Démarrer une nouvelle entreprise de commerce électronique peut être un défi de taille. Le marché numérique devient de plus en plus encombré chaque année, ce qui exerce une pression croissante sur les vendeurs pour qu'ils optimisent chaque élément de leurs pratiques marketing.
Dans un domaine aussi compétitif, même de petites erreurs pourraient freiner votre entreprise. De plus, ces problèmes peuvent apparaître à tout moment de l'expérience client, il n'est donc pas toujours facile de déterminer ce qui ne va pas.
C'est pourquoi nous mettons en évidence les erreurs les plus courantes que vous pourriez commettre en matière de marketing de commerce électronique.
Erreurs courantes du commerce électronique
Chez Omnisend, nous travaillons avec des marques de tous types et de toutes tailles. Sur la base de notre expérience et de nos recherches, nous avons découvert qu'il existe 10 problèmes qui empêchent systématiquement les entreprises de commerce électronique d'atteindre leur plein potentiel. Consultez les exemples des principales erreurs du commerce électronique :
- Mauvaise compréhension du public cible
- Choisir la mauvaise plateforme de commerce électronique
- Conception de site Web peu attrayante
- Plan marketing faible
- Mauvais service à la clientèle
- Manque d’optimisation du contenu SEO
- Processus de paiement compliqué
- Manque d'avis clients
- Aucun signal de confiance
1. Mauvaise compréhension du public cible
Avant de pouvoir développer une stratégie de vente, vous devez bien comprendre les personnes à qui vous vendez. Sans une recherche client complète, vous ne serez pas en mesure de créer des campagnes adaptées aux désirs et aux problèmes de votre public cible.
Plus vous en saurez sur vos acheteurs, plus il vous sera facile de les séduire. Commencez par créer des personnalités client qui incarnent les caractéristiques communes de votre public, notamment des facteurs tels que l'âge, le sexe, le revenu et le rôle organisationnel. Nous vous recommandons également de tirer parti des enquêtes, des sondages et d'autres formulaires pour recueillir les commentaires directement de vos visiteurs et abonnés.
De plus, les plateformes contemporaines d’écoute des réseaux sociaux permettent de voir facilement comment les utilisateurs interagissent avec votre marque. Dans cet exemple, JetBlue répond directement à un client et propose de compenser son expérience négative.
Les interactions publiques et positives avec les clients vous donneront de la crédibilité et vous aideront à générer davantage d’engagement sur les réseaux sociaux. Même les commentaires critiques peuvent devenir nettement positifs si vous faites un effort de bonne foi pour comprendre la plainte et améliorer la situation.
2. Choisir la mauvaise plateforme de commerce électronique
La plateforme de commerce électronique que vous utilisez pour vendre vos produits affectera vos pratiques de marketing et de vente.
En général, nous avons constaté que WooCommerce et Shopify sont plus efficaces pour les petites entreprises, tandis que BigCommerce et Magento sont plus judicieux pour les entreprises qui travaillent avec un volume de ventes plus élevé.
La plupart des fournisseurs de commerce électronique proposent une démo ou un essai gratuit, vous devriez donc prendre le temps de tester différentes options avant de vous engager dans une application particulière.
WooCommerce est une option particulièrement intéressante pour les vendeurs qui souhaitent vendre des produits via un site WordPress. Il s'intègre directement à WordPress et prend en charge une large gamme de produits, notamment des éléments physiques, des téléchargements numériques, des rendez-vous, des abonnements, etc.
Besoin d'un fournisseur de marketing par e-mail pour votre boutique Shopify ? Les 6 meilleures applications de marketing par e-mail pour Shopify
3. Conception de site Web peu attrayante
Votre site Web est au centre de votre présence numérique, il est donc crucial de créer un site qui donne aux visiteurs une impression positive de votre entreprise et de vos produits. En utilisant des outils de conception de sites Web, vous pouvez créer un site Web de haute qualité qui vous aidera à établir et développer votre marque. Même si cela peut sembler beaucoup de travail pour les nouveaux vendeurs, c'est l'un des meilleurs investissements que vous puissiez faire dans le développement de votre marque.
Le site Web de Zara a un certain attrait, mais sa conception présente certains problèmes fondamentaux qui rendent le site moins accessible aux nouveaux visiteurs. Premièrement, les clients ne peuvent pratiquement voir aucune information sur cette page de destination.
Les seules options visibles sont de rechercher, de se connecter à leur compte, d'obtenir de l'aide ou de consulter la collection. L'option de navigation par catégorie est cachée derrière le petit bouton de menu dans le coin supérieur gauche.
De même, Zara laisse beaucoup trop d’espace blanc, utilisant à peine la zone au-dessus du pli (l’espace que les utilisateurs voient avant de faire défiler vers le bas). Même si un espace blanc peut être une bonne chose, il apparaît comme fondamentalement vide et dénué de contenu.
D’un autre côté, Mahabis offre aux visiteurs beaucoup plus de possibilités d’interaction.
Dans le même temps, ils évitent de trop dépendre du texte ou de surcharger la conception avec trop de contenu. Contrairement à la page de destination de Zara, celle-ci permet aux utilisateurs d'effectuer facilement plusieurs actions différentes.
Dès qu'ils ouvrent le site Mahabis, ils peuvent consulter les collections homme et femme, regarder les différents types de chaussures ou en savoir plus sur ce qui différencie leurs produits des alternatives. Il existe également une section « cadeaux » claire pour les visiteurs qui souhaitent acheter des chaussures pour quelqu'un d'autre.
4. Plan marketing faible
L’une des erreurs les plus courantes commises par les nouveaux vendeurs de commerce électronique est de supposer qu’ils peuvent simplement improviser leurs tactiques de marketing. La vérité est que les campagnes numériques doivent être soigneusement organisées et testées de manière cohérente.
La grande majorité des nouvelles entreprises de commerce électronique échouent au cours des premiers mois. Pour réussir, vous aurez besoin d'une stratégie globale qui explique comment vous allez trouver de nouveaux clients et les inciter à commencer à acheter auprès de votre marque.
Un nouveau plan de marketing numérique commence par une approche clairement définie ainsi que des objectifs ou des critères de réussite. Sans ces éléments en place, vous aurez du mal à optimiser vos stratégies ou même à évaluer les performances passées.
Bien que vos stratégies puissent sembler légèrement différentes, ce diagramme de Contently montre certains éléments communs d'un plan marketing efficace. Les références du commerce électronique et vos propres KPI font référence aux ventes et à d'autres mesures que les spécialistes du marketing utilisent pour évaluer les résultats de chaque campagne. Bien entendu, votre plan marketing continuera d’évoluer au fil du temps à mesure que vous continuerez à tester de nouvelles stratégies et à acquérir une compréhension plus complète de votre public cible.
5. Service client médiocre
Des frictions peuvent apparaître à tout moment du cycle de vente, et vous devez disposer d'un entonnoir de service client fiable qui peut remettre les prospects sur les rails en cas de problème.
Même si les employés humains coûtent cher, les chatbots automatisés peuvent résoudre la plupart des demandes de base sans avoir recours à un véritable agent. De plus, les chatbots fonctionnent 24 heures sur 24 et garantissent que votre public n'aura jamais besoin d'attendre des heures ou des jours pour avoir de vos nouvelles.
Whisker Bag est un excellent exemple de la puissance du service client automatisé. Après avoir mis en œuvre des chatbots basés sur l’IA, ils ont constaté une augmentation immédiate de la génération de leads. Le graphique ci-dessous montre le niveau d'engagement qu'ils ont pu susciter en quelques mois seulement grâce à l'introduction de ces processus pris en charge mis à jour.
6. Manque d’optimisation du contenu SEO
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à produire du contenu qui permettra à votre site d'obtenir un meilleur classement sur Google et d'autres moteurs de recherche populaires.
Selon le géant du référencement Ahrefs, moins de 10 % de tous les sites Web reçoivent tous trafic de recherche organique de Google. En tant que nouveau fournisseur de commerce électronique, vous ne pourrez pas toucher les clients si votre site n'apparaît pas dans les recherches liées à votre marque ou à vos produits.
Heureusement, des plateformes comme Ahrefs et Ubersuggest offrent aux propriétaires de sites un accès gratuit à des outils de référencement robustes, avec la possibilité de payer pour des fonctionnalités premium si nécessaire. En plus de la recherche de base de mots clés et de concurrents, vous devez également développer un profil de backlink afin de renforcer votre autorité de domaine (force du site Web) et de générer plus de trafic.
7. Processus de paiement compliqué
Au moment où un visiteur atteint votre séquence de paiement, vous avez effectué presque tout le travail nécessaire à la réalisation d'une vente.
Le paiement peut paraître simple, mais il s'agit en réalité de l'une des principales causes d'abandon de panier pour les entreprises de commerce électronique. En fait, près de 20 % des consommateurs déclarent avoir abandonné une commande au cours des trois derniers mois en raison d'un processus de paiement trop long ou compliqué.
Le moyen le plus simple de minimiser les abandons de paiement est de s’assurer que les clients peuvent finaliser leurs achats sans avoir à créer de compte. Certains vendeurs de commerce électronique exigent la création d'un compte lors du paiement pour motiver les clients à s'abonner, mais cette approche est tout aussi susceptible de les rebuter et de les inciter à reconsidérer leur commande.
Nordstrom propose une séquence de paiement simple et facile à réaliser rapidement pour les utilisateurs, qu'ils disposent ou non d'un compte Nordstrom. Nous avons également remarqué que les clients peuvent voir les informations sur leur commande sur le côté droit sans avoir à quitter le processus de paiement.
En parlant d’e-mails de récupération de panier abandonné et de paiements…
- 7 conseils pour améliorer les e-mails de récupération de panier
- Applications pour récupérer les paniers abandonnés
- Les 7 principales raisons des paniers abandonnés
8. Manque d'avis clients
Quelle que soit la qualité de votre marketing, les consommateurs feront toujours plus confiance aux commentaires des vrais acheteurs qu’à n’importe lequel de vos contenus promotionnels. Les avis clients et autres formes de preuve sociale montrent aux prospects qu'ils peuvent vous faire confiance pour offrir une expérience positive.
Les entreprises géantes de commerce électronique comme Amazon s'appuient fortement sur les commentaires pour donner confiance aux clients dans le service. Larq utilise la même tactique, affichant les notes globales des avis directement sous le titre du produit. Cela permet également aux utilisateurs d’évaluer facilement le produit.
De la même manière, vous devez demander de manière proactive aux clients existants de décrire leur expérience et vous fournir une preuve sociale pour attirer de nouveaux prospects.
9. Aucun signal de confiance
Les avis clients et la preuve sociale sont essentiels pour votre image, mais vous aurez peut-être également besoin de signaux de confiance supplémentaires afin de donner plus de crédibilité à votre boutique. Ceci est particulièrement important pour les nouveaux fournisseurs qui n'ont pas reçu autant de commentaires.
Les badges de confiance permettent aux visiteurs de savoir que vous répondez aux normes industrielles ou de sécurité pertinentes. Le badge de confiance sécurisé SSL vérifié, par exemple, montre que votre site Web est sécurisé via une connexion Secure Socket Layer (SSL).
Vous pouvez également obtenir des badges de confiance pour montrer que vous traitez les paiements en toute sécurité : le badge PayPal ci-dessous rendra votre site légèrement plus crédible aux nouveaux visiteurs qui ne connaissent peut-être rien de votre marque.
Erreurs de commerce électronique : l'essentiel
Le commerce électronique ne se résume pas à la simple vente de produits en ligne. Si vous souhaitez éloigner les consommateurs des autres sites de votre niche, vous devez éviter les erreurs de commerce électronique les plus courantes.
Bien qu'il n'y ait aucun moyen de garantir le succès dans le commerce électronique, suivre ces neuf conseils vous mettra dans une position solide pour développer votre marque.
Ressources utiles pour les nouveaux propriétaires d'entreprise
Éviter ces erreurs courantes de commerce électronique vous aidera à mettre votre boutique sur la bonne voie, mais vous devrez continuer à optimiser vos stratégies afin d'obtenir les résultats que vous recherchez. Consultez ces ressources pour découvrir encore plus d’idées et de conseils pour le commerce électronique :
- Marketing omnicanal : définition, conseils et exemples
- 8 façons de développer votre boutique en ligne
- Guide d'abandon de panier WooCommerce
- Choisissez le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise de commerce électronique
- 9 flux d'automatisation d'e-mails à fort taux de conversion pour faire monter en flèche vos ventes
Source à partir de Omnisend
Avertissement : les informations présentées ci-dessus sont fournies par omnisend.com indépendamment d'Alibaba.com. Alibaba.com ne fait aucune représentation ni garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
