Ajouter de la valeur à votre email est essentiel pour capter l’attention des prospects. Considérez ces stratégies pour une approche plus ciblée :
- Adaptez le contenu au destinataire: Personnalisez votre message en fonction des préférences ou des besoins du destinataire.
- Utiliser du contenu dynamique: Incorporez des éléments dynamiques comme le nom du destinataire pour une touche personnalisée.
- Référencer les interactions passées: Reconnaissez les engagements antérieurs pour transmettre un véritable intérêt et renforcer votre connexion.
Votre e-mail de suivi ne doit pas ressembler à un message générique envoyé à de nombreuses personnes. Il est essentiel de donner au destinataire le sentiment que vous lui parlez directement, et la personnalisation des e-mails est un moyen efficace d'y parvenir.
3. Soyez clair et concis
Valoriser le temps du lecteur est crucial pour gagner son engagement. Assurez-vous que votre message est conforme à ces principes :
- Direct et clair: Utilisez un langage simple pour transmettre votre message efficacement.
- Concentrez-vous sur les points clés: Donnez la priorité aux informations essentielles, en évitant les détails inutiles.
- Optimiser le formatage: Divisez le contenu en sections compréhensibles pour faciliter la lecture.
N'oubliez pas que ces conseils ne doivent pas s'appliquer uniquement au corps de l'e-mail. Assurez-vous que les lignes d'objet de vos e-mails de suivi sont tout aussi concises et accrocheuses.
4. Fournir du contexte et de la valeur
Stimuler l’engagement dans votre suivi dépend de l’ajout d’une valeur substantielle. Créez toujours votre modèle d'e-mail de suivi en pensant au destinataire. Considérez les stratégies suivantes :
- Réitérer le contexte: Rappelez aux destinataires l’interaction ou le contexte initial pour plus de clarté. Joignez à nouveau toutes les pièces jointes pertinentes de l'e-mail d'origine.
- Mettre en avant les avantages: Communiquer la valeur ou les avantages adaptés au destinataire. Vous pouvez utiliser des images, des graphiques ou des vidéos pour un impact supplémentaire.
- Inclure des ressources pertinentes : Joignez des documents fonctionnels ou des liens pour des informations supplémentaires.
5. Inclure un appel à l'action
Un e-mail de suivi efficace nécessite un CTA convaincant. Pour garantir la clarté et encourager un engagement actif :
- Définir clairement les actions: Au lieu de propositions vagues, proposez des options concrètes, comme suggérer des jours précis pour un appel.
- Utilisez un langage engageant: Rendez l’appel à l’action attrayant et facile à comprendre. Cela dit, veillez à l’honnêteté et à l’authenticité, en évitant les fausses promesses ou affirmations.
- Créer l'urgence: Encouragez les réponses rapides en incorporant un langage urgent.
15 modèles d'e-mails de suivi pour augmenter vos taux de réponse
Voici 15 modèles d'e-mails de suivi très performants.
Modèle n°1 – Modèle d'e-mail de suivi de réunion
Après une réunion, utilisez ce modèle pour résumer les points clés, exprimer votre appréciation et préparer le terrain pour des actions futures.
Bonjour [Nom du destinataire],
Merci pour notre récente rencontre. C'était formidable de discuter de [sujets spécifiques] et d'acquérir des connaissances sur [les points clés].
J'attends avec impatience les [prochaines étapes/actions]. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Très cordialement,
[Votre Nom]
Modèle n°2 – Modèle d'e-mail de suivi de réseautage
Utilisez ce modèle d'e-mail de suivi pour renforcer les liens, exprimer votre appréciation et suggérer de futures collaborations juste après un événement de réseautage.
Bonjour [Nom du contact],
Ce fut un plaisir de vous rencontrer à [Nom de l'événement].
Je suis tellement enthousiasmé par le potentiel de [intérêt/projet mutuel].
Restons connectés et peut-être pourrons-nous explorer [la collaboration/les prochaines étapes] ensemble.
Très cordialement,
[Votre Nom]
Modèle n°3 – Modèle d'e-mail de suivi des ventes
Utilisez ce modèle pour rappeler aux prospects potentiels les avantages de votre produit/service.
Bonjour [Nom du prospect],
As-tu eu le temps réfléchir à notre récente discussion sur les [avantages spécifiques] ?
Je crois que [votre produit/service] peut [résoudre un problème] de manière significative pour votre [entreprise].
Si vous souhaitez approfondir cela, je suis là pour vous aider.
Très cordialement,
[Votre Nom]
Modèle n°4 – Modèle d’e-mail de suivi de commande
Cet e-mail doit être envoyé immédiatement après qu'un client effectue un achat.
Bonjour [Nom du client],
J'espère que vous aimez [Produit].
Votre commande n°[Numéro de commande] a été traitée avec succès.
[Détails de livraison]
Des questions ou des commentaires ? N'hésitez pas à nous contacter.
Nous avons hâte de vous servir à nouveau.
Merci,
L'équipe [nom de la marque]
[Icônes sociales et/ou informations d'assistance client]
Modèle n°5 – Modèle d'e-mail de suivi de lancement de produit
Après avoir lancé un nouveau produit, envoyez cet e-mail pour remercier les clients pour leur soutien, fournir des détails supplémentaires et encourager l'engagement.
Bonjour [Nom du client],
Un GRAND merci pour votre soutien lors de notre récent lancement de produit.
Consultez [lien] pour en savoir plus sur [Produit].
Votre feedback a de la valeur pour nous.
Merci encore d'avoir participé à ce voyage passionnant !
Cordialement,
[Votre entreprise]
Modèle n°6 – Modèle d'e-mail de suivi de satisfaction client
Évaluer la satisfaction et recueillir les commentaires après toute interaction client est crucial. Utilisez ce modèle d'e-mail de suivi à ces fins.
Bonjour [Nom du client],
Votre satisfaction compte !
Partagez vos commentaires sur votre expérience récente avec [Votre entreprise] [lien de l'enquête].
Vos idées sont inestimables pour nous aider à nous améliorer.
Merci d'avoir choisi [Votre entreprise] !
Bien cordialement,
[Votre Nom]
Modèle n°7 – Modèle d'e-mail de suivi de renouvellement d'abonnement
Ce modèle d'e-mail de suivi est utile à chaque fois qu'un renouvellement d'abonnement approche. Il rappelle aux clients, met l'accent sur les avantages et garantit un processus de renouvellement fluide.
Bonjour [Nom du client],
Nous espérons que vous appréciez [Produit/Service] !
Votre abonnement doit être renouvelé, garantissant un accès ininterrompu aux avantages.
Renouvelez aujourd'hui [lien de renouvellement] et continuez à profiter de [fonctionnalités clés].
Merci d'être un membre apprécié!
Très cordialement,
[Votre entreprise]
Modèle n°8 – Mise à jour de l’état du projet
Ce modèle d'e-mail de suivi sera utile pour fournir aux parties prenantes une mise à jour concise sur l'avancement du projet.
Bonjour [Nom de la partie prenante],
Voici une mise à jour rapide : nous avons atteint avec succès [mentionner les étapes] et les progrès sont passionnants !
Les prochaines étapes incluent [prochaines étapes].
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de détails.
Nous vous remercions de votre soutien continu.
Très cordialement,
[Votre Nom]
Modèle n°9 – Modèle d'e-mail de suivi de candidature à un emploi
Les suivis de candidatures font preuve d’enthousiasme et de persévérance. Voici un modèle que vous pouvez utiliser à cet effet :
Bonjour [Nom du responsable du recrutement],
J'espère que cet e-mail vous trouve bien.
J'apprécie l'opportunité de postuler pour le poste de [Titre du poste] chez [Nom de l'entreprise] et j'aimerais me renseigner sur l'état de ma candidature.
Enthousiasmé par la perspective de rejoindre votre équipe.
Très cordialement,
[Ton nom complet]
Modèle n°10 – Modèle d’e-mail de suivi de facture
Le suivi des factures peut être délicat en raison de difficultés potentielles. Voici un modèle pour simplifier le processus pour vous.
Bonjour [Nom du client],
J'espère que vous allez bien.
Il s'agit d'un rappel amical concernant la facture n° [Numéro de facture], qui est due le [Date d'échéance]. Si vous avez déjà payé, veuillez ignorer ce message. Dans le cas contraire, veuillez assurer le paiement à la date d'échéance pour éviter toute perturbation.
Merci pour votre attention rapide.
Très cordialement,
[Votre entreprise/Votre nom]
Modèle n°11 – Modèle d'e-mail de suivi post-entretien
Il s'agit d'un autre modèle d'e-mail de suivi lié à l'emploi. Envoyez-le pour exprimer votre gratitude ou réitérer votre intérêt après un entretien.
Bonjour [Nom de l'intervieweur],
J'espère que tu vas bien.
Je suis reconnaissant pour l'opportunité d'entretien pour [titre du poste] chez [nom de l'entreprise].
Je suis encore plus enthousiaste à l'idée de nous rejoindre après notre discussion.
Pourriez-vous fournir une mise à jour sur le calendrier d’embauche ? Au plaisir de contribuer à [Nom de l'entreprise].
Très cordialement,
[Ton nom complet]
Modèle n°12 – Modèle d'e-mail de suivi de collaboration de contenu
Après avoir proposé une collaboration de contenu, utilisez ce modèle pour exprimer votre enthousiasme, réitérer les avantages et discuter des prochaines étapes.
Bonjour [Nom du collaborateur],
J'espère que tout va bien !
Suite à notre discussion sur la collaboration de contenu, je suis enthousiasmé par la synergie créative et la valeur unique.
Pouvons-nous planifier un appel mardi prochain [date] pour discuter des prochaines étapes ?
Dans l'attente de vos pensées.
Très cordialement,
[Votre Nom]
Modèle n°13 – Modèle d'e-mail de suivi d'événement
Exprimez votre gratitude et discutez de vos futures collaborations avec ce modèle concis de suivi par e-mail.
Bonjour [Nom du participant],
Merci d'avoir rejoint [Nom de l'événement]. Ce fut un plaisir de vous avoir !
Voici un bref récapitulatif de l'événement [insérer un récapitulatif ou les principaux faits saillants].
J'aimerais explorer des collaborations potentielles ou discuter de vos réflexions sur les événements futurs. Au plaisir de rester connecté.
Très cordialement,
[Votre Nom]
Modèle n°14 – Modèle d'e-mail de suivi de demande de commentaires
Exprimez votre gratitude pour les commentaires partagés et encouragez d’autres réflexions avec ce modèle concis.
Bonjour [Nom du destinataire],
Merci pour votre avis!
Vos idées nous sont inestimables et nous aident à mieux vous servir. Si vous avez d'autres idées ou suggestions, nous serions ravis de les entendre.
Passez une bonne journée.
Bien cordialement,
[Votre Nom]
Modèle #15 – Suivi après un suivi
Cela peut être difficile car cela nécessite de trouver de nouvelles façons de transmettre les mêmes informations sans paraître redondantes. Considérez ce modèle d'e-mail de suivi :
Bonjour [Nom du destinataire],
J'espère que cet e-mail vous trouve bien.
Je suis toujours intéressé par [sujet]. Si vous avez des points spécifiques à discuter davantage, faites-le-moi savoir. Je suis là pour vous aider d'une manière qui répond à vos besoins.
Si je n’ai pas de réponse, je supposerai que ce n’est pas le bon moment et cela ne vous dérangera pas davantage.
Très cordialement,
[Votre Nom]
10 exemples d'e-mails de suivi pour vous inspirer
Examinons des exemples d'e-mails de suivi provenant de marques réelles, en tenant compte à la fois des éléments de texte et de conception.
1. Moelleux
L'e-mail de Chewy établit son objectif dès le départ. Il contient une copie explicite telle que « Qu'avez-vous pensé de votre récent achat ? » Ceci est souligné par une note de cinq étoiles importante.
De plus, chaque page produit correspondant à l'achat du client est liée. Cela facilite des évaluations personnalisées et sans effort.
Notamment, l’e-mail comprend également une option simple de désabonnement (désabonnement).
2. Amazone
Le prochain exemple d’e-mail de suivi est une autre communication post-achat, cette fois du géant du commerce électronique Amazon.
L'e-mail est concis, avec suffisamment d'espace blanc. Seul le produit présenté est mis en évidence en couleur, attirant ainsi l'attention du destinataire de manière appropriée.
3. Uber
Cet exemple d'e-mail de suivi d'Uber représente la simplicité et la classe. Cela est évident dans l’utilisation des couleurs, des polices et de l’espacement. L'e-mail évite les détails inutiles, en conservant un ton concis et clair.
La copie indique directement que l'enquête ne prendra que 3 minutes, ce qui clarifie ce qui est attendu du destinataire. De plus, le CTA brillant et clair ajoute à l’efficacité globale.
4. Centre de poursuite
Il s'agit d'un exemple d'e-mail de suivi d'événement du Chase Center, envoyé aux participants d'un concert de Kane Brown. Suite à la gratitude, l'e-mail comprend trois images de haute qualité de l'événement.
Les destinataires intéressés peuvent voir plus de photos en cliquant sur « Plus de photos ». Ils peuvent également explorer les événements pertinents à venir au Chase Center ou se connecter via les icônes des réseaux sociaux de l'entreprise.
5. Brain.fm
Cet exemple d'e-mail de suivi de Brain.fm montre que vous pouvez intégrer l'humanité dans les communications marketing. Le texte est concis, pertinent et adopte un ton empathique qui favorise la connexion.
Avec deux CTA clairs, les utilisateurs sont encouragés à reprendre là où ils s'étaient arrêtés et à explorer différentes sessions. De plus, le magnifique graphique en haut de l’e-mail ajoute une touche de chaleur.
6. Salesforce
Salesforce envoie cet e-mail aux participants à la conférence Connections. Il comporte quatre appels à l’action distincts.
Cette approche garantit qu'il existe un CTA pour chaque prospect, quelle que soit son étape dans le parcours client. Pour répondre aux pistes potentielles nécessitant plus de persuasion, le CTA final donne accès à une vidéo d'ouverture informative.
7. Chemin de retour
Conçu avec une copie respectueuse, l'e-mail de Return Path donne la priorité au confort du destinataire plutôt qu'à l'agressivité. C'est une question simple : « Êtes-vous toujours intéressé ? » répond à un double objectif.
Une réponse positive transforme un prospect froid en un prospect chaleureux, tandis qu'une réponse négative signale que le prospect ne se convertira pas. Cette approche garantit une gestion ciblée des prospects qualifiés, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
8 Busuu
Voici un autre exemple d'incorporation d'une touche humaine dans les e-mails, de Busuu. L'e-mail est envoyé aux personnes qui ont utilisé la plateforme la veille, les motivant intelligemment à s'engager dans deux jours consécutifs d'apprentissage et à créer une dynamique.
L'e-mail contient également une liste de contrôle visuelle des tâches, y compris celle qu'ils ont déjà accomplie.
L'appel à l'action « Commencez votre séquence de 2 jours » suscite également de la motivation et un sentiment de compétitivité.
9. Huckberry
L'e-mail de suivi de Huckleberry pour les retours de produits est concis et informatif. Il communique efficacement ce à quoi les destinataires peuvent s’attendre, ce qui est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’argent.
Il existe également de nombreuses photos de produits, aidant les lecteurs à rechercher rapidement quelque chose d'intéressant. Vers la fin, des liens permettent d'explorer d'autres produits populaires, offrant ainsi aux destinataires des options de navigation supplémentaires.
10. Itérable
Le dernier exemple d'e-mail de suivi provient d'Iterable, ciblant les participants à l'Active Summit Europe. L'e-mail présente une mise en page épurée utilisant des tons pastel, avec des graphiques et des CTA mis en évidence dans des couleurs unies.
La copie simple encourage les destinataires à regarder les enregistrements d'événements et à les partager avec leurs équipes.
Conclure
Deux choses sont sûres. Premièrement, les e-mails de suivi n'ont pas besoin d'être insistants. Deuxièmement, ils sont efficaces pour favoriser les relations et générer des conversions.
Les exemples de cet article suivaient tous quelques directives simples : personnaliser, être concis et ajouter de la valeur. Et n'oubliez pas d'utiliser une ligne d'objet de suivi accrocheuse. Tout cela augmente les chances que les lecteurs interagissent avec votre courrier électronique.
Source à partir de Omnisend
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